Dilanoo op 15 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Beste klant, Hartelijk dank voor uw feedback. De producten die u had besteld bestonden inderdaad uit de acculader en de bijbehorende XXL-kabel. De oplaadaccu is gratis als deze individueel wordt besteld, maar er wordt altijd aangegeven dat er standaard 8,95...
Samenvatting wordt geladen...
Beste Heer/Mevrouw
ik heb een Gratis Iphone 6 Oplader xxl gekregen
– er stond dat het gratis was
– ik hoefde niks te betalen
– ik krijg duizenden mails en sms van 12deals met herinnering
dat ik niet hoef te betalen want er stond dat het gratis was en dat mijn factuur weg is bij jullie en dat ik uitgeschreven word bij jullie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van 12deals.nl
10 jaren geleden - Beste klant, Vriendelijk dank voor uw bericht. Het product is gratis. De kosten die hieraan verbonden zijn. Bestaan uit administratie- en verzendkosten. Deze kosten staan duidelijk aangegeven bij het bestellen van het product. Helaas kunnen wij deze kosten niet laten vervallen omdat dit kosten zijn die gemaakt zijn voor en bij het leveren. Met vriendelijke groet, 12Deal
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - ik had het niet gelezen maar op de mail die ik eerst kreeg stond er een Oplaadbare battereijn en opeens stond er ook een Oplader van xxl die ik niet eens wou dat slaat echt nergens op dus ik ga niet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 11:57 geantwoord
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. De producten die u had besteld bestonden inderdaad uit de acculader en de bijbehorende XXL-kabel. De oplaadaccu is gratis als deze individueel wordt besteld, maar er wordt altijd aangegeven dat er standaard 8,95 euro voor verzend- en handelingskosten wordt gerekend. Indien de XXL-kabel ook wordt besteld, worden de verzendkosten verrekend met de waarde van het product en wordt er uiteindelijk een totaalfactuur uitgeschreven voor twee producten.
Inmiddels is voor u de factuur ongedaan gemaakt.
Met vriendelijke groet,
12Deal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
