Klacht: setje fietslampjes en handschoenen

naviro op 01 januari 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Al opgelost via onze andere interface

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 1 januari 2015

Een klant van 12deals.nl heeft een setje fietslampjes en handschoenen besteld, maar na twee weken nog niets ontvangen. Na contact met de klantenservice werd er een nieuwe verzending beloofd, maar de klant ontving uiteindelijk drie paar met een foutieve naam op de factuur en vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste,

ik heb 1 setje fietslampjes met handschoenen besteld en betaald.
toen heb ik een mail gestuurd dat ik na twee weken nog niets had ontvangen. Waarop ik een mail terug kreeg dat er een nieuwe werd verzonden. En nu heb ik ineens drie paar waar ik voor moet betalen met herinneringskosten op een foute naam er stond nico visser inplaats nancy visser. 
Ik wil graag weten hoe dit opgelost kan worden, aangezien deze fout niet bij mij ligt. 

Met vriendelijke groeten, 

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet voor iets betalen waar ik niet om gevraagd heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 09 januari 2015 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Al opgelost via onze andere interface

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van 12deals.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste, Retourneren kost ook geld? Met vriendelijke groeten

naviro

Heeft op 11 januari 2015 om 23:39 geantwoord

Beste,

Retourneren kost ook geld?

Met vriendelijke groeten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM