Klacht: “Gratis” acculader

Pascallino op 03 september 2014 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Meneer kan het pakket kosteloos retourneren.

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 september 2014

Een klant van 12deals.nl diende een klacht in over een gratis acculader die zijn zoon had aangevraagd. Ondanks dat er niets betaald zou worden, ontving hij een tweede aanmaning via Klarna met hoge verzendkosten en een verhoging, terwijl er geen eerdere herinnering was ontvangen. Daarnaast meldde de klant dat de acculader een brandlucht verspreidde en als gevaarlijk werd beschouwd.

Mijn Klacht:

-zoon Erik van 16 heeft gratis produkt aangevraagd
-niks betaald, want gratis produkt
-dus ook geen rekening ontvangen (want gratis produkt)
-geen eerste aanmaning ontvangen
-nu zogenaamd tweede aanmaning (via Klarna), met belachelijk hoge verzendkosten, en een verhoging vanwege de zogenaamd tweede aanmaning. Totaal 37,40 euro.
-er wordt ten onrechte gesproken over een eerder gestuurde herinnering, is ons niet bekend
-vermoedelijk sprake van misleiding, zo niet oplichting, we gaan dus niets betalen.
-bij gebruikt van de acculader kwam er een brandlucht vanaf. Mijn zoon heeft hem op mijn verzoek weggegooid. Te gevaarlijk.
-Ik heb de tekst zo van andere klachten kunnen kopiëren!!!!!

Gewenste Oplossing:

-intrekking van de rekening/aanmaning

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 12 september 2014 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer kan het pakket kosteloos retourneren.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is nog niet opgelost omdat we de acculader hebben weggegooid vanwege de brandlucht die ervan af kwam. We kunnen alleen de kabel terugsturen. Tevens is de acculader toch in rekening gebracht inclusief verzendkosten. Hij zou toch gratis zijn!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM