Mijn Klacht:

Onlangs bestelde ik bij 123bestdeal.nl een case met een toetsenbord voor mijn tablet. Na zes weken ewas het stukje stof tussen de case en de standaard kapot. De case was daardoor onbruikbaar. Ik nam contact op met 123bestdeal.nl en mocht de case kostenloos retourneren. Dat was op zich heel schappelijk, want volgens hun voorwaarden had ik de verzendkosten zelf moeten betalen.

Ik deed er een briefje bij dat ik graag een ander type case wilde uitzoeken, omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit van deze case. Ik vind dat zo’n case, bij normaal gebruik, niet binnen zes weken stuk zou mogen gaan. Helaas stuurde 123bestdeal mij precies dezelfde case terug.

Ik mailde de klantenservice dat ik het jammer vond dat ze niet ingegaan waren op mijn verzoek om een andere case uit te zoeken. Volgens de klantenservice was het uitzoeken van een ander produkt alleen binnen de zichttermijn van twee weken. Ik ben echter van mening dat mijn klacht niets met de zichttermijn te maken heeft. Als iets kapot gaat, zijn mijns inziens de garantievoorwaarden van toepassing.

In hun garantievoorwaarden staat:
Indien klachten van de afnemer door 123BestDeal gegrond worden bevonden, zal 123BestDeal naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, (…) Een eventuele schadevergoeding zal plaatsvinden in de vorm van een waardebon verminderd met een gebruikerspercentage.

Volgens hun garantievoorwaarden had het uitzoeken van een andere case dus geen probleem hoeven zijn. Ze hadden mij een waardebon kunnen geven en daarmee had ik een andere case uit kunnen zoeken.

Op hun website staat:
Een van onze belangrijkste kenmerken is heel simpel; wij doen niet moeilijk. Wanneer u niet tevreden bent over onze artikelen, ergens niet helemaal uitkomt of per ongeluk iets verkeerd heeft besteld dan lossen wij dit altijd voor u op.

Helaas heb ik een andere ervaring.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de case die ik toegestuurd heb gekregen nog steeds in de verpakking op de kast liggen. Ik wil deze case retourneren en ik wil mijn geld terug.