Mijn Klacht:
Om onze 3 jarig samen zijn te vieren hebben mijn vriendin en ik besloten om dit in Rome te vieren.
We zagen dat Vakantieveilingen een mooie aanbieding had voor een 3 dagen stedentrip naar Rome.
Ideaal dachten wij! Dus zijn gelijk gaan bieden en hebben de veiling gewonnen voor 221 euro.
Toen begon het gezeur.
We worden naar een site doorgelinkt waar de beschikbare data word aangegeven.
Er was al erg weinig data beschikbaar, dus hebben we de eerste data genomen die er werd aangegeven beschikbaar te zijn.
Wij hebben beide gelijk vrij genomen van werk omdat het al over een maand is.
Een paar dagen later nadat we alles hadden ingevuld kregen we een mail van Flywise dat de data toch niet beschikbaar was, TENZIJ we een 4 sterren hotel zouden nemen… maar dan moesten we wel even 70 euro bijbetalen.
Om de pret niet te bederven heb ik de 70 euro bijbetaald zodat we gewoon op de gewenste data kunnen gaan, we hebben immers alles al geregeld met werk.
Weer enkele dagen later krijgen we onze boekingsbevestiging.
Hier schrokken wij een beetje van!
Wij wonen in Utrecht, en Flywise laat ons vertrekken vanuit Duisland(Weeze)!?!
Ook zien we dat onze vluchttijden belachelijk zijn.
We vertrekken om 14:25 vanaf Duitsland(houd in gedachten dat we daar ook eerst nog heen moeten rijden) en komen aan om 16:30 in Rome.
Voor je de luchthaven uit bent is het op zijn vroegst 18:00, dan moet je nog de taxi pakken naar het hotel wat ook +- een uurtje kan duren en dus rond 19:00 in het hotel aankomt.
Voor dat je in het hotel bent ingecheckt en klaar bent om wat te gaan doen, kan je dus al richting je bed gaan.
Vervolgens kunnen we een dagje door rome heen lopen, maaaaaar niet te laat maken want de terugreis komt er aan….
We vertrekken daar om 09:35!!!
2 uur van te voren op het vliegveld zijn: 07:35
Uur rijden vanaf het hotel naar het vliegveld: 06:35 vertrekken vanuit het hotel!!
Dit is toch geen 3 daagse stedentrip?!
Dit is niet eens anderhalve dag stedentrip!!
Wij hebben direct flywise benaderd(die alleen via de chat te benaderen zijn en niet telefonisch), en die geven vrijwel gelijk aan dat ze niets voor ons kunnen betekenen.
Later hebben we nogmaals contact gehad met flywise, waar ze aangeven dat ze de vlucht niet kunnen wijzigen en ter compensatie ons een ontbijt willen aanbieden.
Erg fijn, maar op onze boekingsbevestiging staat al dat wij een ontbijtbuffet hebben, dus bieden ze ons eigenlijk niets aan.
Ook hebben wij de vraag gesteld waarom wij vanaf Duitsland moeten vertrekken, terwijl ze zelf hebben aangegeven dat je ook vanaf Amsterdam kon vertrekken.
Hier gaven zij het antwoord op dat we dit hadden moeten aangeven.
Wij hebben het hele formulier goed nagekeken, maar je kon hier nergens aangeven dat je vanaf Amsterdam wilde vertrekken.
Ik ben er vanuit gegaan, omdat je niet kon aangeven dat je vanaf Amsterdam wilde vertrekken, Flywise zou kijken naar je woonadres, en aan de hand hier van het vliegveld zou kiezen(Schiphol is 10 min met de trein vanaf ons huis)
Dat hebben ze dus niet gedaan..
Vervolgens hebben wij contact opgenomen met vakantieveilingen.
Die gaven aan dat we screenshots van onze gesprekken met flywise naar hun moesten mailen zodat ze dit in behandeling konden nemen.
Dit heeft mijn vriendin toen gedaan.
Ik was het inmiddels al zo zat dat het allemaal voor mij niet meer hoefte.
Ik heb vakantieveilingen toen opgebeld en aangegeven dat ik er een beetje klaar mee was.
Je word namelijk blij gemaakt met een 3 DAAGSE steden trip, vervolgens word je er ingeluisd door wanneer je een datum kiest je gelijk te horen krijgt dat je meer moet betalen wanneer je die datum wilt hebben, en vervolgens kan je maar 1 dag spenderen in Rome!
Ik heb inmiddels al ongeveer 300 euro betaald voor 1 dag, dat vind ik weggegooid geld..
Vakantieveilingen gaf aan dit volledig te begrijpen en dit direct door te geven aan de desbetreffende afdeling.
Ik heb netjes een aantal dagen gewacht maar kreeg geen reactie, en heb toen besloten zelf maar te gaan bellen omdat deze trip geplanned staat voor 27-06-2017.
Daar kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat er al een antwoord op mijn vraag was, maar dat dit niet was doorgegeven aan mij… erg handig.
Zij geven aan dat ze hier vrij weinig aan kunnen doen omdat de vlucht voor 17:30 vertrekt vanuit Duitsland en na 09:25 vertrekt vanuit Rome zoals aangegeven in de aanbieding.
En daar hameren beide partijen op.
Ik heb aangegeven dat er ook een 3 DAAGSE stedentrip in de advertentie staat, en je dus ook verwacht dat je daar 3 dagen kan spenderen.
Want als er zo letterlijk word genomen wat in de advertentie staat, wil ik ook even aangeven dat 3 dagen 72 uur heeft, en dat zitten wij daar bij lange na niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
1. Wij sochtends vroeg vanaf Schiphol Amsterdam vertrekken zodat wij nog wat aan onze 1e dag hebben, en op de 3e dag in de avond terug vliegen, zodat we ook daadwerkelijk een echte 3 daagse stedentrip krijgen zoals ze dit aanbieden.
2. Ik binnen 5 werkdagen het volledige bedrag teruggestort krijg op mijn rekening.
(10)
