KLACHT.nlZitmaxx Wonen klantenservice & klachten

Onterechte conclusie en ingetrokken reparatieaanbod

klager311414f2 — Wed, 21 Oct 2026 06:31:31 +0000

Ik heb een klacht over Zitamaxx met betrekking tot de schade aan mijn hoekbank. Ik vind het onterecht dat er zo snel een conclusie is getrokken over mijn verantwoordelijkheid, terwijl dit een constructie- of montageprobleem kan zijn. Ik verwacht dat een garantieclaim serieus en objectief wordt onderzocht. Zitamaxx heeft aanvankelijk aangeboden om de schade tegen betaling van € 180 te repareren, maar dit aanbod werd ingetrokken nadat ik mijn negatieve ervaring op sociale media had gedeeld. Deze gang van zaken heeft mijn vertrouwen in de klantenservice verder geschaad.

Vertraging in terugbetaling na retourzending

klager8ad8749f — Mon, 21 Sep 2026 15:57:21 +0000

Ik heb een artikel besteld bij Zitmaxx en dit retour gestuurd. Ik heb zowel gebeld als gemaild, en daarbij de creditnota en hun eigen voorwaarden meegestuurd, waarin staat dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug zou ontvangen. Het is nu drie weken geleden en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Slechte stof, overal plooien, pluis, en lussen

flying cow — Sat, 31 Jan 2026 11:37:30 +0000

Dure bank (2300 euro) gekocht bij zitmaxx Wonen, met stevige stof. We hebben m sinds januari 2025 in gebruik. Na een maand ontstonden er al wat lussen, en veel pluis. Ne veel heen en weer ge-e-mail kwam er een z.g. onafhankelijk expert de bank/stof inspecteren. In zijn rapport stond dat de oorzaak van de lussen (geweven stof waar op diverse plekken de draad als een lus naar boven komt) een externe oorzaak had en de klacht dus ongegrond. Lijkt mij logisch dat het externe factoren zijn...., je zit er immers op. Hij heeft de lussen gerepareerd met een nieuwe naald en ons uitgelegd hoe we dat in de toekomst zelf kunnen herstellen. Inmiddels is de bank een jaar oud en over de gehele bank is de stof gebobbeld en geplooid. Dit hebben we gemeld. Hun antwoord was dat we te hard zouden stofzuigen en met een spijkerbroek niet op de bank moeten gaan zitten. Het is een kijkbank dus. Het vreemde is dat er ook plooien zitten op gedeeltes waar je niet zit. Bovenkant rugleuning, zijkant armsteunen. Overal pluist de bank en zitten er z.g. pillen. (stof bobbeltjes, die er niet horen te zitten) En moeten we m zo nu en dan scheren en de lussen blijven ontstaan. Bv met stofzuigen. (en dat doen we heeeel voorzichtig!!!!) We halen de lussen naar binnen met een kromme naald. Omdat zitmaxx geen oplossing bood maar de schuld volledig bij ons legde, hebben we een slechte review geschreven. Hun reactie daarop was die van het te hard stofzuigen (wat een aanname is) en niet met spijkerbroek er op gaan zitten. (idem aanname en lijkt mij dat een bank daar tegen moet kunnen) Verder wordt er telkens verwezen naar de algemene voorwaarden waar dat ergens zou staan, dat dat een normaal verloop is. Maar die plooien? Ziet er niet uit. Volgende keer gewoon weer een goedkoop bankje bij de Kwantum ofzo, zelfde kwaliteit. Onze vorige bank hadden we al deze problemen niet en die was maar 700 euro. Het is in ieder geval duidelijk dat we de verkeerde stof hebben uitgekozen, terwijl de adviseur ons juist complimenteerde met de stevige stof (categorie 5?)

Onjuiste informatie en geen verantwoordelijkheid

Ezgikocabas — Tue, 25 Nov 2025 11:19:52 +0000

Ik ben zeer ontevreden over mijn aankoop bij Zitmax Wonen. Mij werd een bank verkocht op basis van foto’s die het bedrijf zelf heeft laten zien. De verkoper heeft mij verzekerd dat de bank er in de door hen opgegeven afmetingen precies zo uit zou zien als op de foto’s. Tijdens de aankoop heb ik geen eigen maten meegenomen; ik vertrouwde volledig op de informatie die de verkoper mij gaf. Bij levering bleek de bank echter totaal niet te lijken op de foto’s die mij vooraf zijn getoond. Ondanks dit probleem zegt Zitmax Wonen nu dat zij “hebben geleverd wat er op papier staat”, en dat eventuele aanpassingen alleen gedaan kunnen worden als ik daarvoor extra betaal. Dit is onacceptabel. De fout is duidelijk door de verkoper gemaakt tijdens het advies- en verkoopproces. Ik ben hierdoor misleid en voel mij absoluut niet eerlijk behandeld. Mijn advies: koop geen bank bij Zitmax Wonen.

Kwaliteit stof bank

Orkun338 — Sun, 02 Nov 2025 20:58:03 +0000

Bij het kopen en leveren van de bank een perfect bedrijf. Echter wanneer de kwaliteit van de bank zwaar tegen valt, kan je NIKS van ze verwachten. Ongelofelijk. Wij hebben een bank van nog geen 1,5 jaar oud in een kinderloos huis. Door de verkleuringen lijkt de bank wel 10 jaar oud. Wij zijn in bezit van een beige bank. Prima bank, tot er een keer een vlekje op komt. Al reinig je de bank met alleen water en een doekje krijg je witte vlekken! De microvezel stof gaat letterlijk KAPOT terwijl je het zo zacht en alleen met water schoonmaakt. Wat moet je in godsnaam doen als alleen al water schade toebrengt aan de stof? Wij zijn niks anders dan zuinig op onze spullen. Aan de telefoon krijg je iemand die met oplossingen wilt komen, maar eerst moet alles op de mail gezet worden (klinkt dus goed) Verhaal toegelicht in de mail, foto’s opgestuurd. Zelfs uitgenodigd om langs te komen zodat ze het zelf kunnen zien, maar dit willen ze niet. Nul maar dan ook nul service. Ontzettend jammer voor zo een groot bedrijf als Zitmaxx. Ontzettend pijnlijk dat er helemaal niks mee gedaan wordt ondanks dat je zo een dure bank hebt aangeschaft. Heel jammer, dit is niet de service die je verdiend als klant. Mijn ouders hebben ook een microvezel stof bank (ergens anders aangeschaft) en zij kunnen wel de bank makkelijk reinigen zonder dat er verkleuringen in de bank komen en de vezels letterlijk kapot gaan.

Service

robheinen — Mon, 17 Feb 2025 07:21:46 +0000

In 2017 hebben wij bij Zitmaxx 2 Stressless stoelen gekocht. Eén ervan was na ca. een half jaar stuk; het zitgedeelte van los van de voet. Reparatie heeft driekwart jaar geduurd. Al die tijd stond de stoel waardeloos bij ons in de woonkamer. In de periode tussen toen en nu is de stoel nog eens driemaal stuk gegaan. De zitting is verzakt en er is niet meer fatsoenlijk op te zitten. Weer lange perioden wachten. Geen bericht. En uiteindelijk geen gedegen reparatie. En dat voor een stoel van een kleine €2000,00 tien jaar garantie. Met de garantie dachten we goed gedekt te zijn. Is de stoel nu in orde? Niet dus.

Koop nooit online website staat vol met fouten!

Angelique100 — Sun, 01 Dec 2024 00:47:19 +0000

Pas echt heel goed op als je online besteld. Vandaag is mijn bank bezorgd en de zitdiepte scheelt 5 cm met de beschrijving op de website wat gewoon echt veel is en waardoor de bank heel oncomfortabel zit. Door de rechte rug is het zitgedeelte nu veel te kort voor mijn man en 2 zonen. Ook de opstelling geleverd komt niet overeen met de opstelling waaruit je op de website kan kiezen waardoor mijn bank niet symmetrisch is. 2x 3 zits hoek en 2 zits ipv 3 zits zoals op de website tekening, de bank ziet er nu heel slordig uit . Iedere stof die je kiest zien zij als gepersonaliseerd zo dekken zij zich in op retourrecht wet op afstand. Ik heb juist gezocht naar een bank met diepe zit en dan leveren ze een totaal andere diepte… Bank is direct naar een opslag gebracht en mijn “oude” bank met comfortabele zitdiepte voor het hele gezin staat er weer. Dag €4200 !!!

Niet nakomen herroepingsrecht

Anita Van Rijswijk — Fri, 11 Oct 2024 20:40:44 +0000

Met een online aankoop bij elke winkel mag je binnen 14 dagen je koop ontbinden na ontvangst van je product in dit geval van 1000 euro. Zitmaxx geeft je 30 procent terug en je moet het ophalen van de bank zelf betalen. Rekensom binnen 1 dag was de bank maar 100 euro waard. Reden dat zij zich niet aan de wettelijke regels houden is dat hij volgens hen op maat gemaakt is. Het kan niet anders standaard banken zijn niet te koop je moet altijd een kleur en stof uitkiezen, maar dat noemen zij op maat gemaakt. Maar ze willen wel 30 procent van de koopsom terug betalen, zo'n kleine 260 euro en de bank terug en dan moet je wel zelf de vervoerskosten van terugbrengen betalen. Als hij op maat gemaakt is en dan onverkoopbaar is geworden volgens zitmaxx waarom neem hem je dan wel terug? Wat gaan zij met de bank doen van 2 dagen oud en nog nooit is gebruikt?

Shitmaxx!

janiekplag — Tue, 11 Jun 2024 13:57:23 +0000

Vorig jaar in november hebben wij in de showroom een bank uitgezocht. Toen we hem kochten was het geen enkel probleem om de bank pas in mei te laten leveren, gratis. In februari kregen we een mail dat het kosteloos was tot april en wilden we de bank later laten leveren moesten we hiervoor betalen. Dat is nog niet het ergste. Op de datum van levering bleek de bank ruim 30 cm te breed, met als gevolg dat we een bank (tot op heden) in ons huis hebben staan die niet past. Na contact hierover te hebben gehad met de afdeling service werd ons verteld dat de maat die we in de showroom met de verkoper samen hebben besteld niet bestond. We mochten een nieuwe bank, van hetzelfde bedrag, uitzoeken. Dit hebben we inmiddels gedaan en gevraagd of deze met enige spoed geleverd kon worden (aangezien de huidige bank niet past en behoorlijk in de weg staat). Ze gaven aan de ‘nieuwe/andere’ bank met spoed te bestellen bij de leverancier. Zojuist ontvangen we een mail dat bestelling vertraagd is en de levering nu gepland staat op half augustus. Kortom, wij zitten met bank die niet past en het duurt nog ruim 2 maanden voordat dit verholpen wordt. Geen verdere tegemoetkoming vanuit Zitmaxx. Dus wil je zeker zijn van je bestelling en bezorging, kies dan niet voor Zitmaxx ;)

teveel knoesten in een grijs visgraat tafel, de knoesten zijn donkerbruin

diny reijs — Thu, 30 May 2024 10:17:25 +0000

8 maanden geleden een visgraat tafel gekocht zat er een gescheurd knoest in , eerst een reparateur geweest slecht gemaakt ,ik zou een nieuw tafelblad krijgen , vandaag 30MEI gekregen na 8 maanden , mijn tafel is grijs visgraat , in het blad zaten 4 knoesten donkerbruin, heel lelijk direct gebeld en als oplossing boden ze 750 euro terug van een tafel van 1500 euro. als antwoordt in alle tafels zitten knoesten. in de winkel heel correct maar , bij gebreken geen respons of service . deze eethoek kost in totaliteit 3500 euro. met 6 stoelen in een woord schandalig. met VG GM REIJS.

gerepareerd eettafel geleverd ipv nieuwe

Basmanhamza — Wed, 24 Apr 2024 19:22:57 +0000

na 8 weken wachten krijg ik een eettafel die 4 gaatjes en schroeven missen van de fabriek, ze hebben de tafel mee genomen na hun werkplek en zelf gaatjes gemaakt en random schroeven mee geleverd. ze hebben de tafel bij hun gerepareerd en geleverd alsof nieuw is. ze doen alsof niks aan de hand is. als je niet wilt dan krijg je de helft van je bedrag. echt slecht service.

Bank vertoont gebreken

Naoualll — Mon, 15 Apr 2024 15:29:28 +0000

Mijn bank is na niet eens een dag zitten ingedeukt en decdtof is gerimpeld. Tot 2 maal toe heeft Zitmaxx de bank te repareren zonder resultaat. Eerst moest ik 3 maanden wachten voordat de bank geleverd worden en daarna 6 weken wachten tijdens 2e reparatie. De reparateur heeft niks gerepareerd want de bank rimpelt weer en de zwarte vlek zit er nog steeds.

Ondermaats advies, kwaliteit en service Zitmaxx

annetteu — Tue, 09 Apr 2024 07:40:07 +0000

5 jaar en 3 mnd geleden 8 eetstoelen gekocht van kunstleer. Nu scheurt de stof op de naad. Volgens Zitmaxx had het kunstleer 1-onderhouden moeten worden (nooit verteld tijdens aanschaf). Dat ziet men omdat het kunstleer volgens hun craquelé geworden (is niet waar, het kunstleer oogt van nature craquelé) 2-is kunstleer de meest kwetsbare bekleding in vergelijking met stof/leer (nooit verteld tijdens aanschaf) 3-men is er zeker van dat het geen productiefout is (wel vreemd dat alleen op de naad het kunstleer scheurt) Kortom de reactie van Zitmaxx is in onze ogen teleurstellend en makkelijk. Hun aanbod om bij een nieuwe aanschaf van eetstoelen 10% korting te geven vinden we dan ook een lachertje (deze aanschaf was al 1600 euro) We vinden dat de verkoopadviseur tekort is geschoten tijdens de verkoop. Er had duidelijker de voor- en nadelen verteld moeten worden van de verschillende materialen. Ook dat de stoelen onderhoud nodig hebben. Al is dat in onze ogen niet het probleem. Wij denken dat het leer te strak is gestikt op de armleuningen...Stoelen hebben toch wel een langere levensduur dan 5 jaar!

Rugleuning blijft hangen en motor werkt niet meer

wilvnzomeren — Mon, 08 Apr 2024 08:25:30 +0000

Op 29 april 2023 kreeg ik mijn Mayfair Stressless stoel van Zitmaxx, Op 10 augustus van dat jaar begonnen mijn klachten. Twee veertjes kapot, waardoor de motor niet goed meer werkte. In januari 2024 iemand langsgekomen om er een nieuwe motor in te zette. Dat bleek de verkeerde motor te zijn, want de rugleuning werkte niet meer. Op 25 januari kwam er iemand langs om er weer een andere moto in te zetten. Op 29 februari ging de rugleuning helemaal naar achteren met een ratelend geluid en bleef in die stand zitten. Ik heb wt moeten doen om er uiteindelijk uit te komen. Een trucje was om de stekker er enige tijd uit te laten, opdat de stoel kon “resetten”. Dat werkte De laatste weken ging de stoel regelmatig ratelend met de rugleuning naar achteren, maar komen ik hem weer terugzetten. Vandaag - 8 april 2024 - is de rugleuning weer ratelend naar achteren gegaan en komt nu niet meer terug. Ook de eerder genoemde trucjes werken niet meer. Ik kan nu helemaal niet meer in deze stoel zitten.

Pilling vulling komt naar boven

Hanane Zine — Tue, 26 Mar 2024 17:22:14 +0000

Bank werd geleverd met een haal en een vlek. Moest 2 weken wachten totdat dit werd opgelost door de service. Vervolgens is mijn bank heel snel binnen paar weken gaan pillen. Dit werd weer opgelost door het oranje service cloud. Moment dat ze weg gaan begint mijn bank weer na enkele dagen te pillen. Meerdere klachten hier neergelegd want toen ik werd geholpen in de winkel was 1 van mijn eisen een bank die zo minimaal mogelijk pilt. Nu zit ik met een bank opgescheept waar ik absoluut niet tevreden mee ben. Zitmaxx komt niet met een passende oplossing want de klacht blijft bestaan en sterker nog er komen klachten bij!!! Slechte service

Slechte aftersales.

mehmetseme — Mon, 04 Mar 2024 21:24:27 +0000

Klantenservice Zitmax Wonen Betreft: Ernstige klacht over gebreken aan de bank en verlies van vertrouwen Geacht Heer/Mevrouw, Ik ben diep teleurgesteld en heb mijn vertrouwen in uw producten en diensten verloren vanwege de herhaalde problemen die we hebben ondervonden. Bij de levering van de bank merkten we onmiddellijk een kras op, wat resulteerde in een frustrerend en langdurig proces van bijna een jaar voordat we eindelijk een vervangend exemplaar ontvingen. Dit alleen al was teleurstellend, maar nu, na slechts een korte periode van gebruik, beginnen de stiksels van de bank los te laten, wat een duidelijk gebrek aan kwaliteit aantoont. Als klant van uw bedrijf zijn we zwaar teleurgesteld en voelen we ons in de steek gelaten door de gebrekkige kwaliteit en klantenservice. De investering die we hebben gedaan in uw producten heeft ons niet alleen financieel benadeeld, maar heeft ook ons vertrouwen in uw merk geschaad. We verwachten meer dan alleen een tijdelijke oplossing voor dit probleem. We eisen een blijvende oplossing die onze investering recht doet en ons vertrouwen in uw bedrijf herstelt. We vragen ook om passende compensatie voor het ongemak, de frustratie en de tijd die we hebben moeten besteden aan het omgaan met deze kwestie. We verzoeken dringend om uw volledige aandacht voor deze zaak en vragen om een spoedige en bevredigende oplossing. Het is van het grootste belang dat uw bedrijf actie onderneemt om onze zorgen serieus te nemen en ons vertrouwen in uw producten te herstellen. We kijken uit naar uw reactie en hopen dat we samen een oplossing kunnen vinden die aan onze verwachtingen voldoet. En niet worden dood gegooid met voorwaarden waar jullie je achter schuilen.

Geen communicatie/late levering

BramAkh — Mon, 19 Feb 2024 12:29:26 +0000

Bankstel besteld waarvan de levertijd 8-10 weken was. Ondertussen 16 weken verder nog steeds geen bankstel binnen. Weinig tot geen communicatie vanuit zitmaxx over mijn bestelling. Overal zelf achteraan moeten bellen. Plus t bedrijf dekt zichzelf in via de voorwaarde door een maand extra levertijd te hebben wat nergens ter sprake komt.

Klacht hoekbank

Lailabadou — Sun, 21 Jan 2024 14:37:50 +0000

Ik ben al maanden bezig om een klacht op te lossen en zitmaxx lijkt het maar niet serieus te nemen en verwijst telkens naar de stof die zo is. De meubelmaker heeft alleen de kussens op kunnen vullen die na 1 week al letterlijk waren ingezakt. Toen hij de bank zag vond hij ook dat deze slecht is gefabriceerd. Hij kon er alleen niks mee aa gezien zitmaxx over de klacht gaat. Tot mijn verbazing kom ik er nu ook nog eens achter dat de armleuning gewoon 10 cm hoger is dan hoe de bank hoort te zijn. Ook is deze anders vastgemaakt aan de bank waardoor er flink druk staat op de stof. Deze staat zo strak dat de naden op spanning staan en de stof dus al een paar dagen na ontvangst begon te ruilen. Ik verwacht een oplossing. Bank retour en een degelijk product voor in de plaats zoals besteld en waarvoor betaald is. Je mag verwachten van een bank dat die jaren meegaat en niet binnen een week al begint in te zakken aan alle kanten. Zitmaxx mag zich schamen over hoe ze met klachten omgaan.

Na ontvangst 0% garantie ondanks belofte

Fam.Bruintjes — Fri, 12 Jan 2024 21:22:03 +0000

In de winkel wordt je prima geholpen en zijn ze oh zo meedenkend, maar zodra je bank in de woning staat heb je 0% garantie en zijn ze verre weg van reëel behulpzaam. Na 6 maanden de bank te hebben zakt de leuning door nadat mijn man de leuning gebruikte om zijn positie aan te nemen op de bank, hierop wordt gereageerd dat dit door eigen toedoen is gebeurt en en dat een leuning niet bedoeld is om op te leunen. Ze willen eventueel een monteur sturen tegen betaling van de klant zelf. Daarnaast aangegeven dat de bank al los in zijn vel begint te zitten maar dan brengen ze een heel ander probleem ter spraken waarbij de oplossing totaal niet passend is. Tevens als je hebt gekozen voor een lederen bank, hou dan rekening met letters en cijfers die in de bank aanwezig zijn door brandmerken van de koeien. Mijn advies zou zijn koop geen bank bij Zitmaxx!

Bij gebreken NIET klantgericht!

Marikaaa — Sat, 06 Jan 2024 09:39:12 +0000

Op 31.08.23 voor een kleine 5000 euro aan meubels besteld. Op 20.10.23 geleverd. De bank was een verkeerde kleur (is opgelost op 23.10.23) en de eetbank vertoonde lelijke plekken/gebreken. Meteen doorgegeven en contact over gehad. Op 22.11.23 is de meubelmaker geweest (1 maand later) en geconstateerd dat het inderdaad niet gemaakt kon worden. Op 24.11.23 contact gehad met Zitmaxx dat de bank wordt opgehaald en door de fabrikant hersteld gaat worden. Duurt 4-6 weken. Klacht ingediend en 100 euro retour gekregen. Op 29.11.23 is de bank opgehaald en 2 eet stoelen in bruikleen gekregen. Op 27.12.23 contact gehad hoelang het nog gaat duren. Fabrikant nu dicht dus komt later met antwoord. Op 02.01.24 contact gehad; het is erg druk en er kan geen indicatie worden gegeven. Op 05.01.24 contact gehad; er moet extra stof besteld worden en het gaat nog eens ongeveer 4 weken langer duren. Zitmaxx geeft aan half februari. Op 05.01.24 dat ik het erg lang vind duren en dat een compensatie van 100 euro nu niet meer in verhouding staat met de redelijke termijn dat ik het product ontvang zoals is afgesproken op 31.08.23. Zitmaxx wilt niet meer tegemoet komen en verstoppen zich achter de “wettelijke termijn”. Uiterlijke datum gesteld van 17.02.24 en nadrukkelijk verteld dat ik dit geen klantvriendelijke oplossing vind en slechte reclame. Onbekend of wij 17.02.24 gaan halen maar laten we hopen dat ik na bijna 7(!!) maanden al mijn bestelde producten heb. Conclusie: mooie meubels, goed geholpen in de winkel maar op het moment dat er een verkeerd of beschadigd product wordt geleverd moet je een lange adem hebben (en vrije dagen van werk) en NIET rekenen op een klantgerichte oplossing. Ik zal hier nooit meer bestellen en raad dit mijn omgeving sterk af!

Miskoop bank

Nelinevk — Wed, 27 Dec 2023 11:16:58 +0000

In oktober (3 maanden geleden) kwam onze bank binnen, dag daarna meteen contact opgenomen en gemaild. De bank is niet netjes afgewerkt, lelijk gestikt, doorgezakt, hoogte verschil, plooien en haken die afgebroken zijn ga zo maar door. Nooit iets van zitmaxx zelf vernomen. Kregen een mail van de meubelmaker die zou 22/12 langs komen, avond van te voren wordt die afspraak geannuleerd. We hadden hier een vrije dag voor moeten opnemen dus we baalden enorm. Zitmaxx gebeld, wordt er verteld dat het via de meubelmaker gaat want hun hebben hier niets mee te maken. Best vreemd want ik heb de bank bij zitmaxx gekocht. De meubelmaker komt nu half januari. Maar die gaat dit niet op kunnen lossen want de bank valt bijna uit elkaar en is ontzettend lelijk, zo zonde voor zoveel geld.

Zitmaxx komt afspraken en levertijden niet na

RobinCulemborg — Fri, 15 Dec 2023 16:02:47 +0000

We hebben in week 32 een bank en loveseat besteld bij Zitmaxx. De verwachte levertijd was 9-11 weken. Tot op heden niets binnen gekregen. Alleen een mail dat de “verwachting “ nu week 51 is. Concreet hadden de meubels uiterlijk week 43 binnen moeten zijn en op dit moment is het week 50. Er is nul pro-actieve communicatie geweest vanuit Zitmaxx. We hebben inmiddels meermaals telefonisch contact gehad of dat dan eindelijk wel een betrouwbare leverweek is maar dat kon men aan de telefoon niet garanderen. Zitmaxx medewerker gaf aan dit te verifiëren bij de leverancier en terug te bellen, dit is niet gebeurd. Zojuist weer achteraan gebeld en deze medewerker kon ook weer niets aangeven en kon in het systeem ook niets vinden over een terugbel toezegging. We zijn inmiddels radeloos en zeer ontevreden over Zitmaxx. We overwegen de aankoop te ontbinden evt via inzet van onze rechtsbijstand mocht dat nodig zijn en Zitmaxx aansprakelijk te stellen voor gevolgschade.

Bank

Franklin740 — Wed, 13 Dec 2023 21:10:54 +0000

2 jaar terug hebben wij onze bank bij zitmaxx gekocht. Hartstikke netjes geholpen, niks op de verkoper aan te merken. Bank van ruim 2500 euro. Dure stof uitgekozen want zou hele goede stof zijn, zou absoluut niet pillen etc. Vervolgens begint de stof na 6 maanden al vrij heftig te pillen, gelukkig hebben we garantie van 5 jaar bijgekocht, dus de garantie service kwam dit oplossen voor ons, met een apparaatje de pilling weggehaald. Werd mij verteld 'hoe duurder de stof hoe sneller de pilling' Wist niet wat ik hoorde!! Dit was iets wat wij JUIST hebben gezegd, we willen geen stof die gaat pillen..... apparaatje kon ik kopen bij zitmaxx want het is handig om dat zelf te kunnen doen... die heb ik na lang 'zeiken' gratis gekregen. Nu ben ik ongeveer elke 2 weken ruim een uur bezig om mijn eigen bank pilling vrij te maken... werd ons verteld dat deze bank een betaald type schuim heeft dus absoluut geen zitplekken, mocht dat wel zo zijn dan hebben we daar dus garantie voor. Na nog niet eens een half jaar zijn wij al elke week bezig met kussens omdraaien, verplaatsen etc. Om echt helemaal gestoord van te worden. Vervolgens ben ik achter de bank aan het stofzuigen (waar we eigenlijk nooit echt komen) en zie ik dat er serieus twee verzakkingen in het frame van onze bank zit?! Dit heb ik nog noooit mee gemaakt! Misschien met aanleveren van de bank? Dit is ons namelijk nooit opgevallen, wat wel zo was is dat alle poten van de bank beschadigd waren bij naar boven brengen, dit hebben we natuurlijk gezien en gelijk nieuwe aangevraagd, dit nam zitmaxx op zich. Dus ik heb gebeld naar zitmaxx en gezegd dat ik absoluut niet tevreden met mijn aankoop. We hebben garantie voor 5 jaar afgekocht en eigenlijk zit ik na nog nieteens 2 jaar met een bank die €200 waard lijkt te zijn. zitmaxx stuurt me zogenaamd weer door naar de garantie service maar daar krijg ik niks van te horen. dit is zeker de 2500 euro NIET waard. Ik had van zo'n groot en mooi bedrijf wel wat meer service verwacht.

kwaliteit van de stof die mij beloofd is !

Dessi — Tue, 21 Nov 2023 23:27:57 +0000

Ik heb een bank gekocht bij zitmaxx ik heb duidelijk aangegeven dat ik een stof zoek dat niet pluist en makkelijk schoon te maken is na veel twijfels over de stof werd ik overgehaald om de stof toch te kiezen omdat het de beste stof is en absoluut niet zal pluizen en zeker makkelijk schoon te maken is nu pluist me bank overal zelfs op de delen waar ik niet zit (rand van de bank) (kussens) als ik een vlek wil schoonmaken krijg ik kringen waardoor ik het hele stuk moet laten reinigen dit is absoluut niet wat mij beloofd is tijdens het aanschaffen van de bank. Ergste van alles is dat ze mijn klacht absoluut niet serieus nemen en mij vertellen dat dit normaal is! En dat natuurlijk na dat ik 2300 euro heb afgerekend bij zitmaxx.

Fout Geadviseerd, Slecht Klantcontact, en Vertraging!!

MH.1 — Sat, 11 Nov 2023 13:27:00 +0000

Hier in de winkel een bank aangeschaft. Dit was super vriendelijk en behulpzaam geregeld door de medewerker. De bank had een levertijd van 8 tot 12 weken en week af van de standaard levertijd voor die bank aangezien we heel specifiek maten hadden zodat hij precies zou uitkomen in onze woonkamer. Vervolgens thuis aangekomen en nog even nagemeten en wat bleek… De standaard maat zou toch beter uitkomen. Wij na het weekend gelijk terug naar de winkel om dit te regelen, Zo gepiept, zo gedaan. Na de aanpassing nog even gevraagd/gecheckt aan de medewerker wat de levertijd zou zijn, en deze was nu 6 tot 8 weken. Wauw.. wij super blij natuurlijk. Gelijk in onze agenda gekeken wanneer dat zou zijn (nog mooi rond de kerst) en aangezien we op vakantie gaan ook onze bank al direct online aangeboden voor de verkoop (en verkocht) omdat we niet met 2 banken willen zitten en als we terug komen de nieuwe bank al bijna geleverd zou worden. Afgelopen Vrijdag een mail ontvangen dat (Ik citeer) ‘mede door de huidige grondstoffenschaarste en ontwikkelingen in de transportsector’ de bank is vertraagd en wordt geleverd in week 4 van 2024! Poh, Poh dat is nogal een vertraging!! Direct dus contact opgenomen met de klantenservice van Zitmaxx en door Claudia te woord gestaan en wat een nare ervaring heb ik hier aan overgehouden zeg!! Heel Kortaf, bot, chagrijnig en met weinig empathie direct doorverwezen naar artikel 3.3 van de voorwaarden waarin staat dat de levertijd niet lijdend is en ze 2 maanden erna mogen uitlopen en dat ze dus hier niks aan kunnen doen en dat de levertijd al 8 tot 12 weken zou zijn en dus niet de 6 tot 8 wat de medewerken van de winkel ons vertelde. HUH!?!? Helemaal verkeerd geïnformeerd dus in de winkel wat ons nu in een nare situatie heeft gebracht. Ik ben hier totaal niet over te spreken! Ook op de manier hoe ik telefonisch te woord ben gestaan is totaal niet klantvriendelijk!! Deze vertraging, voorlichting en manier van communiceren heeft niet alleen mijn vertrouwen in de levertijden van Zitmaxx geschonden, maar ook in de klantenservice. Ik hoop dat het bedrijf deze kritiek serieus neemt en stappen onderneemt om de communicatie te verbeteren en de klanten de juiste informatie te verstrekken!! En te komen met een passende oplossing…

Bestelde tafel niet volgens afspraak geleverd.

Marretjes — Fri, 03 Nov 2023 12:04:34 +0000

Wij hebben voor 1472 euro een tafelblad besteld bij Zitmaxx. Wij hadden dit blad besteld omdat medewerker ons vertelde dat de noesten keurig in de fabriek zouden worden opgevuld met hout schuursel, dit had een meerprijs van 150 euro maar was voor mij erg belangrijk vanwege de kinderen en alle troep die hierin zou gaan steken. Hier hebben wij voor gekozen. In eerste instantie vergat de medewerker dit op het factuur te zetten maar dit zou als nog aangepast worden en dat was ook gebeurd. Hiervan hebben wij ook destijds keurig een bevestigs mail gehad waarin vermeld stond dat de noesten opgevuld zouden worden met hout. Volgens medewerker zou dit er erg natuurlijk uit zien en mooi gedaan worden in de fabriek. Na weken wachten werd de tafel geleverd. Tot mijn grote schrik waren noesten en grote scheuren dus NIET opgevuld. Helaas ik mocht het tafelblad niet weigeren maar geen paniek want Zitmaxx zou het allemaal oplossen! Contact opgenomen met de klanten service..... mw het komt allemaal goed, wij bellen de fabriek en lossen het op! Helaas de oplossing van de fabriek was om de scheuren door een meubel maker op te laten vullen met hars. Dit is niet mooi geworden. Rondom de opgevulde scheur zitten zichtbare doffe en glimmende plekken en de scheuren zelf glimmen en wijken dus af van het gehele blad kwa glans. Dus absoluut niet dezelfde kwaliteit dan als de fabriek deze had opgevuld en daarna had afgelakt zoals dit ons in de winkel beloofd is toen we deze peper dure tafel bestelde. Wederom Zitmaxx weer gemaild met foto's. Het antwdat ik van Zitmaxx kreeg: Goedemorgen, We hebben een terugkoppeling van de leverancier ontvangen. Na de foto's bekeken te hebben, lijken ons deze plekken eerder noesten. Noesten kunnen en mogen voorkomen in een houten blad, daar dit een natuurlijk product is. De noesten zijn ook zichtbaar op de tafels in onze showroom en onze website. In deze situatie spreken wij dan ook over een modelgebonden klacht, helaas kunnen wij deze klacht niet conform de CBW garantievoorwaarden in behandeling nemen. Mocht u nog verdere vragen hebben, vernemen wij dit graag. Wij snappen dat dit niet het gewenste antwoord is, maar hopen u hiermee wel voldoende te hebben geïnformeerd. ............. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord. De oplossing van Zitmaxx is dat ze de 150 euro vergoeden of de tafel komen ophalen. Dit vind een hele klant onvriendelijke oplossing. De 150 euro zijn niet in verhouding met het lelijke blad en als ze de tafel komen ophalen hebben we geen tafel meer en nog niet het bestelde blad waar we dus weken al dan niet maanden op hebben moeten wachten!!!. Het is allemaal maatwerk dus even een nieuwe bestellen betekend 7 weken geen tafel!. Het zou netjes zijn als Zitmaxx alsnog netjes zou leveren wat maanden geleden besteld en dan het tafel blad tegelijkertijd zou omruilen voor een nieuwe en zich er niet met een doe het zelf oplossing vanaf probeert te maken. Ik was altijd heel tevreden met dit bedrijf maar de klant gerichtheid wat dit bedrijf zo goed maakte is nu ver te zoeken. Weken wachten, geen mogelijkheid om de geleverde spullen aan de deur te weigeren en de fout van Zitmaxx wordt niet op een klant vriendelijke maniet opgelost!

Verkeerde kleur, slechte afwerking, slechte service

Kelters — Tue, 19 Sep 2023 09:40:43 +0000

Online een eetbank en eetstoelen besteld in een donkere grijs int en een lichtere grijstint. Levertijd 10-14 weken, later binnen. Bij het uitpakken van de meubelen krijgen wij donkere bruine en beige meubelen te zien. Wij hebben daarna contact opgenomen met de winkel en zij gaven aan dat het maar een indicatie is van de kleur en ik het niet zomaar online had moeten bestellen of kleurstalen aan had moeten vragen. Echter lijkt mij dat er inderdaad enig verschil in kan zitten maar niet een totaal andere kleur. Na het bekijken van de stoelen zagen wij ook dat 2 stoelen niet goed gestikt zijn en bij 1 stoel er zelfs draad uitkomt. De eetbank heeft al plooien. Ook dit is volgens zitmaxx mijn probleem omdat ik het online heb besteld. het lijkt mij dat als je iets online verkoopt het moet kloppen en netjes moet zijn. Anders verkoop je toch niet online? Dan stuur je je klanten toch naar de winkel? Ook ben ik enorm slecht door aftersales. Aangezien zij mij vermeldt hebben dat je producten in de winkel moet kopen en niet online. Belachelijk

Accu doet het niet.

Cornelis Kok — Mon, 26 Jun 2023 12:25:09 +0000

Vorig jaar een stoel gekocht waarvan de accu het nu niet meer doet.

Onjuiste Levering van Bankstel

mevr. Bilgin — Thu, 20 Apr 2023 05:30:47 +0000

Januari 2023 is onze bankstel geleverd, waarop wij direct tijdens de levering hebben opgemerkt dat het niet de juiste afmeting was. Tijdens dat de bezorger nog aanwezig was hebben wij contact opgenomen met de klantenservice. Volgens de medewerker kon het niet telefonisch worden opgelost en moest er een mail worden verstuurd. Wij hebben alle stappen opgevolgd die de medewerker ons heeft uitgelegd. Vervolgens zijn we 4 maanden verder en krijg ik vandaag een mail dat de leverancier ons wilt tegemoetkomen met €100,00, sterker nog in de mail staat een verzoek met of ik mijn rekeninggegevens kan aanleveren zodat het bedrag binnen 10 werkdagen kan worden gestort. Ik heb direct contact opgenomen dat ik niet instem met dit voorstel en ik een leidinggevende hierover wil spreken. Dit was niet mogelijk. Ik heb een tegenvoorstel gedaan dat de onjuiste banken opgehaald moeten worden, wat reeds al voor de 10de keer is aangegeven. ook dit was niet mogelijk. Nu moeten wij na 4 maanden wachten op de reactie van de leverancier van Zittmaxx of hen akkoord zullen gaan met mijn voorstel. Een bedrijf wat erg slecht service aanbiedt nadat offerte is getekend.

Verkeerde bank

Dezwart — Thu, 23 Mar 2023 08:21:31 +0000

In de winkel bank besteld. Door personeel laten opzoeken in computer welke bank ik momenteel had en aangeven precies dezelfde bank te willen in zowel de bank zelf als de kleur, alleen groter en het lounge gedeelte aan de andere bank. Personeel is de bank gaan opzoeken kwam met een naam en stof en zodoende is deze besteld. Op de plattegrond van de bank zag deze er ook t zelfde uit als de bank die ik had. Volledig vertrouwen op t personeel dat ik de juiste bank had besteld. Een poef erbij genomen om zo een tweede lounge gedeelte te kunnen creëren. Bij levering bleek de bank veel groter en kregen de medewerkers de bank niet naar binnen. Samen met mijn vriend uiteindelijk de bank wel naar binnen gekregen en de bank uitgepakt. Het bleek een hele andere bank te zijn. Schade door de bank naar binnen te krijgen gezien deze bank groter/ breder was. Pas zichtbaar dat t om een andere bank ging na uitpakken. Direct contact opgenomen met zitmax. Deze gingen t uitzoeken. Personeel wat ons geholpen heeft op de dag van verkoop zegt dat hij heeft aangegeven dat de bank die wij hadden niet leverbaar was en dat wij toen voor een andere hebben gekozen. Dit is absoluut NIET waar. Zitmaxx zelf geeft aan dat ik de koopovereenkomst heb getekend en dat is het. De poef die alleen al 300 euro heeft gekost kan ik eventueel retour doen en daar krijg ik dan 150 euro voor terug. Ik ben zeer ontevreden gezien ik met een bank zit welke ik niet besteld heb/ uitgekozen heb. En een poef welke nu in een kamer boven staat en niet gebruikt word gezien deze bank veeeel groter is als de bank die ik dacht besteld te hebben. Gevraagd naar compensatie of oplossingen. De bank die ik wilde is niet meer leverbaar. Deze bank mag niet retourneren omdat deze speciaal gemaakt is voor mij. Tenzij ik hier kosten voor betaal. Er word geen oplossing gezocht of compensatie aan geboden om deze fout te verzachten.

Kwaliteit stof bankstel - renegade

Jessica Van der Graaff — Wed, 01 Feb 2023 11:15:41 +0000

Al bijna een jaar heen en weer aan het mailen met Zitmaxx over ons bankstel met de stoffering: renegade. Stof heeft al sinds de eerste weken op de zitvlakken een vale uitstraling en rult ENORM. Niet de kwaliteit die hoort bij een bankstel van 1630 euro. Een bedrag waar wij lang voor hebben moeten sparen! Zitmaxx neemt geen enkel verantwoordelijkheid, verschuilt zich achter regels als; Uit testen blijkt dus dat de kwaliteit van RENEGADE technisch in overeenstemming is met de DIN-EN norm. Geven nu enkel als oplossing dat we dezelfde bank in een andere stof volledig opnieuw kunnen aanschaffen voor hetzelfde bedrag als we vorig jaar April hebben betaald.... koekoek?!

Kapotte bank

Esmee Feijnenbuik — Sun, 29 Jan 2023 10:59:11 +0000

We hebben hier een bank gekocht. De bank zit fijn maar helaas werd een deel van de bank kapot geleverd. Dit kan natuurlijk gebeuren dit was voor ons in eerste instantie ook geen punt. Je gaat er vanuit dat je met het bedrijf wel tot een oplossing kan komen. Helaas is de klantenservice van dit bedrijf VERSCHRIKKELIJK. Er kan maar 1 oplossing en dat is die hun hebben bedacht. Als je zelf met oplossing komt wil dit bedrijf er niks van weten en verder wordt er ook totaal niet met de klant meegedacht voor een oplossing. De enige oplossing die ze bieden is er 1 waarbij een deel van onze bank 6 tot 8 weken kwijt. Uiteindelijk gaan we hier maar in mee want een kapotte nieuwe kapotte bank is ook erg zonde. Wij komen dus straks 6 tot 8 weken zit plek te kort. Heel erg bedankt voor deze dramatisch zitmaxx. Wij hadden zo veel meer van jullie verwacht.

24 weken wachten op bank

Zoveelste teleurgestelde klant — Wed, 18 Jan 2023 12:56:14 +0000

Ik heb deze week contact opgenomen over de status van mijn bank omdat het deze week 10 weken geleden is dat ik de bank heb besteld. Levertijd was tussen de 6 en tien weken. Vandaag werd ik terug gebeld met de mededeling dat er problemen zijn bij de productie en dat mijn bank pas in week 14 dit jaar aan zitmaxx geleverd kan worden. Dat is een half jaar wachten op een bank. Ik heb zelf geen bank want ik ben net verhuisd en zit met de kinderen op plastic tuinstoelen. Er werd vanuit zitmaxx geen oplossing geboden behalve dat ik een andere stof kan uitzoeken. Ik plaatst nooit ergens klachten maar zo kan je gewoon niet met je klanten omgaan. Hier is het laatst woord ook nog niet over gesproken.

Absoluut geen service achteraf!!

Familie Jelier — Tue, 10 Jan 2023 08:37:25 +0000

Schade aan vloer door stoelen, vanwege het uitblijven van deugdelijk advies en een beschadigd geleverde tv-kast. Intussen worden we al 2 maanden aan het lijntje gehouden, maar enig begrijp, klantvriendelijkheid of laat staan service is er bij deze zaak helaas niet bij. We hadden er meer van verwacht.

Schade

B. Norder — Mon, 02 Jan 2023 18:13:26 +0000

Een tijdje geleden een hoekbank gekocht en na een paar maand geleverd. Erg tevreden. Totdat er tijdens het in elkaar zetten van de bank er grote scheuren zijn toegebracht in ons vinyl vloer. De bezorgers hebben het gezien en schuld bekent. Een klacht ingediend bij Zitmax en hun reply was; er staat in de leveringsvoorwaarden dat zij bij toebrengen van schade, de schade voor eigen risico is! Waar we voor getekend hebben. En dat ze een tegemoetkoming doen met een cadeaubon. Werkelijk schandalig dat zo’n goed aangeschreven bedrijf zich verschuild achter de kleine regeltjes in een contract. Ik had een betere afhandeling verwacht.

Kast met schade

LAW71 — Tue, 08 Nov 2022 14:53:07 +0000

Graag contact over klacht wat niet goed wordt opgepakt. Kast via Zitmax wonen TER AAR. Kast is kapot. Er werd 25 % korting aangeboden van 689. Eerste mail werd door ene Bianca dit gemeld. 25 % is 172,25 zij meldde 86 en nu ineens is 25 % maar 100 euro??? Ik mis iets geloof ik? Oplossing : gewoon de beloofde 172,25 terug storten.

Nooit meer bij dit bedrijf bestellen

Chanlouise — Tue, 01 Nov 2022 18:23:39 +0000

Normaliter ben ik niet van een review plaatsen maar de service is ver te zoeken bij dit bedrijf. Begin mei 2022 voor een hoop geld aan meubels besteld: bank, salontafel, eetkamerstoelen, eettafel. Het begon met een wijziging aan de eettafel poot. Verkoper had verkeerde informatie verschaft en was ik verplicht om een andere keuze te maken. Dit allemaal via de mail, niet ideaal. Vervolgens weken later word ik gebeld door de klantenservice dat de stof die ik had uitgekozen niet op de bank zou kunnen en of ik even langs wilde komen om een andere stof uit te kiezen…. Bij binnenkomst winkel kwamen ze er achter dat het niet om de stof van de bank ging maar de eetkamerstoelen. Het hele meubilair was uitgekozen op basis van deze stof, dus weer niet blij, verkeerd geïnformeerd en schakelen om alsnog een andere stof uit te kiezen want het levertermijn ging natuurlijk weer opnieuw in. DIT ZOU MET SPOED BESTELD WORDEN (4 tot 8 weken) Tevergeefs, deze zijn 4 maanden later geleverd! Eindelijk is het dan zover, de bank wordt geleverd….(september) Maar helaas met vlekken. Door de monteur foto’s gemaakt en als tegemoetkoming ontving ik een spray om de vlekken eruit te krijgen. Fijn als je een bank van €2000 besteld gelijk aan de schoonmaak te moeten. Na deze levering volgde de salontafels (3x) midden oktober, 3 maanden later dan in eerste instantie was gezegd. Monteur komt eerst met een poef binnen, aangegeven deze niet te hebben besteld. Deel 1 wordt netjes neergezet, deel 2 stond nog in het magazijn dus ze moesten heen en weer rijden en deel 3 van de tafel was gebroken!! Dit heeft mij minimaal 4 uur van mijn tijd gekost en als klap op de vuurpijl ontving ik afgelopen week een mail dat mijn tafel in week 51 geleverd gaat worden, BIZAR!!! Dan zou je denken, nou de eettafel zal wel goed gaan maar nee hoor. Deze wordt geleverd met schade aan de tafelpoten en bij aflevering (18:00 avond) hadden de monteurs geen schroeven mee om dit te monteren. Rustig gebleven maar wel vriendelijk verzocht dit vandaag nog in orde te maken en desnoods naar de bouwmarkt te rijden. Uiteindelijk zijn ze voor 21:00 vertrokken. Op deze schademelding nog geen reactie ontvangen. Al met al, één brok ellende!! Als compensatie een waardebon van 150 euro ontvangen waar je letterlijk niks mee kan. Het is schandalig hoe er met de klant wordt omgegaan. Totaal geen empathie!!! Inmiddels 180 mailtjes verder met het bedrijf en maar blijven verschuilen achter excuses.

Alle producten beschadigd!

Shelley28 — Tue, 01 Nov 2022 08:53:53 +0000

Dec vorig jaar is er voor ruim wat geld aan meubels gekocht bij betreffende bedrijf. Na wat maanden gewacht te hebben kwam het eindelijk binnen! De eettafel is op meerdere plekken beschadigd geweest. De bank bevat vlekken en een ingezakte kussen. Meerdere malen een monteur langs laten komen omdat je volgens Zitmaxx geen recht hebt op geld terug na levering en je verplicht bent minimaal 3 keer een monteur langs te laten komen! Tafel is inmiddels omgewisseld waarbij ik een veel lelijkere tafel terug gehad gekregen heb en waarbij ze nu vrolijk zeggen dat ze de beschadigingen in deze tafel niet in behandeling nemen omdat dit zo zou horen? Vrij bijzonder als de vorige, identieke tafel, dit niet had!!! En Wat betreft de bank is deze na bijna een jaar nog steeds niet gemaakt!

Leren onderrand van 3 zitbank erg lelijk

nicomeer — Thu, 27 Oct 2022 13:42:57 +0000

26 oktober 2022 mijn leren bankstel gehad 6juli besteld ik zag dat de onderrand van de 3 zitbank niet mooi was de 2 zitbank was prachtig en dan blijf je oog er steeds opvallen en gaat het je irriteren het is geen goedkoop bankstel dus mag ik wel wat verwachten . Gelijk melding gemaakt met foto's erbij tot heden totaal geen reactie een paar mails gestuurd nog steeds geen reactie Tijdens de verkoop van dit bankstel werd je super geholpen en nu niks meer van je laten horen dit is geen reclame voor jullie bedrijf . Een teleurgestelde klant

Teddybank en lostzittende veren

Henov — Tue, 06 Sep 2022 22:31:32 +0000

Op 27-05-2022 is de Candy Lounge bank met teddy stof bij mij thuis geleverd door Zitmaxx Wonen. Het is een mooie bank maar helaas komen er steeds veren los. De loszittende veren prikken/steken je in de huid elke keer als je op de bank zit. Ik kan het er wel uit trekken, maar zo creëer ik gaten in mijn nieuwe bank en dan ben ik nog verder van huis. De bank heeft mij bijna €1.400 gekost en dat dit dan al na 2 maanden gebeurd kan niet. Ik heb de bestelling op 14- 04-2022 geplaatst en zou het tussen 07-07-2022 en 04-08-2022 geleverd worden, aangezien de levertijd 12 tot 16 weken was. Op 10-05-2022 kreeg ik een mail dat mede door de huidige grondstoffenschaarste en ontwikkelingen in de transportsector mijn bestelling pas in week 30 (vanaf 25-07-2022) of later geleverd zou worden. Ik weet niet of dit meespeelt, waardoor de kwaliteit van de bank niet goed is en er veren uit de bank komen.

Kapot bed

AnouschkaK — Thu, 01 Sep 2022 22:12:00 +0000

Elektrische bediening van 1 van de 2 boxspring werkt niet meer. 5 keer contact opgenomen ik krijg geen reactie van dit bedrijf! Hoezo garantie?

Niet complete bankstel geleverd

Sledepoten — Wed, 01 Jun 2022 13:16:54 +0000

Op 24 mei jl. de bankstel geleverd gekregen. Deze was helaas niet compleet namelijk: meerdere poten die misten en als gevolg kon de bankstel niet opgesteld worden. Mocht wel direct 90% van het aankoopbedrag betalen. De toezegging van de bezorger dat ik over dit probleem teruggebeld zou worden is ook niet nagekomen. Op 30 mei ontvang ik via GLS de bankstelpoten die ik zelf mag koppelen en waarvan blijkt dat deze niet passend zijn! Op 31 mei wederom poten ontvangen die niet passend zijn. Gang van zaken zeer teleurstellend en ontzettend spijt van mijn aankoop.

Vergaan van kunstleer na /- 5,5 jaar

fielakia — Sat, 28 May 2022 10:20:37 +0000

Zo'n 5,5 jaar geleden 8x eetkamerstoel fun aangekocht bij Zitmaxx wonen. Op aanraden van de verkoper toen voor kunstleer gegaan vanwege de aanwezige kinderwens. Dit was volgens hem de beste keuze en qua materiaal ook kwalitatief goed. Er zijn ons geen negatieve punten aan de stofkeuze medegedeeld toen. Helaas is de stof na iets meer dan 5 jaar (helaas net buiten garantie) uit zichzelf gaan loslaten. Dit is met name op de stoelen die weinig tot niet worden gebruikt en zit op de bovenkant. Dus niet op het zitvlak o.i.d. Met dit nieuws en foto's naar Zitmaxx gereden waar wij van de servicemedewerker al snel te horen kregen dat het te maken zou hebben met weekmakers en dat het sowieso normaal is dat een kunstleer na 4-5 jaar 'craquelé' gaat vertonen. Deze medewerker was wel verbaasd toen wij aangaven dat het niet op het zitvlak zat, maar op de bovenkant van de stoel. Daarnaast gaf de medewerker aan het erg bijzonder te vinden dat wij nog wisten wat de verkoper toentertijd tegen ons had gezegd en hij paste de termijn voor het vergaan van het kunstleer snel aan naar boven de 5 jaar aangezien 4-5 jaar binnen de garantietermijn valt. De medewerker gaf ook aan zelf ook de nadelen van een stof niet te vertellen bij verkoop. De afspraak hierna was dat er contact gezocht zou worden met de fabrikant om tot een oplossing te komen. Wij hebben daar 2 stoffen uitgezocht voor nieuwe hoezen. Helaas hebben wij nu van Zitmaxx te horen gekregen dat de fabrikant aangeeft (of zou het Zitmaxx zijn?) dat de schade van buitenaf komt en dat zijn geen compensatie gaan bieden. Wij zijn het hier natuurlijk niet mee eens. Wij hebben geen schuld aan de slechte staat van het kunstleer en vinden niet dat wij hiervoor op moeten draaien. Helemaal niet als je zoveel geld uitgeeft aan nieuwe stoelen.

Gebroken pootje

W. H. — Fri, 13 May 2022 11:16:29 +0000

Twee maanden geleden werd bij ons een ronde fauteuil afgeleverd. De bezorger ontdekte bij het uitpakken, dat één van de zes kunststof pootjes gebroken was. Hij zou er direct melding van maken bij Zitmaxx. Er zou dan een pootje naar ons gestuurd worden. Twee weken later maar eens gebeld en met heel veel excuses zou het snel goed komen. Twee weken later nog maar weer eens gebeld. En weer hetzelfde verhaal. Er is helaas een incompleet artikel afgeleverd door een bedrijf zonder service. Voor ons géén Zitmaxx meer.

Beschadigde tafel geleverd. Beschadiging in de nerven

Rafia1 — Wed, 13 Apr 2022 11:51:07 +0000

Beste, Ik heb een salontafel besteld bij Zitmaxx wonen. Toen deze geleverd werd zat ik in een verbouwing en wat later pakte ik de tafel uit. In het blad van de tafel zit er kleurafwijking. Het is een zwarte tafel met witte vlekken. Voor een tafel van 500 euro kan dit niet. Ik krijg als voorstel om de tafel te laten herstellen en de helft van de kosten te betalen. Dit kan toch niet. Voor zo’n bedrijf en deze kosten verwacht ik gewoon een garantie van de producten. Een zwarte tafel hoort zwart te zijn en niet gevlekt met verschillende kleuren. Ik wil graag waar ik voor betaald heb. Dat is een tafel zonder kleurafwijkingen en in originele staat.

poot afgebroken van salontafel

Elly Rademaker — Mon, 14 Mar 2022 13:34:37 +0000

Salontafel na 2 jaar poot afgebroken . Garantie afgelopen dus na 2 jaar kunnen wij de tafel weggooien. De aan bieding was een potje lijm van negen euro te vergoeden Schandalig Zitmaxx moet zich schamen Intussen contact gehad met tv kassa Hopen hier mee op tv te komen met goede afloop

Hoezen bank

Cor Keus — Mon, 14 Mar 2022 06:35:29 +0000

Heb weer mail gekregen van Zitmaxx Goedemiddag, Dank voor uw email. Helaas is het voor zitmaxx niet mogelijk om een bank te vervangen zonder kosten. Ik wil voor u 1 malig de kosten verlagen naar 575 euro. Helaas kan ik dit niet verder voor u aanpassen. En heb hierop een laatste mail gestuurd Mark, Helaas houd het hier voor ons ook op ben niet van plan om na 2 jaar weer geld neer te gaan leggen voor een bank bij Zitmaxx En terwijl het probleem bij jullie en jullie leverancier ligt die het probleem niet kunnen oplossen Dat de stof er niet meer is dat is niet ons probleem de hoezen waarmee de monteur kwam was een heel ander materiaal en natuurlijk een veel andere kleur Misschien moet je het rapport van de monteur een goed lezen Dus met andere woorden omdat jullie het niet op kunnen lossen ben ik genoodzaakt een nieuwe bank te kopen En ik geef je een tip lees eens de klachten van Zitmaxx op klacht.nl dan begrijp je het misschien staan zat vergelijkbare klachten Maar voor ons geldt nooit geen Zitmaxx meer en zal er ook geen reclame voor maken

HELEMAAL K..T.

FvE1 — Mon, 21 Feb 2022 09:21:10 +0000

Ik kocht 3 jaar terug een bankstel. Mooi wit leder. Geweldig! Kwam bij ons binnen, paar reparaties uitgevoerd (op een nieuwe bank, is al raar maar kan) en daarna iedere 3 maanden de bank ingesmeerd. Na 2,5 jaar tijdens het smeren van de bank zie ik scheuren. Maar geen droogte scheuren, nee de verf laat los! Reparateur erbij, ja dit is echt heel slecht inderdaad. Na wat moeilijk gedoe met Simon een nieuwe bank uit mogen zoeken met 600 euro afschrijving/bijbetaling. Afschrijving? Jullie leveren slechte kwaliteit! Erg slecht, ik kan er immers niets aan doen dat hun verf er af valt, maar ik kan er uiteindelijk mee leven. Nieuwe bank besteld en na LANG wachten komt hij binnen. Frames krom, in en uit klappen van relax delen piepen en kraken en lopen langs elkaar enz, scheuren in leer, lege hoofdkussens, kromme en beschadigde poten, zo'n 15 stiksels die niet netjes afgewerkt zijn met losse eindjes en noem alles maar op, ingezakt en plooivorming binnen 1 dag, op armleuningen opgeslagen waardoor deze alle 4 gedeukt en defect zijn, enz enz enz. Dan krijg je Vincent als contactpersoon. Wat een arrogante kwal is dat! Tussendoor Simon nog gesproken en de opties zijn volgens Simon: innemen en geld terug, nieuwe uitzoeken met bijbetaling (dan kan je deze in de tussentijd houden is zelfs letterlijk gezegd alleen staat dat helaas niet op mijn opname die ik later begon), of deze bank repareren want alles is te repareren. Ik wil dus graag een nieuwe bank van een andere leverancier! Dan blijven wij tevreden en zij ook. De meest nette oplossing. Kost ons nog meer geld, maar dan is alles netjes opgelost. Maar pipo Vincent gaat hier niet in mee. Of repareren of ophalen. Verder niets! En zo gaan zij om met een klant die een fauteuil, eetkamerstoelen, eetkamertafel, salontafel, nog een fauteuil, tot 2x (wilde zelfs voor de 3e x) een bankstel en verschillende decoratie koopt bij hen. HAAL NIETS BIJ DEZE ZAAK WANT ALS JE ZE NODIG HEBT GAAN ZE MET JE OM ALS EEN BERG STRNT! Simon liegt hierover en Vincent maakt daar dankbaar gebruik van. Uiteindelijk een bankstel gekocht bij Pronto wonen. Hopelijk gaat het hier beter, maar sla Zitmaxx aub over! Zodra er iets is gaan ze moeilijk doen en liegen e.d. hopelijk halen ze de bank snel op, want ik wil mijn geld terug en niets meer met deze gekken te maken hebben!

Bank was 354cm ipv 366cm

Iliass Margoum — Sat, 12 Feb 2022 11:16:08 +0000

Er is iemand van een extern bedrijf geweest. Heeft de bank nooit van hoek tot hoek gemeten. Meet vanaf het midden, heeft blijkbaar nooit wiskunde gehad. Een bouwvakker zou nooit vanuit het midden moeten meten maar hoek tot hoek. Zitmaxx meldt dat meneer 359cm meet en dat ze verder niks doen. Ik heb 354cm gemeten en een melding gemaalt dat de bank minimaal 366cm in de lengte moet zijn anders had ik een grotere bank genomen. Bij de comment ook 10 cm gemeld. Klacht of geen klacht ze staan helemaal niet open voor iets. Ik heb gelukkig alles op de mail. Hoe slecht men je helpt met een probleem. Er is verkeerd gemeten dat willen ze niet begrijpen.

Bank met fabrieksfouten geleverd ((Zitmaxx neemt geen actie komt afspraken niet na))!!

Seref Coskun — Fri, 04 Feb 2022 18:47:53 +0000

Na lang wachten hebben wij op woensdag 8 december 2021 eindelijk onze hoekbankstel Parade met ordernummer 6247466 mogen ontvangen. Helaas was het product niet zoals verwacht en zoals we hebben gezien bij de Showroom. Deze wijkt op enkele stukken af en heeft duidelijk zichtbare productiefouten. Ik heb hiervan enkele foto's genomen en om te vergelijken de foto van de bank bij uw showroom er naast gelegd, zodat het verschil/kwaliteit duidelijk te zien. Mankement 1: De stof van de bank die wordt gepresenteerd in de showroom zit strak over de bank. Bij de bank die wij hebben ontvangen is de stof van de hoekeiland losjes en zit niet strak over de bank heen. Hierdoor gaat de zitgedeelte enorm kreukelen en zorgt voor een negatieve uitstraling. Mankement 2: De de stof van de zitkussens die wordt gepresenteerd in de showroom zit strak over de bank vanaf de vooraanzicht. Zoals u ziet is dit bij de bank die bij ons is geleverd geheel afwijkend. Vaak wordt dit veroorzaakt door een verkeerde productie van het stof, waardoor de leverancier probeert deze door aan de binnenkant te naaien strak te trekken. Dit is dan het resultaat helaas. Ik heb ook even op internet gekeken en zag al snel dat meerdere mensen met dezelfde bank helaas productiefouten hebben ervaren, zie; https://www.klacht.nl/zitmaxx-wonen/klacht/kapotte-bank-geleverd-en-slechte-service/ Op vrijdag 10 december 2021 heb ik per mail deze klacht met Zitmaxx gedeeld. Zij hebben een bedrijf genaamd als Furnit ingeschakeld om de klacht ter plaatse te beoordelen. Deze is ruim 1 maand later op 12 januari 2022 gekomen. Helaas gaf Furnit aan dat zij dit niet kunnen oplossen. Ook zij hebben fouten geconstateerd en in hun rapport aangegeven dat het bank anders is dan in de showroom. Dit rapport hebben ze gedeeld met Zitmaxx. Ik heb dezelfde dag ook een mail gestuurd aan Zitmaxx en het rapport ook met hun gedeeld. Op 14 januari 2022 heb ik Zitmaxx tevens gebeld met de vraag of er inmiddels een oplossing was gevonden. Een van de mannelijke medewerker die ik toen sprak vertelde mij dat zowel mijn mail als het rapport van Furnit was binnengekomen. Ze zouden dit bekijken en zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden. Na weken niets van Zitmaxx te hebben vernomen heb ik vandaag, 4 februari 2022, nogmaals telefonisch contact met Zitmaxx opgenomen. De vrouwelijke medewerkster vertelde mij dat er door onbekende redenen nog niets met het dossier was gedaan. Omdat ze mij aan de telefoon vertelde dat ze gelijk actie zou ondernemen en met een terugkoppeling zou komen heb ik mijn geduld nog gewaarborgd en gaan wachten op een bericht van Zitmaxx. Maar ook dit keer is er wederom geen contact met mij contact opgenomen. Zoals eerder ook beschreven in mijn mails hebben wij voor de kwaliteit en de service voor Zitmaxx gekozen. Beide zijn op dit moment ver te zoeken. De bank is ruim 2 maanden geleden geleverd met duidelijke fabrieksfouten en tot op heden wordt er geen oplossing aangeboden. Meldingen die worden gemaakt worden ((door onbekende redenen )) niet opgepakt en beloftes worden niet nagekomen. Deze gang van zaken is enorm teleurstellend. Wij willen Zitmaxx nogmaals verzoeken om zo snel als mogelijk, bij voorkeur vandaag nog, met een zeer passende oplossing te komen. Hopelijk hebben we dit keer wel geluk dat ons klacht op een normale wijze in behandeling wordt genomen.

Misleidende reclame

Venditor — Sat, 22 Jan 2022 08:46:51 +0000

Prijzen vergeleken op internet voor specifieke vloerlamp. Zitmaxx blijkt uiteindelijk de goedkoopste zijn. Omschrijving vermeld (toen niet) dat lampenkap al dan niet inbegrepen is. Vooraleer tot de aankoop over te gaan bel ik op. Ene Dennis bevestigt mij dat de lampenkap inbegrepen is. Gisteren wordt de vloerlamp,geleverd, en ja hoor, geen lampenkap…ik verifieer nogmaals de advertentie op de website, en tot mijn grote verbazing zie ik dat er nu duidelijk bij vermeld staat dat de kap niet inbegrepen is. Ik bel, ik mail…men zou mij terugbellen…ik wacht nog steeds…een heel wrang gevoel, temeer het nu mijn woord is, tegen dat van Dennis…komt daarbij dat ze blijkbaar de bijhorende kap niet verkopen. Daar sta ik dan met een dure lamp zonder kap…

Schade aan bed en tafel

TunaKinik — Wed, 19 Jan 2022 19:04:01 +0000

Bed en tafel hebben schade. Er is een monteur langsgeweest en heeft het gat van tafel opgevuld en bed heeft ie genaaid. Het ziet er niet uit. Zitmaxx wil niets doen aan het bed omdat het aan de kant van hoofdbord is en niet te zien is? Pardon? Ik betaal voor een nieuwe bed en niet een tweedehandse bed. Dus oplossen!

Hoezen bank

Cor Keus — Mon, 17 Jan 2022 17:38:23 +0000

Nog steeds niets gehoord wat een bedrijf zie eerdere klachtmelding Ben echt benieuwd wat voor sprookjes verhaal er nu weer komt Slechte service eens en nooit meer Goedendag, Wij verwachten de nieuwe hoezen uiterlijk in week 2. Dit betreft de week van 10-1-22. Zodra deze bij ons binnen zijn gekomen nemen wij contact op. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Rot bedrijf

onbekend22222 — Mon, 17 Jan 2022 16:16:21 +0000

Wacht al 7 maanden op me bank nog steeds niks nooit meer bestellen bij zitmaxx

Vastzittende en beschadigde salontafel

Sdirriks — Thu, 06 Jan 2022 18:38:04 +0000

Vandaag mijn salontafel set binnen gekregen. Ronde tafeltjes die je leuk half onder elkaar of naast elkaar kan zetten. Toen ik ze uitpakte zaten ze helemaal in elkaar vast, en nog steeds. Het is zo in elkaar gepropt dat er ook nog beschadiging op zit. Contact opgenomen en er werd gezegd dat ik de tafels wel retour kon sturen maar dan wel zelf de 99 euro retour kosten moest betalen. 99 euro voor iets wat door hun zelf op deze manier bij iemand word bezorgd echt een belachelijk slechte service. Tafels waren niet goedkoop dus Hopelijk word het opgelost want bestellen zal ik niet snel meer doen.

Zeer slechte stoelframes, en geen Communicatie

Ruud Hoofs — Mon, 27 Dec 2021 16:25:40 +0000

Mijn ervaring met Zitmaxx, dit zal ook de laatste ervaring worden. 18 april een afspraak gemaakt voor “proefzitten”. Omdat het COVID door het land waad kan dit alleen maar op afspraak, en precies op afspraaktijd pas aan te komen. De afspraak komt op zaterdag 1 mei, van 12:45 tot 13:45, maximaal een uur en dan zal er een beslissing moeten worden gemaakt. In deze mail staat ook vermeld dat er nog wordt gebeld hoe dat ze het precies aan gaan pakken vanwege de COVID. U raad het al er is NOOIT gebeld om dit te bespreken. Vrijdag 30 april is er een versoepeling vanwege het beterende COVID-besmettingen. Zaterdag 1 mei om 12:15 aangekomen in Ter Aar, maar zoals beloofd wachten we buiten tot het “onze” tijd is. Dit was meteen een grote ergernis, we konden kiezen tussen een nummertje trekken of een andere keer terug keren. Dan maar wachten tot we aan de beurt zijn, enkele reis was al 115 km, en 230 km voor pietje snot te rijden hadden we geen zin in. 15:50 werd ons nummer afgeroepen en werd verteld dat we naar boven konden gaan en dan zou er iemand ons daar ophalen. Hier nog bijna een uur gezeten, en na zeuren van mijn kant werd er een verkoopster vrijgemaakt, met de woorden sorry, maar een kopje koffie kon er niet af. We wisten wat we gingen kopen en zijn vrij duidelijk in onze ideeën. Verkoop was in eerste instantie binnen 10 minuten geregeld. Oké ik ben niet altijd de makkelijkste en begon om korting te zeuren. De verkoopster (Claudia-die het zeer netjes heeft gedaan) heeft dit met haar leidinggevende moeten overleggen. Antwoord was 10 euro per uur. 30 euro op een bedrag van bijna 6.000 euro. 5 september een mail ontvangen met de vraag wanneer ze de meubels kunnen leveren. Er was al een datum voorgesteld, maar aanpassen was geen enkel probleem. 20 oktober worden de meubels bezorgd, een van de bezorgers zien meteen dat er een stoel scheef is. Wordt ook direct op de koopbon geschreven, origineel blijft bij ons kopie gaat mee naar Zitmaxx. Ook de hoogte van de stoelen zijn te hoog, mocht 75 cm zijn en frame is 75cm maar onder de stoel zit een rubberen stop (circa 2 cm) en er zit nog een armleuning aan de stoel (circa 1 cm). 21 oktober melding gemaakt van de plooien die in alle stoelen zitten en het hele slechte spuitwerk/lasresten. 25 tot 29 oktober veelvuldig gebeld met mijn klachten, telkens krijg ik te horen dat de betreffende persoon, of in gesprek is of een verlofdag heeft, en mij zal terugbellen. Dit gebeurt gewoon niet. Enkel Pim en Vincent hebben mij aangehoord en moesten dit door sturen naar hun leidinggevende die weer niet terug belt. 1 December werden we benaderd via een mail dat ze het frame komen omwisselen, bezorgers konden dit wel verzorgen. Via een afspraak(via Website) is de keuze gevallen op 15 december, op het werk vrij genomen. 2 december krijg ik een telefoontje van Furnit (het bedrijf dat de service voor Zitmaxx verzorgd) dat ik geen keuze had. Ik moest maar zorgen dat ik 20 december thuis was dan zouden ze de stoelframe komen vervangen. Duidelijk aangegeven dat ik een afspraak had met Zitmaxx omtrent de datum. 14 december een mail gekregen omtrent de bezorgmoment. (tussen 8:30 en 12:30). 15 December rond 12:30 nog niemand van Zitmaxx gezien. Bij een telefonisch contact met de servicedesk wordt ons kort gezegd dat deze bezorging uit de planning is gehaald zonder ons hiervan in te lichten. In dit gesprek aangegeven dat Zitmaxx dit tot maandag 20 december 13:00 kan oplossen en mij daarvan in kennis te stellen. En u raad het al, tot vandaag (27 december) nog niemand gebeld

Schade product / Weigering Montage

JeroenTH — Wed, 15 Dec 2021 12:15:56 +0000

Stoel bestelt bij Zitmaxx. Deze stoel is zeer moeilijk te monteren. Tijdens montage blijkt dat de ritssluiting kapot is. Zitmaxx heeft geen goede oplossing (wacht maar 4 weken dan komt er een monteur kijken). Zeer slechte service.

Kussenhoezen bank

Cor Keus — Sun, 05 Dec 2021 15:50:43 +0000

In 2019 hoekbank gekocht bij Zitmaxx eerste en tevens gelijk laatste keer geweest 23 juni mail gestuurd dat er in 2 kussens van de bank ernstige vouwen in kwamen heb toen via de mail foto's gestuurd waarvan ik het antwoord kreeg dat dit zo hoorde was er dus niet mee eens 29 juli Ze hebben toen een servicemonteur gestuurd om dit te bekijken die gaven ons gelijk dit hoort niet de bovenlaag is van de onderlaag los gekomen 6 augustus mail gekregen van Zitmaxx dat ze binnen een week ons zouden laten weten wanneer de kussenhoezen zouden binnen komen 15 september maar weer een mail gestuurd wat de status is aangezien het alweer 6 weken geleden was dat ze ons de levertijd zouden laten weten 1 oktober kregen we bericht dat de hoezen in week 45 uitgeleverd zouden worden in de week van 8 november 17 november maar gebeld wat de status is ze zouden einde dag iets laten weten, heb die dag een mail gehad dat ze de leverancier niet te pakken konden krijgen en nog geen reactie hadden gehad Heb ze ook nog een mail gestuurd dat de hoezen niet afgeleverd moeten worden maar gemonteerd moeten worden (chaos bedrijf) 22 november weer mail gehad zie hier onder Echter blijkt het dat de leverancier met een aantal persoonlijke situaties zit, hierdoor is er geen reactie gekomen. Hoe dan ook, onze oprechte excuses. Wel heb ik gevraagd wanneer ik wel een reactie zou kunnen verwachten. Ons contactpersoon van onze leverancier meldt dat zij deze week druk bezig is met haar mailbox. De klachtmelding omtrent uw order zit hier ook bij. 1 december kregen we dus een mail nadat ik weer heb moeten bellen om moedeloos van te worden zie hieronder Goedemiddag, Zojuist hebben wij reactie gekregen van onze leverancier. Mijn excuses dat u nog niets eerder had vernomen. Onze leverancier meldt dat ze hoezen helaas beschadigd zijn tijdens het transport. Om deze reden moeten wij met spoed nieuwe hoezen voor u maken. Mijn oprechte excuses hiervoor. Wij gaan op het moment deze met spoed in bestelling nemen. Zodra ik exact weet wanneer deze geleverd wordt, zal ik u hierover informeren. Heb als volgt gereageerd op 1 december waar ik nog geen reactie op heb gehad En hoelang gaat dit weer duren ? We zijn nu al bijna een half jaar verder Te gek voor woorden Volgens mij is er in het begin er helemaal niets mee gedaan Zit zelf in de interieur wereld dus weet wat de levertijden zijn van stoffen etc, etc Maar dit heb ik nog nooit meegemaakt Zijn nu bijna 6 maanden verder hoeveel leugens wil je nog verzinnen raad niemand aan om nog iets daar te kopen wat een servicebedrijf hangt met list en bedrog aan elkaar

Beschadigde tafel kan tegen betaling worden opgehaald!

Harrie S. — Wed, 17 Nov 2021 13:08:01 +0000

Op 20 september hebben wij een eettafel STURDY gekocht bij deze firma. Enkele dagen later werd deze tafel van mangohout geleverd. Direct aan de bezorger doorgegeven dat wij hier niet tevreden mee waren, omdat er ruwe schuurplekken en “hobbels” aan de bovenkant van het tafelblad zaten. Van de “service” afdeling kregen wij een mail dat dit in het hout hoort en wij bij wijze van hoge uitzondering een ander tafelblad zouden krijgen. Dit tafelblad is uiteindelijk geleverd, maar is op andere plaatsen slecht afgewerkt. Bij telefonisch contact werd gezegd dat de vertegenwoordiger van de fabriek waar deze tafels gemaakt worden zou komen kijken. Zover is het niet gekomen, ‘savonds ontvingen wij een e-mail dat er niets mis is met deze tafel, want in handgemaakte tafels kunnen oneffenheden zitten en er al een keer een nieuw blad is bezorgd. Zij kunnen dus niets meer voor ons betekenen. Wij hebben teruggestuurd dat wij het er niet mee eens zijn en de koop willen ontbinden. Het antwoord van deze firma is dat wij de koop zeker kunnen ontbinden, maar dat er voor het ophalen van de BESCHADIGDE tafel 99 euro in rekening wordt gebracht!! Uiteraard gaan wij hier niet mee akkoord en hebben wij hierover inmiddels contact met een jurist.

Kapotte bank geleverd en slechte service.

Sanne Emo — Mon, 15 Nov 2021 14:06:44 +0000

Hier de Parade bankstel besteld. De bank is binnen de levertijd geleverd. Bij levering waar de bezorgers nog bijstonden merkten we dat de bank verschillende mankementen heeft. Beschadigde stof, naden die niet goed zijn gestikt en los laten, stof van de zitkussens die heel erg plooit en niet mooi strak over de kussens ligt, kussens waarin deuken zitten omdat ze niet goed zijn opgevuld. Uiteraard heb ik dit bij de bezorgers aangegeven die mij adviseerde contact op te nemen. Mij is gevraagd een e-mail te sturen met de mankementen en incl. foto's. Vervolgens krijg ik een week niks te horen waardoor ik weer contact opgenomen heb met hoe nu verder. Zij geven aan dat zij de foto's hebben doorgestuurd naar hun leverancier en op antwoord wachten vanuit de leverancier en er dan contact met mij zal worden opgenomen. Twee weken zonder bericht waardoor ik weer ben gaan bellen. Nu krijg ik te horen dat de bank retour gaat na leverancier en er een nieuwe geleverd gaat worden wederom zal ik teruggebeld worden. Weer verstrijkt er een week en neem ik zelf contact op. Nu krijg ik te horen dat de bank gerepareerd kan worden en dat deze opgehaald gaat worden en ik tussentijds een leenbank krijg. Aangezien ik Zitmaxx wel de gelegenheid wil geven om dit tot een goed einde te brengen stem ik daar mee in. De bank opgehaald maar is er geen leenbank waarvan de bezorgers wat vanaf weten. Weer neem ik contact op en wordt er 2 dagen later alsnog een leenbank geleverd. Aangegeven is dat de reparatie zo'n 5 weken in beslag zal nemen. Na 6 weken gewacht te hebben zonder enige vorm van communicatie ben ik maar weer eens gaan bellen over de status van mijn bank. Hierop wordt aangegeven door een van de medewerkers dat ze deze vraag zullen stellen aan de leverancier en zullen hier op terugkomen. Weer een week later zonder teruggebeld te zijn neem ik weer contact met hen op en doe voor de 100ste keer mijn verhaal. Hierop wordt aangegeven dat het vervelend is maar weer een bericht zullen sturen naar de leverancier en ik zal weer gedurende de week bericht krijgen. Weer een week uiteraard zonder teruggebeld te zijn neem ik op de donderdag contact met op met Zitmaxx Wonen wat we nu precies gaan doen aangezien ik nog steeds zonder bank zit. Aangegeven wordt dat er wederom contact opgenomen zal gaan worden met leverancier maar die blijken niet te reageren. Is dit mijn probleem vraag ik brutaal de medewerker? Hierop wordt aangegeven dat hij niks voor mij kan betekenen en dit het antwoord is. IK WAS UITERAARD WITHEET EN HELEMAAL KLAAR MET ZITMAXX. Hierop heb ik de betreffende medewerker aangegeven dat ik graag zijn leidinggevende (Mark) wil spreken. De medewerker geeft aan dat Mark vrij was en die morgen weer beschikbaar zou zijn. Ik vroeg de medewerker of zijn leidinggevende mijn kon terugbellen voor 12.30 uur de volgende dag (vrijdag). Mijn verzoek werd ingewilligd en ik zou teruggebeld worden. Uiteraard was ik er al op ingesteld dat ik niet teruggebeld zou worden. GUESS WHAT ik ben zelf gaan bellen rond 14.30 uur. Hierop kreeg ik de zelfde medewerker te spreken die me een dag eerder ook te woord heeft gestaan. Hij gaf aan Mark meteen met me door te verbinden. Eindelijk kreeg ik Mark te spreken vervolgens doe ik mijn hele verhaal en geef aan dat ik eigenlijk al klaar ben met Zitmaxx Wonen door de gang van zaken. Ik begrijp dat er soms dingen fout kunnen gaan als het maar goed wordt opgelost en er goed gecommuniceerd wordt naar mij. Zonder enige vorm van empathie krijg ik te horen dat er nog 2 weken nodig is om de bank af te krijgen. Vervolgens stel ik de vraag waarom ik niet teruggebeld alle keren en ook nu zelf contact opgenomen heb ondanks de terugbelverzoek met een tijdsverzoek. Hierop werd aangegeven dat onze beste Mark heel druk is en al 33 terugbelverzoeken open heeft staan. Hierop suggereer ik op een personeelstekort voor de klachten. Waarop aangegeven dat ik maar pech heb als ik denk dat er een personeelstekort is. Vervolgens wordt er aangegeven dat dit het is. Ik pik dit uiteraard niet en geef aan dat ik mijn rechtsbijstand zal inschakelen. Waarop er wordt gereageerd dat hij de brief tegemoet ziet en hierop zal reageren en gooit de hoorn erop. Alstublieft overweeg je hier wat te kopen doe het niet en kijk verder. Youssef Zidan (order: 6238908)

Afwijkende maten bank delen

Endy Passchier — Tue, 05 Oct 2021 19:11:10 +0000

Ik heb een u bank gekocht en alle stukken sluiten goed aan . Behalve 1 deze is gewoon te klein gemaakt . Het verschil is 5,5 cm en hierdoor lopen de vakken niet door op 1 lijn en is er een rare hoek ontstaan. Deze 5,5 cm vinden zij minimaal en verwijzen naar het feit dat ik zelf een extra groot hoekstuk heb besteld . Juist dan zou hij groter moeten zijn ipv kleiner . Zij gaan er niets aan doen en dit accepteer ik niet . Wat zijn mijn rechten in deze situatie en wat kan ik er aan doen . Groet Endy Passchier

Zitmaxx verhelpt schade niet en komt afspraken niet na

1u — Sat, 04 Sep 2021 06:51:30 +0000

Na heel lang wachten 2 incomplete en kapotte fauteuils gekregen. Nu, bijna 4 maanden later ligt één stoel nog steeds uit elkaar in onze woonkamer: er zit een gat in het leer, ijzeren uiteinde van pootje is verwrongen, draaisysteem past niet, twee vloerbeschermers ontbreken. Onder de andere stoel zitten wieltjes in plaats van de bestelde houten poten. Heb Zitmaxx in gebreke gesteld.

Verkeerd geleverde tafel, geen oplossing

Remy1995 — Fri, 03 Sep 2021 11:10:36 +0000

Gisteren mijn eettafel nicosia binnen gekregen.. in de winkel was hij prachtig ligt van kleur. We waren er van op de hoogte de vorm anders zou kunnen zijn. Helaas is ons niks verteld over dat de kleur anders kan zijn, al zouden ze dat wel hebben gezegd (wat ze dus niet hebbenigedaan!) dan is dit een wereld van verschil, de tafel ziet er namelijk niet bijna uit zoals we ze in de winkel hadden gezien, de tafel is gewoon rood bruin! Ze denken totaal niet mee in een oplossing en ik moet het nu maar uitzoeken met een tafel die ik niet wil..

Bank zonder poten geleverd...

Luus2002 — Tue, 24 Aug 2021 15:16:09 +0000

Na 4,5 maanden wachten was daar eindelijk onze bank. Super blij! Alleen heeft de helft van de bank geen poten... De chauffeurs belde meteen naar het hoofdkantoor van Zitmaxx en zeiden vervolgens tegen ons dat de poten diezelfde dag of hooguit de volgende dag geleverd zouden worden. Helaas hoorde wij maar niets. Daarom zelf ook nog gebeld. Toen werd aangegeven dat zij van niets wisten en het gingen uitzoeken. Helaas niets meer gehoord. De dag erna daarom nog een keer gebeld. Toen gingen ze het opnieuw uitzoeken. Ik kreeg die avond een mail dat ze de leverancier gesproken hadden en dat zij de poten naar Zitmaxx zouden sturen en dat wij binnen een week, hooguit 1,5 week, gebeld zouden worden om een leveringsafspraak in te plannen. Helaas na 1,5 week niets meer gehoord. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Vonden het vervelend en gingen het uitzoeken, maar daarvoor had zij een collega nodig die nog aan de telefoon zat. Dus we zouden teruggemaild worden. Helaas weer niets meer gehoord..

Levering

D.Larasati — Thu, 05 Aug 2021 11:42:23 +0000

Ik wil graag mededelen dat ik dit ontzettend naar vind en dat ik er absoluut niet blij mee bent, dat ik vorige week een bestelling heb gedaan en nog steeds niet binnen heb. De levering was binnen 1-2 weken en nu komt het 4 weken later pas en moet ik ook nog te horen krijgen dat jullie het binnen hebben en het moet dan nog naar mij verstuurd worden. Ik heb er wel veel voor betaald. En ik krijg niet waar voor mijn geld. En ik heb ook de zekerheid niet dat ik het dan ook daadwerkelijk binnen krijgt. En dat voelt voor mij niet goed. Ik wil graag mijn bestelling annuleren en mijn geld terug krijgen. Ik heb optijd betaald en ik verwacht mijn bestelling ook optijd binnen. Kunnen jullie dat niet waar maken, moeten jullie dit aangeven, maar dat word niet gedaan. Dus ik heb alle recht om mijn product te annuleren en mijn geld terug te vragen. Ik hoor graag van jullie. D. Larasati

Slechte bank

Anneke 01 — Thu, 24 Jun 2021 19:52:27 +0000

14 november 2020 bank besteld 3 maanden levertijd wordt vierenhalf maand maar valt mee te leven maar was de verkeerde bank dus hij werdt opnieuw besteld weer drie maanden gewacht en daar kwam mijn bank ongelijke rugkussen scheve naden 2 zitkussen helemaal geplooid dus totaal bijna 8 maanden gewacht als ze hem terug halen dan kal ik 412 euro terug krijgen totaal 1423 euro betaald ruil ik hem om krijg ik 687 euro korting en er zit 49 euro ophaal kosten aan verbonden hier ga ik niet mee akkoord die snappen vlg mij het leven niet ben echt boos 800 euro weg met vriendelijke groet van swieten

Verkeerde levering van de bank eetkamer stoelen

Shantila — Wed, 02 Jun 2021 12:59:48 +0000

Vorig jaar oktober hebben wij een bestelling gedaan voor een nieuwe bank en vier eetkamerstoelen. Dit zou in week 2 (2021) worden geleverd. De bank hebben wij zelf laten samenstellen. We hadden een bank besteld met twee eilanden, rechts en links. De bank is geleverd met één eiland aan de linkerkant. Ik heb gelijk contact opgenomen met de serviceafdeling. Zij hebben de bon erbij gepakt en aangegeven dat het op de bon goed staat en verkeerd geleverd is. Er is aan ons gevraagd of we de bank zo willen houden tegen een vergoeding van 300 euro. Wij hebben gelijk aangegeven dat we dit niet willen want zo hebben wij de bank niet besteld. Vervolgens geven jullie dit aan: Mocht u toch liever het juiste element geleverd krijgen is dit uiteraard ook mogelijk. Hier zitten wel een aantal haken en ogen aan, vooral een eventueel kleurverschil zal een uitdaging zijn. Hierover zullen wij dan met de leverancier in conclaaf gaan hoe de kans hierop geminimaliseerd kan worden. Tevens zal er dan een nieuwe levertijd ingaan voor dit element. We vernemen graag waar uw voorkeur naar uitgaat. In de hoop dat jullie denken dat het misschien lastig wordt en wij er toch vanaf zouden zien. Wij kregen een aantal opties met foto’s waarbij een losse hocker zou worden geleverd. Wederom aangegeven dat we dit niet willen. We hebben overigens ook alles op de mail staan. We hebben aangegeven dat we alleen akkoord gaan als de rechterkant er hetzelfde uitziet als de linkerkant. Er wordt ook steeds gesproken over een los eiland terwijl er vervolgens een hocker wordt geleverd. Zie mailverkeer hieronder: Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht en mijn excuses voor de verlate reactie. Wij hebben voor de zekerheid nogmaals navraag gedaan bij onze leverancier. Zij hebben wel aangegeven dat dit element gekoppeld kan worden aan de bank. Nu heb ik hen gevraagd of dit wel een stevige bevestiging zal zijn. Hier verwachten wij spoedig een reactie op te ontvangen. Wanneer wij hier een reactie op hebben ontvangen zullen wij u hiervan op de hoogte brengen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. ------------------------------------------------------------------------------------------------ Goedemiddag, Zojuist hebben wij een reactie ontvangen van onze leverancier. Hierin geven zij aan dat het losse eiland dan op dezelfde manier gekoppeld wordt als de overige delen van de bank. Dit zal dus door middel van een haaksysteem aan elkaar verbonden worden en daarmee een vast geheel worden aan de bank. Graag vernemen wij of wij het losse eiland definitief in bestelling mogen nemen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in afwachting van uw reactie. ------------------------------------------------------------------------------------------------ Daarna kwam levering nummer twee (te laat geleverd), met vier eetkamerstoelen waarvan twee met een handgreep en twee zonder handgreep. Ook dit is verkeerd geleverd. Op de bon stond wederom juist aangegeven maar jullie krijgen het toch weer voor elkaar om het verkeerd te leveren. Vandaag zijn de juiste stoelen geleverd. Inmiddels zijn we vijf maanden verder en zitten we alsnog met een (losse) hocker

Gaatjes in stof van bank

Anja en Bas — Fri, 14 May 2021 06:02:58 +0000

op 28-02-2020 een Axe bank gekocht bij zitmaxx voor 1048 euro op 15-06 geleverd. In december is er een monteur geweest omdat de bank kraakte op verbinding van lounge . Was vanzelf opgehouden omdat ik een kleed had neergelegd onder bank. Nu op 01-05-2021 tijdens het stofzuigen gaatjes ontdekt op rugleuning en zitting. Melding gedaan en uiteindelijk is het voorstel om de bank op te laten halen en leenbank te krijgen en dan opnieuw bekleden voor 475 euro . De bank is nog geen jaar oud , heb geen kleine kinderen of kleinkinderen / rook niet / geen katten, wel een klein hondje van 2 kilo en zitmaxx geeft aan dat hij dit misschien wel heeft veroorzaakt ? Hondje komt niet daar op rugleuning. De stof lost op de een of andere manier gewoon op.

4 zits bank gekocht bij zitmaxx

Mellymel — Mon, 03 May 2021 08:06:04 +0000

In maart 2021 werd de bank die ik bij zitmaxx had besteld geleverd, de medewerkers die de bank installeerden zagen gelijk dat een poot zweefde, ik moest dit 2 weken aankijken, nu is de poot op de vloer maar de bank heeft 2 zit hoogtes. Volgende probleem is dat de vulling niet deugt is waarschijnlijk gevuld met vulling dat ook in een goedkope dekbed zit. Wij krijgen pijn aan onze kont als we een uurtje hebben gezeten in deze bank en voelen knobbels als we op de bank zitten, mijn vriend heeft hierdoor rugklachten gekregen. Het materiaal is na twee weken al losjes, en lijkt alsof de bank al jaren oud is. ik heb berichten gestuurd naar zitmaxx, en standaard krijg je bericht terug dat er binnen 2 weken contact wordt gemaakt. voor het eerste probleem van de zwevende stoelpoot komt er pas in juni een service team langs. zolang kunnen wij niet wachten we zitten nu in tuin stoelen in de woonkamer omdat wij geen lichamelijke klachten willen.

Zitvulling deugt totaal niet en zitpoot was direct stuk bij levering

B. Geerts — Fri, 09 Apr 2021 09:44:11 +0000

Op 10 december 2020 heeft Zitmaxx bij ons een longchair en een sofa bank Giovanni van het merk Life Style geleverd. Een dag later had het een uitstraling alsof de longchair 20 jaar oud was. Dit is te wijten aan verkeerde vulling, zodat de stof zo los zit om de vulling, dat het er vreselijk uitziet. Ik heb dit (gelukkig) nog niet eerder bij een ander bedrijf ooit meegemaakt. Ook viel mij in dezelfde week op dat de poot onder de longchair stuk was. Ik heb dit direct bij Zitmaxx gemeld en tot op heden nog helemaal niets opgelost. Ook reageert Zitmaxx niet op mijn mails (dit vind ik misschien nog wel het ergste) en zit hier met een longchair/sofa bank die er vreselijk uitziet. Ik wil derhalve de koopovereenkomst ontbinden, daar Zitmaxx niet reageert, noch met een oplossing komt.

Non niks

Sd beheer — Wed, 07 Apr 2021 06:58:57 +0000

Na mijn klacht over zitmaxx over de Vulling heb ik tot de dag van vandaag 7 maanden later nog steeds niks gekregen Er zijn volgens hun geen grondstoffen ik wil echt mijn aankoopbedrag gewoon terug hebben zodat ik ergens anders wel een goede bank kan halen

6 maandag en langer wachten

Ralph218 — Fri, 26 Mar 2021 11:26:09 +0000

Al 6 maandag op mijn tafel aan het wachten terwijl er bij bestelling 5-6 weken stond, nadat zitmax de “verwachten” leverdatum al 5 keer heeft verzet ben ik volledig het vertrouwen kwijt en zal ik hier dan ook NOOIT meer iets bestellen. Ongeloofwaardig, onbetrouwbaar en helaas ook niet meedenkend met de klant

Teleurstellende klantenservice, 5 maanden wachten op je product en nog geen vaste leverdatum.

Gabb — Tue, 16 Mar 2021 11:46:27 +0000

Op 04-11-2020 hebben wij een bank van het merk Le Pradet besteld bij Zitmaxx in de winkel zelf. In de fysieke winkel werden wij verwezen naar een tafel waar een verkoper ons verder zou helpen, helaas hebben wij hier toen al een halfuur moeten wachten en uit eigen initiatief nogmaals iemand moeten benaderen omdat ze ons waren 'vergeten'. Toch hebben wij ervoor gekozen hier onze nieuwe bank te kopen. Vanuit de verkoper is destijds na een uitgebreid gesprek een geschatte leverdatum geschetst van 9 tot maximaal 12 weken. De verkoper gaf ook aan dat er 2 weken voor de levering contact op genomen zou worden vanuit Zitmaxx om deze afspraak in te plannen. Op de leverdatum van 7 weken week (51) hebben wij contact opgenomen met Zitmaxx, wij waren namelijk benieuwd wanneer wij onze nieuwe bank konden verwachten. In deze week hebben wij contact gehad met een werknemer van Zitmaxx, deze zou ons voorspoedig informeren omtrent de exacte leveringsdatum van de bank en zou hiervoor telefonisch contact opnemen met de leverancier. Keurig zijn wij op dezelfde dag nog door dezelfde jongeman teruggebeld die het volgende bericht had voor ons:' We hebben telefonisch contact gehad met de leverancier en deze heeft aangegeven de levering aan te leveren in het magazijn van Zitmaxx in Week 1.' Kort daarna zou er een telefonische afspraak worden gemaakt omtrent de levering de bank. Helaas hebben wij tevergeefs tot 14 januari (week 2 2021) gewacht, maar helaas is er met ons vanuit Zitmaxx geen contact opgenomen omtrent de levering van de bank. Weer contact opgenomen met Zitmaxx omtrent de levering van de bank, en de prognose die ons gesteld was. Zitmaxx had geen informatie omtrent de werknemer die wij destijds telefonisch hadden gesproken en informeerden ons dat deze prognose nergens geregistreerd stond. Vervolgens zou een andere medewerker deze zaak oppakken en ons verder begeleidden in het proces. Vervolgens is er nog e-mail verkeer geweest vanaf 14/01/2021 met dezelfde medewerker tot aan 15/02/2021. Tijdens deze periode en na veel e-mail verkeer is er nog steeds geen vaste leveringsdatum gesteld. Deze medewerker zou ons op de voet op de hoogte houden omtrent de stand van zaken. Ondertussen zelf het aanbod gedaan richting Zitmaxx eventueel de bank zelf af te halen zodra deze in Nederland geleverd is. ( Onze huidige bank heeft het begeven ) Ook hier is door Zitmaxx niet op ingegaan. Helaas kregen wij op 19/02/2021 te horen dat deze medewerker niet meer werkzaam was voor het bedrijf en dat een andere medewerker deze zaak zou overnemen. Tijdens deze periode die merendeels via de E-mail is verlopen zouden we terug gebeld worden door deze medewerker op bepaalde dagen, helaas is dit niet gebeurd en hebben we weer zelf contact op moeten nemen met Zitmaxx. Ook dit heeft niet veel impact gehad want op 25/02/2021 gaf de medewerker van Zitmaxx aan nog steeds geen prognose te hebben van de verwachte leverdatum.. Tevens loopt op 04/03/2021 het bindende koopcontract af en heeft de consument het recht op annulering, alhoewel wij ons al hebben verheugd op deze bank desondanks de slechte klantenservice en het uitstellen van prognoses, het niet terugbellen van de consument willen wij deze bank alsnog graag in ontvangst nemen.. Op 26/02/2021 nog contact gehad met Zitmaxx: Desondanks voorgesteld aan Zitmaxx om ons compensatie aan te bieden en dezelfde medewerker kwam telefonisch met het volgende voorstel: Aftrek van de bezorgkosten a €50,- , of een Cadeaubon t.w.v. €75. Toch ervoor gekozen de order te laten staan en de prognose die op 26/02/2021 is gegeven was dat de bank in Week 10 naar verwachting in het magazijn van Zitmaxx zou arriveren. Hierbij hebben wij aangegeven dat we gebruik willen maken van de compensatie die ze ons aangeboden hadden. 12/3/2021 Weer contact gehad met Zitmaxx, en die gaven aan de bank nog niet ontvangen te hebben. Ze gaven aan ons meteen op de hoogte te stellen wanneer deze wel bezorgd zou zijn. Verder gaf de klantenservice medewerker aan dat ze ging kijken naar de mogelijk te bieden compensatie, of deze verhoogd kon worden naar €100,-. Dit moest alleen nog wel met een leidinggevende besproken worden. Hierna hebben wij het voorstel gedaan ook de bezorging vanuit Zitmaxx te verzorgen en dus van de factuur af te halen. het is namelijk 5 maanden verder en er is nog geen product geleverd. Helaas kregen wij al spoedig het volgende bericht: ''De 100,- euro voorgesteld is akkoord door mijn leidinggevende maar dan wel in de vorm van een cadeaubon. Anders blijft de compensatie van een gratis bezorging uiteraard ook nog een optie.'' Teleurgesteld als we zijn, nog steeds GEEN duidelijke leverdatum op de bank, en Zitmaxx denkt dat de consument na zulke onduidelijke klantenservice een waardebon als compensatie wilt..

Zitting van stoel staat bol

AWA Hollemans — Tue, 09 Mar 2021 11:53:46 +0000

Wij hebben een relaxatie waarvan de zitting bol gaat staan.Wij hebben de stoel bijna 1 jaar

Levering bank

Daniellexaviell@gmail.com — Fri, 11 Dec 2020 11:19:01 +0000

15 weken geleden een bank bij hun besteld. Voordat je een bestelling moet plaatsen word je vriendelijk te woord gestaan en doen ze er alles aan om je te helpen. Zodra je hebt besteld en het contract hebt ondertekend vervalt hun service. Mijn bank zou eerst in week 46 geleverd worden. Week 45 werd week 48. In week 48 heb ik gebeld en gevraagd waarom ik nog niets heb gehoord over de levering. Dit zou worden uitgezocht en ik zou worden terug gebeld. Uiteindelijk maar weer zelf gebeld om te vragen hoe het nou zit. Ik kreeg toen pas te horen dat de voering van de bank niet leverbaar was en dat dit maandag zou aankomen. Zij konden mij weer niet meteen vertellen wanneer de bank geleverd kon worden. Uiteindelijk na een boze mail en telefoontje over dat ik nu echt duidelijkheid wil kreeg ik antwoord. Mijn bank zal naar verwachting in week 52 geleverd worden. 4 dagen later( vandaag) heb ik weer een mail ontvangen dat dit nu week 1 word en dat het nogsteeds een verwachting is. Wanneer je met ze belt word je heel arrogant te woord gestaan. Geen enkel begrip dat je zo lang op je bestelling moet wachten. Ik raak niemand aan om hier iets te bestellen. Voordat je besteld word je als super te woord gestaan zijn ze allemaal vriendelijke je word 4 , 5 keer gegroet in de winkel maar zodra je de bestelling heb geplaatst worden het ineens hele andere medewerkers!

BESPAAR JEZELF GELD EN MOEITE, KOOP AUB NOOIT IETS IN DEZE ZAAK!!!

Lusja — Wed, 09 Dec 2020 12:31:39 +0000

Ik heb in juni 4 eettafelstoelen gekocht. Na lang gewacht te hebben, heb ik eindelijk mijn stoelen ontvangen in september. Na het uitpakken van de stoelen bleek dat de stof van 3 van de 4 eettafelstoelen niet strak genoeg zat op de rugleuning waardoor het plooide en het leek alsof er lucht onder zat. Ik heb meteen een e-mail gestuurd met foto's om het probleem aan te geven. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij hebben aangegeven dat de 3 stoelen opgehaald kunnen worden voor reparatie. Zo gezegd zo gedaan. Weken later zou ik dan eindelijk mijn gerepareerde stoelen moeten ontvangen. Ik heb dit keer gevraagd aan de bezorgers of zij de stoelen meteen wilde uitpakken en alles wilde controleren. Na het uitpakken van de stoelen zag ik van een afstand nog steeds dat de stoelen dezelfde problemen hadden. Ik heb weer een mail gestuurd en weer telefonisch contact opgenomen met Zitmaxx. Tot op heden wacht ik nog op een reactie. Ik heb besloten zelf maar weer te bellen, ik heb aangegeven dat ik veel geld heb betaald voor de stoelen en kwaliteit verwacht. Zij gaven aan dat de stof ruimte nodig heeft en zij verder niets kunnen doen. De medewerker vertelde dat ik maar contact op moet nemen met de geschillencommissie. En dat terwijl 1 van de 4 perfect is. Voor 150 euro per stoel verwacht ik geen overtollige plooien etc. Ik ben niet tevreden met de service en stoelen. BESPAAR JEZELF AUB VEEL GELD EN GEDOE !!! EN SLA DEZE WINKEL AUB ECHT OVER.

Tafel te laat

Tafelpt — Mon, 07 Dec 2020 15:05:51 +0000

7/11 een tafel besteld en tijdens de aankoop werd ons verteld dat zij die tafel op voorraad hadden. Toch zou de levertijd 3 weken zijn doordat de voorraad niet in de winkel lag. Nu kregen we te horen dat de tafel pas ergens in week 51 bezorgd kan worden. Dan ga je dus richting de 7-8 weken. Dit is enorm slecht aangegeven. Het enige wat wij horen is dat zij het ook “erg vervelend” vinden. Geef simpelweg in het begin aan dat de levertijd 2 maanden is ipv 3 weken. Nu vragen wij ons af of de tafel überhaupt Voor de kerst geleverd wordt..

Verkeerde voering

Sdbeheer — Sat, 14 Nov 2020 08:51:20 +0000

Bank besteld, lang gewacht heel duidelijk geweest bij de bestelling dat ik de Bonel voering wou staat duidelijk op de bon en heb er extra voor betaald alsnog koudschuim gekregen nu moet alles via via via voordat ze een oplossing gaan zoeken . Zitmaxx ik wil graag de bank die ik heb besteld en voor heb betaald jullie Hebben een contract ondertekend maar niet geleverd wat er in het contract staat .

Te veel geld betaald

martin-rombouts@live.nl — Sat, 07 Nov 2020 12:21:16 +0000

Ik wil zitmaxx wonen bedanken dat wat ik te veel betaald heb niet terug krijg de man die de meubels bij had had geen bon bij om te laten zien wat we moesten betalen we kregen het via de telefoon mijn vrouw belden mij op en zij watwe moesten betalen maar ik zij 3 keer dat is te veel maar de man die de meubels bracht zij dat het klopte ikzij dus is goed we betalen contant ik wist zeker dat het niet klopte Ik mailde naar zitmaax om een bon kreeg hem na veel vragen en inderdaad te veel 55 euro en denk je dat je het terug krijg nopjes ben zeer teleurstellend in deze praktijkken ik zag nu dat ze nog meer klachten hebben ik denk dat ik mijn geld niet terug krijg ben al bijna 4 weken mee bezig maar fees boek is er ook nog als hun tewijnig krijgen vragen ze ook meer

U bank

Virginie78 — Mon, 02 Nov 2020 10:54:05 +0000

Wij hebben op 20-06-2020 een u bank besteld bij zitmaxx. Wij zijn zelf naar de winkel gegaan om de bank en de kleur uit te zoeken. Al snel waren we verliefd geworden op een bankstel model Elaine dus stofje uitgekozen en maten besproken prima. De bank zal na 9 weken ongeveer geleverd worden vanwege corona duurde het iets langer als normaal ook prima. Helemaal blij en in afwachting van de bank. Op 02-09-2020 kwamen ze de bank leveren maar die paste helemaal niet. Nou was de chaiselounger veel te groot gemaakt en kon dus niet aan de bank worden gekoppeld. Was natuurlijk zwaar geïrriteerd en teleurgesteld omdat ik er al lang naar uitkeek. Maar oke het was een fout en die lag bij de fabriek volgens zitmaxx. Ze gingen het stuk wat niet paste ophalen en een nieuwe laten maken. Heb 1 week met de complete bank midden in me woonkamer gezeten. Kreeg een leenstoel die met 2 weken stuk was. En dat stuk zou dan met 6 weken geleverd worden. Stuk is idd na 6 weken binnen gekomen. Kloppen de poten niet. Zijn jullie aan het slapen ofzo? Hoe moeilijk is het bij een klant waar al het 1 en ander is fout gegaan even op de bon te kijken om te zien welke poten er besteld zijn!!!! Echt hoor nu weer 2 weken wachten op de juiste poten. Maar heb dus bijna het alles betaald ( 2260 euro) en er staat nog 10 procent open maar denk maar niet dat ze zeggen nou die 260 euro laat dat maar zitten voor alle ongemakken nee hoor dat doen ze niet. En nou is de bank 2 maanden oud en krijg allemaal deuken en plooien hoe ziet de bank er na een half jaar tot 1 jaar uit!!! Een bank van 2500 euro ze zeiden is een luxe klasse bank super kwaliteit daar betaal ik voor. Maar ik vind de service en de kwaliteit echt ruk!!!!! DAAR GAAT ME GESPAARDE GELD. Hoop je een bank te kopen waar je jaren mee kan doen nou hou me hart vast. Bedankt zitmaxx en waar blijven me poten.

Eettafel niet op tijd

Y.Ayan — Tue, 27 Oct 2020 15:54:26 +0000

Op 26 juni een bestelling gedaan voor een eettafel levertijd was 10-12 weken hier ben ik mee akkoord gegaan. Op de contract heeft de medewerker 3 maanden gezet. Een verschrikkelijke afspraak ik wacht op mijn eettafel wordt niet eenmaal verschoven levertijd maar tot vier keer toe ! Elke keer moet ik zelf gaan bellen om te vragen wanneer mijn eettafel wordt geleverd ipv gebeld of gemaild te worden door de klantenservice. Zit nu langer dan vier maanden op 1 eettafel te wachten. Waardeloze tent nooit meer zal ik hier een product gaan kopen! En je wacht niet 1 week langer maar 6 weken op dit moment en elke x wordt het verschoven als ik ze bel! Nooit meer hierin meegaan!

salontafel 2x niet de goede geleverd

Leonie Oostwouder — Tue, 20 Oct 2020 11:37:51 +0000

In feburari een ronde/ houten salontafel besteld. In juni hebben we een vierkante binnen gekregen. Deze hebben wij gelijk terug gegeven aan de bezorgers. Na uren te hebben gebeld wordt er een nieuwe besteld bij de leverancier. Inmiddels is het oktober en wordt de bestelde salontafel geleverd. Wat denk je, WEER DE VERKEERDE. Ik kan niet begrijpen dat wanneer je al eens een verkeerd artikel hebt gestuurd, dat je voor de 2e keer niet het product nakijkt.

Een niet in elkaar kunnen zetten van een.kast doordat de gaten voor de schroeven in de staanders niet overheen komen dus onmogelijk om de planken recht erin te leggen

Speedy1999 — Wed, 07 Oct 2020 20:01:34 +0000

24 september een boekenkast besteld en betaald. Een week later werd hij bezord ,bij het in elkaar zetten van de kast bleken de gaten in de staanders niet gelijk te lopen zodat de planken er niet ingelegd kunnen worden tenzij je ze graag schuin wil hebben liggen. Gelijk een.mail gestuurd en daar idd ook antwoord op gekregen. Een week later maar gebeld en het zou nog wel een week kunnen duren voordat de leverancier antwoord zou geven . Vandaag weer een mail ontvangen van zitmaxx dat zij nog steeds geen antwoord hadden gekregen van de leverancier. Heb zitmaxx nu verzocht de kast terug te komen halen en mijn geld retour te sturen . Zit nu inmiddels al twee weken met een grote doos in m'n huiskamer waar ik nx mee kan dan alleen.maar verschuiven van de ene hoek van de kamer naar de andere hoek . Hij staat gewoon vreselijk in de weg Dus ik zeg WEG MET DAT DING . Zitmaxx neem je verantwoordelijkheid. Stort mijn geld terug en kom die kast ophalen. Jolanda

wand decoratie

Berendina Neeltje — Fri, 25 Sep 2020 10:49:21 +0000

Mijn klacht is ,als je 27 juli wanddecoratie besteld en je moet daar ruim 2 maanden op wachten een belachelijke tijd is,ik zou er wel begrip voor hebben als het om meubelen gaat ,maar niet voor een wandversiering zeg maar......dit is mijn klacht

Kast niet op tijd

Nashwa — Fri, 25 Sep 2020 08:55:04 +0000

Een verschrikkelijke afspraak. Je wacht op je kast wordt niet eenmaal verschoven levertijd maar tot drie keer toe ! Zit nu vier maanden op 1 kast te wachten. Waardeloze tent! En je wacht niet 1 week langer maar vier maanden! Nooit meer hierin meegaan!

Levering duurde meer dan dubbel langer dan beloofd, bovendien verkeerde kleur van de zetel gekregen

Tugbakinaci — Fri, 18 Sep 2020 12:42:19 +0000

İk heb in april 2020 een hoekbank besteld bij zitmaxx. Deze heb ik online gedaan. Het beloofde termijn voor levering was meer dan 2 maanden overschreden. Na de levering bleek dat de hoekbank geen gewenste kleur had, dit omwille van de online verkoop site van zitmaxx. De stalen online (kleurkeuze) kloppen langs geen kanten. Het is duidelijk niet mijn fout dat de online site misleidend informatie geeft over de kleurstalen. Na meerdere malen gemaild te hebben met zitmaxx ben ik niet geholpen. İk zit nu met een zetel waarva ik de kleur helemaal niet mooi vind. Bij deze nooit meer zitmaxx!!

Duurt het nog langer

Van Dompzelaar — Sat, 22 Aug 2020 09:02:19 +0000

In maart 2 bankstellen besteld zou ongeveer 2 maanden duren oké geen probleem maar nu heb ik toch maar gebeld waar de banken blijven o ja mevrouw ze zijn er al lang binnen o zeg ik waarom belt er dan niemand om een afspraak te maken ja dat weet ik ook niet maar ik kan u nu niet verder helpen maandag word u terug gebeld nu een week verder en nog steeds niets gehoord en wat mij betreft mogen ze de banken houden als je zo met klanten om gaat dat is niet goed voor zo’n zaak snapt niet dat daar mensen zijn die weten dat de banken binnen zijn en geen contact opnemen met de mensen maar ik wacht nog tot maandag en anders hij jullie de banken maar met me geld kan ik overal terecht

zwenkwieltjes

H.C. Kuis — Thu, 28 May 2020 16:19:51 +0000

de zwenkwieltjes zijn er zo onder gemonteerd dat ze aan alle kanten blokkeren. Er is een monteur bij geweest maar hij kon het probleem niet verhelpen. Dat is gemeld bij Zitmaxx maar nu hoor ik niets meer van het bedrijf.

Bestelling

Vannand — Wed, 06 May 2020 11:53:42 +0000

Bestelling in juli 2019 gedaan. In december zelf contact opgenomen omdat ik niks meer hoorde over mijn bestelling en we ruim over de 16 weken levertijd zaten. Eind december begrepen dat niet alles binnen is en dat er een vertraging is en de verwachting van de levering in week 89 2020 zal zijn. Gewacht tot begin april 2020. Bestelling was nog steeds niet compleet weer wat misgegaan. En moest er opnieuw besteld worden. Overige meubels zoals bank, eetbank, 3 eetstoelen en 3 barkrukken wel al geleverd kunnen worden. Na onderhandelen €300 korting gehad. Ik heb akkoord hiervoor gegeven en de rest maar laten annuleren. Eindelijk na maanden meubels ontvangen blijken de eetstoelen showmodellen te zijn voor minder dan wat ik betaald heb met beschadigingen en niet de juiste leersoort. Barkrukken niet het model die ik besteld heb. Hierna mail gestuurd naar contactpersoon met deze teleurstelling en dat na maanden wachten... helaas nog geen reactie terug gehad.

Relax functie defect

Susan — Wed, 29 Apr 2020 17:06:22 +0000

Ik heb in oktober 2015 bij Zitmaxx een hoekbank met 2 elektrische Relaxfuncties gekocht. Nu is 1 van de relaxfuncties defect. Hey gaat in relaxstand maar niet meer terug in zitstand. Wanneer je op het knopje drukt om terug naar zitstand te gaan maakt deze geen verbinding. Ik heb Zitmaxx €3.900,00 voor deze bank betaald en Zitmaxx geeft nu aan niets met dit defect te kunnen doen. Bij de aankoop attenderen zij mij op hun Zitmaxx wonen garantie waar zij 5 tot 10 jaar garantie geven op constructie en verbindingen, maar bij een reclamatie doen ze er niets mee!!!! Daarvoor betaal je al klant toch niet bijna 4K voor een bank? Volgens mij Is een beetje service wel op zijn plek.

VERSCHRIKKELIJK BEDRIJF - NIET HIER BESTELLEN!!

Emzag — Thu, 23 Apr 2020 12:35:36 +0000

Verschrikkelijk bedrijf: onvriendelijk personeel, totaal niet meegaand, leveren buiten de deur of anders NIET geleverd. Willen enkel hun eigen zakken vullen en waardoor de consument de dupe is.

Leer poefhokker wijkt af van besteld leer

nalu — Mon, 13 Jan 2020 16:16:39 +0000

Ik heb nota bene een staaltje aangevraagd van het soort leer omdat dit bij mijn bank moest passen. Staaltje na veel zeuren ontvangen, paste prima dus hocker besteld. 220 euro. Na 10 weken geleverd blijkt het leer heel anders te zijn dan het staaltje terwijl ik exact het leernummer van het staaltje heb besteld. Kleur is lichter en leer is heel anders van structuur. Zitmaxx benaderd, afgepoeierd met marginaal verschil, leer is een natuurproduct en kan afwijken, maar dit is meer dan marginaal, dit is heel ander leer. Zitmaxx geeft fout niet toe en ik zit met een hocker die totaal niet bij mijn bank past. Het staaltje heb ik nog. Ook foto's. En ook alles toegestuurd aan Zitmaxx. Wat een waardeloze klantenservice!

Belofte niet nagekomen

Zittmax klacht — Fri, 06 Dec 2019 17:40:14 +0000

Vanmorgen gebeld of er onderhandelingsruimte was. Wij zijn reeds eerder goed geholpen en wilde zeker zijn van onze keuze maar moesten de bank wel binnen ons budged brengen. Ook aangegeven dat als dit niet mogelijk was wij niet langs zouden komen. Er werd navraag gedaan en vervolgens werd er gemeld dat er ruimte was en wij zeker langs konden komen. Toen we daar waren bleek er geen onderhandelingsruimte maar was er een eenzijdig aanbod van rond de 1% korting op de aankoop met gratis levering. Dus teleurgesteld naar huis.

3 dozen

Pamalus — Fri, 06 Dec 2019 16:52:43 +0000

Had 4 stoelen en fauteuil besteld. Wordt het geleverd in 3 dozen en zoek het maar uit. Dit is me door de verkoper nooit verteld. Had 2 maanden eerder tafel en bijzettafels en tv meubels gekocht die netjes in elkaar gezet werden. Nu moest ik al extra betalen voor het avond bezorgen en zit je uiteindelijk met de troep van dozen weg brengen en en ongemak van maar iemand vinden die alles voor je in elkaar zet. Echt toen ik de dozen zeg dacht ik even barst maar dit wil ik niet maar ja de stoelen hadden al zolang op zich laten wachten terwijl de levertijd hooguit 2 weken zou zijn!Nou bijna 2 maanden dus. Baal behoorlijk heb buurjongen 25 euro betaald om de boel in elkaar te zetten! Slechte service jullie zijn toch geen ikea!

Ze leveren niet wat ik heb besteld

Paddo — Thu, 21 Nov 2019 14:41:12 +0000

Na 10 weken wachten op twee fauteuils kleur: cognac, worden twee fauteuils as-grijs geleverd. Fauteuils die je ook bij crematoria ziet. Na bellen en veel kletsen was Zitmaxx NIET bereid om 50% aan te betalen en de verkeerde stoelen te laten staan. HUN regels zijn 10%. En ZITMAXX gaat na bij wie de fout ligt. Annuleren kan dan ook niet ZONDER kosten. Oftewel als klant wordt je door ZIT MAXX gegijzeld. Kan dat in 2019 ?????

geeske1982boven

geeske1982boven — Tue, 15 Oct 2019 08:52:32 +0000

Online 8 eetkamerstoelen gekocht type Twinnie. Na ongeveer 6 weken beginnen enkele stoelen te kraken. Heb op verzoek van de klantenservice een geluidsopname gemaakt. Deze wordt door Zitmaxx doorgestuurd naar de leverancier en deze laat weten dat dit bij de stoelen hoort. Zitmaxx verschuilt zich vervolgens achter de leverancier en reageert al 5 weken niet meer op mijn verzoeken dit op te lossen. Zitmaxx is klantgericht totdat betaald is en laat de klant vervolgens aan zijn lot over. Kreeg nog wel telefonisch te horen van de klantenservice dat je voor de prijs van de stoelen (€99 per stuk) geen super kwaliteit mag verwachten.

Tot 2 maal aan toe kapotte bank geleverd.

Wed, 11 Sep 2019 12:57:05 +0000

Na een dagje winkelen bij Zitmax wonen in ter Aar. Tevreden naar huis gegaan met een bestelde droom bank. Anderhalve maand later zoals afgesproken werd de bank bezorgd. helaas zat er schade op de bank ( en niet zon een klein beetje ook ) Dus die bank willen we natuurlijk niet. Die ging weer mee terug.. nadat we een naar zitmax hun zeggen een AANBIEDING van 90% betalen en de andere 10% als de bank op locatie bij ons thuis gerepareerd was afwezen. Wat alsnog 2000 euro is.. ( dat betalen we natuurlijk niet voor een kapotte bank ) Nu weer een maand later, denk je eindelijk dat je een nieuw bankstel krijgt.. deze keer toch maar even kijken in de bus van de bezorgers voordat die er uitgehaald is. En wat zien we.. weer schade.. en geen nieuwe hoes maar gewoon de oude kapotte hoes, gerepareerd met een andere stof.. En in ander deel van de bank zat gewoon een gat aan de achterkant alsof der een spanband of iets ingeprikt was.. Dus ook deze keer kwamen ze weer met een aanbieding om alsnog deze kapotte bank aan te nemen.. Natuurlijk hebben we daar weer nee tegen gezegd want we betalen niet voor iets dat kapot is.. Nu is het weer een maand wachten tot de bank hopelijk wel in correcte staat bij ons afgeleverd word.. zo niet kunnen ze hem weer meenemen.. Ze hebben mooie meubels maar als het op dingen als repareren en sevice zijn ze onproffecioneel.

Zitmaxx? Zitmin!

Sun, 14 Apr 2019 08:10:01 +0000

24 november 2018 onze meubels besteld in de winkel in Ter Aar. Een U bank en een eettafel met stoelen. De verkoper zei dat ze zo’n drie maanden levertijd hadden. Lang maar prima, er moest toch nog het één en ander geklust worden. Zo’n drie maanden later werden de meubels bezorgd. De bank is goed, de eettafel ook alleen de stoelen daarbij niet. Ze zijn verticaal gestikt i.p.v. horizontaal. Nu proberen we al een paar weken contact te krijgen met Zitmaxx en er wordt gewoon nergens op gereageerd! Zitmaxx denkt: we hebben de meubels bezorgd, hoooi! HEEL ERG SLECHT.

Bellen of mailen ,maar een afspraak maken niet mogelijk.

Wed, 23 Jan 2019 13:13:41 +0000

Vanaf 12 december 2018 ,nu 23 januari geen afspraak kunnen maken voor reparatie Enzo relexfautel ,nog garantie waarde 2500 euro, elke keer beloven terug te bellen. NIKS NADA.

Eerst bankstel verkeerd en nu bank goed met verkeerde poten

Tue, 09 Oct 2018 12:56:05 +0000

Vanaf 1 juni 2018 bezig met een bankstel Aprillia, gekocht 3 maart bij zitmaxx. Bank werd 1 juni bezorgd en was duidelijk een hele andere, na contact genomen te hebben met zitmaxx moesten we foto’s mailen en na 3 weken was er spraken van dat het een fout was van de leverancier al met al lang wachten tot de nieuwe bank kwam, Eindelijk 6 september werd de nieuwe bank geleverd en zag al gelijk de verkeerde poten zaten eronder dus contact gehad met zitmaxx en had ik zelf bedacht haal de oude poten onder onze verkeerde bank eraf en dat is ook gebeurd op 11 september maar wat blijk die poten waren stuk lager als die er nou onder zitten, waarop wij zeiden dat gaat het niet worden, chauffeur Mark en Frances gaven aan er moeten nieuwe besteld worden. Helaas hebben die chauffeurs de bon volgens Nelske van de serviceafdeling deze nooit afgegeven. Dus ben ik maar weer gaan bellen want na 3 weken hoorde ik niks, 5 oktober heb ik gesproken met Nelske die vertelde mij dat er nieuwe besteld gaan worden maar even later kreeg ik weer een e-mail dat de fabrikant zeg dat de goede poten er onder zaten voordat de bank de fabriek uitging en nu moet ik een foto op sturen. Zonet weer gebeld maar de onvriendelijke en niet luisterende mevrouw gaf aan mevr ik moet een foto hebben waarop ik zei, vraag het aan de chauffeur die hebben nota bene foto’s staan maken hier. Ik ben nu zo klaar met zitmaxx dat ik eigenlijk nu de grote baas wil spreken en mijn verhaal wil doen, Dat heb ik Nelske ook gevraagd maar daar krijg je geen gehoor van. Ik ben er nu klaar mee. En mensen verzin voor je begin bij zitmaxx, voor mij nooit meer!!!!