Mijn Klacht:
Ik heb bij 123inkt een toner voor een Brother printer gekocht. Op de site werd ipv de originele toner het huismerk geadviseerd. Deze zou 3 keer zo lang meegaan als het origineel. In werkelijkheid is hij sneller leeg dan de meegeleverde toner. Bovendien geeft de toner vanaf het begin de melding dat hij leeg is, waarna je verschillende trucjes moet uithalen om hem aan het printen te krijgen.
Daarom heb ik een nieuwe toner besteld. Bij het uitpakken bleek het zegel verbroken te zijn. Op het zegel staat dat de garantie vervalt als de het zegel verwijderd wordt. Vervolgens kwam ik er ook achter dat ik de verkeerde toner had besteld.
Na contact met een vriendelijke medewerkster kreeg ik te horen dat ik de toner retour mocht sturen. Ik vond dit coulant, omdat ik zelf een fout had gemaakt. Maar ook wel prettig, omdat ik een exemplaar met verbroken zegel had ontvangen.
Ik heb vervolgens tijd en geld geïnvesteerd om de toner te retourneren. Een andere medewerker wist mij te vertellen dat ze niks voor me kunnen doen, omdat de toner uit de verpakking is gehaald. Het feit dat een medewerker daarvan wist en me toch heeft geadviseerd de toner te retourneren maakt blijkbaar geen verschil.
Voor mij en ons bedrijf dus geen toners meer van 123inkt.
Gewenste Oplossing:
Het minste wat ik verwacht is dat 123inkt hun eigen fout compenseert door mijn verzendkosten te vergoeden.
Echt tevreden zou ik zijn wanneer ze hun belofte (die een medewerker blijkbaar niet had mogen maken) nakomen en het aankoopbedrag zouden vergoeden. Of eventueel een goedkopere toner leveren die wel geschikt is voor mijn printer.
