Mijn Klacht:
Dinsdag 09-02-2016 kreeg onze minderjarige dochter een pakketje ( sjawl, mutsje, handschoentjes). Zij heeft niets besteld en hebben toen direct de site van 12deal.com geraadpleegd om in contact met hen te komen om te retourneren. Ik heb hen een mail gestuurd met alle relevante informatie en het verzoek om te retourneren. Hierop kreeg ik geen reactie en heb tot 3x hen gemaild om een reactie. Uiteindelijk kreeg ik een algemene mail, dat ze niet inhoudelijk konden reageren, omdat ze het erg druk hadden.
Toch opnieuw per mail contact gezocht en via Postnl achterhaald wanneer zij het pakketje hebben opgestuurd (als bewijs van ontvangst). Deze week, dus 7 dagen na ontvangst pakketje een dreigbrief dat ze herhaaldelijk contact met ons hebben gezocht en dat we onmiddellijk moeten betalen, anders gaat het naar een incassobureau. Ik heb hen weer gemaild en gewezen op mijn verzoek om het te retourneren, maar natuurlijk geen reactie. Inmiddels aangifte gedaan bij de politie, wegens oplichting. Ook contact gezocht met de fraudehelpdesk. De fraudehelpdesk kent dit bedrijf en er zijn vele klachten bij hen hierover binnengekomen. Ook waarschuwde zij mij, dat als we het geld over zouden maken, we automatisch aan één of ander abonnement vast zitten.
Via klacht.nl is het ons eindelijk gelukt om in contact te komen met 12Deal, Ze hebben onderstaand gereageerd, maar hierover zijn we deels tevreden, dit hebben we ook teruggemaild maar nu al weer dagen geen reactie. Hieronder hun antwoord en onze reactie naar hen:
Beste klant, Wat vervelend dat uw minderjarige dochter ongewild een bestelling bij ons heeft geplaatst. Het is wel degelijk zo dat er aangevinkt moet worden door de klant dat hij/zij meerderjarig is, maar wij zullen u tegemoet komen door u de mogelijkheid te geven de producten te retourneren, waarna wij de factuur zullen sluiten. Ons retouradres is: 12Deal Postbus 15748 1001 NE Amsterdam Met vriendelijke groet, 12Deal
Er wordt nu gesteld, dat onze minderjarige dochter een bestelling heeft geplaatst, maar dat pertinent niet het geval. Om die reden verwachten wij een gratis retourmogelijkheid. Over Het feit dat 12deal nu eindelijk contact met ons heeft opgenomen, middels klacht.nl, zijn we content.
Gewenste Oplossing:
Dat wij de per abuis toegestuurde spullen "kostenloos" kunnen retourneren en een bevestiging dat ze de adresgegevens van onze dochter vernietiging, zodat we daarna niet opnieuw door hen op welke manier dan ook worden benaderd.
(10)
