Mijn Klacht:

Ik heb drie maanden geleden schoenen bij Dolcis gekocht. Na nog geen 2,5 maand liet heel de zool van de schoen los. Door het loslaten van de zool is er lucht onder het kunststof gekomen. Het kunststof is hierdoor gaan bladderen
In het filiaal waar ik de schoenen had gekocht, werd mij verteld dat het mijn eigen schuld was en dat ik er toch 2,5 maand plezier van had gehad. Dit vind ik nogal kort door de bocht, aangezien het niet mijn eigen fout is dat het kunststof is gaan bladderen.
Ik heb gevraagd wat zij voor mij konden betekenen. De filiaalmanager gaf mij twee opties. Ik kon de schoenen op laten sturen om de zool opnieuw te laten plakken. Of ik kon een deel van het geld terug krijgen. Zij hadden het hier over een 10 procent regeling. Met deze regeling gaat er per maand 10% van het aankoopbedrag af. Dit zou voor mij al betekenen dat er 30% van het totaalbedrag af gaat. De zool opnieuw laten plakken is ook geen optie voor mij. De voorkant is namelijk al beschadigd door de loslatende zool en door alleen de zool te plakken gaat deze beschadiging niet weg. Het zou juist alleen maar erger worden. Ik heb toen besloten om er even over na te denken.

Thuis heb ik nagekeken waar die 10 procent regeling precies staat beschreven. Helemaal nergens is dit te vinden. Niet op de site, niet in de algemene voorwaarden en ook niet op de kassabon. Ik vind dit een erg slechte zaak. Zelfs het personeel kan niet aantonen waar deze regeling vandaan komt of waar deze terug te lezen is. Als er een regeling toegepast wordt, moet die ergens terug te vinden zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de regeling ergens beschreven staat waar klanten hem terug kunnen lezen.
Ik wil het gehele bedrag van mijn aankoop terug, aangezien de regeling die Dolcis hanteert nergens terug te vinden is.