Mijn Klacht:
Ik ontving een mail:
Geachte heer en/of mevrouw Rivero,
Hartelijk dank voor uw bestelling bij 12Deal, onderdeel van 12Products B.V. U heeft gekozen voor de optie om achteraf te betalen.
Uw bestelling is vandaag verstuurd en u kunt uw bestelling binnen 72 uur verwachten.
Met behulp van onderstaande betaalknop kunt u eenvoudig en direct uw bestelling betalen via iDeal, Visa, Mastercard of een bankoverboeking.
Wij verzoeken u vriendelijk de factuur voor 24 februari 2016 te betalen.
Na mijn reactie dat ik niets heb besteld en eventueel ook de spullen terug wil sturen ontving ik volgende mail als antwoord.
Geachte heer/ mevrouw,
Door onverwachte grote drukte zijn wij helaas niet in staat om op uw email binnen gestelde termijn te reageren.
Doordat wij dagelijks veelal dezelfde aantal vragen ontvangen hebben wij hieronder een selectie gemaakt van de meest
voorkomende vragen en onze antwoorden.
Wij hopen hiermee ook uw vraag te hebben beantwoord.
Mocht dit niet het geval zijn willen wij u vriendelijk vragen op deze email te reageren en uw vraag te specificeren.
Vraag: Ik heb een product besteld maar heb deze nog niet ontvangen.
Antwoord: Door grote animo waren vele producten niet meer voorradig. Inmiddels hebben wij ons voorraad
kunnen aanvullen en zal uw product binnen korte tijd worden verzonden. Wij stellen uw geduld zeer op prijs.
Vraag: Ik heb nooit een product besteld? Ik weet niet waar dit over gaat?
Antwoord: U heeft mogelijk meegedaan aan een enquête. In deze enquête heeft u aangegeven interesse te
hebben en dit product te willen ontvangen.
Vraag: Het product was gratis. Waarom worden er toch kosten in rekening gebracht?
Antwoord: De kosten die in rekening worden gebracht zijn administratie en handelingskosten.
Vraag: Kan ik mijn bestelling annuleren?
Antwoord: Gratis bestellingen (dag deals) kunnen niet worden geannuleerd. Te allen tijden blijven de administratie
en handelingskosten gehanteerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12deal
Gewenste Oplossing:
Als ik uit het klantensysteem wordt verwijderd !
