Klacht: ongevraagde powerbank die ineens geld kost??

Rubentjuuuhh op 26 juli 2014 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht kan product retour sturen.

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 26 juli 2014

Een klant van 12deals.nl ontving onverwacht een powerbank die rookte tijdens het opladen. Hij was verrast door de levering en ontving later een factuur voor het product, waar hij niet om had gevraagd. De klant vraagt zich af of hij het defecte apparaat kan retourneren en weigert te betalen voor iets waar hij niet mee heeft ingestemd.

Mijn Klacht:

Ik heb ineens een power bank op de deurmat gekregen. Ik begrijp er niks van maar ik denk nou oké waarschijnlijk een kado Ofso. Ik stop hem in de lader en dat ding begint ineens te roken. Dit hoort toch niet? Een week later ontdek ik ineens een faktuur in mijn mailbox ja herinnering voor de betaling. Welke betaling??? Kan ik dat rokende ding niet terug sturen maar jullie? Ik ga niet voor iets betalen waar ik niet mee in gestemt heb en al helemaal niet als het niet werkt.

Gewenste Oplossing:

Geen kosten en de powerbank kan evt. geretourneerd worden indien gewenst

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 30 juli 2014 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht kan product retour sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM