Klacht: Fout bedrijf

caro beeldbuis op 21 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Door de grote populariteit van de producten zijn deze tijdelijk niet op voorraad geweest. U heeft zowel de tandenbleekset als de LED-lamp besteld, waardoor er een nieuw bedrag op de factuur is berekend. Kunt u aangeven waarom u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 21 februari 2016

Een consument reageerde op een aanbieding voor gratis tandenbleken van 12deals.nl, maar ontving wekenlang geen informatie over het product. Na het ontvangen van een aanmaning voor betaling, probeerde de consument het bedrijf meerdere keren te bellen en stuurde verschillende e-mails, maar kreeg geen reactie. Uiteindelijk ontving de consument het product, maar besloot het retour te zenden.

Mijn Klacht:

Via een mail zag ik een aanbod om gratis tandenbleek te krijgen. Ik ben daarop ingegaan. Er staat steeds dat het gratis is. Daarna weken lang niets van gehoord. Ik was het ook weer vergeten tot ik een aanmaning van betaling kreeg. A. Ik heb het product noiit ontvangen B ik heb nooit een rekening gezien. Dus heb ik geprobeerd het bedrijf meerdere malen (ik denk ongveer 5 x te bellen (a 0,90) Je hangt een half uur in de wacht en wordt er vervolgens uit gegooid!!! Ook heb ik deverse mails gestuurd over de periode van ± 2 weken dat ik het product niet had ontvangen en ook absoluut niet meer wilde ontvangen. Geen enkele reactie hierop totdat ik opeens na 2 weken een bericht krijg “sorry mevrouw het is al opgestuurd!!!!!??? Inderdaad ontving ik het pakket de volgende dag en heb dat retour afzender gestuurd. Nu wordt ik lastig gevallen met inmiddels opgehoogde rekeningen. Wat een ongelofelijk KUTBEDRIJFG IS DIT. Als ik zo mijn geld moets verdienen zou ik me diep schamen. Hoe kom ik hier vanaf?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevredene als ik hier nu niets meer van hoor, geen pakketje geen rekening

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 23 februari 2016 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Door de grote populariteit van de producten zijn deze tijdelijk niet op voorraad geweest. U heeft zowel de tandenbleekset als de LED-lamp besteld, waardoor er een nieuw bedrag op de factuur is berekend. Kunt u aangeven waarom u de producten heeft geretourneerd en naar welk adres? De factuur staat momenteel on hold en zal gesloten worden bij ontvangst van de producten.

Met vriendelijke groet,

12Deal

caro beeldbuis

Heeft op 23 februari 2016 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nonsens, Ik ben 1 x ingegaan op een GRATIS aanbod en heb niet een tweede bestelling gedaan waardoor er een bedrag bij kwam. Het was slechts 1 handeling. Ik heb het pakket terug gestuurd naar het adres wat stond op de envelop waar het mee kwam. Ik heb het terug gestuurd omdat ik me genaaid voel als ik denk iets gratis te krijgen en vervolgens niets ontvang behalve een aanmaning voor een (dacht ik) gratis iets. Ik wil niets te maken hebben met mensen en bedrijven die op die manier mensen er in luizen. Vandaar dat ik het heb terug getsuurd. Ik hoop dat hiermee de zaak gesloten kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM