Klacht: Niet behulpzame maar zeer onbeschofte telefoonmedewerkster 112 alarmcentrale

miriam betlem op 28 augustus 2012 over 112 alarmcentrale in de categorie Artsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Artsen
Status Open
Datum 28 augustus 2012

Een man en zijn vriendin werden slachtoffer van zinloos geweld en belden de 112 alarmcentrale voor hulp. Tijdens het gesprek had de telefoniste moeite om de man te verstaan en beëindigde zij het gesprek, terwijl zijn vriendin later opnieuw belde en in discussie ging met de telefoniste, die de ernst van de situatie niet leek te erkennen.

Mijn Klacht:

Zondagochtend rond 4:00 j.l. ben ik en mijn vriendin slachtoffer geworden van zinloos geweld. Na een gezellige avond zijn mijn vriendin en ik onderweg naar huis slachtoffer geworden van zinloos geweld. Wij zijn door een groep van 10 jongeren, zomaar zonder rede, in elkaar geslagen en iemand heeft mij neergestoken. Nadat wij konden vluchten uit deze verschrikkelijke situatie heb ik de 112 alarmcentrale gebeld voor politie assistentie en voor een ambulance. Door de paniek, angst en adrenaline kwam ik minder goed uit mijn woorden waarop de telefoniste zegt mij niet te kunnen verstaan en daarbij het gesprek beëindigde. Mijn vriendin heeft daarna weer gebeld met de centrale omdat ik het bewustzijn verloor. Daarop volgend ging de telefoniste met haar in discussie en nam de situatie totaal niet serieus. Uit eindelijk heeft mijn zus ons naar het ziekenhuis gebracht omdat ik volgens de telefoniste van 112 alarmcentrale maar met de taxi moet gaan. In het ziekenhuis op de eerste hulp ben ik uiteindelijk wel geholpen. Daarbij kreeg ik te horen van de arts dat het mes in mijn rib terecht is gekomen, maar dat het maar een fractie scheelt dat mijn lever niet is geraakt. Stel dat het mes wel mijn lever had geraakt, dan had ik met de taxi niet op tijd in het ziekenhuis geweest om dit na te kunnen vertellen. Bedankt 112 alarmcentrale!!

Gewenste Oplossing:

Zorg er maar voor dat ik weer vertrouwen krijg in het systeem!! Want dat is verdwenen!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM