Mijn Klacht:
In december 2015 heeft mijn zoon van 14, die DCD, ADHD en ASS heeft, fietslampjes ontvangen van 12deals. Ik heb hem toen gevraagd hoeveel die lampjes kosten en hoe hij dat zo maar kon bestellen. Volgens hem kreeg je die gratis. Dus heb ik het nagekeken en daar stond 8,95 euro bij. Dit heb ik hem laten zien, maar volgens hem stond dat er niet bij toen hij die bestelde. Dus nou ja dacht ik, dan zal het wel. Mocht er 8,95 euro betaald moeten worden krijgen we vanzelf wel een keer een factuur. Dus niet.
Vandaag kregen we een aanmaning in de bus of we even 23,95 euro kunnen betalen. Ik heb daarop dus 12deals gemaild en het volgende antwoord ontvangen:
Re: [Ticket#10401465] Factuurnummer MSP_10634513
12Products ([email protected]) Toevoegen aan contactpersonen 9:50 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: [email protected]
[email protected]
Beste mevrouw/meneer,
Vriendelijk dank voor uw email.
De fietslampjes is een gratis product. Hieraan zijn echter wel administratie en verzendkosten aan verbonden. De kosten zijn 8,95.
De kosten staan op de bestel pagina vermeld.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice 12deal
http://www.12deal.com
Waarop ik dus dit geantwoord heb:
Goedemorgen,
Blijkbaar staat het niet zo duidelijk vermeld dat een 14 jarige jongen dat snapt. Misschien iets om in de toekomst aan te passen?
Ik vindt het zeer spijtig dat wij nu een aanmaning krijgen om 23,95 euro te moeten betalen ipv eerst een factuur voor die 8,95 euro.
Gr. Jacqueline Versteegen
Helaas heb ik hierna niets meer gehoord van hun.
Ik weet niet wat ik hier nu mee moet doen.
Gr. Jacqueline
Gewenste Oplossing:
Ik zou het heel prettig vinden als hele bedrag kwijtgescholden zou worden, aangezien 12 deals hun huiswerk niet goed doen en blijkbaar niet duidelijk genoeg zijn op hun site. En wat in de toekomst misschien wel handig zou zijn is om het bedrag eerst te laten betalen alvorens er iets verstuurd gaat worden.
Echter als ik de 8,95 euro zonder de extra kosten zou moeten betalen om er vanaf te zijn zou ik daar ook nog wel enigszins vrede mee kunnen hebben
