Mijn Klacht:

Op 18 nov. heb ik een bestelling geplaatst voor de levering van 1 m3 tuingrond a € 97,00. Volgens de website zou de levering binnen 2 dagen kunnen plaatsvinden.

Op 29 nov had de levering van de tuingrond nog steeds niet plaats gevonden en gezien de afspraken die ik had met derden heb ik een alternatief gezocht en gevonden

In mijn E-mail van 29 nov. heb ik 123 Tuingrond daarvan in kennis gesteld en verzoek gedaan om het geld terug te storten.

30 nov. Heb ik van 123 Tuingrond een reactie terug gekregen dat de levering op 30 nov gepland stond met de vraag: “Wat te doen, leveren of annuleren”. Volgens uw voorwaarden zouden er dan annuleringskosten in rekening gebracht worden.

123 Tuingrond was in 1e instantie onbereikbaar per telefoon en toen de telefoon eindelijk opgenomen werd ik onderbroken omdat de persoon niet wist waar het overging. Ik moest het hoofdkantoor maar mailen. Na enkele keren vragen om telefonische contact met het hoofdkantoor werd de verbinding verbroken. Toen ik terug belde werd de verbinding meteen verbroken na het horen van mijn naam.

30 nov. Heb ik per mail 123 Tuingrond verzocht telefonisch contact met mij op te nemen en kreeg ik als antwoord terug: “We hebben de order geannuleerd. We storten het geld retour minus annuleringskosten.

Tot op heden heb ik niets ontvangen van 123 Tuingrond (geen grond en geen geld).

Op 14 dec heb ik 123 Tuingrond gemeld dat er nog geen geld op mijn rekening terug gestort was en 123 Tuingrond in de gelegenheid gesteld om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen uiterlijk vrijdag 18 dec. 2015. Op 17 dec. heb ik 123 Tuingrond nogmaals herinnerd aan het ultimatum van 18 dec. 123 Tuingrond zou mij terug bellen op 18 dec. en dat is ook niet gebeurd

Gewenste Oplossing:

Omdat 123 Tuingrond haar afspraken niet nakomt, ga ik niet meer akkoord met restitutie minus annuleringskosten en stel ik 123 Tuingrond in gebreke voor het volledige bedrag van € 97,-- en alle extra kosten die ik vanaf heden moet maken in deze.