Een klant van 12deals.nl heeft een powerbank ontvangen die volgens de advertentie gratis zou zijn. Echter, na ontvangst ontving de klant een factuur van 23,90 euro, wat in strijd lijkt te zijn met de belofte van een gratis product. De klant is teleurgesteld over deze gang van zaken.
Ik heb dus nooit zo’n ding willen kopen omdat ik gewoon een thuisoplader heb. Maar deze was gratis dus ja waarom dan ook niet? Nu heb ik hem binnen en nog niet gebruikt omdat er in de brief dus ook staat factuur komt later. Nu net een mail binnen 23,90 euro!!!
Gratis lijkt mij gratis en dit is verreweg van gratis.
Ik wil hem graag retourneren zonder enige kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van 12deals.nl
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer Vriendelijk dank voor uw email. Wanneer u het pakket terugstuurt naar het onderstaand adres zullen wij de openstaande factuur ongedaan maken. 12Deal PO. BOX. 15748 1001 NE Amsterdam Belangrijk: vergeet niet uw naam en adres te vermelden door middel van een bijgevoegde notitie in de enveloppe. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Klantenservice 12deal http://www.12deal.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
