Klacht: betalen voor iets wat je niet krijgt of is gratis…

wiolettaLACH op 04 februari 2015 over 12deals.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lach, Vriendelijk bedankt voor uw e-mail. Wij hebben van u een bestelling ontvangen en deze is dan ook verstuurd naar uw adres. Onze pakketetn worden verzonden per briefpost, het is mogelijk dat u deze niet heeft ontvangen. Aangezien...

Bedrijf 12deals.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een klant heeft een klacht ingediend bij 12deals.nl over een onverwachte rekening van 38,50 euro voor een SlimRootz Totaal Pakket, dat volgens de klant gratis zou zijn. Het bedrijf heeft geantwoord dat de klant alleen de verzendkosten van 8,95 euro voor een gratis proefpakket hoefde te betalen, maar dat de kosten voor het gekozen pakket van 29,95 euro duidelijk vermeld stonden tijdens het bestelproces. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

  Geachte mevrouw Wioletta Lach, Vriendelijk bedankt voor uw e-mail. Het proefpakket was gratis, waarvoor u alleen de verzendkosten van 8,95 hoefde te betalen. U heeft echter gekozen voor SlimRootz Totaal Pakket, waarvoor de kosten 29,95 bedragen. U heeft deze dan ook ontvangen van ons. Deze kosten stonden duidelijk vermeld op het bestelscherm waar u uw gegevens heeft ingevuld en op “Bestel”heeft geklikt. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, en zien de betaling graag tegemoet. met vriendelijke groet, 12Deal  dat ik gekrijgen voor jullie.

Dat is wat ik gestuurd :

Goed middagOrdernummer:60461459 AfterPay kenmerk:211039290Ik heb slimm rootz bestelt gratis bij facbooek proef pakket ,en nu ik krijgen rekening 38,50.Waaroem krijg rekening dat moet ik betalen .Die pakket ik niet krijgt alles ik krijg dan moet ik handtekening zetten dat ik krijgen pakket ,,of krijgen brief dat moet ik ophalen bij postkantor pakket .Heel raar dat mensen denkt is gratis maar toch moet betalen voor wat is gratis of nooit krijgen en toch moet betalen.Grt Wioletta

Gewenste Oplossing:

Alles woordt opgelost.Groetjes wioletta

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12deals.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12deals.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12deals.nl

Heeft op 09 februari 2015 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lach,

Vriendelijk bedankt voor uw e-mail. Wij hebben van u een bestelling ontvangen en deze is dan ook verstuurd naar uw adres. Onze pakketetn worden verzonden per briefpost, het is mogelijk dat u deze niet heeft ontvangen.
Aangezien u aangeeft het niet te hebben ontvangen, zullen wij de factuur sluiten. Uw factuur is bij deze komen te vervallen.
Wij hopen dat dit een passende oplossing is voor u.

met vriendelijke groet,
Klantenservice 12Deal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM