Beste klant, Wat vervelend dat u een bestelling heeft geplaatst buiten uw wil om. We zullen u bij deze tegemoet komen door de factuur te sluiten zodra de producten in goede orde retour zijn ontvangen. U kunt de producten o.v.v....
Een klant van 12deals.nl heeft onduidelijkheid geuit over een openstaande factuur voor een ketting, oorbellen en armband, die volgens hem nooit besteld of ontvangen zijn. Hij begrijpt niet waarom hij voor deze producten moet betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik snap niet waarom het factuur van Ketting + Oorbellen + Armband open blijft staan want dat is iets dat ik nooit besteld heb en dat is hier ook nooit aangekomen dus ik snap niet waarom ik er nu voor moet gaan betalen
Als die factuur ook verwijderd word want ik heb dat niet besteld
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2016 om 12:19 geantwoord
Beste klant,
Wat vervelend dat u een bestelling heeft geplaatst buiten uw wil om. We zullen u bij deze tegemoet komen door de factuur te sluiten zodra de producten in goede orde retour zijn ontvangen. U kunt de producten o.v.v. uw naam en factuurnummer versturen naar:
12Deal
Postbus 15748
1001 NE Amsterdam
Met vriendelijke groet,
12Deal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
