Klacht: gratis acculader blijkt ineens 60 euro te kosten

pbaas op 16 augustus 2014 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant mag product kosteloos retourneren

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2014

Een klant van 12deals.nl dacht een gratis acculader te ontvangen, maar ontdekte later dat er een kabel bij zat die niet was besteld. Na meerdere pogingen om het product te gebruiken, bleek het nauwelijks te functioneren. Bij terugkomst van vakantie ontving de klant een aanmaning voor een bedrag waar hij niet van op de hoogte was.

Mijn Klacht:

ik dacht een gratis acculader te krijgen nadat ik mijn gegevens had ingevuld tijdens een mooie aktie in mei, nu bleek er een kabel bij te zitten die ik niet besteld had, maar aangezien het een gratis aktie was heb ik er verder niet over nagedacht dat dit het addertje was, na hem 3 keer geprobeerd te hebben bleek het hele ding amper te werken en maar 30 procent op te laden, inmiddels lekker op vakantie kom ik thuis ligt er een aanmaning op de mat van iets waar ik totaal geen weet van had, geen herinnering of wat dan ook gehad voorheen, gewoon bam gelijk een aanmaning.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tervreden als de 40 euro stiekeme kosten gecanceld worden en ik een werkende accuoplader krijgt zonder verzendkosten, de 23,90 euro wat ik blijkbaar moest betalen wil ik dan alsnog betalen, mits ik iets krijg wat werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 27 augustus 2014 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant mag product kosteloos retourneren

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM