Klachtenbrief voor 112 alarmcentrale
Uw Adres
Uw Woonplaats
Uw Postcode en Stad
E-mailadres
112 Alarmcentrale
Adres Alarmcentrale
Postcode en Stad
Onderwerp: Klacht betreffen het falen van noodhulp
Betreft: Klacht betreffende de dienstverlening op maandag 22 augustus 2024
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u met groot ongenoegen om een zeer ernstige zaak aan de orde te stellen die betrekking heeft op de dienstverlening van de alarmcentrale van het 112-systeem. Uw werknemer, de operateur van de centrale, heeft tot tweemaal toe geweigerd een ambulance te sturen naar een persoon in nood, waartoe hij juridisch en ethisch verplicht was.
Op maandag 22 augustus 2024 om 08.56 uur belde een bezorgde individu de alarmlijn met het bericht dat een man van 74 jaar in een terminaal stadium was gevallen bij een poging het toilet te bereiken en dat hij hulp nodig had. Ondanks de duidelijk ernstige omstandigheden weigerde de operator een ambulance te sturen op basis van het feit dat de situatie niet "levensbedreigend" was.
Ik geloof dat deze actie van de operateur een schending is van de zorgplicht en een flagrante schending van de consumentenbeschermingswet. Artikel 7:658 van het Burgerlijk Wetboek stelt expliciet dat "De werkgever is jegens de werknemer aansprakelijk voor de schade die de werknemer in de uitoefening van zijn werkzaamheden lijdt."
Bovendien is het handelen van de operator, in strijd met de fundamentele principes van humaniteit en ethiek. De weigering van de operator om passende hulp te bieden, kan ernstige gevolgen hebben voor de betrokkene, zoals een verslechtering van de gezondheidssituatie tot de dood.
Ik verzoek u daarom dringend om deze zaak met hoogste urgentie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen tegen de verantwoordelijke operator. Ook dring ik erop aan dat u procedures opstelt om ervoor te zorgen dat dergelijke gevallen zich in de toekomst niet meer voordoen.
In afwachting van uw snelle en positieve reactie.
Met vriendelijke groet,
Uw naam
Bijlage:
- Details van het incident op 22 augustus 2024