KLACHT.nlZuiderster klantenservice & klachten

Maakt beloftes niet waar!

Sat, 04 Mar 2017 14:36:19 +0000

6 weken geleden een bankstel en een tafel bij dit bedrijf gekocht. De tafel zou na 4 weken bezorgd worden en op het bankstel zou ik 10 weken moeten wachten. Vond beide van te voren al best lang duren, maar dit viel te overzien.(klapstoeltes en tafel tijdelijk) Nu 6 weken later is de tafel nog steeds niet binnen dus langsgegaan bij het filiaal in Rotterdam Alexander. Nu blijkt dat mijn tafel pas 17 April binnenkomt bij het bedrijf (ruim 12 weken!). Ergens kan ik nog begrijpen dat een levering soms wat langer duurt, maar jullie laten mij gewoon 2 weken wachter zonder enige informatie te verstrekken. Geen belletje, mailtje of een andere vorm van kennisgeving. Echt ronduit schandalig, snap dat jullie op deze manier eerder failiet zijn gegaan. Op deze manier win je GEEN klanten.

Lange levertijd

Fri, 02 Dec 2016 12:43:17 +0000

Ons werd beloofd dat het bankstel in de tweede week van november geleverd zou worden (begin augustus besteld). Desondanks werd dit uitgesteld tot eind januari. De oude bank is na 18 jaar echt aan vervanging toe. Zelf heb ik contact opgenomen met Zuidster en ze gaven aan dat het met de leverancier te maken had.

Bestelling duurt veel te lang / constante verschuiving levertyd

Wed, 02 Mar 2016 22:03:49 +0000

Op onze order staat dat de meubels, waaronder een bank, eettafel, tv kast, salontafel & stoelen in week 5 geleverd zullen worden. Ivm de feestdagen duurt alles iets langer, week 8-10. Nu krijgen we te horen dat het week 15/17 zal zijn! Wat is nu waar? Wat is de reden vd vertraging? Wij durven niks meer te bestellen in de toekomst & zullen dat ook sterk afraden.

Niet goed geleverde bankstel

Fri, 12 Feb 2016 20:35:32 +0000

In juli hebben wij een bankstel bij zuiderster bestel. Deze zou eind november, begin december geleverd worden. Uiteindelijk is de bankstel pas begin januari thuis geleverd. De poten waren ongelijk en de bankstel stond scheef. Ze hebben de bankstel weer meegenomen. Een week later wordt de bankstel weer geleverd. Echter staat de bankstel nog steeds scheef, geen juiste poten, zit een grote gat/gleuf in het tussenstuk van de bankstel en zit er een naad los. Contact opgenomen met zuiderster met als gevolg een chagarijnige monteur die langskomt en zegt dat we een nieuwe bankstel krijgen. Vervolgens krijgen we een mail dat er geen sprake is van gegronde klacht en dat ze ons niet verder kunnen helpen. Ondanks dat er een monteur is geweest en het heeft gezien en wij er fotos van hebben gemaakt dat de bankstel scheef staat. We worden in t diepe gegooid!! Daar gaat al je geld en bankstel waar je jaren zou van moeten genieten. Service, kwaliteit en klantvriendelijkheid is VER te zoeken bij zuiderster. Nog nooit zo behandeld voor zo een grote aankoop.

slechte kwaliteit

Sat, 14 Nov 2015 13:18:07 +0000

Wij hebben Augustus 2011 bankstel Barry bij de zuiderster besteld. In oktober werd deze geleverd met verkeerde poten. In maart 2012 was dat eindelijk opgelost. Maar sinds Augustus 2015 laat de boven laag van het namaak leer ( volgens mij was het skai) van een van de zittingen los. Heb een 2 en een 3 zits en maar van 1 zitting laat het los. De rest vd bank in in prima conditie.Heb daar contact over opgenomen met het filiaal en daar zeiden ze dat ik mijn klacht met foto"s moest mailen naar de klantenservice. Na een aantal weken kreeg ik een mail met het antwoord dat de 3 jarige garantie was verstreken en dat ze er niks aan deden. Op de vraag of ze het normaal vonden dat een bank er binnen 4 jaar zo uit zag heb ik nooit meer een reactie gehad. Omdat mn bank er ondertussen niet meer uit ziet word ik steeds bozer en heb ik toch besloten om het zo nogmaals te proberen.

bezorging

Wed, 04 Nov 2015 18:18:17 +0000

wij hebben 20-06-2015 een bureau en bureau stoel besteld voor mijn zoon bij de Zuiderster. De levering zou circa in week 32 plaatsvinden. Drie weken later was er niets geleverd en wij zijn niet ingelicht. Ik heb gebeld en ik zou terug gebeld worden, wat niet is gebeurt. Een dag later heb ik weer gebeld. Ze hadden helaas vertraging. De levering zou in week 42 t/m 44 plaatsvinden. Wij zijn naar de winkel zelf gegaan en ons beklag gedaan bij de verkoper, die onze bestelling had opgenomen. Mijn man vroeg naar een oplossing en de verkoper kon onze bestelling annuleren of korting aanbieden. Mijn zoon wilde de spullen nog steeds hebben en wij hebben gekozen voor de korting. We zitten nu in week 45 en er is niets geleverd. Ik heb gisteren gemaild naar aftersales@zuiderster.nl met de vraag waar de spullen blijven, Vandaag kreeg ik een mail terug dat de spullen wederom door een vertraging van de productie weer niet geleverd kunnen worden. Het wordt nu week 50/52. Dat zijn 20 weken later dan de oorspronkelijke datum. Niet bepaalt een leuk verjaardag cadeau voor mijn zoon.

Kast Quatro na 9 maanden nog niet geleverd

Thu, 29 Oct 2015 15:11:08 +0000

2 februari 2015 een order voor een slaapkamer geplaatst bij Zuiderster in Capelle ad IJssel. Bed, nachtkast en bureau werden met een vertraging van 6 weken uiteindelijk afgeleverd . Maar de kast van Quatro werd steeds 4 weken uitgesteld. Half oktober zelf weer moeten bellen en toen de levertijd van eind november werd aangegeven hebben wij besloten de kast nu zelf maar te annuleren. Hoe is het mogelijk dat de Zuiderster klanten 10 !!! maanden op een schuifdeurkast laat wachten. En je steeds maar weer aan het lijntje houdt door de levertijd met 4 weken op te schuiven. Als ik in de maand mei had geweten dat de levertijd eind november werd had ik veel eerder elders een schuifdeurkast gekocht.

Levering wordt constant uitgesteld

Thu, 08 Oct 2015 10:35:25 +0000

We hebben 9 mei een bank besteld bij de vesteging in Barendrecht. Bij aankoop werd ons een levertijd van 10 weken toegezegd. Deze weken ging echter voorbij zonder een concrete leverdatum te horen te krijgen. Na zelf maar gebeld te hebben zouden wij teruggebeld worden, hetgeen niet gebeurde. Pas na 3 keer bellen kregen we een antwoord. We zouden nog minimaal 10 tot 12 weken (!) op de bank moeten wachten. Wel zouden we dan 10% korting krijgen. Ook die weken zijn inmiddels voorbij en na nogmaals zelf te moeten bellen kregen we het bericht dat we nog een aantal weken extra zouden moeten wachten. Leverweek zou nu 40 - 42 worden. Vandaag zitten we al in week 41 en na, voor de verandering zelf maar weer eens te bellen is er nog steeds geen leverdatum bekend, wat mij duidelijk maakt dat wij de bank volgende week ook niet hoeven te verwachten.

omruilen bankstel

Mon, 28 Sep 2015 11:01:11 +0000

Na 9 maanden nog niets vernomen van omruilen bankstel Het bankstel zou in week 32 worden omgeruild. toen zei de manager het wordt week 40. Nu is er niets van bekend. In december is de hoes van een van de kussen terug gegaan omdat de rits kapot was gegaan. Na 2 weken was hij klaar maar bij het dichtritsen klapte hij gelijk weer kapot. wij mochten in de winkel komen kijken voor een ander bankstel. zou in week 32 worden geleverd. nu in week 40 is er niets meer van bekend.

Bank besteld

Wed, 23 Sep 2015 06:53:56 +0000

Bank besteld in maart zou 6 tot 8 weken duren we zijn nu weken en 20 procent korting verder en ik heb nog geen bank steeds als ik bel komen er 4tot 6 weken boven op ben nu goed klaar met dat bedrijf

Levering blijft uit

Thu, 03 Sep 2015 11:05:22 +0000

Op 21 april 2 meubelstukken gekocht bij de Zuiderster. De levering zou ongeveer week 27 plaatsvinden.Het ene meubelstuk kwam zeer snel, maar ondanks dat het goed op de bestelbon stond in de verkeerde kleur. Deze zou dan zoals telefonisch toegezegd door de Zuiderster na de bouwvak met de juiste kleur geleverd worden. Tot op heden is deze nog niet geleverd. Het 2e stuk zou na door mij gevraagde informatie week 32 afgeleverd worden. Na weer navraag van mijn kant week 36 geleverd worden. Nu is wordt dit volgens de leverancier week 39, 40 of 41. Ik vind het zeer vervelend en betreur het dat ik er zelf telkens achter aan moet om te vragen waar het blijft.

het niet leveren op het filiaal na gemaakte afspraak

Sat, 07 Feb 2015 15:10:31 +0000

heb in filaal capelle een lamp gekocht Op advies laten afleveren in Barendrecht Na het ontvangen van de order dat hij in Barendrecht was geleverd ik er heen. Daar aangekomen bleek dat de lamp aan iemand anders was meegegeven. Deze persoon zou de lamp later terugbrengen wat hij ook deed Bij het afhalen bleek de doos geopend en de lamp defect. Terug filiaal barebdrecht,lamp niet voorradig opnieuw bestellen. Na bevestiging en tel.contact met capelle lamp aanwezig vrijdad 6-02 Vandaag geweest lamp niet aanwezig staat in capelle

Slechte service Zuiderster

Hildadv — Tue, 06 Mar 2012 18:46:32 +0000

WIj hebben een bankstel gekocht bij zuiderster in september waarvoor al diverse keren en monteur is geweest.De laatste keer heeft de monteur gezegt dat er een verkeerde kussen is geleverd en er een nieuwe moet worden besteld Teven heeft bij 1 zit kussen mee genomen voor reparatie deze is nu gemaakt met WIT garen terwijl de bank/kussen grijs zijn. Nu probeer ik al diverse keren te mailen maar krijg een antwoord.