Mijn Klacht:
Ik heb een factuur en een herinnering ontvangen voor iets wat ik niet heb besteld.
Ik heb wel een muts ontvangen, die gratis was!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik geen herinnering meer krijg en mijn gratis product niet hoef te betalen.
Klacht: factuur en herinnering
JerNoel op 16 februari 2016 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
12deals.nl
Heeft op 23 februari 2016 om 13:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Op het moment dat u een bestelling plaatst voor een gratis product, wordt er altijd duidelijk aangegeven dat er standaard verzendkosten worden gerekend t.w.v. 8,95 euro. Op het moment dat de bestelling wordt geplaatst gaat de klant hiermee akkoord. De verzendkosten blijven te allen tijde staan, ook als een product geretourneerd wordt.
Met vriendelijke groet,
12Deal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
