Klacht: Melding zelfmoordpoging wordt niet serieus genomen

MarinoEssed op 07 oktober 2012 over 112 alarmcentrale in de categorie Artsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Artsen
Status Open
Datum 7 oktober 2012

Een ouder heeft 112 gebeld omdat een onbekend meisje via WhatsApp heeft gemeld zelfmoord te willen plegen. Ondanks de bezorgdheid van de ouder, nam de alarmcentrale de melding niet serieus, aangezien het meisje de telefoon ophangt tijdens hun poging om contact op te nemen. De ouder voelt zich bezorgd over de situatie, maar kan de ernst ervan niet inschatten omdat zij en haar zoon het meisje niet kennen.

Mijn Klacht:

Zojuist heb ik gebeld met 112 omdat een meisje aan mijn zoon heeft gemeld (per Whatsapp) dat ze pillen heeft ingenomen met als doel zelfmoord te plegen omdat mijn zoon geen interesse heeft in haar.

Ik denk zelf dat het eerder om een poging tot aandacht gaat dat om een echte zelfmoordpoging,
Maar het punt is dat het om een onbekend meisje gaat. Wij kennen haar niet dus weten niet om wie het gaat, dus kunnen ook niet reeel inschatten of het wel of niet serieus is. Mijn zoon kent haar dus ook niet! Weet dus niet wie het is en hoe ze aan zijn nummer is gekomen!

Voor de zekerheid heb ik maar 112 gebeld want per slot van rekening gaf ze aan dat ze zojuist een grote hoeveelheid pillen had geslikt.

112 zegt dat ze naar haar gebeld hebben maar dat ze steeds ophangt, en wil nu dat wij haar proberen te bereiken en haar proberen aan te praten om naar een hulpdienst te gaan.

Sorry maar mijn zoon had al lang in bed moeten liggen en wordt hier gestalkt door een onbekend meisje en ik vind het onbehoorlijk dat 112 de verantwoordelijk voor het al dan niet zelfmoord plegen van een ons onbekend meisje op een 13jarige jongen probeert af te schuiven.

Ze zeggen dat zij ook niet weten waar het meisje woont maar dat klopt gewoon niet want op basis van het 06 nummer (dat hebben we wel en hebben we ook doorgegeven aan 112) kunnen ze dat toch zo nagaan! Ik heb zelf bij KPN Mobile gewerkt en ik weet 100% zeker dat 112 kan beschikken over locatie gegevens op basis van een 06-nummer dus ze moeten nu gewoon actie ondernemen en mijn zoon hier verder buiten laten.

Gewenste Oplossing:

snel actie ondernemen (in de zin van nagaan of ze wel of niet gevaar loopt na innemen van pillen) en het betreffende meisje verder verbieden om mijn zoon te stalken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM