Mijn Klacht:

Al enige tijd bestelden wij toners voor een bepaalde laserprinter.
Dit is een huismerk toner en deze worden gemodificeerd om ze passend te maken, althans het is zichtbaar dat een bepaald hoekje plastic verwijderd is. Sind enige weken stuurt 123inkt ons de toners op die nu alleen niet meer passend zijn. Het hoekje is niet weggezaagd waardoor de toner er neit meer in kan glijden. Het lijkt er duidelijk op dat ze niet gemodificeerd zijn, er is niet in gezaagd. Spijtig genoeg heeft 123inkt geen enkele vorm van adequate klantenservice laten blijken aan ons. Voortdurend nemen wij contact op op en zijn ze ten dienst geweest door het steeds opnieuw uit te leggen en ook foto’s van het probleem op te sturen. In plaats van proactief met de leverancier te gaan praten over een oplossing, wordt ons medegedeeld dat de klacht eerst op een stapel beland en pas als er veel klachten zijn, dat er naar gekeken gaat worden. Enige mogelijkheid is dat wij het origineel van HP bestellen en het verschil bijbetalen. Na enkele weken van contact en een bij ons stagnerende printer is er nog steeds geen oplossing. Reactie is ook meerdere malen uitgebleven en het proberen te zoeken naar een oplossing blijkt van geen kant aanwezig. Dit kan niet de service zijn zoals ik altijd van 123inkt gewend ben geweest. Ze hebben ons inmiddels als klant verloren door deze passieve en nalatige houding. Dat is hun verlies, want we bestelden regelmatig. Plus er staat nu een slechte review online. Ik beschouw het als een laatste mogelijkheid voor ze om dit op te lossen

Gewenste Oplossing:

Gewoon een wel passend huismerk toner! Een origineel toner ter compensatie, maar dan zonder bijbetaling! Dat zou coulant zijn maar lijkt me niet te veel gevraagd. Wij hebben zelfs serieuze gevolgschade door stagnerende werkzaamheden geleden.