KLACHT.nlZoomalia klantenservice & klachten

Klacht over ontvangen kapotte zakken kattengrit

klager0c4bf223 — Tue, 04 Aug 2026 17:33:02 +0000

Ik heb twee zakken kattengrit ontvangen die kapot waren. Na het indienen van mijn klacht in hun systeem begon de ellende. Eerst vroegen ze om foto's, wat redelijk is. Vervolgens vroegen ze om een referentienummer, maar het nummer dat ik heb opgegeven werd niet geaccepteerd. Na drie weken van heen en weer communiceren, hebben ze nog meer informatie en foto's gevraagd, waaronder een foto van de streepjescode. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik de kapotte zakken niet meer kan bewaren. Ik koop hier nooit meer!

Probleem met beschadigde vogelkooi en gebrek aan contact

klagerb87df3ad — Mon, 01 Jun 2026 11:07:54 +0000

Ik heb een vogelkooi besteld bij Zoomalia, maar deze is beschadigd aangekomen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf om dit probleem op te lossen, maar ik krijg hen niet te pakken. Het is erg frustrerend dat ik geen hulp kan krijgen over deze situatie.

Bestelling

Josi 62 — Tue, 11 Mar 2025 09:52:24 +0000

Ik heb een bestelling bij zoomalia.nl gedaan op 7/03/2025 en ook al betaald . Maar heb geen bevestigingsmail gekregen en ben met hun aan het chatten om te vragen waar mijn bestelling blijft maar krijg totaal geen reactie van hun .ik hoop dat ik ofwel mijn bestelling nog krijg ofwel wil ik mijn geld terug? Mvg bollen josiane

Ongeleverd pakket

Bi@nca T — Thu, 06 Mar 2025 16:31:54 +0000

Ik heb een hamsterkooi besteld maar staat in een depot in Waardhuizen nou daar woon ik niet. Ik ben bang dat ik mijn pakket niet meer ontvang

Misleidende aanbiedingen, slechte service

Mnaa — Sat, 23 Nov 2024 08:35:44 +0000

Misleidende aanbiedingen op de site: ik bestelde een krabpaal waarvan er 2 versies waren. Ik heb de ene versie besteld (en screenshots hiervan gemaakt waarbij duidelijk te zien was welke ik had besteld) maar kreeg de andere. Contact met de klantenservice is bijzonder slecht. Ze zijn slechts via een contactformulier te bereiken. Situatie uitgelegd, screenshots laten zien. Krijg ik te horen dat ze de andere versie helemaal niet in het assortiment hebben (wordt nu nog steeds reclame voor gemaakt) en dat ik hem best mag terugsturen maar dan op mijn kosten want ik zou niet goed gekeken hebben. We hebben het hier over een bedrag van over de 100 euro voor een krabpaal. Ze denken niet mee en als ik zeg het er niet mee eens te zijn reageren ze niet meer.

Geen ontvangst bevestiging of trac en trace

Lobke2018 — Wed, 09 Oct 2024 16:30:42 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst geen ontvangst bevestiging gehad of track en tracé maar wel voor betaald 3.95 voor betaald. Ik kan hiervoor geen contact formulier vinden of telefoonnummer verkrijgen. Het is nu meer dan een week gelden weet niet hoe dit moet oplossen. Wel meteen betaald voor ook een groot bedrag. Via andere formulieren contact proberen gezocht maar geen gehoor.

De piepballetjes piepen niet.

Truus Kalkman — Wed, 13 Mar 2024 17:54:56 +0000

5 setjes besteld voor ons hondje. 4 zijn prima, eentje niet. Al meerdere keren klacht ingediend maar niets gehoord.

Retourzending komt retour!

Feja — Sat, 02 Mar 2024 08:07:22 +0000

Betaal je €35.00 voor retourzending plus aangetekend krijg je je eigen retourzending weer terug omdat het in een pakketpunt is blijven hangen in Frankrijk wegens foutief adres die zoomalia zelf uitgeeft! Zou je €70 euro retourkosten hebben straks als je wederom zelf mag opdraaien voor deze kosten!!! Ronduit belachelijk.

Bestelling betaald, maar website geeft aan payment failed

Michael Van Haaften — Fri, 10 Nov 2023 10:32:00 +0000

Hallo, ik had een bestelling geplaatst bij zoomalia, en ook het bedrag gewoon betaald. En het is ook van me bank afgeschreven. Maar op hun website staat dat het niet betaald is. En ook geen email gekregen niks. Ik heb geprobeerd in contact tekomen. Maar ze hebben geen nummer, geen email niks. Bestelling: BioMaster Thermo OASE Model : BioMaster Thermo 250 Referentie. : 287018 Payment: Name: E2EVOLUTION Description: FC36Q8WFWK5FQ632JF5Q 0180331223058041 29192819 NL04ADYB2017400157 Reference: 08-11-2023 11:33 0180331223058041 Value date: 08/11/2023

verkeerd product geleverd

G.J. Scherphof — Sun, 09 Jul 2023 11:23:15 +0000

Bij ontvangst van de bestelling bleek direct dat dit anders was dan wij hadden besteld. Zoomalia ge contact, foto's opgestuurd. Zoomalia: Dit was wel wat wij hadden besteld Als wij dit product niet wilden dan konden wij dit retourneren naar een adres in Spanje (/- €18,- verzendkosten) Na heel lang wachten maar weer een contact opgenomen met Zoomalia. Zoomalia: Sorry maar wij kunnen het pakketje niet vinden dus.......... Wij kunnen naar onze betaling en de retourkosten fluiten. Maar ondertussen worden wij wel minimaal met 1 mail, soms 2 per dag, bestookt door Zoomalia met allerlei 'mooie' aanbiedingen. Nooit meer.

Bestelling nooit geleverd

Loes Rinkes — Wed, 21 Jun 2023 07:53:24 +0000

Beste heer, mevrouw, Als 2 maal heb ik gereageerd op het feit dat mijn bestelling MA2326543593, geplaatst op 19 mei nog steeds niet is aangekomen. Veel hoop heb ik daar ook niet meer op. Heel jammer. Het gaat ook om een bedrag van 58 euro. Ik begrijp het ook niet, ik was een tevreden klant tot nu toe. Is er iemand die kan zorgen dat alles alsnog voor elkaar komt? Hartelijke groet, Loes loes.rinkes@quicknet.nl

Wel betaald niet geleverd

Gerritandela — Sun, 21 May 2023 19:28:10 +0000

Wacht al lang op mijn betaalde bestelling. Naast de bij herhaling automatische reply krijg ik geen contact meer met het bedrijf. Heel irritant. En ik voel me opgelicht

Order geannuleerd maar geen teruggave van het aankoopbedrag

peter 833 — Thu, 20 Apr 2023 18:00:56 +0000

Een aantal dagen nadat wij wat natvoer hadden besteld voor onze katten, kwamen we toch tot de conclusie dat het allemaal wel erg lang op zich liet wachten. Gelukkig kon ik de order nog annuleren omdat deze nog niet verzonden was. Weer wat dagen later heb ik aan een medewerker gevraagd waarom de terugbetaling zoveel tijd in beslag nam. Daarop kreeg ik slechts een vaag verhaal voorgeschoteld dat de betaling nooit geïncasseerd zou zijn. Terwijl het duidelijk wel door ons betaald is.

klantonvriendelijk bedrijf

Karin 53 — Thu, 12 Jan 2023 11:43:23 +0000

Ik heb bij dit bedrijf 2 half jaar terug een fluval filter gekocht. Dit filter ging buiten de garantie stuk . Ik heb netjes contact opgenomen met dit bedrijf en gemeld dat dit filter stuk is en dat ik dat heel erg snel vind voor zo duur filter . Ik heb gevraagd of zoomalia ons misschien tegemoet kon komen uit coulance , Maar helaas dit bedrijf is zo klantonvriendelijk echt schandalig. Waar andere bedrijven nog zoiets hebben nou ja laat ik is met mijn hand over het hart strijken zijn deze bikkel hard en zoeken verder geen oplossing samen met de klant . Het is nee nee nee neeeeeeeee en nog is nee en zoek het verder maar uit . Ze blijven ook hameren op die garantie . De garantie is voorbij dus zoek het maar uit. En het ergste van het hele verhaal is dat Zoomalia het onderdeel van de filter gewoon los verkoopt . Waarom niet het verschil delen ??? Nee Ik moest maar contact opnemen met de fabrikant . Nou Zoomalia Fluval zit niet in Nederland dus ik zou niet weten hoe ik dat moet doen . Maar zo te zien is het ook een raar bedrijf ik zie hier niet een antwoord van Zoomalia naar klanten toe die ergens problemen mee hebben . Voor mij ook geen Zoomalia meer !!!! ff een update . Ik heb op 12 januari een update gekregen van Klacht.nl .Ik heb begrepen van Klacht.nl dat ze mijn klacht niet willen behandelen dat was ook eigenlijk al te verwachten van dit bedrijf . Iets oplossen met een klant hoe mooi kan dat wel niet zijn ?? Deze kiezen er echter voor om bikkelhard naar een klant te zijn en zeker geen oplossing te zoeken . Ik waarschuw mensen dan ook kijk uit met dit bedrijf ze zijn bikkelhard en laten je vallen als je klachten hebt . Een beetje bedrijf had samen een oplossing gevonden en zeker bij een duur artikel . Ik weet niet of het normaal is bij een frans bedrijf om zo om te gaan met klanten dit is voor mij ook nieuw dat een bedrijf zo onbeschoft omgaat met klanten. Ik heb het niet eerder mee gemaakt. KIJK DUS UIT MET DIT BEDRIJF!!!!! Klacht.nl jullie bedankt voor alles .

Niks ontvangen

Riianne90 — Wed, 28 Dec 2022 19:40:33 +0000

Een maand geleden voet besteld voor mijn hond. Pakketje is kwijtgeraakt op 16 december waarna er een zogenaamd onderzoek is gestart. Hoor nu niks meer van zoomalia en mijn zending is kwijt. Ik heb gemaild dat ik mijn geld terug wil maar ook hier natuurlijk geen reactie op

Zoomalia incasseert wel het geld maar levert niet de producten

minka1 — Fri, 21 Oct 2022 10:06:44 +0000

Op 8 oktober 3 producten bij hun besteld voor ons nest van 7 pups. Tijdens het bestel proces dwingen ze je om naast de bezorgkosten ook kosten te betalen van nog eens €3 om gebruik te maken van track en tracé. Raar want dat hoeft nergens . Als je dit niet aanklikt kun je de betaling niet afronden. Dus dit kwam ook nog eens boven de kosten erbij. Mijn pakket zou uiterlijk 19 okt.bezorgd worden hier was al een vertraging in gekomen . Ik heb meerdere malen gemaild naar ze maar beloven veel maar nu 21 oktober heb ik nog steeds niets ontvangen. Schandalig hoe ze je aan het lijntje houden. Telefonisch niet te bereiken. Triest ik heb spullen pups hard nodig nog even is het niet meer nodig . Zij leveren spullen voor huisdieren spullen die mensen / dieren hard nodig hebben voor verzorging of dergelijken van hun huisdieren maar ze leveren niet maar incasseren wel je geld . Ik hoop dat u hierin kan helpen . Mevr. Hoogendoorn

mail advertentie

hevandenbercken@home.nl — Sat, 08 Oct 2022 07:40:18 +0000

Wil deze mail niet ontvangen heb geen huisdieren

Slechte levering en service.

Stephanievm — Wed, 07 Sep 2022 18:43:06 +0000

2 producten besteld: 1x natvoer 24x195gr. Dit betreft een gesealde verpakking maar Zoomalia krijg they voor elkaar om maar 1 blikje te sturen. Hun aanbod is dat ik het geld terugkrijg op mijn account zodat ik weer bij hun kan bestellen.. ik wil mijn geld retour of het product snel nageleverd maar ze zeggen dat dit binnen 5 werkdagen niet lukt, andere optie bieden ze niet. Andere product lijkt alsof deze open is geweest of ergens open is. Rook door de doos al sterk naar brokken terwijl dit normaal bij dit product niet is. Betaald voor track n trace, was niet te volgen.(pakket bestond niet bij DPD icm postcode) ook betaald voor snellere levering maar echt vlot is het niet. Was ook bagger ingepakt dat als er extra tape omheen heeft gedaan. Hun geven nu aan dat ik het pakket had moeten weigeren. Als zij in eerste instantie goed hadden verpakt had DPD hun zaken niet hoeven op te lossen . Ze gooien een zak brokken en 1 blok in een veel te grote, slappe doos.. zonder verder stevige opvulling.

Zoomalia levert geen service bij leveren kapot product en laat consument voor alle onkosten opdraaien.

ryan867 — Mon, 14 Mar 2022 18:41:59 +0000

Hondenhok kapot geleverd. Het hout is op meerdere punten gespleten. Het hout is van bijzonder slechte kwaliteit en afmetingen kloppen niet met wat er op de site vermeld staat. De afmetingen staan bij andere punten dan de daadwerkelijk gemeten punten. Bij retour melden te horen gekregen dat een product retour sturen, hoewel kapot geleverd, voor eigen rekening. In dit geval moet het pakket zelfs retour naar Frankrijk. De goedkoopste optie is 45 euro. Bij het melden van de klacht legt Zoomalia de verantwoordelijkheid volledig bij de consument, terwijl zij een gebrekkig product leveren en weigeren de onkosten voor hun rekening te nemen.

Retour

Amylovesfjorden — Tue, 03 Aug 2021 07:57:28 +0000

2 kippenhokken besteld maar niet tevreden. Je besteld het op een Nederlandse site maar het moet retour gestuurd worden op eigen kosten naar Frankrijk! Kost dus gewoon 20 euro! Ik snap dat de retour kosten voor de klant zijn maar het is schandalig dat je het op een Nederlandstalige website besteld maar het moet retour naar Frankrijk. Op emails word niet gereageerd, super slechte service!!