Klacht: Operator beledigd mij en hangt snel op.

Ddn op 17 februari 2023 over 112 alarmcentrale in de categorie Artsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Artsen
Status Open
Datum 17 februari 2023

Een gebruiker heeft twee keer 112 gebeld vanwege suïcidaliteit en voelt zich niet serieus genomen door de operator. Tijdens het gesprek werd hij beschuldigd van het niet willen ontvangen van hulp, waarna de operator abrupt ophing. De klager benadrukt dat hij in een kwetsbare toestand verkeerde en dat hij dankbaar is voor de snelle komst van politie en ambulance.

Mijn Klacht:

Ik heb helaas twee keer 112 moeten bellen dit jaar omdat ik in beide gevallen dood wilde en een gevaar voor mezelf was. Bij 112 geven ze geen zier of je zelfmoord wilt plegen lijkt het wel. Geen support, wel beschuldigen. Tijdens ons gesprek vertelde ik haar overstuur dat ik geen vertrouwen meer heb in de GGZ. De operator beschuldigde mij ervan dat ik gewoon niet geholpen wilde worden terwijl ik overstuur aan de telefoon hing. Ze hing gewoon op! Dejavu! Exact deze situatie is helaas twee keer gebeurd. Laatste keer vorig jaar begin mei om precies te zijn. Ik denk ook oprecht dat het dezelfde vrouw was. Goddank waren de politie en de ambulance er gauw, anders weet ik niet wat er was gebeurd. Ik was zo instabiel! Tekorten in elk vak kan ik snappen tot een zekere hoogte. Dit is gewoon ronduit gemeen gedrag en kan gevaarlijke gevolgen hebben. Het kan een suïcidaal persoon net over dat randje trappen! Ik meld dit echt niet alleen voor mezelf!

Gewenste Oplossing:

Controleer op het gedrag van 112 operators. Dit kan echt niet.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 112 alarmcentrale

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 112 alarmcentrale nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ddn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM