Klacht: Mijn Printer werkt niet meer omdat de cartridges niet meer herkentd worden

joop en annie op 27 maart 2015 over 123 Inkt in de categorie Internetshops - Kantoorartikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
123 Inkt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Stoffers, Bedankt voor uw melding. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij op 27 maart contact met u gehad en de bestelling hebben wij voor u omgeruild voor andere exemplaren. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog...

Bedrijf 123 Inkt
Status Opgelost
Datum 27 maart 2015

Een klant van 123 Inkt heeft problemen ondervonden met de recent geleverde huismerk inktcartridges voor zijn HP Photosmart 5510 printer, waarbij de chips van de cartridges niet herkend worden. Na contact met de klantenservice ontving hij vervangende cartridges, maar ook deze vertoonden dezelfde problemen, waardoor de printer onbruikbaar is. De klant verzoekt om originele cartridges om zijn printer weer operationeel te krijgen.

Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren voor mijn HP Photosmart 5510 printer inkt cartridges bij 123-inkt (huismerk) tot volle tevredenheid.
Maar de laatste levering van de driekleuren 364XL met chip begon al dat bij de Gele kleur de chip niet herkend wordt (alles schoon gemaakt geen resultaat) contact opgenomen met 123-Inkt en nieuwe cartridges gekregen en alles in orde paar dagen later werden de Cartridges rood, blauw en zwart niet herkend alles schoongemaakt maar geen resultaat
dus printer onbruikbaar.
Is er iets niet in orde met de laatste levering want ik heb € 53,oo betaald en ik kan niks met mijn printer doen stuur mij a.u.b. de originele cartridges zodat ik mijn printer kan gebruiken want dit is niet leuk meer en ook geen goede reclame voor 123-inkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn printer weer werkt zoals het met mijn bestellingen bij 123-inkt altijd geweest is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 123 Inkt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 123 Inkt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 123 Inkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

123 Inkt

Heeft op 30 maart 2015 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Stoffers,

Bedankt voor uw melding. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij op 27 maart contact met u gehad en de bestelling hebben wij voor u omgeruild voor andere exemplaren. Onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen met de 123inkt.nl klantenservice. Wij kunnen u direct te woord staan via nummer 0294-787123 of u kunt ons een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
123inkt.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM