Klacht over 123 Inkt: Splinternieuwe Brother p…

Mijn Klacht:

Ik heb een Brother printer (HL-L2350DW) via 123inkt gekocht, maar het papier loopt vanaf het begin bij dubbelzijdig printen steeds helemaal vast. Van alles geprobeerd om probleem op te lossen, maar probleem blijft. Contact opgenomen met 123inkt, maar die verwijzen door naar Brother. Heel vreemd, want 123inkt is verantwoordelijk als verkoper.
Toch gebeld met Brother en die gingen mij eerst een mailtje met links sturen om het probleem zelf op te lossen. Dit haalde niets uit en ik gaf aan een deugdelijk product te willen krijgen, dus een nieuwe printer. Maar daar beginnen ze niet aan bij Brother; ik heb een mailtje van Brother ontvangen dat de printer volgende week dinsdag tussen 9 en 5 (ik moet dus de hele dag thuis blijven!) opgehaald zal worden voor reparatie en dat als dit niet schikt ik de printer maar naar hen op moet sturen.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik al zei: ik wil niet dat de printer gerepareerd wordt, maar ik wil een nieuw exemplaar zonder gebreken. En ik vind dat 123inkt als verkoper daarvoor verantwoordelijk is.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 123 Inkt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 123 Inkt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 123 Inkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

123 Inkt

Heeft op 20 december 2018 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ruiter-Van Boven,

Goed dat u uw ervaringen via deze weg aan ons kenbaar maakt. Wij begrijpen dat dit geen prettige situatie voor u is geweest.

Telefonisch en per e-mail bent u geïnformeerd betreffende de garantie afhandeling. U heeft aangegeven dat u geen gebruik wenst te maken van de geboden garantie via Brother. Mocht u hier toch nog gebruik van willen maken, dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,
123inkt

ireneruiter57

Heeft op 20 december 2018 om 16:20 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

123 Inkt is als verkoper verantwoordelijk voor een deugdelijk product en dus bij problemen meteen na de koop voor de garantie afhandeling. Nu leggen ze het probleem meteen bij de producent Brother, die op zijn beurt vreemd handelt door reparatie aan te bieden!

Bericht van 123 Inkt

7 jaren geleden - Goedendag mevrouw Ruiter-Van Boom, Bedankt voor uw reactie. Het klopt dat wij als verkoper verantwoordelijk zijn voor het leveren van een deugdelijk product. Mocht een apparaat onverhoopt niet naar behoren werken, dan verwijzen wij u voor de snelst garantie afhandeling door naar de fabrikant. Dit omdat u zelf bij de printer aanwezig bent en wij enkel als tussen persoon fungeren. De fabrikant dient de mogelijkheid te krijgen om de printer na te kijken en indien mogelijk te repareren. Mocht Brother telefonisch al kunnen constateren dat een reparatie niet mogelijk is, dan komt u in aanmerking voor een direct omruiling via ons. Brother heeft u ter garantie aangeboden de printer op te halen en te repareren. U heeft aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Hierdoor kunnen wij u helaas niet anders meedelen dan wij reeds hebben gedaan. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij graag voor u klaar via [email protected]. Met vriendelijke groet, 123inkt

Klacht: Splinternieuwe Brother printer blijkt kapot, maar moet gerepareerd worden!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over 123 Inkt

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kantoorartikelen