Mijn Klacht:
Ik heb onlangs reinigingscartridges besteld om mijn printer te reinigen. Echter stond niet duidelijk op de website, noch in de handleiding, aangegeven dat je alle reinigingscartridges tegelijk in de printer moest doen, omdat anders veel inkt verloren gaat. Ik had net nieuwe cartridges erin maar door de reiniging raakte de helft daarvan bijna compleet leeg omdat ik niet alle reinigingscartridges tegelijkertijd erin had gedaan. Toen ik met mijn klacht naar 123inkt ging, kreeg ik als antwoord dat ik a) de enige klant was die hier mee kwam en b) er op de site staat dat er veel inkt verloren kan gaan en dat ik dan zelf wel kan bedenken dat alle cartridges tegelijkertijd erin moeten. Ik ben niet dom en heb alles heel goed doorgelezen maar dat was even niet in mijn hoofd opgekomen gek genoeg. Er was totaal geen bewustzijn van hun kant dat de informatie gewoon heel onduidelijk was en geen begrip voor het feit dat dit geintje mij nu 150 euro kosten. Ze konden bij een korting geven van 5 euro, niet echt in verhouding dus. En dat terwijl ik een loyale klant ben die veel inkt bij hen besteld. Ik ben zo boos dat ik niet meer bij deze partij ga bestellen. Het is een prima organisatie als je goedkoop iets wilt hebben en als je geen problemen ervaart. Maar zodra er iets is, blijkt het dus een zeer onklantvriendelijke organisatie te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij minimaal de reinigingscartridge a 55 euro kwijtschelden. Ik moet zeker 5 nieuwe cartridges a 21,75 kopen dus eigenlijk zou een vergoeding richting de 100 euro meer op zijn plaats zijn, maar in die zin vind ik kwijtschelding van de reinigingscartridges minimaal. Ik ben een superloyale klant en snap er daarom helemaal niets van waarom ze zo onklantvriendelijk doen. Ik ben echt de minste niet om toe te geven dat ik fout zat maar de informatie op hun website is onduidelijk en misleidend. Je gaat bijna denken dat ze het express doen zodat klanten weer meer inkt moeten kopen.
(10)
