Mijn Klacht:
Eind november heb ik contact gehad met 123 Inkt inzake een kapot onderdeel van de Brother printer bij ons kantoor. Brother zelf wist welk onderdeel er specifiek stuk was maar omdat ik de printer bij 123 Inkt gekocht was moest ons bedrijf zich daar melden voor de garantie. Brother kon dezelfde dag de printer maken en ik heb 123 Inkt verzocht om daar akkoord op te geven. Helaas gingen zij niet akkoord en kwamen zij met de oplossing dat de technische dienst van 123 Inkt de printer kon maken. Het onderdeel moest even besteld worden, dit zou 3/4 dagen duren maar dan kon de printer direct gemaakt worden. Ik heb specifiek (zowel per telefoon als per e-mail) aangegeven dat de printer niet langere tijd weg kan zijn omdat dit voor het bedrijf is. 123 Inkt heeft nadrukkelijk toegezegd dat dit niet zo zal zijn en zodoende werd de printer opgehaald op 29 november en voor de paar dagen kreeg ons bedrijf een leenprinter.
Aan het einde van de week heb ik gebeld wanneer de printer weer retour kwam, immers de leenprinter was zo oud dat deze maar op 1 computer kon worden aangesloten, het had geen scanner en de inkt was op (niet werkbaar). 123 Inkt meldde mij echter dat ik nog 5 dagen moest wachten omdat het normaliter zo lang duurt voor reparatie. Ik heb haar verwezen naar ons eerdere contact waarin we juist afspraken 3 a 4 werkdagen maximaal omdat langer niet mogelijk is.
Na weer deed ik weer navraag maar bleek dat er geen personeel was op de technische afdeling en dat ze een achterstand hadden van 2 weken (!) en dat ik moest wachten. Ik heb verzocht om de printer op te halen en Brother in te schakelen (die nog steeds dezelfde dag kon) omdat ons bedrijf schade zou oplopen wanneer de printer nog langer weg was. Dit was helaas niet mogelijk.
Nu twee weken later heb ik weer contact gehad met 123 Inkt en verwezen dat termijn van de achterstand nu voorbij was en gevraagd wanneer wij de printer konden verwachten. Het bleek echter dat er ook geen personeel was op andere afdelingen dus dat het nog langer zou duren en dat ik maar moest wachten.
We zijn nu ruim een maand verder en de printer is nog steeds niet retour en ook geen concrete datum wanneer deze te verwachten is. Het vervelende is dat ons bedrijf specifiek van te voren heeft aangegeven dat dit een zakelijke printer betreft en dat deze niet wekenlang weg kan zijn en daarom is er verzocht om nadrukkelijke toekennen dat dit niet zal gebeuren.
Naar mijn idee was 123 Inkt hiervan op de hoogte (immers, een achterstand ontstaat niet zomaar) en de telefonisten kunnen ‘nooit wat in het systeem vinden’, of we krijgen de toezegging dat ze het ‘uitzoeken en worden teruggebeld’. Het slechte nieuws komt altijd via de e-mail, bijzonder slecht naar mijn mening.
Ons personeel heeft nu opdracht gekregen om geleden schade bij te houden en dit in te dienen zodra de printer daadwerkelijk retour is evenals de facturen van de huur van een andere printer die wij gehuurd hebben van een kantoor omdat de leenprinter niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Primair de printer z.s.m. retour, secundair een tegemoetkoming voor de schade die nog ingediend wordt.
