pehawe op 09 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Geachte heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren. Er is bij een beperkte groep klanten iets niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ook mijn minderjarige dochter heeft vandaag een betalingsherinnering ontvangen. Totaalbedrag van € 23,95, waarvan € 15,00 administratiekosten..
Er staat ook; ondanks meerdere contactactmomenten hebben wij nog geen reactie mogen ontvangen…. ??? En vervolgens wordt er een termijn gesteld van 14 dagen, daarna zal het overgedragen worden aan het incassobureau….
Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Erg vaag allemaal
opheldering...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2016 om 15:50 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren.
Er is bij een beperkte groep klanten iets niet helemaal goed gegaan, waardoor uw bestelling mogelijk niet is afgeleverd en u een verkeerd bericht ontving over een betalingsherinnering of terugzend-verplichting.
Onze excuses hiervoor. U mag uw bestelling, voor zover geleverd, houden zonder enige verplichting. Ook als u herinneringen mocht ontvangen over een betaling, dan kunt u dat bericht negeren. U kunt de abusievelijke herrinnering over een betaling als niet-verzonden beschouwen.
Hopende u met dit bericht hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groeten,
Klant support 12Deal
12deal.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
