Mijn Klacht:
Goedendag,
Mijn dochter van 13 jaar heeft in februari 2014 een sieraden set besteld waarvan ze dacht dat het gratis was, er werd niet gevraagd om een leeftijd of rekening nummer. Ze heeft het pakketje nooit ontvangen, maar kreeg vorige week wel een rekening van afterpay voor 19,95.
Maar ze heeft niet eens een rekening nummer. Dit is toch misleidend, ze is er ziek van, want ze kan het niet betalen.
Moet een webwinkel niet een verificatie doen voordat ze een bestelling aan nemen?
Ik heb gesproken met 12 deals.com , maar het enigste wat ze doen is een nieuwe set sturen, terwijl ik gezegd heb dat ze 13 is en geen rekening heeft. Ordernr. 14055648 julienne houdijk. ticketnr. 10198146
Mvrgr A.Houdijk
Gewenste Oplossing:
Laat de factuur vervallen en houd de sieradenset.
(10)
