KLACHT.nlZorggroep Almere klantenservice & klachten

Geen reactie op ingediende klacht

Mevr. Polderman — Sun, 07 Jun 2026 12:31:26 +0000

Op vrijdag 29 mei heb ik een klacht ingediend bij de Haak via de website van Zorggroep Almere. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen, noch een bevestiging dat mijn klacht in behandeling is genomen. Dit is teleurstellend en zorgt voor frustratie, vooral gezien het belang van mijn klacht. Dit is mijn eerste klacht en ik hoop op een tijdige reactie.

formele klacht

Ton van Campen — Tue, 10 Feb 2026 15:11:54 +0000

Formele klacht – afhandeling verwijzing gehoortest / KNO Zorggroep Almere t.a.v. de klachtenfunctionaris Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in bij Zorggroep Almere over de wijze waarop mijn verzoek om een verwijzing voor een gehoortest en KNO-beoordeling is afgehandeld door Gezondheidscentrum De Haak, dat onder uw zorggroep valt. Via Medgemak heb ik op 16 december 2025 een aanvraag gedaan voor een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis voor een gehoortest. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik eerder ben getest vanwege ernstige ruis (tinnitus) en toenemende moeite met het volgen van gesprekken, met als gevolg dat ik delen van gesprekken mis. Destijds was sprake van een grensgeval, maar ik ervaarde duidelijk verdere achteruitgang. Op 17 december 2025 ontving ik een reactie van huisarts D. Azim, waarin werd verwezen naar mijn eerdere KNO-bezoek in oktober van het jaar ervoor. In de afsluitende brief van de KNO-arts stond onder meer: Conclusie: Perspectief gehoorverlies beiderzijds, passend bij leeftijd en lawaaiblootstelling in het verleden. Beleid: Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee. Uitleg tinnitus. In de reactie van de huisarts werd echter gesteld dat een nieuwe verwijzing naar de KNO-arts “op dit moment geen meerwaarde” zou hebben en werd mij geadviseerd contact op te nemen met een audicien. Op diezelfde dag heb ik hierop gereageerd dat de afspraak met de KNO-arts destijds juist was dat ik bij verdere klachten zou terugkomen bij de afdeling KNO, mede omdat dit een onafhankelijke partij is zonder commercieel belang. Ik heb verzocht om medewerking aan een verwijzing. Tot mijn verbazing ontving ik op 18 december 2025 een tweede reactie van N. Blokhuijzen, een persoon die ik niet ken en van wie mij niet duidelijk is in welke hoedanigheid deze reageert (huisarts, waarnemer, assistent). In dit bericht werd opnieuw gesteld dat terugkomen bij de KNO “geen meerwaarde” zou hebben en dat ik een audicien moest benaderen. Deze stelling is naar mijn mening in strijd met de inhoud van de brief van de KNO-arts zelf, waarin nadrukkelijk staat: “Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee.” Er wordt in deze brief nergens vermeld dat terugverwijzing geen meerwaarde zou hebben. Uiteindelijk ben ik, mede door het uitblijven van een verwijzing, alsnog naar een audicien gegaan. Uit de gehoortest daar bleek dat mijn gehoor aanzienlijk verder achteruit is gegaan. Op basis hiervan is alsnog een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis noodzakelijk gebleken, omdat een KNO-beoordeling en recept vereist zijn voordat gehoortoestellen kunnen worden aangemeten. Het gevolg van deze gang van zaken is dat er weken onnodige vertraging zijn ontstaan, terwijl dit met mijn oorspronkelijke verzoek voorkomen had kunnen worden. Indien uit deze vertraging kosten voor mij voortvloeien, stel ik Zorggroep Almere hiervoor aansprakelijk. Ik verzoek u: Mij te informeren over de uitkomst van de behandeling van deze klacht; Duidelijkheid te geven over de rol en bevoegdheid van de heer/mevrouw N. Blokhuijzen; Te reflecteren op de wijze waarop medische informatie van de KNO-arts is geïnterpreteerd en toegepast. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, A.R. van Campen 02-04-1953 Sportmark 69 1355KE Almere arvancampen@gmail.com brief van kno arts Flevoziekenhuis is te beschikking

Onderwerp Formele klacht – afhandeling verwijzing gehoortest / KNO

Ton van Campen — Fri, 06 Feb 2026 07:59:45 +0000

Zorggroep Almere t.a.v. de klachtenfunctionaris Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in bij Zorggroep Almere over de wijze waarop mijn verzoek om een verwijzing voor een gehoortest en KNO-beoordeling is afgehandeld door Gezondheidscentrum De Haak, dat onder uw zorggroep valt. Via Medgemak heb ik op 16 december 2025 een aanvraag gedaan voor een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis voor een gehoortest. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik eerder ben getest vanwege ernstige ruis (tinnitus) en toenemende moeite met het volgen van gesprekken, met als gevolg dat ik delen van gesprekken mis. Destijds was sprake van een grensgeval, maar ik ervaarde duidelijk verdere achteruitgang. Op 17 december 2025 ontving ik een reactie van huisarts D. Azim, waarin werd verwezen naar mijn eerdere KNO-bezoek in oktober van het jaar ervoor. In de afsluitende brief van de KNO-arts stond onder meer: Conclusie: Perspectief gehoorverlies beiderzijds, passend bij leeftijd en lawaaiblootstelling in het verleden. Beleid: Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee. Uitleg tinnitus. In de reactie van de huisarts werd echter gesteld dat een nieuwe verwijzing naar de KNO-arts “op dit moment geen meerwaarde” zou hebben en werd mij geadviseerd contact op te nemen met een audicien. Op diezelfde dag heb ik hierop gereageerd dat de afspraak met de KNO-arts destijds juist was dat ik bij verdere klachten zou terugkomen bij de afdeling KNO, mede omdat dit een onafhankelijke partij is zonder commercieel belang. Ik heb verzocht om medewerking aan een verwijzing. Tot mijn verbazing ontving ik op 18 december 2025 een tweede reactie van N. Blokhuijzen, een persoon die ik niet ken en van wie mij niet duidelijk is in welke hoedanigheid deze reageert (huisarts, waarnemer, assistent). In dit bericht werd opnieuw gesteld dat terugkomen bij de KNO “geen meerwaarde” zou hebben en dat ik een audicien moest benaderen. Deze stelling is naar mijn mening in strijd met de inhoud van de brief van de KNO-arts zelf, waarin nadrukkelijk staat: “Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee.” Er wordt in deze brief nergens vermeld dat terugverwijzing geen meerwaarde zou hebben. Uiteindelijk ben ik, mede door het uitblijven van een verwijzing, alsnog naar een audicien gegaan. Uit de gehoortest daar bleek dat mijn gehoor aanzienlijk verder achteruit is gegaan. Op basis hiervan is alsnog een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis noodzakelijk gebleken, omdat een KNO-beoordeling en recept vereist zijn voordat gehoortoestellen kunnen worden aangemeten. Het gevolg van deze gang van zaken is dat er weken onnodige vertraging zijn ontstaan, terwijl dit met mijn oorspronkelijke verzoek voorkomen had kunnen worden. Indien uit deze vertraging kosten voor mij voortvloeien, stel ik Zorggroep Almere hiervoor aansprakelijk. Ik verzoek u: Mij te informeren over de uitkomst van de behandeling van deze klacht; Duidelijkheid te geven over de rol en bevoegdheid van de heer/mevrouw N. Blokhuijzen; Te reflecteren op de wijze waarop medische informatie van de KNO-arts is geïnterpreteerd en toegepast. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, A.R. van Campen 02-04-1953 Sportmark 69

Onprofessioneel

Rita Unterseh — Tue, 04 Oct 2022 12:13:39 +0000

Vandaag zonder afspraak met acute pijn in lies en serieuze klachten over sterke hoest sinds 6 dagen bij GC De Haak, Almere geweest. Na overleg tussen assistente en dokter Poels kreeg ik te horen : pijn achter het litteken van drie keer een liesbreuk is normaal. (Heb al meer dan 20 jaar geen pijn gehad maar ga nu bij elke hoestbui door de knieën van de pijn, dit heb ik ook aangegeven). Volgens de huisarts is niets aan de hand als er geen bobbel te zien is . Tegen hoest raad ze codeïne pillen aan zonder me onderzocht te hebben. ( Terwijl ik aangegeven had dat ik regelmatig bronchitis heb, ik de symptomen ken en denk dat het een bronchitis is). In eerste instantie liep ik heel teleurgesteld weg. Beneden vroeg ik bij de apotheek of codeïne ook een bronchitis kan genezen waarop de antwoord , nee' was. Dus ik ging weer naar boven, heb dit doorgegeven aan de assistente en vroeg of ik niet toch geholpen kan worden door de huisarts. Want misschien heb ik andere medicatie nodig en bovendien heb ik flinke pijn in mijn lies. De assistente overlegd weer met de huisarts. Nee, de huisarts kan nu niets doen, was de antwoord. Toen vroeg ik om een afspraak. nee, dat kan niet, als de klachten aanhouden kan ik vrijdag bellen . Ik vind dit op zijn minst gezegd slordig en onprofessioneel van deze huisarts.

Onvrede nav Corona beleid Kiekendief

Mr BBS — Fri, 13 Nov 2020 12:17:23 +0000

Op 5 november is bij mijn moeder het C virus aangetoond (door een PCR test) ik heb continu contact met mijn moeder en die geeft aan dat er nioets met haar aan de hand is ze geeft over is nu het criterium maar er wordt aan voorbij gegaan dat mijn moeder dit al jaren heeft dus kan dit volgens mij niet de rede zijn om haar zomaar 4 weken opgesloten te laten ik wil dat hier heel snel aandacht aan gegeven wordt anders ben ik genoodzaakt andere maatregelen te treffen Mvg Michel Rene Bierenbroodspot Zoon van Mevr.Mol kiekendief 104

Niet nakomen van een afspraak bij diëtiste Maureen Levens.

Wed, 26 Sep 2018 17:58:13 +0000

Op 240918 bel ik voor een afspraak met Maureen Levens zij kan mij dan niet te woord staan omdat ze op een cursus is maar zal mij terug bellen. Dinsdag 250918 om 12.00 u nog niets gehoord dus ik bel weer. We maken een afspraak voor 260918 om 11.00 u. Ik ben om 10.45 aanwezig en wacht en wacht en wacht (ondertussen komt ze langs met haar beker koffie) om 11.25 gaat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum haar bellen maar krijgt geen gehoor. Ze loopt naar haar kamer en zij is daar gewoon aanwezig. Ik ga naar haar toe en zeg dat wij om 11.00u een afspraak hadden waarop zij zegt, zal wel. Ik zeg zal wel, we hebben gisteren deze afspraak toch gemaakt. Waarop zij niets zegt. Ik zeg ik ga weg want ik heb geen vertrouwen in u het is namelijk al de tweede keer dat zij haar afspraak niet nakomt. Waarop zij zegt ja dat moest u maar doen. Zij heeft een verhaal dat ze bij de apotheek iemand met een blauw oog moest helpen??? Had zij mij niet even kunnen zeggen dat het uitliep ?? Mevrouw Levens is heel slecht in afspraken nakomen. Zelf heb ik het idee dat mijn afspraak niet eens in haar agenda vermeld stond en zij mij gewoon vergeten is. Het is erg vervelend als je ruim een half uur voor niets zit te wachten.

medicatie vergoed vanuit de basisverzekering opeens toch betalen.

Mon, 17 Sep 2018 14:32:46 +0000

Goedenmiddag, Ik moet opeens een eigen bijdrage geven aan medicatie. Ik heb de zorgverzekering gesproken, dit behoort gewoon vergoed te worden. De apotheek geeft niet mee, ik mag het medicament halen, maar moet betaald worden bij afname. Ik ben nu al 2 weken hier mee bezig, grote stress en 20 euro verder want ik heb die medicatie nodig. De zorgverzekering heeft contact met de apotheker gehad, als het goed was kon ik het nu gewoon halen. Helaas de apotheker zegt nee, wij doen dat niet zo u moet het betalen. wat nu?

Belediging via email

Wed, 17 Feb 2016 19:08:11 +0000

Ik werd zonder duidelijke reden door de huisarts via de mail vals beschuldigd. Betichtiging van misbruik van positie ten einde eigen financieel gewin.

Geen afspraken nakomen dietiste Maureen Levens (Spil)

Tue, 25 Feb 2014 16:19:22 +0000

Bezoek gebracht aan dietiste Maureen Levens (de Spil) donderdag 20 februari, Maureen Levens zou Nutridrink en zakjes eiwit bestellen bij mijn apotheek Filmwijk, ik zou deze bestelling ophalen de volgende dag na twaalf uur. Daar bleek er niets doorgegeven was, gebeld naar de Zorglijn ik zou nog dezelfde dag terug gebeld worden gebeurde niet later op de dag weer gebeld zelfde verhaal. Weekend afgewacht maandag weer niet terug gebeld en niet besteld bij apotheek. Dinsdag om 10 uur weer gebeld met zorglijn weer niet terug gebeld door dietiste, om 14 uur de laatste maal gebeld toen was voor mij de maat vol en heb de Nutridrink en zakjes met aanvullend eiwit bij mijn huisarts besteld.

Verspilling eigen risico zorgverzekering

Fri, 13 Dec 2013 22:34:10 +0000

Op 1 oktober gaat mijn man naar de huisarts met als klacht pijn in zijn borst. Deze klacht heeft hij al wel eens eerder gehad. Echter kon er nooit iets gevonden worden en werd het afgedaan met de woorden u heeft rust nodig . Deze keer was dat anders. De assistente die mijn man hielp vond het toch wel een ernstigere zaak waar een specialist in het ziekenhuis naar moest kijken. Ondanks dat mijn man geen levensgevaar uitstraalde vond zij het nodig dat hij met een ambulance naar het ziekenhuis werd gebracht. Aldaar bleek er wederom niet zo veel aan de hand te zijn en mocht mijn man na een paar onderzoeken lekker met de bus terug naar huis. Niks aan de hand. Ware het niet dat wij enkele weken later geconfronteerd werden met een notaoverzicht van de zorgverzekeraar waarop wij gefactureerd werden voor de Ambulance met spoed en de kilometerheffing hiervoor. Schade 350 euro eigen risico in een keer te voldoen. En waarvoor? Vanwege naar mijn mening een enorme inschattingsfout van de medewerker van het gezondheidscentrum Archipel in Almere. Helaas is zij niet de dupe hiervan, maar mogen wij die 350 euro ophoesten. Dit was echter niet de eerste keer. In ditzelfde gezondheidscentrum heb ik 2 jaar geleden een Mirena spiraal laten plaatsen. Omdat de huisarts niet zeker was van haar zaak, omdat zij dit naar haar eigen zeggen maar voor de tweede keer deed, stuurde ze mij voor een echo controle naar het ziekenhuis om er zeker van te zijn dat de spiraal goed geplaatst was. Naderhand kreeg ik een nota van de zorgverzekeraar van 180 euro voor deze mooie echo. Hebben zorgverleners (zeker in deze tijd) geen plicht om vooraf te waarschuwen voor de mogelijke bijkomende kosten? ik snap best dat er bij een dreigend levensgevaar daar niet aan gedacht word, maar in bovenstaande gevallen was daar zeker geen sprake van. Ik vind het niet normaal dat de patiënt onnodig op zulke hoge kosten gejaagd wordt. Het is gewoon verspilling van de zorgkosten, maar omdat deze mensen daar toch niet voor hoeven te betalen maken zij zich daar niet druk om. Niet bepaald maatschappelijk verantwoord ondernemen. Tijd om capabele mensen aan te nemen.