Klacht: Gratis en toch een rekening

1955Anneke op 22 december 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee...

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 22 december 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Meegedaan met een vragen lijst en daar voor een gratis beanie,shawl en handschoenen.Ook geen verzendkosten.
Tot mijn verbazing krijg ik een rekening van 19.95 voor mijn kiezen.Een mail gestuurd maar vandaag weer een rekening met extra kosten van 15
euro als ik niet betaald heb voor 25 dec.Zeer ergelijk

Gewenste Oplossing:

Verwijderen van de rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 23 februari 2016 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee akkoord. De verzendkosten blijven ten alle tijden staan, ook als een product geretourneerd wordt.

Met vriendelijke groet,

12Deal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM