KLACHT.nlzooplus.nl klantenservice & klachten

Slechte klantenservice en betalingsproblemen

klagerdb188a1b — Tue, 30 Jun 2026 12:38:21 +0000

Ik heb al bijna 2 weken geen mogelijkheid om een bestelling te plaatsen bij zooplus.nl en ontvang geen antwoord op mijn e-mails. Ze geven aan extra tijd nodig te hebben voor een simpele vraag. Daarnaast kan ik alleen nog via Riverty en Klarna achteraf betalen, wat voor mij niet handig is. De klantenservice lijkt niet meer te functioneren zoals voorheen en ik vind het teleurstellend dat vaste en nette betalende klanten nu met zulke problemen worden geconfronteerd.

Verkeerd kattenvoer ontvangen en geen reactie

Kirsten 76 — Thu, 11 Jun 2026 04:33:26 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij zooplus.nl, maar ik heb verkeerd kattenvoer ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat het probleem zou worden opgepakt, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord. Het is teleurstellend dat er geen verdere actie is ondernomen en ik blijf met het verkeerde product zitten.

Onbereikbaar

C.N. — Fri, 03 Jan 2025 10:08:10 +0000

Op mijn vorige bericht (23964816) is nog steeds niet gereageerd. Ook als ik jullie telefoonnummer bel, blijf ik in de wacht staan. Bovenstaande bestelling heb ik NIET ontvangen. Jullie levertijd is veel langer, dan 1-3 dagen, jullie klachtenafhandeling duurt erg lang nu ik dus NIETS meer in huis heb doordat DHL niet bezorgd heeft en als ik nu ga bestellen moet ik weer minimaal een week wachten. Ik wil graag dat het geld voor mijn laatste bestelling wordt gecrediteerd. Dan ga ik op zoek naar een andere leverancier.

Klantenservice slecht bereikbaar. Pakket niet ontvangen.

Rinkedink — Thu, 10 Oct 2024 11:15:17 +0000

Pakket zou geleverd moeten worden in pakketautomaat. Volgens DPD is dit ook gedaan maar is er niet uitgescand. Op advies van DPD track en trace verzoek indienen bij Zooplus. Dit is gedaan (nu al twee keer) maar geen reactie. Ik baal hier enorm van. Voor mij was het een behoorlijke aankoop.

Bestelling zomaar teruggeroepen

Jeanine1984 — Sat, 03 Aug 2024 15:03:14 +0000

Zooplus heeft mijn pakket zomaar teruggeroepen volgens DPD. Nu is hij dus vanuit het DPD depot in Nederland weer onderweg terug naar Tsjechië. Ik heb de klantenservice van Zooplus een screenshot als bewijs hiervan gemaild maar ze reageren niet, sturen wel de factuur en als ik inlog op hun site staat mijn bestelling op bezorgd!

Krijg steeds betalingsherinnering terwijl ik betaald heb

vanniftrik — Sun, 07 Jul 2024 13:18:59 +0000

Ik heb netjes betaald wel iets te laat omdat ik een fout gemaakt heb. De bevestiging dat ik betaald heb, heb ik van zooplus gekregen. Ik word steeds lastig gevallen door zo plus dat ik betalingsbewijs moet opsturen wat ik ook gedaan heb, maar dat kunnen ze niet vinden zo genaamd. Ik stuur niets meer op, heb mijn plicht gedaan en....VOOR MIJ GERN ZOOPLUS MEER.

Bestelling laat op zicht wachten.

Sharon DIKSTAAL — Thu, 04 Jan 2024 16:02:27 +0000

Ik heb op 1 januari 2024 een bestelling geplaast, deze vanmiddag gebeld en hoorde dat deze tot heden niet door DPD opgehaald en het kon nog wel 2 dagen duren voordat het opgehaald word, helaas krijg de klant niet te horen. Jammer dat jezelf er achter aan moet waar mijn pakket blijf en annuleren kan ook niet meer terwijl het pakket nogin het magazijn staat. Nu komt het pakket maandag een week later en helaas ben ik dan niet thuis.

Bestelling niet ontvangen

Ria De Smedt — Mon, 04 Dec 2023 09:35:42 +0000

Ik kreeg enkele dagen geleden een mail van dpd dat mijn pakket met het nr.13699302510075 van zooplus SE c/o Dirks zou geleverd zijn. Ik heb echter geen pakket ontvangen. Ik kreeg ook geen briefje in de bus waar mijn pakket eventueel dan wel geleverd zou zijn. Ook de buren hebben niets ontvangen. Wat moet ik ondernemen om mijn pakket alsnog in ontvangst te nemen? Vriendelijke groeten, Ria De Smedt

Geen bestelling ontvangen

Kuzhel — Wed, 18 Oct 2023 23:49:41 +0000

Ik wacht al 8 dagen op mijn bestelling, heb een bericht naar klanten service gestuurd, geen resultaat

Pakket nog niet bezorgd

robindenhaag77 — Thu, 03 Aug 2023 15:08:48 +0000

Na gezeur met Postnl waarbij een pakket weg is, is er een nalevering gedaan op dinsdag. Vandaag dinsdag staat deze al op nog niet verwerkt bij Postnl. Elke dag gebeld met Zooplus maar elke dag hoor ik wat anders. Eerst kwam deze uit Duitsland, vanmorgen was het al verzonden en nu net hoor ik dat het vanuit Tilburg verzonden is, maar vertraging. Elke keer een ander verhaal en ik zit al TWEE weken op mijn bestelling te wachten. Postnl eerst sorry en nu Zooplus ook sorry. Totaal geen medeleven met de klacht

Weeral levetijd fout

Schaukens christoff — Sat, 06 May 2023 08:09:37 +0000

Geen track en trace staat nog in verwerken al 4 dagen . Veel artikelen kapot in doos foute artikelen ook. 4 bestellingen ergens anders geleverd nooit gehad . Zal ergens anders gaan maxizoo

Pruduct bij actiecode niet ontvangen

Carla Hoekman — Mon, 24 Apr 2023 12:25:26 +0000

Dinsdag 18 april een bestelling van ruim 72 euro gedaan met code roze ( betreft roze queen deken ). 20 april bestelling ontvangen, maar geen deken. Meteen gebeld, er is bevestigd dat deze niet is meegestuurd, omdat deze niet voorradig was. Beloofd dat ik het dekentje alsnog zou ontvangen mits voorradig. Ik mail, ik bel er wordt steeds iets anders beloofd en gezegd. De deken opsturen zonder bestelling kan niet. Hoezo moet ik weer een bestelling van € 60 doen om alsnog de roze deken te ontvangen. Vind dit echt niet kloppen. Ik heb recht op de roze queen deken. Ik was ruim op tijd, mijn bestelling was ruim boven de € 60 en ik heb de code ingevuld. En inmiddels is de deken voorradig. Mvrg Carla Hoekman

NIET LEVERING

Patrickwillems1957@gmail.com — Fri, 07 Apr 2023 07:38:19 +0000

Bestelling van nr 283828871 en betaald tbv 61,98 euro voor klant 22483671 periode 31/3/23 2 x Zylkene voor hond aan 30,99 euro/stuk Op vandaag 7 april niet geleverd op adres Klinkaartstraat 3 te 9900 Eeklo

veel produkten van Royal Canin en andere merken 5 tot 7 euro duurder in 2 maanden

van Deuveren — Fri, 24 Mar 2023 18:37:58 +0000

Wat ik heel jammer en ook raar vindt is dat onder andere producten van Royal Canin veel duurder geworden zijn in 2 maanden tijd. Ik snap dat alles duurder is geworden, maar 5 tot 7 euro lijkt er op dat ze misbruik maken van de hogere kosten. Het is niet meer te betalen. Voorbeeld 1 doosje met 12 zakjes Royal Canin koste 9,95 tot 11,95 maar nu 16,95 tot 19,95 !!!!!! en nergens uitleg waarom.

Pakket

De Landsheer — Mon, 14 Nov 2022 09:58:12 +0000

Mijn pakket word gewoon niet geleverd en wordt door post.nl terug naar afzender gestuurt. Omdat jullie geen huisnummer vermelden. En dit is al de 2 x op rij Al 4 telefoons gedaan naar jullie. Mijn nabestelling komt wel toe. Maar het eten dat ik dringend moet hebben komt gewoon niet toe. Begin het gewoon beu te worden. En zou graag het eten krijgen voor mijn beestje. Alles is wel betaald!!!

Blijven betalingsherinneringen sturen terwijl hun administratie niet klopt

mickela — Thu, 20 Oct 2022 11:13:40 +0000

Ik blijf maar betalingsherinneringen en zelfs aanmaningen ontvangen die niet kloppen. Op elke herinnering reageer ik met de uitleg dat hun administratie niet klopt. Maar daar wordt helemaal niet op gereageerd, behalve met een volgende betalingsherinnering. Ik ben het zo zat dat ze hun administratie niet op orde hebben en mij belasten met steeds aanmaningen te blijven sturen.

Pakket beschadigd, Zooplus stuurt alleen standaard reacties

mickela — Thu, 20 Oct 2022 11:10:00 +0000

Ik heb een pakket ontvangen wat drijfnat was. Hierdoor is mijn houten vloer beschadigd. Mogelijk is het veroorzaakt door DHL, maar die neemt van mij als ontvanger geen klacht aan, dat moet de verzender doen. Dus ik heb de klacht gemeld bij Zooplus. Al een maand lang krijg ik alleen standaard reacties. Met een tegoed van 15% op mijn volgende levering. Dat is nog een tientje, terwijl de schade honderden of misschien wel duizenden euro's is. Zooplus reageert er gewoon niet op.

Afhaalpunt

Rita Van Bouwel — Thu, 13 Oct 2022 20:47:21 +0000

Ik was heel de dag thuis ,nu krijg ik een mail dat mijn pak in het afhaalpunt gedropt is . Ik ben mindervalide en ik kan dit niet gaan halen en wil niet steeds mensen lastig vallen . Het is al de tweede keer . Als de chauffeur wil stoppen of niet teveel adressen wil doen ,dropt hij gewoon alles in een afhaalpunt . Als ze mijn pakket terug sturen kom ik wel in de problemen. Ik vind het echt ongehoord hoe die werken . Is er een mogelijkheid om iets extra te betalen en het met Bpost kan verstuurd worden dan ben ik zeker dat het goed aankomt . Als het elke keer zo mis gaat moet ik gewoon een andere oplossing zoeken Beleefde groeten Van Bouwel Rita Gsm nummer 0486 42 49 54

24 x 800 g blik voeding gekocht, misprijs op webcite, ander product ontvangen

Helen Sch — Sat, 08 Oct 2022 13:21:25 +0000

Geachte, ik heb een bestelling gemaakt waarvan o.a. 24 x 800g natvoer in blik van Rococco voor 5,49 euro besteld. De prijs was in de promo reeks maar wellicht een foutje. Ik heb geen enkele blik ontvangen en krijg als reactie dat ik 10% korting op mijn volgende aankoop krijg. Maar vorige x werkte dat ook niet! Ik had anders geen bestelling gedaan bij hen. Nu geven ze de volle prijs weer.

Wacht al sinds 22 / 6 / 22 op terugstorten van het geld voor een geretourneerde bestelling.

Babs40 — Wed, 10 Aug 2022 11:49:12 +0000

Een verkeerde bestelling teruggestuurd en het blijkt dat zooplus het op een verkeerd bankrekening nummer heeft terug gestort…. Sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd en iedere keer het antwoord dat het binnen 7 werkdagen opgelost is , niet dus .Het gaat over 73,40€

dode muis in hondenvoer

Maastricht159 — Tue, 14 Jun 2022 08:04:32 +0000

Bij mijn vorige bestelling vond ik een dode muis in het hondenvoer. Na telefonisch contact met Zoo Plus moest ik de zending retourneren. Aangezien de stank de boventoon voerde heb ik alles in de container geworpen. Daardoor kon Zoo Plus mij niet meer helpen. Ik bestel regelmatig hondenvoer van Canin.

doen niet wat ze zeggen

zoo min — Tue, 07 Jun 2022 03:42:32 +0000

Om mijn gegevens niet commercieel te laten gebruiken, hebben ze de mogelijkheid van 'recht van bezwaar' ingesteld. Maanden ben ik hiermee bezig geweest maar ze werken alleen maar tegen. Ze maken het mij onmogelijk! Waarom dan 'beloven'? Als ik dit bij hen meld, is hun reactie: we sluiten nu uw account. Geen enkele communicatie van hun kant Wat een onbetrouwbaar, commercieel bedrijf!

beschadigde zending

Albert Garagoski — Tue, 31 May 2022 09:01:05 +0000

ik heb gister zenging 246097979 ontvangen weer beschadigd van de 24 blikken zijn er 15 flink beschadigd ik heb een cattery en kan mijn katten dit niet geven dit is niet de eerste keer ik denk dat ik maar een andere leverancier zoek maak ook geen foto meer blijf er mee aan de gang zal ook een mail sturen naar hoofdkantoor

Ernstig tekort schieten van geleverd product

Mevrouw D.F. van Keulen — Thu, 19 May 2022 16:13:29 +0000

Al vele, vele jaren ben ik klant bij Zooplus.....ik heb meerdere honden en poezen dus ik bestel veel en ook zeer regelmatig.....o.a. bullepees staven...die zijn vrij prijzig.....het product wordt aangeprezen met de tekst dat het extra dikke astaven zijn.....5 per verpakking.........de laatste bestellingen heb ik moeten vaststellen dat de beloofde extra dikke staven niet meer van toepassing waren....van de 5 staven voldoen er 2 aan de beloofde doorsnede maar de overige 3 zijn dunne, iele staafjes....zodoende is het product de te betalen prijs niet meer waard.....ik vind het niet meer dan redelijk als ik financieel gecompenseerd word voor een product dat in het geheel niet voldoet aan de tekst die bij het product staat...............1x kan zo'n situatie zich voordoen....okay.......maar niet 4x achter elkaar.

Geen reactie klantenservice

Mevr. Overschie — Thu, 20 Jan 2022 23:05:50 +0000

In de omschrijving en op de factuur staat vermeld: Cosy hondenmand - waszak XL. Ik mag dan aannemen dat dit ook zo geleverd wordt. Zooplus geeft als antwoord dat de omschrijving van dit product is aangepast en dat er geen waszak in de aanbieding was. Daar dit een fout van Zooplus ben ik van mening dat ik enige tegemoetkoming van Zooplus dient te krijgen. Zooplus reageert gewoon niet meer op mijn mail, ook na diverse aanmaningen.

Niet serieus genomen bij afhandeling klacht

ruiterde — Tue, 18 Jan 2022 14:38:10 +0000

Ik had twee klachten over 1 bestelling die allebei structureel lijken te zijn. klacht 1 is dat DPD herhaaldelijk niet de moeite neemt om pakket op huisadres uit te leveren en direct naar servicepunt wordt gebracht ondanks dat er gewoon iemand thuis is en ondanks het adres waar pakket moet worden geleverd. Deze klacht gemeldt bij DPD maar die wijst naar de uitleverende partij als ik klachten heb, dit dus gemeldt en krijg niet meer als antwoord dat DPD het geprobeerd heeft het pakket te aanbieden en niemand thuis aantrof. Dit is meermalen voorgekomen maar wordt als klant geeneens serieus genomen. Tweede klacht die ik had is nu voor de derde keer voorgekomen en nu twee keer als klacht ingediend bij Zooplus, is dat de kattenbakkorrels zak gescheurd is en inhoud daarvan in de verpakkigsdoos zit en als ik deze doos moet ophalen bij servicepunt de halve inhoud door de auto ligt. IS wel een reden om de auto weereens te stofzuigen maar is niet echt gewenst iets. Als ik dit meldt bij Zooplus komt daar geeneens antwoord op en krijg ik 5% korting op de volgende bestelling, Voor de rest geen excuus of dat ze hezt probleem gaan aanpakken. Ik zie deze 2 klachten als structureel probleem daar het nu de laatste 2 bestellingen misgaat en daarvoor ook paar keer gescheurde zak heb mogen ontvangen. Ik ben met name teleurgesteld in de manier waarop mijn klachten worden afgedaan en dat ik als klant niet serieus wordt genomen. ik ga dan ook op zoek naar andere leverancier

Retourneren

Kim1968 — Wed, 15 Sep 2021 18:20:36 +0000

Tot twee keer toe aangegeven via mail en telefonisch onderhoud met klantenservice, dat ik mijn pakket wil retourneren. En graag hiervoor een label wil ontvangen. Tot op heden niks ontvangen.

Pakket nooit geleverd

Rtm milatz — Mon, 30 Aug 2021 10:04:28 +0000

Ik heb een bestelling gedaan voor kattenvoer maar het adres van mijn stichting stond er per ongeluk nog in, ik was te laat met het veranderen. Postnl had mij verzekerd dat ik het kon aanpassen na 20.00-06.00 als mn pakket was aangemeld bij hun. Heb de hele avond geprobeerd, ben volgende dag mega vroeg opgestaan maar heb nooit wat kunnen aanpassen. Postnl zegt mn pakket te hebben geleverd bij mn stichting maar die was de hele dag thuis en heeft niks ontvangen. Nu beweerd zooplus dat de stichting het als gift heeft ontvangen.... maar ze hebben niks. Ik wil of mn geld terug of een nieuwe levering van kattenvoer. Ben nu 149 euro kwijt. Zo niet ga ik er werk van maken

killrdevil@live.nl

killRdevil — Mon, 05 Jul 2021 19:08:03 +0000

Speciale voer Royal Canin urinary S/O voor de hond (blik 440gr per tray) is vrijwel NOOIT aanwezig... 9 van de 10x is t NIET te bestellen en dat wekenlang? Dat geloof je toch zeker zelf niet? Zoals gezegd is dit SPECIAAL voer en dient dit ruim voldoende aanwezig te zijn... Site/magazijn wordt overduidelijk gerund door lui ZONDER magazijn ervaring...

Onbeleefde klantenservice

Khalid877 — Thu, 01 Jul 2021 08:13:25 +0000

Ik belde om aan te geven dat er iets verkeerds is gegaan met het bestellen, ik kreeg een man aan de telefoon die gewoon ophing,bel nog een x krijg ik een vrouw aan de telefoon praat slecht Nederlands ik leg haar alles uit, ze kon niks voor me betekenen was nog aan het praten hangt ook gewoon op bel nog een x krijg zelfde vrouw aan de telefoon vroeg om haar naam, ze hete Kim en er werd weer opgehangen belde nog een x kreeg zelfde vrouw aan de telefoon alleen dit x hete ze Eva ongelooflijk ze heeft me in totaal 3 verschillende namen gegeven en dan zeggen ze we nemen het gesprek voor een beter doeleinde nou geweldig hoe kan dat dat iemand voor zo een bedrijf werkt en gewoon valse namen door geeft en zij weet dat die gesprekken worden opgenomen echt slecht

betaling

inge saarloos — Wed, 09 Jun 2021 06:40:10 +0000

mijn betaling aan zooplus is gisteren betaald maar helaas niet bib zooplus ontvangen Ik heb 10kg Main Coon Adult brokken besteld 65,99 euro

Beschimmelde brokken, geen vergoeding en betalingsproblemen

Hondenliefhebber321 — Thu, 20 May 2021 12:16:17 +0000

Hond erg ziek en betalingsproblemen Vaker bij zooplus besteld. Nadat mijn hond erg ziek werd, kwam ik er achter dat de hondenbrokken beschimmeld waren. Er werd me een vergoeding van de brokken toegezegd (hoewel het lijden van mijn hond me nog veel erg was en daar niets tegenover werd gezet). De beloofde vergoeding echter nog steeds niet gekregen. Altijd met ideal betaald, maar de afgelopen 2 keer is dit niet afgeschreven. Terwijl dit probleem met ideal bij geen enkele andere webshop gebeurt. Krijg dan wel meteen aanmaningen met extra kosten. Koop hier niet het eten van uw dier als u het goed voor heeft met de gezondheid van uw dier!

Verkeerde brok

Feijen@hotmail.com — Sat, 15 May 2021 09:09:17 +0000

Ik heb altijd applaws brokken voor mijn 2 kleine chihuauas en keeshondje. Nu dacht ik ze zijn al op leeftijd laat ik eens de senior brokjes bestellen. Nu maak ik de zak open en zie ik dat deze brokken veel groter zijn dan de normale die ik altijd bestel. Ik bel op naar de klantenservice en ik krijg geen nieuwe zak omdat deze al open is. Ja volgens mij kan ik niet door de zak heen kijken en in de beschrijving staat ook geschikt voor alle hondenrassen dus ik denk dat dan de brokjes hetzelfde formaat hebben als anders. Nu zit ik met een zak van 7,5 kilo wat mijn hondjes niet kunnen eten en kan hier niks mee. Ik ben al jaren trouwe klant en heb vele mensen aangeraden naar zooplus te gaan en dan krijg je het antwoord ja mevrouw ik kan u hier niet mee helpen?

speelgoed gelijk kapot

lindevanpuijenbroek — Tue, 04 May 2021 18:38:44 +0000

Hoi Zooplus, Ik heb een bijrol besteld en die is vandaag binnen gekomen. onze hond is er mee gaan spelen en na een kwartier was hij al helemaal kapot alle vulling eruit. dit speelgoed is om op te bijten, dus dat bij na een kwartier gelijk kapot is vind ik wel vreemd. mijn vraag was hoe gaan we dit oplossen want dit kan eigenlijk niet gebeuren.

Pakket niet geleverd !

Aveve Koekelare — Fri, 26 Feb 2021 19:31:16 +0000

Hey! Hier staat er inderdaad geen pakje voor jullie ... Sorry Christian ... Kristof Op vr 26 feb. 2021 om 10:32 schreef Christian Debackere : Hallo Kristof, Ik heb een mailtje ontvangen van DPD Beste, Bedankt om contact op te nemen met onze Customer Care service. Wij vinden het spijtig dat de levering niet naar wens is verlopen. Uw pakket werd geleverd op 09/02/2021 om 17:31. Indien uw pakket nog steeds niet terecht is, raden wij u aan uw verzender te contacteren om een claim procedure in te dienen bij DPD. Het is een pakket van ZOOPLUS, dus waarschijnlijk iets voor de poezen. Hopelijk hebben wij u hiermee voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groeten / Sincères salutations / Best regards, DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV ref:_00D0Xtwco._500672IcXrw:ref Verzonden vanuit Mail voor Windows 10 Mvg, Dhr. Christian Debackere

Slechte klantenservice

R111 — Tue, 02 Feb 2021 11:38:08 +0000

De klantenservice reageert al 5 maanden niet op mijn e-mails. Ik wilde een rekening betalen en twee producten die te groot waren retourneren. Op hun website staat vermeld dat je ze eerst moet contacten voor een retour, want dan krijg je een retourlabel om het kosteloos retour te sturen. Maar ik ontving geen reactie. Uiteindelijk kreeg ik een incasso. Hierover weer contact opgenomen en gevraagd of ze de kosten hiervan konden herzien, gezien ik voor de incasso kwam al contact had opgenomen over de betaling en geen herinneringen heb ontvangen. Maar geen reactie van Zooplus. Ook contact gehad met het incasso bedrijf. Zij zouden ook contact opnemen met Zooplus maar hier kwam ook niets uit. Uiteindelijk heb ik op eigen kosten de artikelen terug gestuurd met alle eerdere correspondentie, die met het incasso bedrijf en een brief erbij waarin ik de situatie uitlegde en heb gevraagd om contact met mij op te nemen met telefoonnummer en e-mail erbij. Ik ontving wel een automatisch bericht van de verwerkte retour, maar opnieuw geen reactie ondanks opnieuw meerdere e-mails van mijn kant met uitleg van de situatie en mijn vragen. Zooplus weigert inhoudelijk te reageren, ook op mijn vraag waarom ik 5 maanden lang geen reactie heb ontvangen. Ik voel mij als klant niet serieus genomen en vind dit echt hele slechte klantenservice. Ik bestel er al ruim 8 jaar, nooit wat gehad maar als je ze dan eens nodig hebt geven ze geen gehoor. Erg jammer.

Bestelling kwam beschadigd aan

Gitta Dieffenbach — Fri, 15 Jan 2021 16:55:17 +0000

bestelling 190448109 Doordat de kattenbakvulling samen met het luchtdicht verpakte kattenvoer in een doos is verzonden is is de verpakking van het kattenvoer gesprongen. Het voer uit 3 verpakkingen is er uitgelopen. De luchtdichte verpakking is niet meer te gebruiken en dus kunnen we het voer (zakken van 800 gram) niet lang meer bewaren. Geen goed plan dus om het in één doos te versturen.

Teleservice medewerker

SNM — Thu, 14 Jan 2021 13:40:26 +0000

Medewerker Stefan Vos komt zeer onaardig over. Wanneer ik voor de 5e keer deze week bel en aangeef dat mijn bestelling niet klopt. Hij laat de klant niet uitpraten en is onbeschoft. Verbreekt de verbinding tijdens een gesprek. Tijdens het gesprek het ongenoegen netjes getoond. Medewerker vraagt waarom dit zo is. Ik wilde hier op antwoorden, maar werd zeer abrupt onderbroken.

Te weinig geld terug

van der Weiden — Sun, 27 Dec 2020 21:41:08 +0000

We hebben in november een fietskar besteld bij genoemde firma die ook netjes is geleverd. Kosten 139,93 en die netjes betaald. Bij oppompen van de banden bleek 1 band lek. Gebeld met de firma en er werd een korting van 25 euro aangeboden om het defect te herstellen. Prima opgelost. Nieuwe band gekocht maar ook die liep bij het oppompen gelijk leeg. Weer gebeld en ik mocht de fietskar terugsturen. Ik heb aangegeven dat ik graag een nieuwe terug wilde. Die ook netjes ontvangen, maar die kostte maar 103,48. Deze niet gelijk betaald. En weer een band lek gelijk bij het oppompen. weer gebeld en gezegd dat ik deze weer wilde terugsturen vanwege het gebrek. Geen probleem. Nu hebben ze 103,48 teruggestort ipv van de 139,93 die ik betaald heb voor de eerste fietskar. Weer gebeld, gemaild, maar ze hadden het totale bedrag teruggebetaald zeiden ze ze en konden verder niets meer. Ik had immers al een korting gekregen van 25 euro? conclusie, je besteld iets met een defect en schiet er geld bij in1

Zooplus DPD Geen pakket.

IkbenMOEplus — Sun, 06 Dec 2020 08:55:05 +0000

Zooplus de website/app is top. De klantenservice kan iets minder zijn. Maar bezorgdienst DPD is echt verschrikkelijk. Voor de zoveelste keer is het nu fout gegaan. In eerste instantie kei hard liegen dat ik niet thuis ben o.i.d. Vervolgens krijg ik te horen dat ik mijn pakket helemaal niet meer krijg. Na heel veel bellen met zowel zooplus als dpd krijg ik uiteindelijk mijn bestelling opnieuw toegestuurd. Deze keer is mijn pakket weer beschadigd geraakt dus hebben ze zonder iets te melden een complete zak kattenbakvulling van 18 liter uit mijn pakket gehaald en de rest bezorgd. Maar waar is nu mijn kattenbakvulling? De vorige keer had ik een hele doos met tientallen kapotte zakjes kattenvoer. Na wat onderzoek ben ik er achter gekomen dat dit altijd de fout is van dezelfde persoon met dezelfde routes. Het is mij duidelijk geworden dat deze man zijn werk niet wilt doen. DPD zegt dat Zooplus maar een klacht moet indienen en wilt verder niets doen. Zooplus zegt niets te kunnen en/of willen doen. Bekijk het maar dan, ik bestel wel ergens waar ik mijn bezorgdienst zelf kan kiezen.

Beschadigd product, geen reactie

Ebenedict — Sun, 15 Nov 2020 20:27:16 +0000

Al wekenlang geen reactie van de klantenservice na het ontvangen van een beschadigd product. Schandalige service.

Bestelling betaald niet ontvangen

raesstephanie — Thu, 12 Nov 2020 20:32:14 +0000

Ik heb katten eten royal canin kattenbakvulling besteld bij zooplus. De kattenbakvulling heb ik ontvangen maar het katten eten zat er niet bij op de track trace staat wel degelijk afgeleverd. Ik heb hiervoor mail gestuurd naar zooplus maar daar krijg ik het antwoord da het bij de buren werd afgeleverd wat niet het geval is dus hebben ze mij aanvraag gesloten. Ik ben dus mijn geld kwijt

Verkeerde bestelnr 18182556 moet zijn 181825720

Alf de Block — Mon, 02 Nov 2020 23:04:12 +0000

Ik heb namelijk een fout gemaakt voor een bestelling voor mijn vriendin nu word er niks opgestuurd nadat ze 2 e-mails heeft gestuurd en ik mijn geld terug er is een betaalboeking gedaan op 21 oktober .ik heb info gevraagd bij de bank wat mijn rechten zijn .zou u zo vriendelijk willen zijn om dat nog eventueel terug willen boeken van 63.04 euro dank u

Onsympathiek bedrijf. Naam 'Zoo' onwaardig!

JacquelineJoan — Thu, 22 Oct 2020 12:03:28 +0000

Al jaren werk ik als vrijwilliger mee bij de knaagdierenopvang 'Ars Vivendi'. Door de corona toestanden hebben zij steeds meer moeite rond te komen. Donaties zijn (helaas maar begrijpelijk) haast verleden tijd. Vandaar dat ik op 01-10 een hok bestelde bij Zooplus voor de twee opvangkonijnen in de opvang in Nieuw-en-st.Joosland van wie het hok half van was vergaan. Omdat ik tot op dat moment prive ook via Zooplus bestelde leek me dat een goed idee. Op 02-10 volgde bericht dat de zending was vertraagd. Dat kan gebeuren in drukke tijden. Wat waren we blij dat 6 oktober het kunststoffen 'Dogvilla-90' aankwam (hiervan zijn er al meerdere via vroegere giften met succes ingezet in de opvang). Bij het in elkaar zetten de zaterdag erop bleek het luchtrooster wat uit twee onderdelen bestaat aan de achterzijde te ontbreken. Zonde, want het hok kost 104 euro. Gelijk dezelfde dag (10-10) een mail gestuurd. Door exteme weersomstandigheden (windstoten tot 9 in Zeeland) hebben wij die zondag het hok in elkaar gezet voor de opvangers. Wij gingen er immers vanuit dat het (relatief kleine) probleem wel opgelost kon worden. 12-10 ontving ik bericht dat er nog geen reactie werd gegeven door Zooplus in verband met extreme drukte. 13-10 volgde een zakelijke mededeling of we restitutie wilden of een nieuwe 'Dogvilla90'. Inhoudelijk werd niet ingegaan op ons verhaal. Opnieuw uitgelegd in een volgende mail dat beiden eigenlijk geen optie was.... Immers de opvangkonijnen zaten inmiddels in het hok en het was nat en slecht herfstweer. Het verzoek was om uit een andere doos bij Zooplus het roostertje te halen en dat aan ons toe te sturen. Gewoon.... Uit coulance.... Omdat wij niets konden doen aan een pakket met het ontbrekende onderdeel. Immers wat zou het verschil zijn? Het hok demonteren en met gebruikssporen weer in de niet passende doos opsturen om vervolgens (misschien weer met vertraging) precies dezelfde doos te ontvangen met het luchtroostertje??? Zooplus zal dat ene hok met ontbrekend deel niet meer kunnen verkopen. Dat gaat terug naar de leverancier. Wat maakt het uit welke doos dat is? Er volgde weer mailwisseling op 14-10 en 15-10 met gewoon dezelfde repeterende inhoud. Men was onvermurwbaar. Ook kwam het niet bij hen op als alternatief bijvoorbeeld een korting aan te bieden. Dat we ervoor kozen om het inmiddels in gebruik genomen konijnenverblijf niet retour te sturen mag duidelijk zijn om twee redenen: Ten eerste, de te lezen ervaringen op klachtensites als trustpilot, klacht.nl, radar, nederland review enz.enz. Tot deurwaarder procedures aan toe. Ten tweede was het onmogelijk dit pakket weer terug te krijgen in de doos zonder opnieuw beschadiging of ontbrekende onderdelen (en dus een claim van Zooplus) te riskeren. Een telefoongesprek zou uitkomst bieden dacht ik. Daarom belde ik 21-10 met de klantenservice. Dit gesprek verliep uiterst onplezierig en alhoewel ik van te voren toestemming heb verleend om het gesprek op te nemen 'voor trainingsdoeleinden' hield de medewerker mij voor dat ik 'niet zo moeilijk moest doen'. Vervolgens werd mij gezegd niet 'te schelden' wat NIET gebeurd is. Daarna werd simpelweg de hoorn op de haak gegooid. Echt ongeloofelijk... Op een dezelfde dag gestuurde mail aan Zooplus om het bandje met het gesprek nog eens af te luisteren kwam geen reactie. Op een tweede mail evenmin. Rest ons nu om overal een BERESLECHTE beoordeling te geven. Communicatie: slecht... Meedenken met de klant (na fout Zooplus): slecht... Klantvriendelijkheid: slecht.... Klantenservice: een dikke 0. Ons advies aan de mensen van onze opvang en de mensen die hier lezen... Denk nog maar eens goed na eer u besteld. Bij probleem contact komt de ware aard boven. Een bedrijf de naam 'Zoo' onwaardig. Wij zijn geen mega bedrijf... Wij zijn geen Zoo plus.... Wij zijn er voor de 'Zoo' in de breedste zin van het woord. De dieren gaan hier VOOR het materiaal en zeker VOOR het geld Wij zijn oplossingsgericht en TROTS op deze werk en denkwijze. Daar kan Zooplus nog veel van leren. Als wij zouden handelen volgens hun 'werkwijze' (waar zij zo op hameren) dan was hier geen opvang en stonden de dieren op straat. Let dus op mensen! Hieronder (voor publiek/kopers te zien) komt steeds een reactie van Zooplus dat ze het gaan oplossen... Op persoonlijke mails hoor je niks.

Niet geleverd maar volgens dpd wel?

Tineke van Poelvoorde — Fri, 16 Oct 2020 12:56:41 +0000

Ik heb een bestelling gedaan en deze is niet geleverd. Volgens dpd wel en zooolus ook? Wie is hier aansprakelijk? Geen briefje in de bus bij eventuele levering bij derden?

retourprocedure is middeleeuws

E Montis — Fri, 16 Oct 2020 07:15:41 +0000

Koop alleen bij Zooplus als je zeker weet dat het niet terug moet. De retourprocedure is een regelrechte ramp. Ik ben al twee weken bezig om iets retour te krijgen. Ik had kleding voor de hond besteld in verschillende maten. Om te beginnen zit er geen bestelbon in de doos. Ik heb dus zelf maar de oorspronkelijke factuur geprint en in de doos gedaan zodat ik kan aantonen van wie het afkomstig is. Om iets te retourneren moet je mailen. Dan dagen wachten en vervolgens moet je handmatig alle productnummers terugmelden. Middeleeuws! Dan weer dagen wachten. Vervolgens krijg je een link naar DHL om je pakket aan te melden.Maar je ontvangt geen retour adressticker. Ben dus zeer benieuwd hoe de DHL meneer dit gaat registreren. Dus koop alleen iets als je zeker weet dat het niet terug hoeft

na 1week 1/2 nog geen levering

Vanessa Bogaert — Wed, 14 Oct 2020 07:47:57 +0000

Bij mij is het de laatste keer geweest dat ik besteld heb bij Zooplus. Een bestelling gedaan van 190 euro en bijna 2 weken moeten wachten op levering. Het trekt op niks

Pakket niet geleverd

Dorineke — Tue, 06 Oct 2020 17:01:46 +0000

Pakket besteld ondertussen al holletjes bij een dieren zaak gekocht. Gebeld maar meneer vertelde ik stuur het opnieuw en dan kunt u het retour sturen . Beetje heel omslachtig . Nu staat het pakket 3 keer in mijn zooplus ik zou vandaag een pakket krijgen en morgen...vandaag niets gehad....morgen staat bij achteraf betalen...ik heb betaald . Maar geen pakket. Ik hoef het ook niet meer en wil mijn geld gewoon terug Mvg Dorine

Product onbruikbaar binnen een veel te korte tijd

Els81 — Tue, 06 Oct 2020 09:32:18 +0000

Nadat de spijlen van een bench (hondenbench draadkooi Tabby) die ik heb gekocht zijn afgebroken, wat tot gevaarlijke situaties leidt en ik mijn klacht daarover deed, geen enkel begrip. Er staken scherpe delen uit waar je je flink aan kan verwonden. Na een klacht over het feit dat de bench zo snel kapot en onbruikbaar is, beroepen ze zich op de garantieperiode die is verlopen. Maar dit is niet van toepassing in dit geval. Zooplus heeft een product geleverd dat binnen een relatief korte tijd onbruikbaar is geworden, een ondeugdelijk product. Ik alle redelijkheid mag je wel verwachten dat je er langer mee kan doen. .

Vissterfte na levering Blue Exit door Zooplus.nl

Jabeek362 — Fri, 07 Aug 2020 12:06:30 +0000

Op 9 juni 2020 heb ik bij Zooplus.nl twee flacons Easy-Life Blue Exit (een middel tegen blauwalg in aquaria) besteld en betaald. De flacons zijn daarna correct geleverd. Echter, na het gebruik - geheel conform de gebruiksaanwijzing - van de eerste van beide flacons is aanzienlijke vissterfte in mijn aquarium opgetreden. Meer in het bijzonder heb ik vooreerst op 2 juli 2020, aansluitend aan het wekelijkse onderhoud aan het aquarium van 180 liter, een onderhoudsdosis van 20 ml van de door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit aan het aquariumwater toegevoegd. Daarop trof ik de volgende ochtend 3 dode Discusvissen, 5 dode Kardinaaltetra´s en 1 dode Corydora aan in het aquarium. Verder oogden de resterende aquariumvissen evenmin gezond. Reden waarom ik met spoed tenminste 80% van het aquariumwater heb ververst. Dat bleek voor de resterende vissen levensreddend. Hoewel ik als ervaren aquariumhouder ( 45 jaar) na het wekelijkse onderhoud aan het aquarium nog nooit vissterfte had meegemaakt, viel de verdenking niet meteen op het gebruik van de door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit. Immers, in de loop van de jaren heb ik wel vaker gebruik gemaakt van het middel Blue Exit tegen blauwalg. Tot dusverre altijd zonder problemen. Zo kon het gebeuren dat ik op 9 juli 2020, eveneens aansluitend aan het wekelijkse onderhoud aan het aquarium, andermaal een onderhoudsdosis van 20 ml van dezelfde door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit aan het aquariumwater toevoegde. Groot was echter de verbijstering toen de ochtend daarna opnieuw bleek dat sprake was van vissterfte. Concreet trof ik ditmaal 2 dode Discusvissen en 4 dode Kardinaaltetra´s in het aquarium aan, naast een nog stervende Discusvis. Het wederom met spoed verversen van tenminste 80% van het aquariumwater mocht voor deze Discusvis niet meer baten. Voor de overige nog levende vissen in het aquarium, te weten 3 Discusvissen, 1 Kardinaaltetra en 2 Corydora´s, kwam de waterverversing gelukkig nog wel juist op tijd. Daarop bedacht ik mij dat het wel heel toevallig is dat tot tweemaal toe binnen 12 – 16 uur na het aansluitend aan het wekelijkse aquariumonderhoud gebruiken van een onderhoudsdosis Blue Exit uit één en dezelfde flacon aanzienlijke vissterfte optreedt, terwijl voorafgaand aan (en ook sinds het einde van) dat gebruik aansluitend aan het wekelijkse aquariumonderhoud nooit vissterfte is opgetreden. Tegen die achtergrond nam ik op 10 juli 2020 allereerst telefonisch contact op met Zooplus.nl, waarbij ik het verhaal hiervoor aan de medewerker heb toegelicht. Vervolgens heb ik op verzoek van deze medewerker per email foto´s van beide door Zooplus.nl geleverde flacons Blue Exit (met het zichtbare badgenummer), alsmede van de (aanvankelijk) 2 die ochtend in het aquarium aangetroffen dode Discusvissen en de waterverversing verzonden aan Zooplus.nl. Zooplus.nl gaf daarop aan de zaak te zullen onderzoeken en daarna te zullen reageren. Na enkele malen tevergeefs om informatie over de stand van zaken te hebben verzocht, ontving ik op 28 juli 2020 per email de reactie van Zooplus.nl. Volgens Zooplus.nl kan men geen verantwoordelijkheid nemen voor de vissterfte, omdat uit door de fabrikant verstrekte en aan mij overgelegde testresultaten blijkt dat het gebruik van Easy-Life Blue Exit veilig is. Vastgesteld moet worden dat deze reactie van Zooplus.nl veel te kort door de bocht is. Los van het feit dat het tot tweemaal toe optreden van vissterfte (alleen) kort na het gebruik van dezelfde door Zooplus.nl geleverde flacon Blue Exit geen toeval kan zijn, is daarbij van belang dat de overgelegde testresultaten geen betrekking hebben op juist deze flacon. Vergelijk in dit verband een oplader die vlam vat, terwijl uit een eerdere test is gebleken dat het type oplader veilig is. Ook voor Blue Exit geldt dat eerdere testresultaten allerminst (productie)fouten in incidentele gevallen uitsluiten. Door niettemin geen verantwoordelijkheid/aansprakelijkheid te erkennen en zich daarbij te beroepen op eerdere testresultaten die niet zien op de concreet aan mij geleverde flacons Blue Exit, getuigt Zooplus.nl van gemakzucht en een zeer slechte klantenservice!

Foutief adres

Ilusioa — Thu, 02 Jul 2020 08:11:00 +0000

De tijdlijn: Op 23 juni heb ik een bestelling naar mijn eigen adres geplaatst. Op 25 juni heb ik een bestelling geplaatst en als donatie naar een kattenasiel laten verzenden. Mijn eigen bestelling van 23 juni voor mijn eigen kat is helaas door DHL zoekgeraakt. Hier deed zooplus.nl niet moeilijk over en ik kon kiezen tussen een nalevering of terugstorting van het geld. Tot zover was de klantenservice super! Ik heb gekozen voor nalevering, aangezien ik de producten nodig heb. Zooplus.nl heeft voor de nalevering echter het adres van het kattenasiel gebruikt en stuurt me nu van het kastje naar de muur, zonder excuses. Ze geven als verklaring dat het systeem automatisch het laatst gebruikte adres pakt. Dit kan ik begrijpen, maar het is toch logisch dat wanneer ik de vermiste bestelling heb geplaatst op mijn adres, de nalevering niet opeens naar een adres moet. Ik kan als klant niet van te voren raden dat het systeem alles door elkaar gooit. Ik moet het zelf maar oplossen met DHL, maar DHL geeft aan dat alleen de afzender een adreswijziging kan doorvoeren. Inmiddels is het te laat en ligt het pakket bij een afhaalpunt. Dit was de enige oplossing om te voorkomen dat het pakket van €100 bij vreemde mensen/het asiel geleverd zou worden. Echter was het alleen mogelijk om een afhaalpunt te selecteren bij het foutieve adres in de buurt. Nu wil ik best een uur rijden om een pakket op te halen (wat eigenlijk ook al te gek voor woorden is), maar zojuist te horen kregen van het pakketpunt dat ze me het pakket niet zullen meegeven aangezien de naam op mijn identiteitsbewijs niet overeenkomt met de naam op het pakket.

beschadiging bestelling

8780934 — Fri, 26 Jun 2020 10:00:49 +0000

Ik heb jaren tot tevredenheid hondenvoer in kuipjes besteld, deze zijn per 12 in karton verpakt. Sinds 2 maanden bespaart Zooplus op de verpakking en stopt deels losse kuipjes in de doos. De kuipjes komen zwaar beschadigd aan en een aantal zijn lek. Klantenservice wil de schade van de lekke kuipjes vergoeden maar kan niet aangeven wanneer mijn klacht in behandeling wordt genomen en of ik terugkoppeling krijgt. Men heeft andere prioriteiten wordt aangegeven. Ik ga op zoek naar een andere leverancier

Retourneren: niet te doen!

Familie Korteland — Wed, 24 Jun 2020 12:49:13 +0000

Surefeed chip etensbak besteld van €99,99 voor onze kater, deze voldeed niet aan onze verwachtingen en contact opgenomen met ZooPlus en mocht deze kosteloos retourneren. Ik kreeg een retourticket via de mail en moest deze uitprinten en op de doos plakken en DHL zou het ophalen: niet gekomen. Gebeld met klantenservice en die hebben een nieuw retourticket voor mij aangemaakt en deze weer uitgeprint en op de doos geplakt en zelf weggebracht naar een DHL servicepunt, de medewerkster vond het een rare retourticket en moest het handmatig invoeren, omdat er geen scancode op te vinden was. Vanmiddag heeft DHL het pakket weer terug afgeleverd bij ons thuis, helaas heeft mijn zoon deze aangenomen, anders had ik de doos weer mee teruggegeven. Wat een gedoe, op mijn mails naar Zooplus word ook niet meer gereageerd, ik ben zeer ontvreden! Als ik de verhalen nu achteraf nu lees over ZooPlus, had ik nooit z’on duur artikel bij hen willen kopen. Met het bestellen van het kattenvoer is altijd goed gegaan. Wij krijgen binnenkort een pup en hebben veel spullen daarvoor nodig, maar als het zo moet, dan hoeft dat niet meer via Zooplus.

na retourneren is het beloofde geld van de twee hondenbedden nog steeds niet op mijn rekening gestort.

ccxjqj4w — Wed, 10 Jun 2020 09:40:50 +0000

zie titel van mijn klacht

Slechte levering

DM1706 — Wed, 10 Jun 2020 07:06:51 +0000

Klantenservice niet bereikbaar, sta al 20 min in de wacht en iedere keer hangen ze op na 5 minuten. Dan weer opnieuw bellen... Bovendien zeggen ze vanaf 8u telefonisch bereikbaar te zijn, als ik bel om 8.25u zijn ze nog dicht... Ze zijn via DPD mijn pakketje kwijtgeraakt, nu opnieuw verzonden met DPD, maar blijkbaar ook met PostNL, geen idee wat ik straks binnenkrijg. Misschien een dubbel pakket? Misschien delen van een pakket? Het is allemaal erg onduidelijk.

Levering

AnnekeH — Sat, 06 Jun 2020 09:44:46 +0000

Zeven jaar klant bij Zooplus, In het verleden verschillende keren trage leveringen. Op de laatste bestelling zit ik nu 7 dagen te wachten. Bedrijf is slecht bereikbaar en reageren nauwelijks op email. Communicatie met klanten is ronduit slecht. Daarbij komt dat Zooplus niet echt meer concurrerend is. Ik bestelde daar hoofdzakelijk omdat ik dan zeker wist dat het bezorgd zou worden. Nu is dat nog maar de vraag, Ik zag dat ze met het voer dat ik bestel € 13,00 duurder zijn dan een ander bedrijf. De keuze is snel gemaakt, ik bestel daar niet meer.

M van der sluis

M van der sluis — Sat, 30 May 2020 11:55:00 +0000

Bestelling gedaan aquarium met meubel. Meubel is geleverd maar aquarium niet was niet op vooraad. Na contact te hebben gedaan bood zooplus een nabestelling aan. Dat vond ik prima dus kwam er een nabestelling en later weer een email bestelling weer geannuleerd weer contact te hebben genomen kwam er een reactie niet op vooraad bedankt voor u begrip. Na de email beantwoord te hebben met heb geen begrip en dat ik het waardeloos vind is de email ticket afgesloten. Zit ik nou met een meubel waar ik niks aan heb geen zooplus meer

Nemen geen telefoon op en hangen automatisch op na 5 min in de wacht staan.

Gebruikersnaamm — Wed, 20 May 2020 11:05:03 +0000

Nemen geen telefoon op en hangen na 5 min in de wacht automatisch op. En echt een super irritant bandje.

Geld overgemaakt wat niet voor hen bestemd was

AdeBoer29 — Tue, 12 May 2020 14:17:20 +0000

Per ongeluk geld overgemaakt naar Zooplus wat niet voor hen bestemd was. Het had overgemaakt moeten worden naar Zalando. Ik heb honderd keer gemaild en gebeld en ze geven aan dat de betaling niet traceerbaar is. Heb een print screen gemaakt van mijn bankrekening een pdf gemaakt van de betaling en ze doen heel moeilijk. Ze blijven aangeven dat het niet traceerbaar is. Inmiddels begint mijn geduld op te raken want ze sluiten de zaak telkens terwijl ik mijn geld niet terug krijg.

Lichamelijk beperkten hebben pech.

Arnellovesmirjam — Wed, 06 May 2020 22:05:41 +0000

Ben al ruim 10 jaar klant bij Zooplus, voorheen nooit klachten gehad snelle levering en je bestelling was er binnen 3 dagen met goeie communicatie. Afgelopen 1a2 jaar zijn ze overgestapt van post Nl naar DPD en uiteindelijk naar DHL nu mag je van gelukt spreken als je bestelling binnen 1 week binnen komt. Ook is DHL geneigd je pakket beneden voor de portiek te zetten en je zoekt maar uit hoe je het naar boven brengt. Niet handig als je zichtbaar beperkt bent! Twee jaar geleden ben ik betrokken geweest bij een auto ongeluk waar aan ik een rug en nek Letsel aan over heb gehouden. Teven ben ik een week geleden ook geopereerd aan mijn oog en zat ik in verband . Natuurlijk zit tillen er echt niet in voor mij. Vandaag weer een bestelling binnen gekomen van zoo plus waar ik de bezorger van DHL vraagt of hij het alstublieft naar boven kan brengen voor me en ik met me bloedende verband op mijn oog laat zien. Geeft hij aan nee het pakket honden voer is te zwaar en met de Corona maat regelingen is het niet mogelijk. Mijn portiek heeft ramen en is goed geventileerd. Ik moest een uur wachten op een voorbij ganger om het voor mij naar boven te kunnen dragen. Daar zit je van body builder naar “zielige beperkte man op de trap” met een pakketje.

geen reactie hoe ik een artikel terug kan sturen

MLSMS — Sat, 25 Apr 2020 14:35:27 +0000

Heb op 15-04-2020 mijn bestelling ontvangen, waarvan ik over een artikel niet tevreden ben en deze dan ook terug wil sturen. Alleen zit er bij Zooplus geen retourformulier bij ( heel vreemd want bij alle internetbedrijven zit dit er automatisch bij ). Je moet een mail sturen. Dit gedaan, kreeg een berichtje terug, met we verwerken uw reactie z.s.m., meestal is dat binnen 24 uur. Een dag later kreeg ik weer een berichtje dat het wat langer kon gaan duren vanwege drukte. Kan ik begrijpen, maar als ik dan een week later nog niets gehoord heb en zelf weer een berichtje stuur en dan gewoon helemaal geen reactie krijg, vind ik dat toch wel heel vreemd ( mail gestuurd op 21-04-2020 ) klacht 74618

Twee keer moeten betalen voor bestelling

Schut956 — Wed, 22 Apr 2020 13:56:19 +0000

Zooplus heeft mij een konijnenkooi verstuurd waarbij er 1 onderdeel ontbrak. Na telefonisch contact hebben zij een nieuwe opgestuurd en gevraagd of ik de oude wilde retourneren via DHL. Ik maakte online een afspraak met DHL maar jammer genoeg kwamen zij niet langs op de afgesproken datum. Daarom Zooplus gebeld en zij hebben voor mij een afspraak gemaakt met DHL, ditmaal heeft DHL het keurig opgehaald. Inmiddels had ik voor de nieuwe kooi al wat betalingsherinneringen ontvangen, waarvan ik het vreemd vond dat ze überhaupt mij een factuur gestuurd hebben. Ik weer bellen naar Zooplus waarbij medewerker aangeeft dat ik deze betalingsherinneringen gewoon kon negeren. Ik hoefde natuurlijke tenslotte niet nog een keer voor de kooi te betalen. Op een gegeven moment krijg ik ook aanmaningen binnen en een brief van een incassobureau. Ik heb weer naar Zooplus gebeld en toen pas gaven zij aan maar een deel van de levering ontvangen te hebben en dat er daarom een incassobrief naar mij gestuurd is. Mijn situatie zouden ze neerleggen bij het managementteam en ze zouden per mail contact opnemen, maar intussen liep de betalingstermijn van 8 dagen van het incassobureau gewoon door. Zooplus weigerde op papier te zetten dat het managementteam ermee bezig was. Hierdoor kon ik dus niet bewijzen aan het incassobureau dat Zooplus met een onderzoek gestart was. Vervolgens hoor ik niets meer van Zooplus en als ik belde, elke keer weer hetzelfde, geen nieuws van het managementteam. Ook is er op de aanmaning van Zooplus niets vermeld over het inschakelen van een incassobureau en de daar bijbehorende incassokosten. Ook hier wilde Zooplus mij niet in helpen. Uiteindelijk zat er niets voor mij op om toch het incassobureau te betalen, de betalingstermijn was inmiddels bijna verstreken en ik was het zo zat en wilde ervan af zijn. uiteindelijk heb ik €202 euro moeten betalen voor een kooi wat ik gewoon netjes teruggestuurd heb. Ik bestel nooit meer bij Zooplus en zal iedereen dit ook ten sterkste afraden. Qua klantenservice willen ze niet meewerken en schepen ze je steeds af. Als je op zo'n manier geld van klanten wil ontvangen, houd je niet veel klanten meer over.

Prijsverhoging giga

Daisy en Diny — Thu, 16 Apr 2020 12:55:42 +0000

Beste dames en heren, ik kocht in augustus 2019 Pedigree Dentastix, 2x per week, hondensnack, 80 g medium, voor de prijs van 1,87 per stuk; ik kocht er 8 totaal, dus 14,98. Ik wilde ze weer kopen en nu is de prijs voor hetzelfde artikel 2,88 per stuk; een behoorlijke verhoging. Op 8 april hierover gebeld met een medewerker van Zooplus en die zei me dat het inderdaad wel erg veel was en zou het gaan uitzoeken en mij na circa 1 dag hierover bellenmailen. Omdat ik nog niets had ontvangen, heb ik vandaag weer contact gezocht met Zooplus. Ik kreeg een dame aan de telefoon (Belgisch accent) en die vertelde mij dat ze daar niets aan kon doen. Ik zei nog bij Pets Place zijn precies dezelfde 1,99 per stuk en dat ik ze dan daar zou kopen. Okay zei de dame. Nou bij Zooplus is de klant zeker geen koning. Dag Zooplus

Geen retourgeld

Emm1 — Mon, 06 Apr 2020 00:11:31 +0000

Bestelling geplaatst bij Zooplus. Bestelling werd geleverd bij een post-afgifte punt (terwijl ik 247 aan huis gekluisterd ben en dus gewoon thuis was. Er is geen postbezorger aan de deur geweest. Ik ben niet in de mogelijkheid om het pakket af te halen dus is het automatisch retour gestuurd. Retourbevestiging ontvangen van Zooplus. Echter GEEN betaling ontvangen! Geen enkele reactie op mails. Ik eis mijn geld terug!

Levering

mzinzen — Fri, 03 Apr 2020 09:06:57 +0000

Inmiddels twee weken geleden een zak hondenvoer gekocht, en nog niets ontvangen. Ondertussen al 4 dagen geleden een onderzoek gestart bij DHL, maar informatie, ho maar. Verder wordt er ook niet gereageerd door hun klantenservice. Waardeloos.

3x verkeerde voer thuis ontvangen

Steef81 — Thu, 02 Apr 2020 14:17:46 +0000

Ik ben nu al 6 weken bezig om het juiste voer voor mijn hond binnen te krijgen. Eerste keer de order zelf gecanceld voordat het het magazijn verliet, dus was gelukkig optijd. Toen zelf een keer of 15 moeten bellen om me geld terug te krijgen, kan gebeuren is een rare periode op dit moment met het virus dus vergeten en vergeven. Toen kreeg ik eindelijk mijn bestelling binnen en bleek er heel ander voer in de doos te zitten. Wederom meerdere keren gebeld en een keer of 5 een foto van de zak en barcode moeten mailen voordat ik eindelijk een retour opdracht kreeg en het voer zou worden opgehaald en het juiste voer kwam eraan. Ter compensatie voor alle ellende kreeg ik 2 kg gratis voer. Heel netjes hoor....... Verkeerde voer werd opgehaald en dag later werd het goede voer 2 kg gratis geleverd. Doos geopend en wederom dat verkeerde voer erin. Zelfs de 2 kg gratis is het verkeerde voer Nu al 3 dagen bezig voor weer een retour order en het juiste voer te ontvangen. Ben nu helemaal klaar met dit bedrijf en raad echt iedereen aan hier nooit mee in zee te gaan. Je krijg personeel uit België aan de lijn die moeilijk te verstaan zijn, je word niet terug gebeld, de mailtjes die binnen 5 a 10 min binnen zouden moeten zijn komen helemaal niet, als je iemand spreek en de volgende dag weer bel dan weet niemand wie dat was....... Echt een heel slecht bedrijf

Zooplus sent 4 packs of open dry food

dnzrn — Thu, 26 Mar 2020 08:21:46 +0000

I received 4 packs of dry food. I immediately realized the packages were faulty and leaking air. The food inside is not fresh anymore if not health-threatening. I notified the company with pictures. They asked for more pictures. I sent many more high-quality images zoomed, and focused. They offered 10% discount on my next food order. I find this unacceptably reckless. I am more frustrated about how they are handling this situation. This company should be regulated by health-standards and not allowed to operate if they will continue being reckless like this.

Katten voer SMILLA

henkdeboer1942@gmail.com — Thu, 20 Feb 2020 12:24:08 +0000

Doos vol droog en natvoer katten gekocht, maar katten eten het niet opik zou graag mijn geld terug willen hebben

DPD HELL

020amsterdam — Mon, 13 Jan 2020 11:50:15 +0000

7-01-20 bij Zoo plus voer besteld 156306559 zou geleverd worden door de DPD op 9-01-20.Ik ben thuis en wacht en volg via internet de levering en nog maar een paar stops en dan plots een email sorry u bent helaas niet thuis u kunt uw pakket halen bij het parcel point. Dit is niet de eerste keer dat DPD dit kunstje flikt, bellen met de klantenservice van DPD heeft geen zin want wanneer je een leidinggevende wilt spreken gooien ze de hoorn er op dus ik bel de klantenservice van Zoo plus een vriendelijke mevr verstuurd de bestelling opnieuw 156482930 die op 13-01-20 weer door DPD geleverd gaat worden.Ik wacht weer op DPD en ja hoor weer het zelfde liedje pakket gaat regelrecht naar het parcel point. Op 13-01-20 bel ik dus gelijk weer met de klantenservice van Zooplus,nu tref ik een jonge heer die niet zo medewerkend is. Ik vertel hem dat het pakket weer naar het parcel point is gegaan maar hij zegt dat hij dat niet kon zien en dat ik moest afwachten op levering. Ik zeg hem weer ik heb de bevestigende email gehad van DPD dat het naar het parcel point gegaan is maar hij zegt dat ik 2 opties heb en dat is zelf met 12 kilo kattenvoer slepen en ophalen of later terug bellen en opnieuw bestellen. Zoo plus dat is toch geen service,jullie claimen aan huis te leveren als service maar met een goedkope bezorgdienst als DPD wordt dat niet waar gemaakt. Ook reageren jullie niet op klachten via e-mail of contactformulier,echt beneden alle peil. Toen jullie werkten met DHL en Postnl had ik nooit klachten maar het moet weer zo goedkoop mogenlijk en de klant is de dupe.

Aan het lijntje gehouden

PedroJoel — Fri, 10 Jan 2020 16:38:23 +0000

Betaalde bestelling (4-1-2020) na bijna een week nog steeds niet geleverd.

levering katteneten

Dirkromeo1 — Fri, 13 Dec 2019 12:02:41 +0000

het bestelde eten voor onze poezen is goed, alleen de levering door de belgische post is niet goed . ze leveren niet aan huis maar in een postpunt en ik kan een pak van meer of 20 kg niet meer dragen dus blijft hij liggen in het postpunt en moeten ze hem maar terugsturen na 27december en mijn geld terugbetalen. ik ben 70 jaar maar de post in belgie is zo slim niet dat oudere mensen dat niet meer kunnen, en dagelijks passeren hier minstens 50 postwagens!

geen bezorging bestelling

fam. Dijkhof — Tue, 10 Dec 2019 10:52:13 +0000

30 nov bestelling geplaatst, op factuur staat 1 dec verzonden, 10 december nog niets aangekregen. Gebeld met zooplus, reactie was: O, dan is pakket zoekgeraakt. (ruim 120 euro!!!) Zij doet net dat dat normaal is!!! Voorheen pakketten met PostNL bezorgd, prima, snelle levering, netjes in de schuur. Nu DHL of DPD en twee zendingen kwijtgeraakt, achteraan moeten bellen en tenslotte bezorgd, in de regen achtergelaten.... Tip: ga terug naar PostNL, was altijd goed.

Bestelling niet traceerbaar zelfs niet na een week..

Luciennea — Sun, 08 Dec 2019 18:10:16 +0000

Ik heb een week geleden een bestelling geplaatst. Na een aantal dagen kreeg ik een track en tracenummer dat echter niet bestaat. Na telefonisch contact met Zooplus kreeg ik te horen dat het misschien te druk is bij DHL. Maar na een week werkt het nog steeds niet. Ik vind de bezorgservice de laatste tijd echt slecht. Ik bestel al jaren alles bij hen maar sinds een half jaar zijn er steeds meer problemen met het leveren. Er zijn genoeg andere leveranciers...Dus ik denk dat ook ik elders eens ga kijken voor bestellingen.

Retour niet aangekomen..aanmaningen.

drksecret — Sat, 30 Nov 2019 09:21:55 +0000

Ik had een kattenluik met chiplezer gekocht. Deze was in no-time kapot. Vervangend luik was niet op voorraad, ik moest telkens terugbellen. Uiteindelijk na een maand of 3 was nieuwe luik er en werd opgestuurd. Retour opdracht via DHL gepland. Oude luik werd opgehaald.... Vervolgens begon ik emails te krijgen van DHL dat ik het vervangende luik moest terugsturen. Bleek dat dit niet binnengekomen was... Wij hadden geen bewijs gekregen van DHL. DHL kon mij niet helpen dat moest Zooplus doen. Sindsdien loop ik tegen een eerstelijns muur aan bij Zooplus. Telefonisten weten niets, kunnen niets en zeggen te escaleren. Vervolgens gebeurt er niets. Ik zit met aanmaningen..

geen bezorging

Hensha — Fri, 29 Nov 2019 15:39:59 +0000

Gebeld vandaag naar Zooplus waar mijn pakket blijft die ik 3 dagen geleden besteld heb en van post.nl krijg ik iedere dag bericht dat het bezorgd wordt met een datum voor de volgende dag maar dat het niet door gaat omdat het pakket niet aangemeld is bij post.nl. Dan maar bellen naar Zooplus, kreeg ik een zeer onvriendelijke medewerkster aan de telefoon met een buitenlands accent die het ook niet wist waar mijn pakket is maar zeker niet bij post nl. hij was de deur nog niet uit en verder wilde ze mij niet helpen want ze wist het niet. Wat heb je nu aan zo'n medewerkster die niets weet. Ondertussen zie ik nog geen voer en kattenbaksteentjes voor mijn katten voor het weekend bezorgd worden maar morgen is het voer op dus moet ik elders toch gaan kopen. Ik vind dit niet kunnen,, ik ben nu 10 jaar klant bij Zooplus maar dit zal niet lang meer duren.

Bestelling Zooplus wordt niet geleverd en Zooplus geeft niet thuis

AK2019 — Sun, 24 Nov 2019 20:47:11 +0000

Pakket met 2 zakken kattengrit en en een electronische voerautomaat zouden via vervoerder DPD niet kunnen worden afgeleverd bij mij thuis. Per internet (en in overleg met medewerker van Klantenservice), wijzigde ik het afhaaladres in een ParcelShop waar DPD het pakket de eerstvolgende dag zou bezorgen. Onder het mom van dat het pakket teveel gewicht had, leverde DPD het niet af bij dat ParcelShop punt maar bracht het retour naar Zooplus. De status van het pakket in mijn account bij Zooplus geeft iets anders aan: Je pakket is teruggestuurd naar het magazijn, omdat het niet kon worden afgeleverd ondanks diverse afleverpogingen. De klantenservice van ZooPlus zegt er niks aan te kunnen doen en zegt dat er geen mogelijkheid bestaat een klacht in te dienen. Men denkt niet mee en laat het er bij zitten.

Defecte krabpaal

Jessicavan — Mon, 18 Nov 2019 09:30:23 +0000

Wat een bagger service bij zooplus!! Krabpaal van 4 maanden oud gewoon kapot. Stuur je een mail proberen ze je eerst een lullige 20% korting aan te bieden wat van de zotte is! Vervolgens bel je naar ze, en geven ze letterlijk toe dat ze het eerst proberen zo goedkoop mogelijk te maken. Vervolgens vraag je of ze dan een vervangt product kunnen sturen (want deze is rijp voor die kliko) er is namelijk een verkeerde touwsoort gebruikt voor deze krabpaal, zeggen ze doodleuk eerst deze uit elkaar halen, dan een doos zoeken, wegbrengen zorgen dat het op gestuurd word maar of je zelf even de kosten wil voorschieten in de hoop dat je het terug krijgt, dan opsturen en dan pas krijg je een vervangend product. Het is belachelijk met de oplossing die ze komen...dus mensen bestel geen krabpaal bij deze firma, want als je een nieuwe wilt omdat de andere defect is geven ze niet thuis ja met een omweg dan krijg je een nieuwe! Ik ben gelijk klaar met deze firma en bestel mijn spullen waar het wel goed geregeld is!!! Ben zelf mindervalide en word gewoon niet door zooplus geluisterd dat ik dat bovenstaande niet kan.

Vertragingen en slechte verzending

joespar — Mon, 11 Nov 2019 13:02:23 +0000

Sinds een half jaar is de bezorgingsservice bij zooplus bedroevend slecht. De laatste 5 bestellingen heb ik een vertragingsmelding gekregen via de e-mail vanwege onverwachte drukte. Dit kan natuurlijk een keer gebeuren, maar als het altijd gebeurt dan hebben ze dus te weinig personeel in dienst. Ook werden mijn pakketten in het verleden bezorgd via PostNL en nu vooral via DPD. Dit kost vaak ook nog weer een dag extra. Het toppunt bij mijn laatste bestelling is dat mijn pakket te zwaar was voor 1 pakket en bezorgd moest worden in 2 pakketjes. De ene zak kattenbakgrind wordt via DHL bezorgd en de andere zak via DPD en dit op verschillende dagen.

levering

Ronny Barbier — Wed, 06 Nov 2019 09:30:12 +0000

wij hebben 301019 voer besteld en is 61119 en we hebben nog niets ontvangen !? bestellingnr. 150419836

spullen voor de zoveelste x beschadigd

houwer beekman — Tue, 05 Nov 2019 12:14:43 +0000

spullen komen stuk aan somige zelfs verpakkinglos is nu al de zoveelste x bij ons

Geen factuur, geen hulp

Rillema — Thu, 31 Oct 2019 16:47:51 +0000

19-10-2019 Besteld bij zooplus, online afgerekend. Zonder account. Na levering bleek ik niet het goede hondenvoer te hebben gekregen. Gemaild met vermelding van ordernummer dat ik in mijn terugkoppeling van de bank had gekregen. Naw gegevens en verzoek om retourinstructies. Zooplus mailde terug dat ze gegevens wilden zoals artikelen ordernummer en factuurnummer en dat ik dat van de factuur kon aflezen. Ik reageerde terug dat ik geen factuur had ontvangen. Heb zelfs een account geactiveerd om daar in te kijken maar daar kon het uiteraard niet in staan: de bestelling was via invulgegevens op internet gedaan, op regie zeg maar. Dus ik heb gemaild dat ik dan de factuur graag wilde ontvangen. Kreeg een mail terug met vraag om welke bestelling het dan ging en dat ze mij zonder goede gegevens niet konden helpen. Op 31-10 gebeld naar 020 nummer met vraag om factuur. Medewerker onverstaanbaar dus eerst maar teruggebeld. Medewerker vroeg gegevens die ik op de factuur zou kunnen vinden. Ik zei dat ik alles al gemaild had wat ik maar kon. Ze zei dat ze nooit een mail hadden gehad van dit account. Ik zei dat het account nog niet actief was ten tijde van de bestelling maar dat er zeker al 5,6 keer gemaild is. Medewerker stelde weer dubbele vragen, werd onfatsoenlijk met weinig begrip voor de irritatie die over die muur van ‘computer says no’ kan ontstaan en kon toen ineens wel de factuur vinden. Ze zou het mailen en verbrak toen de verbinding. Tot op heden mijn factuur niet gehad en de 14 dagen om te kunnen herroepen zijn bijna om. Graag advies hoe ik het beste dit kan afwikkelen. Ik kan geen klachtenprocedures vinden op de site van zooplus.

Niet klantvriendelijk, niet toezenden van artikel

Sat, 28 Sep 2019 08:57:14 +0000

Mijn bonuspunten die ik had gespaard zouden deze maand verlopen. Daarom heb ik eerder voer besteld dan normaal en daarbij een speelgoed muis van de bonuspunten toegevoegd. Het stobd allemaal.in mijn winkelwagentje. Helaas was deze na betaling niet te zien op mijn bestelling. Direct gebeld maar zooplus niet bereikbaar daarom ook gemaild. Kreeg 2 dagen later een mail terug dat het niet mogelijk was om iets toe te voegen aan mijn bestelling. Met andere woorden jammer van je bonuspunten. Heb terug gemaild en aangegeven dat ik het klantvriendelijk zou vinden als ze de speelgoed muis alsnog toe zouden toe zenden. Ze gaven aan dat ze geen artikelen konden toevoegen aan een reeds verzonden bestelling. Waarop ik heb geantwoord dat ze de muis in principe naar mij kunnen sturen in brievenbus post. Hierop werd gezegd dat ze dat niet deden omdat het hun geld kost. Weet je wat geld kost? Als mensen niet meer bij je bestellen. Zooplus komt niet met oplosingen maar zegt alleen maar dat het niet kan en dat ze hopen je voldoende geinformeerd te hebben.

Levering

Sat, 28 Sep 2019 07:57:55 +0000

Ik heb maandag 23 september voer besteld maar heb nog steeds niks ontvangen. De post.nl heeft ons al 3x andere datum gegeven. We hebben gisteren gebeld en gevraagd hoe dit kan maar de Heer van klantenservice was ronduit zeer onbeschoft want hij zei dat de huisdieren pech hadden en maar langer moesten wachten. Wij moesten ook maar afwachten en niet zeuren!!! Want het was ons probleem!!! Wat is dit voor service en totaal geen klantvriendelijkheid.!!! Het kan zo zijn dat er een reden voor is maar dan worden we zo behandeld schandalig gewoon!! Ik heb voor 70 euro voer gekocht en zit nu 5 dagen te wachten

leveren niet.

Fri, 06 Sep 2019 23:13:23 +0000

Bestelling staat al 3 dagen te verwerken. Wat is het probleem? Klantendienst niet bereikbaar! Negatieve review geven niet mogelijk! Alweer zo'n bedrijf die klanten begint op te lichten?

Code voor bonuspunten

Thu, 22 Aug 2019 00:08:07 +0000

Ik heb een code gekregen voor 333 bonuspunten. Deze heb ik gebruikt maar er werden maar 100 bonuspunten bijgeschreven. Ze hebben erkend dat ze hiermee de fout zijn in gegaan, maar zeggen de missende 233 punten niet meer bij te kunnen schrijven en komen ook niet met een andere oplossing. Er komt zelfs geen reactie meer terwijl ik heel normaal communiceer met ze. Laatste ontvangen bericht was een dikke week geleden en heb in de tussentijd nog twee berichten gestuurd maar krijg gewoon geen contact (meer) met ze.

Mike Kranel

Wed, 14 Aug 2019 12:45:00 +0000

Geachte, Ik meldde reeds meerdere malen dat ik geen enkel contact meer wil met uw bediende Mike Kranel. Hij is onbeschoft en gemeen, onbevoegd steeds verkeerde informatie e.a., niet klantgericht. U verliest vele klanten door hem. Hij begrijpt geen nederlands ? hij blijft mij stalken. Gelieve hem te melden dat ik geen contact meer wil met hem. Zoniet ben ik verplicht verdere stappen te zetten. Achting,

niet leveren van 2x10l tetramine vlokkenvoer voor vissen

Thu, 25 Jul 2019 13:28:47 +0000

begon allemaal vooruit betaling niet ontvangen heb onmiddelijk bank bewijs gestuurd na dagenlang gemail en telefoon ten einde raad

Bedorven zakjes voer

Thu, 11 Jul 2019 15:52:40 +0000

Ik heb op 19 Juni een grote doos Felix altijd feest besteld. Ik heb graag voorraad en zodoende maakte ik de doos vandaag open. Ik ging over mijn nek van de stank en blijkt dat er in een van de 3 doosjes een paar zakjes aan het lekken zijn gegaan. Heel die doos plakte en heb gelijk contact op genomen met de klantenservice. Ik had dit binnen 14 dagen moeten melden want nu doen ze er niets meer aan. Ik kan heel de doos weggooien want mijn katten gaan dit echt niet meer opeten. Altijd trouwe klant geweest en nooit 1 klacht

Kwaliteit product

Tue, 09 Jul 2019 09:10:35 +0000

Ik koop reeds een tijdje krokant geroosterd kippenvel voor mijn honden bij zooplus.nl. Naar mijn mening was dat een product dat in de oven gedroogd werd. Een tijdje geleden opende ik een zak en de geur van oude frituurolie was misselijkmakend. Ik ga er dus vanuit dat ik al die tijd iets aankocht dat een andere beschrijving had dan het in realiteit was.

Bestelling niet compleet, zooplus ontkent ‘t

Thu, 20 Jun 2019 01:52:26 +0000

Ik bestel al jaren bij zooplus nooit problemen tot bij mn laatste pakket! Royal canin mother en babycat voer ontbrak en nog vele andere natvoer etc. Ik zat ook nog eens met zes kittens die op hun eten wachtten en twee moederpoezen. Vier keer een mail gestuurd naar zooplus maar kreeg telkens het antwoord met nee hoor klopt niet onze systeem geeft aan dat alles is verzonden en aangekomen. Nu sturen ze aanmaningen! Ik betaal toch echt alleen wat ik ontvangen heb. Service is gewoon super slecht en de medewerkers achter de emails en telefoon zijn gewoon hartstikke dom of ze doen zich dom voor.

Pakket zeer verlaat

Sun, 16 Jun 2019 07:54:16 +0000

Hallo, ik hb op 11-6-2019 wt artikelen bij u bestelt. Kreeg een email bericht dt ht pakket was vertraagt. Mijn katten kunnen niet wachten, dus moet ik nu een alternatief bedenken voor mijn katten. Ik ben een vaste klant bij jullie. Vind niet niet netjes hoe jullie mt een vaste klant omgaan!

Aanmaning

Thu, 13 Jun 2019 13:23:27 +0000

Bij zooplus een verstelling gedaan met per ongeluk een spellingsfout in het e-mailadres. Daardoor konden wij geen ordernummer, status van het pakket of factuur ontvangen. Deze was ook niet meegeleverd toen we uiteindelijk het bestelde artikel kregen. We hadden gekozen voor achteraf betalen dus hebben wij direct een paar keer gemaild dat het e-mailadres niet juist was die was opgegeven, met in de mail ons juiste e-mailadres en ook gewoon ons adres. Hier konden ze natuurlijk het factuur ook naar sturen. Tevergeefs niks teruggehad... Na ineens een aanmaning (een tweede wel te verstaan. De eerste nooit gezien. Vast ook via mail gestuurd?!!) op de mat te ontvangen zijn we toch maar eens gaan bellen. Wat erg lastig was om iemand aan de lijn te krijgen. Uiteindelijk zelfs met de grote baas gesproken. Hij zag inderdaad al onze mailtjes en kwam tot de ontdekking dat er steeds door zooplus terug is gemaild naar het verkeerde e-mailadres....pf waar gaat het om. Hij vertelde ons letterlijk; het is jullie eigen schuld dat het e-mailadres niet klopte en dus mogen jullie gewoon de aanmaning betalen. Wij kunnen hier niks aan doen. Onze mond viel open. Jullie mogen wel een fout maken door de mailingen verkeerd te beantwoorden ?? Wat ontzettend dom is natuurlijk! Want waar gaat onze hele mail over !? Verder; waarom sturen jullie geen factuur naar een huisadres als je niks hoort alvorens meteen een aanmaning te sturen? Een aanmaning kan ineens wél via de post i.p.v. de mail? Wat achterlijk dat als je een spellingsfout maakt en niks kan en niks hoort je meteen moet betalen bij zooplus zonder pardon. We hadden verder niks meer in te brengen tegen deze meneer en bleef bij zijn punt dat we aanmaning moesten betalen ; eigen schuld. Precies die middag kregen wij een derde aanmaning door de bus en zijn we het bedrag maar netjes gaan betalen totdat het nog meer wordt! Wij zijn de beroerdste niet om te betalen, sterker nog; we hebben er achtereen gezetten om de factuur gewoon te betalen maar hoorde dus uiteindelijk niks door hun stomme fout niet gewoon terug te mailen naar het mailadres waarmee wij continu mailde..! Nu we betaald hebben zijn we er nog steeds ondersteboven van en willen eigenlijk dat de aanmaning worden kwijtgescholden. Het gaat echt om het principe en het onklantvriendelijke en rare wijze waarop dit is gegaan. Hoe moeilijk is het om de klant op een andere manier op de hoogte te brengen dan de mail dat er nog een factuur open staat? Maar moeilijk is het niet voor zooplus om meteen en aanmaning te sturen, wél naar het huisadres ! Absurd !

levering

Tue, 21 May 2019 11:34:44 +0000

Er werd met een geschreven tekst welke bevestigd was aan de voordeur gevraagd om aan te bellen deur naast garage. Ik zag een grote bestelwagen staan maar er was niet duidelijk op vermeld dat het bpost was. Ik was thuis en zag een persoon zich naar de brievenbus begeven blijkbaar vond hij het niet de moeite om aan te bellen. Vroeger nooit problemen gehad. Met vriendelijke groet. Dorine Fiers.

korting en aanbiedingen

Fri, 17 May 2019 08:57:00 +0000

op dinsdag heb ik voor ruim 40,00 euro besteld bij zoo plus, op woensdag een mail gekregen van zoo plus over een gratis tas bij je bestelling. Ik krijg hier een misselijke smaak van. dit is telkens zo, wanneer we iets bestellen dan 1 of 2 dagen later is er een aanbieding. Bah. Nu vanmorgen gebeld met uw medewerker, geeft als oplossing een code te gebruiken tot eind van het jaar, maar de tassen aktie is opop. Optie nr. 2 bestelling (5 kg)!!! retourneren en dan opnieuw bestellen, te gek voor woorden, DIT ZIJN GEEN OPLOSSINGEN. Ik wil gewoon zon tas opgestuurd krijgen, en verder niets!!!!

Doos levering aan alle kanten gescheurd.

Thu, 09 May 2019 13:17:58 +0000

Wij hebben geen klacht persoonlijk naar zooplus, maar hebben de doos met hondenvoer geheel kapot ontvangen. Ik weet niet of dit een terecht schrijven is naar zooplus omdat wij 100% tevreden zijn over dit bedrijf, maar vind het wel noodzakelijk dat ik dit wel over dit pakket moet vermelden.

gratis deken van king of queen

Wed, 17 Apr 2019 06:23:02 +0000

ben een goede klant nu ga ik gister al invoeren voor nieuwe producten en zijn de dekens al uitverkocht????? wat is dit ?????het moet nog koningsdag worden hebben toch te weinig ingekocht?????? ja zo doen jullie zaken houden een worst voor maar dan toch niet geven zo gaat het met alle gratis artikelen ben het nu toch wel zat. vg Siemke de Ruiter.

Geen korting krijgen bij een betaald spaarplan

Tue, 12 Feb 2019 09:13:12 +0000

Zoals andere klanten ook vermelden. Ik bestel al jaren bij zooplus. Ik betaal voor een spaarplan. Nu mag ik geen gebruik meer maken van kortingscodes hierdoor. Dit zou los moeten staan van elkaar. Vroeger kon dit wel.

Dramatische klantenservice

Wed, 06 Feb 2019 15:16:13 +0000

Op 12 december een automatische voerbak voor onze katten a €40 bestelt. Bij aankomst bleek dit product niet te werken, bak ging niet open, onthield de tijd niet en 2 hongerige katten. In Januari 2x het contactformulier op de site ingevuld. Geen reactie. Vervolgens in de 3e week van januari gebeld. Storing, dus ze konden de gegevens er niet bij pakken. Of ik een mail wilde sturen. Prima, mail verzonden met de vraag voor een retour en nieuw product. Geen respons. Vandaag wederom gebeld met de klantenservice. Slecht sprekende brutale dame kreeg ik aan de telefoon. Zij vond het doodnormaal dat je 2 maanden bezig bent met een product retour zenden. Gaf aan dat er wel een mail terug verzonden was, maar naar een heel ander emailadres dan waar ik de vraag mee naar de klantenservice had verzonden. Bij de vraag waarom er niet op het mailadres gereageerd was waarmee de vraag gestelt was gaf zij aan dat bij de mail geen mailadres te zien was en dat ik niet zo brutaal mocht zijn. Conclusie. Probleem na bijna 2 maanden nog niet opgelost...

Beschadigd product

Thu, 31 Jan 2019 09:14:53 +0000

Dit is de tweede keer dat we een kapotte zak kattengrind van het merk diamant care Classic ontvangen. Klantennummer: 22083239 Factuurnummer: 128946318

Bezorgen

Mon, 28 Jan 2019 11:39:12 +0000

Over zooplus ben ik erg tevreden maar over het bezorgen van de spullen niet. Dozen zijn beschadigd ik krijg de indruk dat er behoorlijk mee gegooid word door de bezorgers.