Mijn Klacht:
niets ontvangen,maar toch 8,75 betalen.
eerst ontvangen van bestelde goederen ,daarna pas betalen.
plus incasso kosten
Gewenste Oplossing:
zending annuleren.en incasso intrekken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 mei 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw/meneer, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw pakket op 10 februari naar u verzonden. Tevens zien wij dat de rekening inmiddels door u is voldaan. Wij vermoeden dat het probleem inmiddels al verholpen is. Wij hopen u voldoende...
Een klant van 12deals.nl heeft geklaagd over het niet ontvangen van de bestelde goederen, terwijl er wel een bedrag van 8,75 euro is afgeschreven. De klant stelt voor dat betaling pas plaatsvindt na ontvangst van de producten en noemt ook incassokosten als een probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 13 mei 2016 om 12:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw/meneer,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij hebben uw pakket op 10 februari naar u verzonden. Tevens zien wij dat de rekening inmiddels door u is voldaan. Wij vermoeden dat het probleem inmiddels al verholpen is.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12deal
http://www.12deal.com
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
