Klacht: Gratis splullen opgestuurd gevolgd door een aanmaning

[email protected] op 18 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hamers, Hierbij willen wij u een oplossing aanbieden. U kun de Shawl en Touch Screen Handschoenen retourneren naar het onderstaande adres. De Beanie betreft een gratis product. Deze kunt u behouden. Bij ontvangst van de producten wordt de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 18 februari 2016

Een consument heeft via 12deals.nl een aanbieding voor gratis mutsen en wanten geaccepteerd, maar ontving later een aanmaning voor een onbetaalde factuur. De consument stelt dat er geen producten zijn ontvangen die overeenkomen met de aanmaning en vindt het onterecht om voor gratis spullen te moeten betalen, vooral gezien de hoge kosten van het contactnummer voor vragen.

Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden via het internet ingegaan op een aanbieding voor een gratis muts en wanten.

Deze week uit het niets een aanmaning van het bedrijf 12deal dat een factuur niet voldaan zou zijn.

Van dit bedrijf hebben we echter helemaal niets ontvangen en de gegevens op de pakbon bij de wanten en muts zijn totaal anders dan die op de aanmaning.

Voor vragen over de factuur kun je contact opnemen met een duur 0900 nummer.

al met al gaan we dus niet betalen voor gratis spullen en zeker niet op deze manier, pure oplichting

Gewenste Oplossing:

Een creditfactuur en excuses voor deze manier van "handel".

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 19 februari 2016 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hamers,

Hierbij willen wij u een oplossing aanbieden. U kun de Shawl en Touch Screen Handschoenen retourneren naar het onderstaande adres. De Beanie betreft een gratis product. Deze kunt u behouden. Bij ontvangst van de producten wordt de factuur aangepast naar 8,95 euro.

12deal
Postbus 15748
1001NE Amsterdam

Vergeet hierbij niet om uw naam en adresgegevens te vermelden.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons ook per e-mail bereiken: [email protected]

Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12deal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM