Mijn Klacht:
Voor mijn HP printer heb ik nieuwe cartridges besteld bij 123inkt. Deze geplaatst en vervolgens krijg ik een melding dat de zwarte cartridge zou zijn beschadigd, de cartridges opnieuw geplaatst in andere volgorde en krijg ik vervolgens dezelfde melding voor de magenta cartridge, dit verschillende keren herhaald, maar krijg dezelfde meldingen.
Gebeld waarna ik 2 nieuwe cartridges heb ontvangen en een factuur 🙁 , het blijkt een voorstel te zijn tot omruilen (?)
Deze cartridges geplaatst, dezelfde meldingen. Aangezien de cartridge ter vervanging waren voor originelen van HP, deze nog maar eens geprobeerd, maar deze zijn leeg en zodoende werkt de printer niet. Opnieuw contact gezocht via telefoon en foto’s opgestuurd per mail van de melding.
123 wil nu voor de zwarte cartridge (waarvan de foutmelding op de foto staat) nog wel een nieuwe sturen, maar daar heb ik nog niet mee ingestemd.
Het gevolg van dit alles is, dat ik met een niet werkende printer zit en voor ca. €100,- aan nieuwe cartridge omdat deze niet bruikbaar blijken te zijn.
123 heeft aan mijn een alternatief verkocht voor de HP cartridges in de vorm van hun huismerk cartridges welke niet werken en als ik hulp vraag sturen ze mij nieuwe cartridges en een rekening, dat vind ik heel vervelend. Ik weet dat er wat onenigheid bestaat tussen 123 en HP en krijg het gevoel dat ik daar nu de dupe van ben.
Gewenste Oplossing:
Een werkende HP printer
