Klacht: Gratis fietslampjes en handschoenen 12 Deal

Jochemvanderschoot op 09 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren. Er is bij een beperkte groep klanten iets niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een consument uitte zijn onvrede over 12deals.nl nadat zijn 15-jarige zoon een aanbieding voor gratis fietslampjes en handschoenen ontving. Ondanks dat het pakketje zonder factuur werd ontvangen, kreeg de zoon later een betalingsherinnering van 35 euro, inclusief administratiekosten, zonder eerdere communicatie van het bedrijf. De klager beschouwt dit als een misleidende praktijk gericht op minderjarigen.

Mijn Klacht:

Wat is dit nu weer voor een bedrijf! Mijn zoon van 15 jaar kreeg een melding van 12deal voor gratis fietslampjes en handschoenen, deels zijn gegevens ingevuld en heeft het toen afgebroken. Hij heeft inderdaad een aantal weken geleden een pakketje ontvangen. Zat geen factuur bij, was gratis. En vandaag krijgt hij een betalingsherinnering binnen. Er staat in dat ze meerdere contact momenten hebben gehad. Wij hebben nog nooit iets van hen gehoord. Wat een MISSELIJKE streek om zo geld afhandig te maken van minderjarige kinderen. En het is ook nog eens een rekening van 35,00 incl. 15,00 administratiekosten.

Gewenste Oplossing:

Als deze rekening gecrediteerd wordt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 30 maart 2016 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Uw bestelling is geannuleerd. Mocht u het product toch onverhoopt hebben ontvangen op uw ingevulde adres, dan hoeft u dit niet te retourneren.
Er is bij een beperkte groep klanten iets niet helemaal goed gegaan, waardoor uw bestelling mogelijk niet is afgeleverd en u een verkeerd bericht ontving over een betalingsherinnering of terugzend-verplichting.

Onze excuses hiervoor. U mag uw bestelling, voor zover geleverd, houden zonder enige verplichting. Ook als u herinneringen mocht ontvangen over een betaling, dan kunt u dat bericht negeren. U kunt de abusievelijke herrinnering over een betaling als niet-verzonden beschouwen.
Hopende u met dit bericht hiermee van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groeten,

Klant support 12Deal
12deal.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM