Mijn Klacht:

Mijn zwangere vrouw en ik hebben al een tijdje kaarten voor een concert van de Golden Earring in 013 dat over anderhalve week plaats zal vinden. Drie weken geleden zijn we ook bij een concert geweest in 013 en waren er tot onze verbazing geen zitplaatsen, maar dat was geen probleem, de EHBO medewerker was zo vriendelijk om ons een reserve-stoel aan te bieden. Hij zei er wel bij dat we hier de volgende keer beter eerst even voor konden bellen, zodat we zeker wisten dat er een stoel voor mijn vrouw klaar zou staan. Ik vond hem een beleefde, behulpzame, praktische man, en we hebben allebei van het concert genoten. Zoals gezegd, over anderhalve week is het andere concert, dus ik bel op naar 013 en er wordt mij doodleuk verteld dat er geen ruimte is voor een extra stoel vanwege de brandvoorschriften. Er is beperkte ruimte voor minder validen en alle stoelen zijn al vergeven. Had ik maar eerder moeten bellen. Is het heel gek dat ik denk dat ze voor dit concert sowieso een wat meer ouder publiek kunnen verwachten die een paar extra stoelen ook wel kan waarderen? En wie zegt er nu nee als je om een stoel vraagt voor een zwangere vrouw? En waarom is het volgens 013 te laat om nu nog een stoel te regelen als er nog anderhalve week de tijd is om die stoel te pakken en er een veilig plekje voor te vinden? Voor de duidelijkheid: Ik hoef zelf geen stoel. Eén stoel voor mijn vrouw is genoeg. Maar met zo weinig medewerking, kunnen we het concert helaas niet bijwonen. En wat nog mooier is: De dame aan de telefoon beweert geen manager te hebben en zei erbij dat ze zelf de persoon is die de klachten afhandelt. Ze werkte totaal niet mee om naar een oplossing te zoeken. Er was gewoon niets dat ze kon doen. En daarna vroeg ze of ze verder nog iets voor me kon doen. Ze had geen idee waarom ik m’n stem langzaam een beetje begon te verheffen. Geen idee.

Gewenste Oplossing:

Als er gewoon een stoel staat voor mijn zwangere vrouw en we dus toch gewoon naar dit concert kunnen.