KLACHT.nlZorg en Zekerheid klantenservice & klachten

Niet bereikbaar

N N — Fri, 19 Jan 2024 20:24:46 +0000

Ik kan niet inloggen op de app. Ik heb meerdere emails naar ze verzonden waar als reactie staat dat ze binnen 2 werkdagen zullen antwoorden. Ik ben inmiddels al 2 weken aan het wachten en ik blijf maar geen reactie krijgen. Het jaar is net begonnen en het eigenlijk nu al spijt van mijn keuze. Nooit meer zorg en zekerheid. Waarschuwing voor de mensen. Ga hier gewoon niet naar toe.

Verwerken declaratie 2023 duurt 5 weken!

E.A. — Thu, 12 Jan 2023 15:59:05 +0000

De declaratie die ik op 2 januari heb ingediend is niet binnen de 5 werkdagen verwerkt die Zorg en Zekerheid belooft. De klantenservice gaf op 12 januari aan dat ze nog bezig zijn met het verwerken van nota's uit 2022 en pas over 3 weken toegekomen zijn aan de nota's van 2023. M.a.w. een goede 5 weken wachttijd ipv de 5 werkdagen die ze beloven. Dat ze zoveel achterstand hebben staat ook nergens vermeld. Absurd!

Misleiding

Nijntje22 — Fri, 30 Apr 2021 12:42:09 +0000

Met oversluitenin nog/ dec zorgverzekering dacht ik verzekerd te zijn voor orthodontist onder 18 jaar. Blijkt dat ze in januari polis verandert hebben in wachttijd van 12 mnd

Geen machtiging voor zittend ziekenvervoer naar fysiotherapeut, omdat fysiotherapie in aanvullende verzekering zit

Beatles9107 — Sat, 07 Dec 2019 15:24:48 +0000

Geachte L.S., Sedert 1 oktober 2018 ben ik collectief verzekerd bij Zorg en Zekerheid, waarmee de Gemeente De Ronde Venen een contract heeft afgesloten. Ik woon in Abcoude - en dit is de meest noordelijk gelegen woonkern van Gemeente De Ronde Venen. Nu heb ik overigens wel een machtiging voor zittend ziekenvervoer, maar deze geldt alleen voor vervoer naar de tandarts en revalidatie-arts - en die zitten gewoon in het Basispakket, terwijl Zorg en Zekerheid weet, dat ik rolstoelgebonden ben! Ik vind dit gewoon echt pure willekeur - en daarom maakt mij dit echt erg kwaad, temeer omdat mijn maandelijkse premie altijd keurig op tijd betaald wordt, door mijn beschermingsbewindvoerder! Volgens Zorg en Zekerheid heb ik geen recht op zittend ziekenvervoer naar mijn fysiotherapeut, Omdat fysiotherapie in de Aanvullende Verzekering zit. Ik heb overigens ook een Aanvullende Verzekering bij Zorg en Zekerheid, maar zonder taxi kom ik nergens! Daarnaast heb ik ook een scootmobiel - en ondanks de vrijheid, die je met een scootmobiel hebt - kom je er niet overal even makkelijk mee naar binnen. Tot 7 september 2018 woonde ik in Lelystad en deze gemeente heeft een collectieve verzekering afgesloten bij Zilveren Kruis Achmea. Ik was tot bovengenoemde datum ook verzekerd bij Zilveren Kruis - en mijn ervaring met Zilveren Kruis Achmea was altijd zeer positief! Bij deze zorgverzekeraar had ik ook een machtiging voor zittend ziekenvervoer -voor- onder andere- ook naar de fysiotherapeut - en je kunt van Zilveren Kruis zeggen wat je wilt, maar bij mensen met een lichamelijke beperking doet Zilveren Kruis niet (gauw) moeilijk! Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, P. Bakker.

Kasje muur

MarkSchell. — Wed, 27 Nov 2019 14:42:37 +0000

Vanaf September jongstleden ben ik bezig om deze beugel te repararenvervangen. Meerdere keren zou Zorg en Zekerheid mij terug bellen of deze aanvraag goedgekeurd wordt. Begin Oktober wij hebben nog steeds geen documenten ontvangen Bellen met Ziekenhuis (wij hebben het verstuurd en kunnen wel een kopie naar u sturen) Nee dank u wacht wel op antwoord want wordt binnen een paar dagen teruggebeld door ZZ. Die paar dagen werden weken en na 2 weken ging ik zelf maar wederom bellen. ZZ; ja de eerste keer hebben wij niets ontvangen nu de 2e keer wel, Wij gaan het nu in behandeling nemen dit duurt ong. 2 weken. Wederom niet teruggebeld na 2 weken en zelf maar weer contact opgenomen. ZZ: een aanvraag voor een MRA beugel is afgekeurd wegens dat die nog garantie heeft (5 jaar garantie aldus Zorg en Zekerheid) Ik: de leverancier geeft 3 jaar aan, maar hij kan niet gerepareerd worden wegens het steeds opnieuw gaat afbreken er moet een nieuwe komen. ZZ: dan moet u dat toch echt met de leverancierziekenhuis bespreken ivm dubbele kosten voorkomen dmv een afwijzing. Vandaag nog een keer contact opgenomen met ZZ wat betreft de afwijzing: oh heeft u die niet gehad.... Ik: nee zou ik die mij via de e-mail kunnen sturen. ZZ: dat moet ik met mijn collega bespreken van die betreffende afdeling, en het mag alleen per post ivm privacy. Ik: maar mijn eigen e-mail staat toch op het polisblad of zet het neer in mijn eigen zorg en zekerheid omgeving. ZZ: nee dat gaat niet u moet echt wachten op de brief en ik ga erachter aan waarom die aanvraag is gedaan en dat die niet gerepareerd kan worden.....

Collectiviteit korting

Fam. van Berkel — Thu, 14 Nov 2019 14:04:15 +0000

Ik had een collectiviteitskorting van 7% bij Zorg en Zekerheid op mijn Zorgverzekering. De regering heeft gecommuniceerd dat dit max 5% mag zijn. Zorg en Zekerheid zet mij nu voor 2020 op 2%. Ik heb contact gehad met Zorg en Zekerheid. Dit zijn onze nieuwe regels zegt ZZ. Ik denk en hoop dat dit niet goed is en dat e.e.a. teruggedraaid wordt. Ik doe dit voor mijn moeder met relatienummer 580098602

De premie vindt ik hoog

Wed, 27 Feb 2019 15:05:29 +0000

Ik vindt de premie absurd hoog voor de zorg die je niet eens meer krijgt meeste moet je zelf betalen

Aanvullende verzekering stop gezet

Wed, 27 Feb 2019 07:42:53 +0000

Ben al van af het begin klant bij zorg en zekerheid nooit problemen gehad en nu dat ik een brief zonder acceptgiro over het hoofd heb gezien wordt direct me aanvullende verzekering stop gezet zo kan je niet met je klanten omgaan

Zorg en Zekerheid houdt zich niet aan de afgesproken dienstverlening

Fri, 08 Feb 2019 10:07:02 +0000

Per 1 januari 2019 ben ik overgestapt naar Zorg en Zekerheid. Ik heb de keuze voor Zorg en Zekerheid o.m. gemaakt omdat ze op hun website en in gesprek met een medewerker aangaven declaraties binnen 5 werkdagen af te handelen. Wat schetst mijn verbazing dat ze dit half januari plots, zonder dat duidelijk te communiceren, veranderen in 13 werkdagen en na herhaaldelijk bellen mij niet kunnen vertellen hoe lang deze situatie gaat duren. Intussen blijkt dat ze een van mijn declaraties ook niet binnen 13 werkdagen in behandeling genomen hebben. Ik ben in afwachting.

Ambulancevervoerskosten onterecht in rekening gebracht boven eigen risico van 380,-

Mon, 05 Nov 2018 11:00:14 +0000

Een tijdje terug (2018) is er een ziekenhuisopname na een spoedgeval (112) plaatsgevonden. waarbij een ambulance werd gebeld door iemand om mij op te halen, aangezien ik onaanspreekbaar op de grond lag. Uiteindelijk kreeg ik een hele hoge rekening die ver boven het wettelijk verplichte eigen risico van 380,- uitviel, (namelijk 724,20). Terwijl de zorgverzekeraar notabene zelf op hun site vermeld dat er sprake is van 100% vergoeding en onder het eigen risico valt, vanuit de basisverzekering die ik sinds jaren tot op heden heb in 2018 (zie link onderaan dit bericht). Vervolgens is een klacht ingediend via het online klachtenformulier van Zorge en Zekerheid en vervolgens ook via SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen), maar er werd niet echt begripvol gereageerd zowel telefonisch als via de e-mail. Er is namelijk iets misgegaan waardoor er 400 euro vrijwillig eigen risico bovenop 380 euro eigen risico is opgeteld, terwijl dit nooit m'n intentie is geweest. Echter kreeg ik desondanks een rekening van 724,20 euro opgestuurd en zijn mijn klachten weggewuifd onder het mom van, ja maar het eigen risico ligt hoger dan 380. Dit is berust echter op een misverstand, en het is mij nooit duidelijk geweest tot de rekening na het ambulancevervoer op de mat viel. Een link naar de vergoeding voor ambulance vervoer is als volgt (kopieer naar adresbalk van je webbrowser om ernaar toe te surfen): https:service.zorgenzekerheid.nlvergoedingenzoekerambulancevervoer

Zorg en Zekerheid brengt klanten verder in problemen

Fri, 12 Oct 2018 11:19:04 +0000

Na preventief contact te hebben opgenomen met Zorg en Zekerheid mbt de betaling van mijn openstaande premie kreeg ik als antwoord dat ik dit niet mogelijk was en zij genoodzaakt zijn dit over te dragen aan een incassobureau. Ik heb aangeven dat ik het totale bedrag kan betalen op 24 oktober, maar ZZ wil het bedrag op 20 oktober binnen hebben. Ik geef aan dat ik de extra kosten wil voorkomen en dat op de 24e de gehele achterstand is weg gewerkt. Een achterstand die natuurlijk niet zomaar ontstaat...en enig empathisch begrip daarvoor is ver te zoeken. Vervolgens werd mij medegedeeld dat de vordering na uitblijven van betaling overgedragen wordt aan een deurwaarder. Dus van een incassobureau gaan we al direct naar een deurwaarder, terwijl de klant preventief contact opneemt, daarnaast ging de medewerker totaal niet in op mijn verzoek van TOTALE betaling op 24 oktober. Hierop heb ik een bericht gestuurd dat ik de reactie nogal lomp vind vanuit Zorg en Zekerheid. Daarop kreeg ik de reactie dat mij slechts procedures worden uitgelegd. Het lijkt mij dat wanneer de klant preventief aan de bel trekt en vraagt om 4 dagen langer uitstel (24 ipv 20 oktober) dat een administratie daar echt wel een uitzondering voor kan maken. Als klant zijnde heb ik ook aangegeven dat dit de situatie alleen maar erger maakt en ja natuurlijk moeten rekeningen betaald worden maar soms gebeuren er dingen in je leven waardoor dat niet lukt. Enig BEGRIP zou fijn zijn, ipv bureaucratisch regels te communiceren aan je klanten

Onbekende beschuldiging wanbetaling

Sjalotje1522 — Wed, 22 Aug 2018 18:07:21 +0000

Op 22 augustus 2018 heb ik van Van Arkel een exploot ontvangen waarin wordt gesteld dat ik een betalingsverplichting niet ben nagekomen. Ik heb echter geen eerdere brieven of betalingsherinneringen van Zorg en Zekerheid ontvangen en wist dus niet dat ik iets moest betalen. Ook heeft mij niet eerder een brief van Van Arkel bereikt waarin ik in de gelegenheid werd gesteld een betaling te doen zodar dat ik hiervoor gedaagd zou worden bij de kantonrechter. de kennisgeving van de rechtzaak heeft mij ook niet bereikt en heeft op 06-06-plaatsgevonden. De eerste brief die ik ontvangen heb (Niet aangetekend) is het bericht dat ik een bedrag van € 670,21 te voldoen. Er staat op het exploot nergens vermeld waar deze achterstand vandaan komt en welke rekening ik niet betaald zou hebben. DIt is niet de eerste keer dat ik problemen heb met de combinatie Zorg en Zekerheid en Van Arkel en om deze reden ben ik sinds januari 2018 overgestapt op een andere zorgverzekeraar. Ik weiger het openstaande bedrag te betalen zonder uitleg over waarom mij nooit eerder op normale wijze is kenbaar gemaakt dat ik een bedrag moest voldoen. Indien dat wel het geval was geweest had ik netjes het openstaande bedrag kunnen betalen.

Onterechte beschuldigingen wanbetalingen

Sun, 05 Aug 2018 13:06:59 +0000

Ook ik kreeg uit het niets een incassobrief van Van Arkel. Ik heb het uitgezocht en vond het tegenbewijs. Ik heb dat verstuurd met wat mailtjes naar Z en Z en Van Arkel. Ik kreeg geen reacties en heb toen Van Arkel gebeld en die zeiden dat ze erover in gesprwk waren met Z en Z en zou vanzelf wat horen. Een paar weken later kreeg ik inderdaad een brief van Van Arkel, maar met een totaal nieuw bedrag wat ik moest betalen. Sws was het een berekening met drie verschillende uitkomsten, wat ik vreemd vond. Het eerder geeiste bedrag waar ik bewijzen van had was opeens niet aan de orde, en er zat een nota bij van een bedrag dat in tweeen zou zijn verstuurd en dat ik dat nog moest betalen. Ook dat heb ik uitgezocht, en u raad het al..dat bewijs kon ik nergens vinden. En uiteindelijk was de uitkomst van deze nota bijna exact hetzelfde bedrag als in de eerste incassobrief die ik kreeg. Dat is wel heel bizar. Ik zit al vanaf jongs aan bij Z en Z, en zo gaan ze dan met je om. En ik ben niet de enige. Veel vrienden en familie hebben hetzelfde ervaren. En omdat ik geen tegenbewijs meer kon vinden,wat logisch is als je nep nota's uitdraait, heb ik heb ik het dus maar betaald. En zo doen ze dat dus. Ik hoop dat dit bericht helpt om die fraudeurs te laten ophouden! Dit kan echt niet!

Geen reactie op mails en aangetekende brieven aan ZZ, maar wel aanmaningen blijven sturen

Wed, 18 Apr 2018 14:24:12 +0000

Ik ben het niet eens met 2 nota's die ik heb ontvangen. Ik heb daar meerdere e-mails en een aangetekende brief over gestuurd, maar krijg geen reactie. De aanmaningen blijven gewoon binnenkomen.

Beslaglegging(en)

Sat, 21 Oct 2017 13:34:08 +0000

Verkeerde behandeling van een ander patient bij de zelfde zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid. Dossier papieren tegen verkeerde behandeling en eerste instantie geweigerd met de huisarts. Geen betalen en geen beslaglegging(en) protest.

factuur termijnen

Sun, 18 Jun 2017 07:59:33 +0000

zorg en zekerheid blijft onterecht rekeningen sturen sturen dat ik niks betaal twijfel ik elke maand netjes betaalt nu staat bedrag 2600euro dubbel rekening gezet beldoel er mee jan feb maart 2keer er opgezet twijfel leven een keer zelfde maand 2017 niet twee keer onmogelijk helaas heb ze deur waarder gestuurt gelukkig heb ik bewijs dat elke maand netjes betaalt dus as voor rechte kom kan ik aan tonen elke maand netjes betaal dat hun lopen te liegen dat geen geld krijgen twijfel ik netjes overmaakt

onterecht deurwaarder op me af gestuurd

taomacuzuh — Thu, 08 Jun 2017 15:21:50 +0000

zorg en zekerheid blijft onterecvht rekeningen sturen. een tijdje geleden stond ik onder toezicht van zorg instituut nederland en kreeg te horen dat ik aan hun premie betaal. ondanks dit bleef zorg en zekerheid mij notas sturen en heeft nu zelfs een deurwaardser gestuurd. Maar dit kan helemaal niet want ik zat in die periode bij zorginstituut nederland. Wat zijn dit voor maffia praktijken. ze werken echt werkelijk nergens aan mee. ze mogen ook na 6 maanden mijn contract opzeggen maar ik heb dat meerdere mallen gecvraagd en men weigert dit ook gewoon. ook weigerde ze mijn aanvullende verzekering op te zeggen ondanks dat dit geen verplichte verzekering is. Elke vorm van medewerking van zorg en zekerheid ontbreekt en de deurwaarder speelt onder een hoedje met ze. Ik heb aan de deurwaarder verteld dat ik onder toezicht stond en kan het ook bewijzen want is van mijn loon afgeschreven en op de loonstrookjes staat duidelijk dat ik premie heb betaald aan zorginstituut (nu heet het cak geloof ik). ze moeten deze schuld kwijtschelden. want de maffiabazen weigerde aanvullende verzekering op te zeggen en ondanks dat ik dus al premie betaalde krijg ikook nog deurwaarders van zorg en zekerheid op mijn dak. ik kan die premie gewoon niet betalen maar ipv een beetje coulance krijg ik te maken met afpersing en dreiging door deurwaarders en elke klacht hierover wordt gewoon niets mee gedaan. ik kan uberhaubt nergens een klacht indienen dus zorgverzekeraars hebben gewoon vrijspel en kunnen doen wat ze willen. het gaat ze alleen maar om geld geld geld.

Verzekering opzeggen

Tue, 21 Feb 2017 12:22:49 +0000

ik heb mijn zorgverzekering bij Zorg & Zekerheid in November/December 2015 opgezegd maar toch wordt er 60 euro elke maand van mijn bankrekening afgeschreven terwijl ik meerdere keren een mail heb gestuurd naar de verzekering dat ik een andere verzekering heb en heb hiervoor geen reactie terug gehad. P.S zit nu bij VGZ heb mijn zorgverzekering veranderd bij www.independer.nl