Mijn Klacht:
Dinsdag 09-02-2016 kreeg onze minderjarige dochter een pakketje ( sjawl, mutsje, handschoentjes). Zij heeft niets besteld en hebben toen direct de site van 12deal.com geraadpleegd om in contact met hen te komen om te retourneren. Ik heb hen een mail gestuurd met alle relevante informatie en het verzoek om te retourneren. Hierop kreeg ik geen reactie en heb tot 3x hen gemaild om een reactie. Uiteindelijk kreeg ik een algemene mail, dat ze niet inhoudelijk konden reageren, omdat ze het erg druk hadden.
Toch opnieuw per mail contact gezocht en via Postnl achterhaald wanneer zij het pakketje hebben opgestuurd (als bewijs van ontvangst). Deze week, dus 7 dagen na ontvangst pakketje een dreigbrief dat ze herhaaldelijk contact met ons hebben gezocht en dat we onmiddellijk moeten betalen, anders gaat het naar een incassobureau. Ik heb hen weer gemaild en gewezen op mijn verzoek om het te retourneren, maar natuurlijk geen reactie. Inmiddels aangifte gedaan bij de politie, wegens oplichting. Ook contact gezocht met de fraudehelpdesk. De fraudehelpdesk kent dit bedrijf en er zijn vele klachten bij hen hierover binnengekomen. Ook waarschuwde zij mij, dat als we het geld over zouden maken, we automatisch aan één of ander abonnement vast zitten.
Gewenste Oplossing:
Dat 12deals ons schriftelijk laat weten op welk retouradres wij kostenloos de producten kunnen verzenden en stopt met verdere "dreigbrieven". Daarnaast wil ik van hen een bevestiging dat ze ons adres uit hun bestand schrappen en ons verder niet meer zal benaderen.
(10)
