Klachtenbrief voor 112 alarmcentrale
[Adres van de consument]
[Stad, Postcode]
[Email Adres van consument]
[Telefoonnummer van de consument]
112 alarmcentrale
[Adres van 112 alarmcentrale]
[Stad, Postcode van 112 alarmcentrale]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening door 112 alarmcentrale
Geachte heer/mevrouw,
Na een reeks onaangename en potentieel gevaarlijke ervaringen met uw dienstverlening, vind ik het noodzakelijk om mijn grieven uit te drukken en dring om actie te ondernemen met betrekking tot mijn klacht over uw organisatie.
Het betreft een serie incidenten dat is ontstaan, sinds ik een noodoproep deed in 2017. Gedurende dat incident, heb ik meerdere malen naar 112 gebeld, maar er werd mij medegedeeld dat er niemand langskwam. Ik kan niet anders dan mij afvragen of mijn telefoonnummer op de zwarte lijst is geplaatst, want zo voelt het.
Ik wil benadrukken dat dit minachting is van mijn elementaire recht op veiligheid en bescherming, zoals vermeld in zowel nationale als internationale mensenrechtenwetgeving. Deze situatie doet vragen rijzen over machtsmisbruik, foltering en schending van mensenrechten binnen uw organisatie.
Ik heb bij de betreffende klachtenafdeling melding gemaakt van mijn klacht, maar tot op heden is er geen actie ondernomen. Een dergelijke houding valt te zien als een schending van de Overeenkomst betreffende de bescherming van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken (Richtlijn 2005/29/EG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Ik doe beroep op artikel 6 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om transparantie te eisen over de verwerking van mijn persoonsgegevens binnen uw organisatie. Ik wil weten wat de reden is dat er geen actie is ondernomen op mijn oproepen.
Ik roep u op om passende maatregelen te nemen en mijn klacht serieus te onderzoeken. Ik vraag u mij te informeren over de verdere gang van zaken en mij te verzekeren dat dit soort incidenten in de toekomst worden voorkomen.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
Hoogachtend,
[Uw naam]