Terug

Klacht: Inktcartridges trekken op niets, willen zich van hun verantwoordelijk afhouden

Talleke77VD op 23 oktober 2013 over 123 Inkt in de categorie Internetshops - Kantoorartikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ 123 Inkt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

U heeft bij ons 3 zendingen aangekondigd, waaronder 2 recycle aanvragen voor lege inktcartridges. Voor alle 3 de zendingen hebben wij verzendinstructies gestuurd voor kosteloze verzending naar 123inkt.nl. Het blijkt dat u 1 van de 3 zendingen met onze verzendinstructies...

Bedrijf 123 Inkt
Categorie Internetshops - Kantoorartikelen
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een klant van 123 Inkt heeft problemen ervaren met inktcartridges die niet functioneerden. Na het retourneren van zowel de defecte cartridges als lege merkcartridges voor recycling, ontving de klant tegenstrijdige informatie over de status van de retourzending en de terugbetaling. De klant is ontevreden over het aanbod van slechts gedeeltelijke terugbetaling en heeft herhaaldelijk contact opgenomen om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg de bestelling van de cartridges aan en na veel geprul en gedoe dat we hebben gedaan (naar aanleiding van een mail van hen, kwam er niets/noppes inkt uit.
Ik mocht ze terugsturen. Heb dan ook terwijl lege MERKCartdriges opgestuurd om te recycleren…
Die zijn aangekomen (kan ik zien op hun site) en de andere (niet werkende – zelfde omslag) zijn ‘zogezegd niet aangekomen?
Ben nu al dagen aan het mailen om mijn centen ter vragen + van die ik heb meegestuurd om te recycleren, maar ik zou maar de helft terugkrijgen en niet het geld van de gerecycleerde. Ik ben hier niet mee akkoord.

Gewenste Oplossing:

Ik eis het volledig aankoopbedrag terug 39,95 euro + 7,50 euro van de recycleerde.
Ben het moe al dagen achter mijn geld te zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 123 Inkt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 123 Inkt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 123 Inkt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van 123 Inkt beoordeeld.

Talleke77VD

Heeft op 25 oktober 2013 om 14:18 geantwoord

Ik zie geen oplossing en er is niets met een andere verzender gestuurd...Ik heb gezegd (zie ook hierboven) dat de niet werkende inktpatronen bij de gerecycleerde zaten, 1 van de kinderen heeft dit zo gedaan, in het begin wist ik dit niet, daar ze het me ook niet hadden gezegd, maar toen ik dat wist, heb ik dit ook direct aan de firma meegegeven.
Het tweede pakket gerecycleerde, is ook gewoon bij Kiala afgegeven.
Het zijn uiteindelijk dan maar zendingen waar we over praten....
De niet werkende inktpatronen zaten in een apart zakje, met kopie van de bestelling, bij de eerste gerecycleerde, die U WEL hebt ontvangen...
Die is dus NIET verloren gegaan, voor de tweede heb ik U gezegd dat ik eens ging horen bij Kiala.

123 Inkt

Heeft op 25 oktober 2013 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

U heeft bij ons 3 zendingen aangekondigd, waaronder 2 recycle aanvragen voor lege inktcartridges. Voor alle 3 de zendingen hebben wij verzendinstructies gestuurd voor kosteloze verzending naar 123inkt.nl.

Het blijkt dat u 1 van de 3 zendingen met onze verzendinstructies heeft verstuurd en deze is door ons ontvangen en verwerkt.
Het blijkt dat u 2 van de 3 zendingen met een andere vervoerder heeft gestuurd. Deze zendingen hebben wij (nog) niet ontvangen.

Natuurlijk mag u zelf een andere vervoerder kiezen maar u bent dan wel zelf verantwoordelijk voor een correcte verzending. Als de vervoerder uw zending niet aflevert kun u contact met hen opnemen en de zending laten traceren. Wij adviseren altijd om het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder. Het blijkt nu dat u geen gegevens heeft van deze pakketten.

Omdat we er nu vanuit moeten gaan dat er 2 zendingen verloren zijn gegaan hebben wij u coulance verleend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over 123 Inkt

Alle klachten over 123 Inkt →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kantoorartikelen

Alle klachten in Internetshops - Kantoorartikelen →
Meld uw Klacht over 123 Inkt
Zo werkt het