Klacht over 123 Inkt: Originel toner HP bestel…

Mijn Klacht:

Ik heb een HP toner besteld, 10min later is mijn collega gebeld door 123inkt met de vraag of we toch niet van een huismerk toner gebruik willen maken. Mijn collega, die eerst niet begreep waarover het ging, zei doe maar.
Ik heb direct naar 123 inkt gebeld. Sorrie meneer de toner is al verstuurd. We kunnen niet meer wijzigen, maar deze is beslist goed. Neen ik wil de originele.
Toch de huismerktoner gekregen, maar geen mail om te retourneren. Opnieuw gemaild. Antwoord terug gekregen: Meneer probeert u nu eerst deze toner. Neen ik wil de originele. Wederom een mail gestuurd. Geen antwoord. Toen gebeld. Mevrouw probeerde me weer te overtuigen. Neen ik wil de originele. Uiteindelijk retourformulier gekregen. De huismerktoner ongeopend retour gestuurd.
Zojuist ontvang ik een factuur 123 inkt met de HP toner. Los van de extra administratie handeling, ik had de vorige factuur al betaald, word ik belast met extra verzendkosten.
Het heeft me al moeite genoeg gekost om het omgeruild te krijgen, en nu gebeurt dit.
De service is ver beneden peil

Gewenste Oplossing:

Dat er een correcte factuur wordt opgesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 123 Inkt over deze klacht.

Bericht van 123 Inkt

6 jaren geleden - Goedemiddag Pepijn, Bedankt voor uw review en goed dat je je bevindingen kenbaar maakt. In het systeem zien wij dat u contact heeft gehad met mijn collega. Zij hebben zowel de huismerk toner als de verzendkosten beide gecrediteerd. U betaalt dan ook niet tweemaal verzendkosten. Wij hopen dat hiermee de klacht uiteindelijk naar wens is afgehandeld. Groetjes, het 123inkt team.

Reactie van de melder van de klacht PepijnQ

6 jaren geleden - Dank voor het snelle antwoord, Gisteren heb ik onderstaande email van uw collega Bryan Heerschop gekregen. Wilt u dit dan ook met hem kortsluiten? Ik ontvang dan ook graag de gecorrigeerde nota`s. Geachte heer Quik, Uw retourzending hebben wij ontvangen en verwerkt. De creditnota hebben wij verrekend met factuur 14854709 en het openstaande bedrag is €28.00. U kunt dit bedrag overmaken naar xxxxxxxxx o.v.v. het factuurnummer. In de bijlage vindt u de creditnota en de aangepaste factuur. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan horen wij dit graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 123 Inkt in behandeling genomen

Klacht: Originel toner HP besteld, toch eigen merk toner gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over 123 Inkt

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kantoorartikelen