Klacht: Factuur ontvangen van niet besteld product

Chantal Biersteker op 13 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de miscommunicatie. Wij gaan ervan uit dat er door een interne fout een aantal onjuiste bestellingen zijn doorgevoerd. Uw order zal geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 13 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft op 5 februari een factuur ontvangen dat er een beanie zou zijn besteld en verstuurd naar ons, zou binnen 72 uur bezorgd worden. Hij heeft nooit iets besteld, weet niet eens wat een beanie is, maar ook niets ontvangen. Nu komt al een herinnering, dat hij wel op tijd moet betalen, anders worden er incasso kosten in rekening gebracht . Dit kan toch niet?!

Gewenste Oplossing:

Als we geen mails meer ontvangen van 12deals. En een mail met correctie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 23 februari 2016 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor de miscommunicatie. Wij gaan ervan uit dat er door een interne fout een aantal onjuiste bestellingen zijn doorgevoerd. Uw order zal geannuleerd worden. Mocht u het product toch onverhoopt thuis ontvangen, dan hoeft u dit niet te retourneren.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan horen wij die graag.

Met vriendelijke groet,

12Deal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM