Terug

Klacht: Producten ontvangen niets besteld!

Angela2508 op 09 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren. Er is bij een beperkte groep klanten iets niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een klant ontving onverwacht een pakket van 12deals.nl met een sjaal, muts en handschoenen, terwijl hij deze producten nooit had besteld. De klant had alleen naar gratis aanbiedingen op de website gekeken, maar ontving nu een factuur van 19,95 euro, wat hij als misleidend beschouwt. Hij is niet van plan om te betalen en hoopt dat er actie ondernomen wordt tegen deze praktijken.

Mijn Klacht:

ndaag kreeg ik een pakketje binnen van 12 deal met daarin een sjaal, muts en touch screen handschoenen.
Onlangs heeft mijn zoon op de site gekeken, waar producten GRATIS worden aangeboden. Maar dit nooit besteld, nadat de werkelijke kosten zichtbaar werden.
Nu vandaag een pakket binnen en een factuur van 19,95!
Ik vind dit ronduit belachelijk en misleidend! Zie dat er een hoop klachten binnen zijn gekomen dus ik hoop dat jullie hier wat aan gaan doen.
Heb hier echt geen woorden voor!!
Betalen doe ik in ieder geval niet!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik het pakketje gratis kan terugsturen en de factuur wordt verwijderd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 30 maart 2016 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren.
Er is bij een beperkte groep klanten iets niet helemaal goed gegaan, waardoor uw bestelling mogelijk niet is afgeleverd en u een verkeerd bericht ontving over een betalingsherinnering of terugzend-verplichting.

Onze excuses hiervoor. U mag uw bestelling, voor zover geleverd, houden zonder enige verplichting. Ook als u herinneringen mocht ontvangen over een betaling, dan kunt u dat bericht negeren. U kunt de abusievelijke herrinnering over een betaling als niet-verzonden beschouwen.
Hopende u met dit bericht hiermee van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groeten,

Klant support 12Deal
12deal.com

Alle klachten die gemeld zijn door Angela2508
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over 12deals.nl

Alle klachten over 12deals.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over 12deals.nl
Zo werkt het