Anoniemrdl op 16 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Beste klant, Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 12deal.nl een aanbod gekregen van gratis fietslampjes en touchscreenhandschoenen, helaas bleek het helemaal niet gratis te zijn en kregen we een rekening van €20,- thuis plus €15,- administratiekosten.
Ik ben tevreden als de rekening word ingetrokken want dit slaat nergens op!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2016 om 13:05 geantwoord
Beste klant,
Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee akkoord. In uw geval zijn er 3 verschillende producten besteld, waardoor er een ander bedrag van toepassing is. De verzendkosten blijven te allen tijden staan, ook als een product geretourneerd wordt.
Met vriendelijke groet,
12Deal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
