KLACHT.nlZiggo klantenservice & klachten

Herhaaldelijke storingen met internetverbinding

klager0feed7cc — Thu, 29 Oct 2026 04:35:17 +0000

Sinds gisteren heb ik opnieuw last van storingen bij Ziggo. Nog geen maand geleden ervoer ik ook al een week vol problemen met mijn internetverbinding. Het lijkt alsof Ziggo koploper is als het gaat om storingen, en ik word hier echt heel moe van. Ik ben niet de enige die deze frustraties ervaart. Ik vraag me af wanneer Ziggo eindelijk een goede dienst zal leveren en hoe lang ze nodig hebben om deze storingen op te lossen.

Problemen met accountaanmaak en activering Ziggo Go

Prug — Sun, 25 Oct 2026 09:07:09 +0000

Ik heb meerdere keren geprobeerd een account aan te maken voor Ziggo Go, maar dit is niet gelukt. Na contact met de klantenservice, waarbij ik vijf keer heb gebeld, kreeg ik verschillende antwoorden. Een medewerker gaf aan dat het aan een verkeerd klantnummer zou liggen, terwijl een andere medewerker toegaf dat het een storing bij Ziggo betreft. Ondanks dat mijn e-mailadres beschikbaar zou zijn, lukt het niet om mijn klantnummer te koppelen. Bovendien is er in het weekend geen hulp beschikbaar.

Klacht over kinderzenders bij Ziggo

klager3d69362b — Sat, 24 Oct 2026 17:42:22 +0000

Ik heb een klacht over de beschikbaarheid en werking van kinderzenders bij Ziggo. De kanalen zoals rtl telekids, kindernet, pebble tv,storyzoo friends en andere kinderzenders zijn voor mij belangrijk waar we favoriete programma te zien is zoals bassie en adriaan. Helaas heb ik gemerkt dat sommige van deze kanalen niet goed functioneren. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo, maar zij gaven aan dat ze hier niets aan kunnen doen. Dit is zeer teleurstellend voor mij.

Herhaaldelijke overlast door colporteurs in mijn flat

klager57af52c7 — Fri, 23 Oct 2026 14:04:52 +0000

Op 15:00 uur had ik een colporteur aan de deur die zei voor Ziggo te werken. Colportage is in mijn gebouw, de L-flat in Zeist, verboden. Toen ik hem daarop wees, probeerde hij mij alsnog iets te verkopen. Na mijn verzoek om te vertrekken, bleef hij echter bij andere buren doorgaan. Ik heb hier al eerder klachten over gehad, en Ziggo heeft aangegeven dat het mogelijk een wervingspartner betreft. Dit geeft me weinig vertrouwen, omdat dit niet de eerste keer is.

Klacht over onterechte beëindiging proefabonnement

klager79b9ecb4 — Tue, 20 Oct 2026 11:51:22 +0000

Ik heb mijn proefabonnement bij Ziggo opgezegd, omdat het mij niet bevalt. Tijdens een telefonisch gesprek werd mij verteld dat de proefperiode voorbij zou zijn. Dit ben ik niet eens, omdat mij bij het afsluiten is verteld dat de proefperiode zou ingaan zodra ik het kastje zou aansluiten, niet bij levering. Ik verzoek Ziggo mijn opzegging alsnog te verwerken en schriftelijk te bevestigen dat het abonnement kosteloos wordt beëindigd. Mocht Ziggo weigeren mijn opzegging te accepteren, dan ben ik van plan juridische stappen te ondernemen. Ik verwacht dat Ziggo deze kwestie serieus behandelt en met een passende oplossing komt. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie.

ZIGGO LAAT WINKELIER IN DE STEEK: 4 MAANDEN GEEN TELEFOON EN EEN ONACCESSIBLE NETWERK!

klager0df04839 — Tue, 20 Oct 2026 09:06:38 +0000

Middels deze brief stel ik Ziggo officieel in gebreke wegens het langdurig niet leveren van de overeengekomen diensten (internet en vaste telefonie) en het herhaaldelijk niet nakomen van gemaakte afspraken. Sinds de aanleg van de glasvezelkabels bij mij in de straat in 2024 (Singel te Sneek) ervaar ik ernstige problemen met mijn verbinding. Inmiddels heb ik al vier maanden helemaal geen werkende telefoonlijn meer, en de internetverbinding valt continu weg. Voor deze diensten betaal ik maandelijks een bedrag van € 72,-. In de afgelopen drie maanden heb ik herhaaldelijk telefonisch contact met uw klantenservice opgenomen. Er zijn mij talloze oplossingen beloofd, maar tot op heden is er niets opgelost. Het dieptepunt vond gisteren plaats: na een wachttijd van zes weken zou er eindelijk een monteur langskomen om een kabelbreuk in de straat te herstellen. Er is echter niemand komen opdagen. Toen ik hierover belde, bleek de afspraak zonder overleg te zijn geannuleerd en werd mij verteld dat ik opnieuw vijf weken moet wachten. Dit is volstrekt onacceptabel. De aanhoudende storing heeft voor mij ook ernstige financiële gevolgen. Ik run een winkel en ben voor mijn bedrijfsvoering, bestellingen en klantafspraken direct afhankelijk van mijn vaste telefoonlijn. Door de maandenlange onbereikbaarheid lijd ik aantoonbare bedrijfsschade.

Onterecht ontvangen facturen na opzegging

klager5ba380dc — Tue, 20 Oct 2026 07:55:20 +0000

Ik heb aan de deur een nieuw abonnement afgesloten bij KPN, waarbij KPN zou zorgen voor de afzegging van mijn abonnement bij Ziggo. Ik ontving een bevestiging van Ziggo dat mijn contract per 5 oktober was opgezegd. Helaas blijf ik facturen ontvangen van Ziggo. Na telefonisch contact met Ziggo bleek dat de opzegging niet mogelijk was vanwege een looptijd van 14 maanden. De medewerker heeft hier echter geen melding van gemaakt. Hierdoor heb ik nu twee abonnementen, bij KPN en Ziggo. Ziggo heeft aangegeven dat ze niets kunnen betekenen en dat ik het abonnement kan afkopen, waarvoor ik € 600 moet betalen. Dit is onacceptabel, vooral omdat ik wel een opzegging heb ontvangen via e-mail.

Problemen met kijken naar Ziggo op tv en computer

klagerb0101c38 — Mon, 19 Oct 2026 16:12:25 +0000

Ik heb problemen met het kijken naar Ziggo op mijn tv. Het lijkt erop dat ik een Ziggo-netwerk moet hebben om te kunnen kijken, wat erg frustrerend is. Daarnaast wil ik ook de mogelijkheid om Ziggo op mijn computer en tv te kijken zonder extra apparatuur of internetverbinding. Dit is niet de ervaring die ik had verwacht.

Klacht over misleiding en onterechte facturering

klager5c83a109 — Mon, 19 Oct 2026 10:13:30 +0000

In oktober 2025 ben ik misleid door een verkoopmedewerker van Ziggo, die mij en mijn partner expliciet beloofde dat het vaste tarief na de kortingsperiode € 69,- per maand zou zijn. Inmiddels wordt er € 102,- gefactureerd. Na telefonisch contact met de retentie-afdeling op 19 oktober 2026 werd er geen oplossing geboden. In plaats daarvan werden de streamingdiensten van mijn kinderen stopgezet. De basisprijs blijft veel te hoog en komt niet overeen met de gedane beloftes. Daarom doe ik een formeel beroep op dwaling en oneerlijke handelspraktijken, en eis ik dat Ziggo het contract per direct kosteloos ontbindt of het abonnement terugbrengt naar het beloofde bedrag van € 69,-. Ik verzoek om een schriftelijke reactie en afhandeling.

Problemen met routeractivatie en onbetrouwbare verbinding

klager5389d963 — Sun, 18 Oct 2026 12:22:24 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Ziggo over problemen met mijn internetverbinding. Na een bezoek van een monteur, die bevestigde dat mijn oude router goed functioneert en een kabelbreuk heeft gerepareerd, werd mij herhaaldelijk verzekerd dat ik geen nieuwe router nodig had en dat de verbinding stabiel zou blijven. Echter, na enkele dagen viel de verbinding opnieuw weg. Ondanks meerdere telefoontjes en toezeggingen van Ziggo dat dit niet zou gebeuren, heb ik nu geen wifi meer.

Slechte telefonische bereikbaarheid door lange wachttijden

klager91f84ad5 — Sat, 17 Oct 2026 10:40:02 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Ziggo, maar telkens moest ik lange wachttijden van soms wel 30 minuten doorstaan. Dit is zeer frustrerend en het maakt het moeilijk om snel hulp te krijgen wanneer dat nodig is. Het lijkt erop dat er niet genoeg personeel beschikbaar is om klanten adequaat te ondersteunen.

Klacht over niet-functionerend modem en slechte klantenservice

klagerd43fd1ad — Thu, 15 Oct 2026 18:43:53 +0000

Ik heb onlangs een nieuw modem ontvangen van Ziggo, maar dit modem werkt niet naar behoren. Na het ontvangen van het modem heb ik 30 minuten aan de telefoon gezeten met een medewerker, maar helaas was deze medewerker onkundig en kon ik geen oplossing krijgen. Bovendien kan ik niet teruggebeld worden door Ziggo om mijn probleem op te lossen. Ik vind het erg teleurstellend dat ik nu al twee keer heb moeten bellen en geen hulp heb gekregen.

Beschadiging van mijn tv door signaalverlies

klager4b7a89d6 — Thu, 15 Oct 2026 15:33:37 +0000

Tijdens werkzaamheden buiten was het signaal van Ziggo een tijd lang weg. Toen het signaal weer terugkwam, merkte ik dat mijn beeldbuis beschadigd was geraakt. Ik heb al contact opgenomen met Ziggo, maar zij hebben geen adequate oplossing geboden. Aangezien de tv waarschijnlijk niet meer te repareren is, vind ik dat Ziggo verantwoordelijk is voor de schade.

Onterecht in rekening gebracht en gebrekkige communicatie

mariodonna — Thu, 15 Oct 2026 15:13:23 +0000

Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN en had oorspronkelijk gepland om in augustus te verhuizen. Door een ziekenhuisopname is dit uitgesteld tot 10 september. Ziggo heeft echter de volledige maand augustus in rekening gebracht, inclusief het onterecht in rekening gebrachte Ziggo Sport Totaal. In september, terwijl ik maar 10 dagen bij Ziggo was, werd wederom een bedrag in rekening gebracht. Ondanks meerdere brieven over de onjuiste rekeningen heb ik geen reactie ontvangen, alleen dreigbrieven voor betaling. Ik heb mijn betaling aangepast en verwacht een terugbetaling van 2/3 van de maand september, aangezien ik maar kort gebruik heb gemaakt van de diensten. Ziggo weigert te reageren en dreigt met een incassobureau.

Klacht over langdurige internetonderbreking na verhuizing

mdevries0811@gmail.com — Thu, 15 Oct 2026 15:01:12 +0000

Ik heb tijdig mijn verhuizing doorgegeven aan Ziggo, maar hun verwerking hiervan heeft geleid tot een chaotische situatie. Hierdoor zit ik al meer dan een week zonder internet, wat mijn werk ernstig belemmert en me dagelijks schade toebrengt. Na 1,5 uur aan de telefoon met de klantenservice kreeg ik te horen dat er fouten zijn gemaakt, maar zij kunnen het probleem vanwege hun systeem niet snel oplossen.

Onvoldoende taalopties in IVR-systeem

klagera8ccb59d — Thu, 15 Oct 2026 12:50:53 +0000

Ik heb problemen ervaren met het IVR-systeem van Ziggo, dat alleen in het Nederlands beschikbaar is. Dit is problematisch voor mensen die geen Nederlands spreken. Toen ik contact opnam met Ziggo, kreeg ik te horen dat ze hier niets aan konden doen. Het is teleurstellend dat het zo moeilijk lijkt om cosmetische aanpassingen aan te brengen, zoals het aanbieden van meertalige opties. Ik vind het essentieel dat klanten de mogelijkheid krijgen om hun voorkeurstaal te kiezen na de welkomstboodschap.

Problemen met overstapservice en onterechte abonnementskosten

klager01c802e3 — Wed, 14 Oct 2026 06:57:15 +0000

Ik ben via een andere provider overgestapt en heb gebruikgemaakt van de overstapservice. Op 22 augustus heeft Ziggo per sms bevestigd dat mijn overstapverzoek was ontvangen. Desondanks wordt mijn abonnement niet correct beëindigd. Ziggo geeft aan dat de nieuwe provider de opzegging niet goed zou hebben doorgegeven, terwijl alle stappen rondom de overstap zijn doorlopen en ik van Ziggo zelf de bevestiging heb ontvangen. Het is vervelend dat er niet wordt meegedacht of geholpen om uit te zoeken wat er mis is gegaan. Er wordt direct naar de andere provider gewezen zonder dat er intern wordt nagegaan wat er met mijn overstapverzoek is gebeurd. Ik vind het onacceptabel dat mijn abonnement doorloopt terwijl de overstap is bevestigd. Ik verwacht dat Ziggo dit serieus onderzoekt, nagaat wat er met het overstapverzoek is gebeurd en mijn abonnement per de juiste datum beëindigt. Daarnaast dienen eventuele kosten die ten onrechte zijn berekend gecorrigeerd te worden.

Klacht over verwarring bij cadeau 4 maanden gratis Videoland

klager0b1cccf1 — Tue, 13 Oct 2026 11:11:36 +0000

Onlangs heb ik een cadeau ontvangen van 4 maanden gratis Videoland. Aangezien ik geen smart TV heb, heb ik contact opgenomen met Ziggo voor hulp. Tijdens het gesprek werd mij verteld dat er een kastje zou worden gestuurd zodat ik Videoland kon kijken. Echter, ik heb liever mijn oude mediabox terug met alle zenders, zonder Videoland. Ik ben teleurgesteld over de verwarring en het gebrek aan een passende oplossing.

Beeldscherm storingen al vier dagen

klager760a5380 — Tue, 13 Oct 2026 10:18:33 +0000

Ik heb al ruim vier dagen last van beeldschermstoringen op mijn adres, postcode 6004 GZ, Maasgouwstraat 20 in Weert. Het probleem is erg vervelend en beïnvloedt mijn kijkervaring aanzienlijk. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met Ziggo over deze storingen, maar ik hoop dat er snel op deze klacht wordt gereageerd.

Slechte ontvangst TV en ontevredenheid over service

klager2e5e9764 — Mon, 12 Oct 2026 11:14:11 +0000

Ik heb al meer dan 3,5 maand last van een slechte ontvangst op mijn TV. Na herhaald contact met Ziggo is er vastgesteld dat de storing waarschijnlijk buiten mijn huis ligt, veroorzaakt door een kapotte kabel. Ik heb zelf contact moeten opnemen met aannemers Allinq om de storing te melden, terwijl ik klant ben bij Ziggo. Allinq heeft inmiddels wel contact opgenomen, maar is twee keer niet komen opdagen. Na opnieuw contact met Ziggo kreeg ik te horen dat ik weer zelf contact moet opnemen met Allinq. Deze situatie is onbegrijpelijk en onacceptabel.

Geen waardering voor bestaande klanten

WFvN — Fri, 09 Oct 2026 17:03:30 +0000

Als bestaande klant bij Ziggo, die al sinds het @home-tijdperk klant is, ontvang ik een aanbieding voor 5 maanden gratis Videoland basis met reclame. Echter, de hoeveelheid reclame is overweldigend en het lijkt alsof de reclame meer aandacht krijgt dan de video's zelf. Toen ik telefonisch contact opnam met de klantenservice, werd ik doorverwezen naar het online indienen van een klacht. Echter, daar las ik dat klachten het beste telefonisch ingediend kunnen worden, wat ik net had gedaan. Dit voelt zeer frustrerend en teleurstellend.

Welkomstcadeau niet ontvangen na abonnement

klager79f0e353 — Fri, 09 Oct 2026 07:18:01 +0000

Ik heb een abonnement genomen bij Ziggo en zou een welkomstcadeau ontvangen. Helaas heb ik dit cadeau nog niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar een medewerker aangaf dat hij het probleem zou proberen op te lossen, maar ik heb hierna niets meer gehoord. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Onterechte prijsverhoging en ongewenste extra's

klager4f19bdb9 — Wed, 07 Oct 2026 09:03:29 +0000

Ik heb een contract afgesloten met Ziggo waarbij mij een bepaalde prijs en voorwaarden zijn beloofd. Echter, nu wordt de prijs plotseling aanzienlijk verhoogd, terwijl dit niet de afspraak was. Daarnaast kreeg ik bij het aangaan van het contract allerlei extra's aangeboden, die ik duidelijk heb aangegeven niet nodig te hebben. Ik wil graag terug naar de normale prijs die ik oorspronkelijk had, zonder de ongewenste extra's.

Ontvangst van e-mails van Ziggo

Kemphanen — Tue, 06 Oct 2026 11:34:21 +0000

Ik heb een probleem met het ontvangen van e-mails van Ziggo. Ondanks dat ik heb gemeld dat ik geen e-mails ontvang, heb ik geen oplossing gekregen. Ziggo zou mij terugbellen, maar ik heb hier niets van gehoord. Dit is erg frustrerend en ik ontvang belangrijke informatie niet.

Hogere facturering dan afgesproken contractbedrag

klagera40eac41 — Mon, 05 Oct 2026 15:10:19 +0000

Ik heb in juli jl. een contract afgesloten met Ziggo voor €68,90 per maand. Sindsdien worden er echter hogere bedragen van mijn rekening afgeschreven. Ondanks dat ik meerdere keren telefonisch contact heb gehad met Ziggo, is er niets opgelost. Er worden beloftes gedaan die niet nagekomen worden, en vaak word ik in de wacht gezet, wat leidt tot oplopende telefoonkosten. Na een bezoek aan een fysieke winkel van Ziggo, waar een medewerker ook met hen belde, werd de verbinding opnieuw verbroken. Dit is erg frustrerend, vooral na 13 jaar klant te zijn. Ik vind het onacceptabel dat Ziggo onrechtmatig geld int en eis dat de betaling conform mijn contract wordt teruggebracht en dat ik een vergoeding ontvang voor de gemaakte belkosten.

Onterechte factuur voor oktober

klagerdc8d157c — Fri, 02 Oct 2026 19:03:37 +0000

Ik heb een onterechte factuur ontvangen van Ziggo voor de maand oktober, terwijl mijn contract op 30 september is verlopen. Ik heb contact opgenomen met Ziggo, maar er bleek sprake van een misverstand. Ondanks dit misverstand ontvang ik toch een factuur voor oktober, die ik niet zou moeten betalen.

Problemen met gratis Videoland-aanbod voor diamantlevel abonnees

verhoek — Fri, 02 Oct 2026 15:11:16 +0000

Als diamantlevel abonnee zou ik 5 maanden gratis Videoland ontvangen. Helaas werkt dit aanbod niet en volgens de klantenservice zijn er veel klachten over de prioriteit van Ziggo. Dit is frustrerend, vooral omdat ik veel betaal voor de diensten van Ziggo. Ik vind het belangrijk dat beloften worden nagekomen en dat de prioriteit goed functioneert.

Klacht over niet-nakomen van afspraken bij nieuw abonnement compleet pakket

Minoesj — Thu, 01 Oct 2026 13:27:20 +0000

Ik ben in augustus benaderd door Wifidesk om een abonnement voor Ziggo af te sluiten. Ons werd Ziggo compleet aangeboden inclusief de functie 'opnemen' aangeboden. Nu het abonnement per vandaag is ingegaan, blijkt dat deze functie er niet bij zit. Dit is erg vervelend en onjuist. Ziggo verschuilt zich achter regels en voorwaarden en geeft aan dat ze de gemaakte afspraken nakomen, wat niet het geval is. Eén uur in de wacht gestaan bij Ziggo en nog geen passende oplossing.

Constante storingen bij Ziggo diensten

klager31ebd92c — Wed, 30 Sep 2026 09:54:05 +0000

Ik heb regelmatig te maken met constante wegtrekkers op mijn televisie en storingen op de radio. Ondanks meer dan 10 telefoontjes naar de klantenservice en het ontvangen van andere kastjes, heb ik geen verbetering kunnen ervaren. Ziggo geeft aan dat er te veel mensen tegelijkertijd kijken in mijn appartementencomplex, maar dat vind ik geen acceptabele verklaring voor de problemen die ik ondervind. Dit is hun verantwoordelijkheid en ik verwacht dat zij een oplossing bieden.

Geen ondertiteling bij films in Movies en Series

klager882d8206 — Sun, 27 Sep 2026 18:23:48 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd om twee films te kijken via de Movies en Series dienst van Ziggo. Tot mijn grote teleurstelling waren er bij beide films geen ondertitels beschikbaar. Dit maakt het voor mij onmogelijk om de films goed te begrijpen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Ziggo, maar alleen via een robot die niet kan helpen. Daarnaast kan ik pas morgen iemand bereiken. Ik vind het onacceptabel dat films zonder ondertiteling worden aangeboden en verzoek daarom om een oplossing.

Probleem met volle mailbox en geen toegang tot e-mail

klagere47bc85d — Tue, 22 Sep 2026 15:38:32 +0000

Ik heb een probleem met mijn Ziggo-mailbox. Ik ontvang sinds 17 september geen e-mails meer en kan ook geen e-mails versturen. Ondanks dat ik bijna alles heb verwijderd om ruimte te maken, krijg ik een melding dat mijn mailbox vol is. Ik heb al contact gehad met de klantenservice van Ziggo, maar zij geven aan dat ze er mee bezig zijn. Dit is nu al een week aan de gang en ik kan mijn mailbox niet gebruiken.

Probleem met vastgelopen opslagmeter in Webmail

klagera9def72b — Tue, 22 Sep 2026 08:10:39 +0000

Ik heb sinds 17 september 2023 een probleem met mijn Webmail bij Ziggo. De opslagmeter staat permanent vast op 5 GB (100% vol), terwijl mijn mailbox in werkelijkheid leeg is. Het verwijderen van e-mails heeft geen effect; de meter blijft hangen. Hierdoor bouncen alle inkomende berichten terug naar de afzenders. Ondanks dat het probleem al bekend is bij Ziggo, is er tot nu toe niets gedaan om dit op te lossen.

Klacht over slecht functionerend internet en onterecht bedrag

klager0dd13d51 — Mon, 21 Sep 2026 15:53:24 +0000

Ik heb internet bij Ziggo afgesloten, maar na een week moest ik wachten op een monteur die zei dat ik niet thuis was, terwijl dat wel het geval was. Na deze week kwam de monteur, maar het internet werkte nog steeds niet. Uiteindelijk heb ik het contract opgezegd en ben ik overgestapt naar KPN. Tot mijn verbazing ontvang ik nu een factuur van €468,65, omdat ik een contract van 2 jaar had, terwijl het internet nooit heeft gewerkt. Ziggo heeft aangegeven dat ze het contract zouden annuleren, maar uiteindelijk blijkt dat dit niet is gebeurd.

Slechte communicatie en onbereikbaarheid

klager3c90a2dc — Mon, 21 Sep 2026 08:54:13 +0000

Ik heb ernstige klachten over de communicatie van Ziggo. Het is voor mij vrijwel onmogelijk om contact met hen op te nemen, aangezien ik geen enkele mogelijkheid heb gevonden om hen te bereiken. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik hulp nodig heb. Ik verwacht een betere klantenservice en communicatie van Ziggo.

Problemen met facturering en contact bij Ziggo

klager3c25697b — Fri, 18 Sep 2026 12:55:22 +0000

Ik heb recentelijk mijn abonnement bij Ziggo gewijzigd naar een top abonnement voor € 71 per maand. Sindsdien ondervind ik problemen met de facturering. Ik ontvang niet het afgesproken maandbedrag en word afgesloten. Ondanks herhaaldelijk contact met Ziggo moet ik telkens alles opnieuw bevestigen. Momenteel kan ik ook geen telefonisch contact leggen met Ziggo vanwege een achterstand. Dit is zeer frustrerend en ik verzoek Ziggo dringend om het juiste bedrag te factureren en contact met mij op te nemen om dit probleem op te lossen.

Frequent blokkering van e-mail in het buitenland

klager38e86175 — Fri, 18 Sep 2026 12:49:47 +0000

Ik heb al acht jaar een e-mailadres bij Ziggo en woon al die tijd in het buitenland. Helaas blokkeert Ziggo mijn e-mail veelvuldig, wat leidt tot grote problemen voor mij. Wanneer ik probeer contact op te nemen met de klantenservice, is chatten onmogelijk en moet ik bellen, waarbij ik vaak lang in de wacht sta. Dit resulteert in hoge telefoonkosten terwijl Ziggo kan zien dat ik vanuit het buitenland bel.

Internetverbinding de hele dag weg door graafwerkzaamheden

klager568247ea — Fri, 18 Sep 2026 11:36:38 +0000

Ik heb de hele dag geen internetverbinding gehad door graafwerkzaamheden in mijn buurt. Dit heeft grote overlast veroorzaakt, vooral omdat ik bijna 80 ben en het moeilijk vind om contact op te nemen met Ziggo. Ik heb nog geen contact gehad met uw klantenservice over dit probleem, maar ik zou graag willen dat er iemand van Ziggo bij mijn huis langskomt om het probleem op te lossen en mijn internetverbinding opnieuw in te stellen.

Problemen met ontvangst na installatie nieuwe mediabox

klagerbdbf4b9b — Tue, 15 Sep 2026 11:15:11 +0000

Ik heb onlangs een nieuwe mediabox laten installeren door een monteur van Ziggo. Na deze installatie heb ik problemen met de ontvangst; de mediabox geeft een foutmelding aan. Ik heb contact opgenomen met Ziggo, maar ondanks hun aanpassingen is het probleem niet opgelost. Ik heb de indruk dat de monteur niet voldoende kennis van zaken had, aangezien hij kabels heeft veranderd die volgens mij niet nodig waren.

Probleem met facturering en klachtenafhandeling

klagere97c001a — Mon, 14 Sep 2026 13:46:14 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Ziggo, maar mijn klachten lijken niet serieus te worden genomen. Ik heb een e-mail gestuurd naar het opgegeven adres ziggo.contact@ziggo.com, maar deze bounced. Daarnaast heb ik een brief ontvangen waarin staat dat mijn abonnement per 17 augustus is opgezegd, maar ik ontvang nu een factuur voor de periode van 1 oktober tot en met 31 oktober. Ik vraag me af of mijn klachten überhaupt worden gelezen en behandeld.

Langdurige wachttijd bij klantenservice

klagere02c6121 — Mon, 14 Sep 2026 11:59:30 +0000

Ik heb vier keer geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Ziggo over een probleem met mijn telefoon. Helaas heb ik telkens te maken gehad met een zeer lange wachttijd van meer dan 10 minuten, waarna ik uiteindelijk zelf heb opgehangen. Tot nu toe heb ik geen oplossing kunnen krijgen of contact kunnen opnemen met Ziggo.

Klacht over geluid via radio en verzoek om Mediabox Next

klager5e512350 — Sat, 12 Sep 2026 08:19:56 +0000

Ik heb een radio en TV aangesloten op mijn apparaat en enige tijd geleden heb ik een nieuw kastje, de Next Mini, ontvangen in de meterkast. Helaas werkt het geluid niet via mijn radio maar alleen via de TV. Ik ben naar een Ziggo servicepunt in Schagen gegaan, maar daar konden ze mij niet verder helpen. Ik heb gelezen dat ik recht heb op een vervangende Mediabox Next en ik verzoek Ziggo om deze vervanging.

Klacht over onterecht verhoogde factuur en slechte klantenservice

klager5ed33805 — Thu, 10 Sep 2026 10:07:21 +0000

Ik heb een contract afgesloten met Ziggo, waarbij een vast maandbedrag is afgesproken. Echter, Ziggo factureert maandelijks meer dan dit afgesproken bedrag. Elke keer dat ik contact probeer op te nemen met een medewerker, word ik doorverbonden of weer in de wacht gezet. Dit is inmiddels al vier keer gebeurd, zonder resultaat.

Problemen met ontvangst RTL 4 en RTL 5 op extra tv

klager8a6c1f03 — Wed, 02 Sep 2026 17:24:58 +0000

Ik heb een probleem met het ontvangen van RTL 4 en RTL 5 op mijn extra tv met een Smit kaart. Na meerdere pogingen om de zenders opnieuw te installeren, zoals aangegeven door Ziggo, zijn deze zenders nog steeds niet beschikbaar. Tijdens mijn contact met de klantenservice, wat ongeveer 45 minuten duurde, kreeg ik geen adequate hulp. De medewerker kon me niet verder helpen en het contact werd verbroken. Ik ben van mening dat ik recht heb op de zenders waarvoor ik betaal en overweeg nu om mijn glasvezel kabel aan te laten sluiten, die al in huis is.

Onterecht hoge kosten na belofte van verkoper

karin1960 — Mon, 31 Aug 2026 20:27:20 +0000

Ik heb een contract afgesloten bij Ziggo via een verkoper aan de deur, die mij beloofde dat ik na het eerste jaar weer teruggezet zou worden naar het goedkoopste abonnement. Dit is echter niet gebeurd, en ik betaal nu al 5 maanden meer dan €100,00, terwijl ik had verwacht dat mijn kosten zouden dalen. Tijdens een gesprek met een andere medewerker werd mij verteld dat de verkoper nooit dergelijke beloftes zou doen. Dit is zeer frustrerend en ik ben blij dat ik ben overgestapt naar een andere provider.

Klacht over geblokkeerde ESPN-kanalen in Ziggo GO app

klager28b272e6 — Sun, 30 Aug 2026 15:53:28 +0000

Ik ben een betalende klant van Ziggo en tot mijn grote frustratie zijn de zenders ESPN 2, 3 en 4 geblokkeerd in de Ziggo GO app. Ziggo adverteert met de belofte dat deze zenders standaard inbegrepen zijn in elk tv-pakket, terwijl ik nu extra moet betalen voor het ESPN Premium-pakket om deze kanalen te kunnen bekijken. Dit voelt als misleiding en een oneerlijke handelspraktijk. Ik vind het onacceptabel dat essentiële beperkingen in de reclames worden weggelaten en dat de abonnementsprijzen voor iedereen zijn gestegen, terwijl ik als vaste klant hierdoor ben benadeeld.

Geen toegang tot ZiggoGo buiten de EU

klager3562cb80 — Sun, 30 Aug 2026 13:39:26 +0000

Tijdens mijn verblijf van drie weken in Zwitserland had ik geen toegang tot ZiggoGo. Alle uitzendingen en opnamen waren geblokkeerd vanwege een beperking op de uitzendrechten voor dat land. Ik logde in op mijn account, wat betekent dat er geen ongeautoriseerde toegang was. Desondanks betaal ik voor deze service die mij niet geleverd werd. Dit voelt voor mij als diefstal of oplichting. Daarnaast vind ik de extra stap van twee-factor authenticatie onterecht, aangezien ik al aangemeld ben als Nederlandse klant. Daarom eis ik voor de drie weken in augustus mijn abonnementsgeld terug voor het TV-gedeelte, terwijl ik het internetdeel wil blijven betalen.

Te veel betaald voor abonnement en verzoek om coulancevergoeding

klagerb093dab2 — Fri, 28 Aug 2026 12:45:48 +0000

Ik heb een jaar lang te veel betaald voor mijn Ziggo-abonnement. Het abonnement kostte € 91,60 terwijl de juiste prijs € 77,40 was. Na contact met Ziggo, waar ik doorverwezen ben naar deze site, heb ik geen oplossing gekregen. Ik verzoek daarom om een coulancevergoeding van in totaal € 170,40.

Klacht over het niet ontbinden van overeenkomst

klager8b9b900c — Fri, 28 Aug 2026 03:52:04 +0000

Ik heb een overeenkomst met Ziggo gesloten voor een te hoge maandfactuur. Op 27 augustus 2026 heb ik Ziggo gebeld om deze overeenkomst te ontbinden binnen de 14 dagen bedenktijd. Helaas werd ik van de ene persoon naar de andere doorgeschakeld en niemand kon of wilde mij helpen. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik heb geen oplossing kunnen vinden.

Klacht over kosten voor ESPN 2-3 en 4

klagerb663cd26 — Tue, 25 Aug 2026 07:44:10 +0000

Als langdurige klant van Ziggo ben ik zeer teleurgesteld over de recente wijziging in mijn abonnement. Ik heb altijd ESPN compleet op TV gratis gehad, maar nu moet ik ineens abonnementskosten betalen voor ESPN 2, 3 en 4. Dit is onacceptabel, aangezien ik al genoeg betaal voor mijn abonnement. Daarnaast kan ik op afstand mijn voetbalwedstrijden niet meer opnemen, wat voor mij cruciaal is. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij gaven mij gelijk, maar de wijziging ligt bij Ziggo.

Teleurstellend monteurbezoek en klantenservice

klagerb9297d9b — Sun, 23 Aug 2026 17:20:08 +0000

Ik heb een teleurstellend ervaring gehad met een monteur van Ziggo. Het bezoek voldeed niet aan mijn verwachtingen en het contact met de klantenservice was nog frustrerender. Ondanks het achterlaten van een slechte review, heeft Ziggo geen contact met mij opgenomen om te vragen naar mijn mening of de behandeling van mijn klacht. Dit vind ik absoluut niet deugen en ik vraag me af waarom ik gevraagd word om mijn mening te delen als daar geen opvolging aan wordt gegeven.

Klacht over ontbreken ESPN-zenders in Ziggo GO-app

klager8de82fd9 — Sat, 22 Aug 2026 16:36:24 +0000

Op 15 mei 2026 heb ik telefonisch een contract bij Ziggo afgesloten voor het pakket 'Wifi Middel, TV Complete (Next Mini)'. Tijdens het verkoopgesprek heeft de medewerker mij geadviseerd om slechts één fysiek tv-kastje te nemen, met de belofte dat ik alle zenders, inclusief ESPN 1 tot en met 4, via de Ziggo GO-app kon bekijken. Nu blijkt dat ESPN 2, 3 en 4 niet zichtbaar zijn in de app. De klantenservice heeft mij verteld dat ik ESPN Premium moet afsluiten om deze zenders te kunnen zien, wat niet overeenkomt met wat mij beloofd is. Dit betekent dat het geleverde product niet voldoet aan de gesloten overeenkomst en de gemaakte afspraken.

Onvoldoende informatie over ESPN bij abonnement aan de deur

klager8f1096b6 — Sat, 22 Aug 2026 08:27:25 +0000

Bij de verkoop van mijn Ziggo-abonnement aan de deur is mij niet verteld dat ik apart moet betalen voor ESPN via de Ziggo Go-app. Hierdoor kan ik ESPN alleen thuis via de box kijken, terwijl ik het ook op mijn telefoon wil kunnen bekijken. Toen ik contact opnam met een medewerker van Ziggo, kreeg ik geen hulp bij het zoeken naar een oplossing. Ik werd alleen verteld dat ik extra moest betalen, zonder enige aanbieding voor een gratis jaar of een lager bedrag. Dit vind ik zeer teleurstellend en niet klantvriendelijk.

Verhoging abonnementskosten na wijziging zonder duidelijke reden

klagerbd3124a8 — Fri, 21 Aug 2026 16:42:27 +0000

Ik ben al jaren klant van Ziggo met een vast maandbedrag. In juni heb ik mijn abonnement gewijzigd om de vaste telefonie te laten vervallen, iets wat ik nooit heb gebruikt. Tot mijn verbazing zijn mijn abonnementskosten hierdoor gestegen in plaats van verlaagd. Na meer dan zeven keer contact te hebben gehad, krijg ik steeds te horen dat er een ticket wordt aangemaakt, maar er gebeurt niets. Het lijkt alsof niemand mijn situatie begrijpt of de juiste stappen onderneemt om het probleem op te lossen.

Klacht over ontbrekende retourdoos voor wifi-boxen

Rabinder — Thu, 20 Aug 2026 19:03:34 +0000

Ik heb drie wifi-boxen thuis liggen die overbodig zijn. Ik heb contact opgenomen met Ziggo omdat ik een doos zou ontvangen om deze terug te sturen, maar deze is tot nu toe nog niet geleverd. Na een tweede telefoontje kreeg ik te horen dat ik zelf een doos uit de supermarkt moet ophalen. Dit vind ik vreemd en niet in lijn met de service die andere klanten ontvangen.

ZiggoVodafone-account gewist: al 13 dagen totale blokkade

klagerf5280f0c — Thu, 20 Aug 2026 13:58:48 +0000

Mijn hele account is door een fout bij Ziggo volledig gewist. Na meerdere keren contact met de klantenservice werd mij 13 dagen geleden verteld dat mijn account weg is en dat zij nergens bij kunnen. Hierdoor heb ik al bijna twee weken een totale blokkade: ik kan niet inloggen op Mijn Ziggo en Vodafone, mijn webmail ontvangt niets meer, en ik heb geen toegang tot mijn bundels, terwijl de incasso's wel doorlopen. Er is sprake van een administratieve deadlock: door het ontbreken van mijn account kan ik niet inloggen, wachtwoorden herstellen of support ontvangen. Hierdoor word ik overal buitengesloten. Ik eis binnen 7 dagen handmatig herstel van mijn centrale ZiggoVodafone-account door de IT-backoffice. Contact mag uitsluitend via mijn nieuwe e-mailadres of telefonisch via het nummer op Klacht.nl. Bij uitblijven van een oplossing ontbind ik de contracten kosteloos en stap ik naar toezichthouder ACM ConsuWijzer.

Geen dienstverlening en onduidelijke communicatie

klagerd499c6d1 — Tue, 18 Aug 2026 05:19:35 +0000

Ik heb al meer dan 6 weken geen dienstverlening van Ziggo en ervaar veel onduidelijkheid in de communicatie. Ondanks dat ik zelf voortdurend achter de situatie aan moet gaan, ontvang ik nog steeds geen oplossing. Ondertussen moet ik wel de rekening betalen, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over ontbrekende ESPN-zenders in abonnement

klagerdfa2867f — Mon, 17 Aug 2026 10:22:24 +0000

Ik heb een abonnement bij Ziggo en er is afgesproken dat ik toegang zou hebben tot de ESPN-zenders. Tot mijn grote teleurstelling blijkt dit echter niet het geval te zijn. Na contact met de klantenservice van Ziggo, heb ik vernomen dat zij niets voor mij willen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat ik via de Ziggo GO-app of een alternatief toegang zou krijgen tot alle ESPN-zenders.

Klacht over onjuiste informatie over ESPN in abonnement

klager636912d3 — Mon, 17 Aug 2026 07:36:00 +0000

Ik heb een abonnement bij Ziggo en wil graag ESPN ontvangen. Ondanks de reclame op televisie waarin wordt aangegeven dat dit mogelijk is, heeft Ziggo mij verteld dat ESPN niet in mijn abonnement is inbegrepen. Dit vind ik misleidend en onacceptabel, omdat ik op basis van deze informatie het abonnement heb gekozen.

Klacht over prijsverhoging Kabel TV-abonnement

klager472ffee2 — Fri, 14 Aug 2026 20:34:32 +0000

Ik maak formeel bezwaar tegen de prijsverhoging van € 2,50 per maand op mijn Kabel TV-abonnement. Ziggo heeft deze verhoging doorgevoerd vanwege de ESPN-zenders, maar met mijn Kabel TV-pakket ben ik uitgesloten van de ontvangst van ESPN. Hierdoor betaal ik voor een dienst die ik niet krijg, wat in strijd is met de richtlijnen van de ACM. Ik eis dat deze ESPN-toeslag van € 2,50 per direct van mijn factuur wordt geschrapt, óf dat de zenders alsnog kosteloos worden opengesteld op mijn Kabel TV-pakket en Ziggo GO.

Misleiding over ESPN beschikbaarheid in Ziggo Go

ron kroon — Wed, 12 Aug 2026 09:45:48 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo, omdat er wordt geadverteerd met ESPN in elk TV-abonnement, maar dit ontbreekt in de Ziggo Go-app. Dit heeft geleid tot misleiding, aangezien ik verwachtte toegang te hebben tot ESPN via de app. Na contact met de klantenservice heb ik alleen een compensatie van drie maanden gratis premium gekregen, maar dat lost het probleem niet op.

Slechte klantenservice en onopgeloste problemen

klagerb5b5a879 — Tue, 11 Aug 2026 10:03:26 +0000

Ik ben al jarenlang abonnee bij Ziggo en heb recent een probleem dat moest worden opgelost. Helaas werd ik vriendelijk, maar inhoudelijk slecht behandeld door onervaren medewerkers. Na 2,5 uur aan de lijn te zijn geweest en meerdere keren doorverbonden te zijn, is er niets opgelost. Ik voel me ongehoord en teleurgesteld in de standaardoplossingen die ik kreeg. Dit is onwaardig voor Ziggo.

Problemen met toegang tot ESPN-zenders in Ziggo GO

klager8861dab4 — Mon, 10 Aug 2026 15:34:18 +0000

Sinds 1 juli zouden ESPN 2, 3 en 4 standaard onderdeel zijn van mijn tv-pakket. Via mijn CI module op de televisie kan ik deze zenders ontvangen. Echter, in de Ziggo GO-app zijn de ESPN-zenders niet zichtbaar. Ondanks dat ik de app heb opnieuw geïnstalleerd en opnieuw ben ingelogd, blijft het probleem bestaan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Ziggo, maar er is geen reactie gekomen. Ik verzoek u vriendelijk om de Ziggo GO-rechten voor mijn account te controleren en te herstellen, zodat ik toegang heb tot de ESPN-zenders.

Klacht over het niet respecteren van tijdige opzegging

klagera82cf5c3 — Fri, 07 Aug 2026 17:33:52 +0000

Bedrijf: Ziggo Titel: Klacht over het niet respecteren van tijdige opzegging Ziggo heeft per 1 mei 2026 nieuwe algemene voorwaarden ingevoerd. Klanten die niet akkoord waren met deze voorwaarden hadden tot en met 30 april 2026 de tijd om hun abonnement gratis te beëindigen. In de aanloop hier naartoe is er contact geweest met de klantenservice om na te gaan of er een beter passend contract mogelijk is. Hier is een voorstel uit gekomen (24 april jl..) waar we niet op in zijn gegaan omdat deze niet past bij onze wensen en het de looptijd verder zou verlengen. Op basis hiervan hebben wij besloten over te stappen naar KPN en hebben gebruik gemaakt op 28 april jl., dus voor de deadline van 1 mei, van de overstapservice. Helaas duurt de overstap langer dan verwacht omdat KPN de aansluiting moet realiseren. Vanuit KPN werd verzekerd dat dit geen probleem is; de service loopt door via Ziggo tot definitieve overdracht. Dit is gebruikelijk en wij hoefden ons over de overstap geen zorgen te maken. Ook vanuit Ziggo ontvingen wij geen tegenstrijdige reactie, de service liep inderdaad door. Tot 6 augustus waarop we een melding kregen vanuit KPN dat de overstap niet kan omdat er melding is dat het Ziggo abonnement langer doorloopt dan 120 dagen. Diezelfde dag hebben wij de klantenservice gebeld en werd bevestigd dat de opzegging geannuleerd is en dat kosteloos overstappen niet mogelijk is. Op 7 augustus opnieuw contact opgenomen om na te vragen door wie en hoe de annulering heeft plaatsgevonden. Hier is geen antwoord op gekomen en we kunnen niet anders concluderen dat de gesprekken verre van prettig verliepen. De gewenste oplossing is dat Ziggo haar eigen voorwaarden respecteert en ons instaat stelt om wel over te stappen. Wij hebben tijdig en ter goeder trouw gehandeld. Bij afwijzing van ons verzoek zullen wij dit overdragen aan onze rechtsbijstand, die inmiddels al wel op de hoogte is. Met vriendelijke groet, Fam. J.K. van der Molen NB. De klachtenprocedure op de site is niet duidelijk. De doorverwijzing naar het formulier via de AI chat leidt naar het algemeen opzegformulier. Via de klantenservice is er geen klachtoptie. Uiteindelijk zijn wij via hernieuwd contact gewezen op deze site (wel prettig te woord gestaan dit keer)

Ongelijke behandeling bestaande klanten t.o.v. nieuwe klanten

klagera0528721 — Wed, 05 Aug 2026 17:20:45 +0000

Ik ben sinds 1975 klant bij Ziggo en heb altijd trouw mijn abonnement betaald. Tot mijn grote teleurstelling ontvang ik momenteel geen aanbiedingen of waardering voor mijn loyaliteit. In plaats daarvan moet ik het volle pond betalen, terwijl nieuwe klanten worden aangetrokken met aantrekkelijke aanbiedingen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik misschien gebeld zou worden, maar dat voelt als een lot uit de loterij. Ik vind het onterecht dat mijn lange loyaliteit niet wordt erkend en gewaardeerd.

Klacht over gewijzigde abonnementsvoorwaarden

Fredy1 — Wed, 29 Jul 2026 13:34:41 +0000

Ik heb per e-mail een nieuw abonnement ontvangen dat ik op 23 juli jl. heb bekrachtigd. Een week later ontving ik echter een e-mail van Ziggo waarin werd aangegeven dat de voorwaarden waren veranderd. Het oorspronkelijke abonnement was voor 1 jaar met een korting van € 10 per maand, maar het aangepaste abonnement is nu voor 2 jaar met een korting van € 10 voor slechts 6 maanden. Ik heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad met Ziggo, maar zij gaven aan dat dit contract niet meer aangeboden wordt.

Klacht over communicatie en verzoek tot terugzetting naar Odido

klager72cf4e56 — Mon, 27 Jul 2026 12:04:23 +0000

Ik heb problemen met het bereiken van de klantenservice van Ziggo. Wanneer ik probeer contact op te nemen via e-mail, ontvang ik alleen een automatisch antwoord dat me doorverwijst naar de website en de app. Dit vind ik zeer frustrerend, omdat ik dringend hulp nodig heb. Ik wil graag dat mijn overstap naar Ziggo wordt geregeld, maar gezien de slechte communicatie en service, verzoek ik om per direct teruggezet te worden naar Odido.

Klacht over onterecht doorlopende overeenkomst na opzegging

klager38404230 — Mon, 27 Jul 2026 08:59:53 +0000

Ik heb op 30 april 2026 mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, wat bevestigd is met een schriftelijke bevestiging. Echter, na deze opzegging werd mij verteld dat de opzegging niet geldig was omdat ik niet telefonisch bereikbaar zou zijn voor een bevestigingsgesprek. Dit terwijl ik al een bevestiging van de opzegging had ontvangen. Na 1 juni 2026 bleef Ziggo mij factureren, ondanks mijn tijdige opzegging. Ik heb meerdere keren de klantenservice benaderd maar kreeg geen oplossing. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Ziggo deze situatie niet rechtzet.

Ontevredenheid over kwaliteit en kosten van tv-diensten

klagerd5a377b6 — Sat, 25 Jul 2026 18:18:19 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de kwaliteit van de programma's die Ziggo biedt. De meeste programma's zijn slecht en als ik iets leuks wil zien, moet ik daar extra voor betalen. Dit vind ik niet acceptabel, vooral omdat ik alleen AOW ontvang en ik het financieel moeilijk heb. Het lijkt me onterecht dat ik voor deze diensten moet blijven betalen terwijl de aangeboden content niet aan mijn verwachtingen voldoet.

Probleem met contractverlenging en toezegging SmartWifi Boosters

klagere130a7c2 — Fri, 24 Jul 2026 10:43:12 +0000

Op 22-07-2026 heb ik contact gehad met Ziggo over de verlenging van mijn abonnement. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn contract alleen wilde verlengen als ik drie SmartWifi Boosters 6 zou ontvangen. Deze voorwaarde werd bevestigd tijdens het gesprek met de klantenservice en ook tijdens een conferencecall met de Wifi Crew. Na de contractverlenging zou ik binnen 24 uur teruggebeld worden voor de levering van de boosters. Helaas heb ik geen terugbelafspraak ontvangen. Toen ik zelf contact opnam, werd mij meegedeeld dat de boosters niet geleverd konden worden, omdat zij alleen voor nieuwe klanten beschikbaar waren. Hierdoor heb ik de contractverlenging geannuleerd, wat niet betekent dat mijn klacht is opgelost. Ik vind de gang van zaken onzorgvuldig en niet acceptabel, aangezien meerdere medewerkers bevestigden dat ik de boosters zou ontvangen.

Problemen met Ziggo Go en meerdere kanalen op tv

klager000c0b6d — Thu, 23 Jul 2026 09:55:52 +0000

Ik heb problemen met Ziggo Go, dat niet meer goed werkt en ik kan niets meer terugkijken, hoewel dit wel bij mijn abonnement hoort. Na contact met de klantenservice van Ziggo kreeg ik te horen dat zij het probleem niet konden of wilden oplossen, wat erg teleurstellend is. Daarnaast werken ook meerdere kanalen op mijn tv niet.

Problemen met facturatie en herroepingsrecht

klagerd5740063 — Wed, 22 Jul 2026 10:23:10 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn aansluiting bij Ziggo, die niet geschikt bleek te zijn voor mijn woning. Ik heb de apparatuur geretourneerd en me beroepen op mijn herroepingsrecht. Desondanks blijf ik geconfronteerd met facturatie, wat te wijten is aan de trage verwerking en niet-functionerende systemen bij Ziggo. Ik heb inmiddels 12 keer contact gehad met de klantenservice, waarbij ik steeds veel begrip kreeg, maar er is geen oplossing gekomen. Vaak werd ik doorverbonden, waarna de verbinding wegviel.

Klacht over misleidende verkooppraktijken

Terence76 — Tue, 21 Jul 2026 15:12:55 +0000

Ik wil een klacht indienen over Ziggo. Er stond iemand aan de deur van mijn appartementencomplex die meteen nonchalant eiste om naar binnen te komen. 'Hoi, Andreas, kan je even open doen?'. Bij navraag gaf hij aan dat hij hier was voor mijn huisnummer, voor de kabel, en noemde mijn voornaam (die niet bij de deur staat vermeld). Ik liet hem binnen, maar eenmaal bij mijn voordeur gaf hij aan dat hij hier was voor de kabel omdat er veel meldingen van storingen binnen waren gekomen. Aangezien hij niet was gekleed als een monteur vroeg ik hem wat hij precies kwam doen. 'Ik kom voor de kabel'. Ik gaf aan dat deze informatie mij niet wijzer maakte. Ik vroeg of hij een verkoper was. Hij gaf een antwoord dat daar volledig omheen draaide, alsof hij dat niet was. Ik vroeg het nogmaals. Pas toen gaf hij toe dat hij aan mijn deur stond namens Ziggo om mij iets te verkoper. Ik heb hem opgedragen om per direct het pand te verlaten, en aangegeven dat het walgelijk is om onder valse voorwendselen jezelf naar binnen te wurmen. Dit is extreem onacceptabel.

Probleem met erkenning opzegging en onterecht berekende kosten

klagerfc0d3a96 — Sun, 19 Jul 2026 14:55:23 +0000

Ik heb op 14 april 2026 telefonisch contact opgenomen met Ziggo om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik niet akkoord ging met de gewijzigde voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. Tot op heden heb ik geen bevestiging van deze opzegging ontvangen. Op 28 april 2026 heb ik per e-mail navraag gedaan, maar Ziggo beweert dat er geen registratie van mijn opzegging in hun systeem staat. Hierdoor blijft het abonnement doorlopen en worden er onterecht kosten van bijna €100 per maand in rekening gebracht. Ik vind dat ik tijdig heb opgezegd en dat het ontbreken van een registratie een interne fout van Ziggo is.

Bezwaar tegen onterechte facturen sinds april 2026

klager86aaa880 — Sat, 18 Jul 2026 07:55:14 +0000

Ik maak formeel bezwaar tegen alle facturen sinds april 2026, aangezien ik mijn contract op 15 april 2026 rechtmatig online heb opgezegd wegens gewijzigde voorwaarden en de router direct heb losgekoppeld. Tot op heden heb ik geen contact gehad met Ziggo over deze kwestie.

Verzoek om schadevergoeding na bedrijfsongeval

Alex — Thu, 16 Jul 2026 08:30:16 +0000

Tijdens een bezoek van een monteur van Ziggo heb ik een ernstig ongeval gehad. Ik droeg mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer toen ik over gereedschap en materialen struikelde die de monteur in de looproute had neergezet. Hierdoor ben ik ten val gekomen en is de televisie onherstelbaar beschadigd. Ik vind het onaanvaardbaar dat er een onveilige situatie is gecreëerd. Ik vraag Ziggo om deze gebeurtenis zorgvuldig te onderzoeken en te beoordelen of de schade vergoed kan worden, bijvoorbeeld via hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatieregeling. Aan de Klantenserviceafdeling van Ziggo, Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ongeval dat mij als abonnee van Ziggo is overkomen tijdens een dienstverleningsbezoek door een van uw monteurs. Ik wil graag in dit schrijven de ernst van de situatie en de daaruit voortgekomen gevolgen voor mij onderstrepen. Op de dag van het genoemde bezoek droeg ik mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer. Toen struikelde ik over gereedschap en materialen die de monteur van Ziggo in het looppad had achtergelaten. Door deze val is de televisie onherstelbaar beschadigd. Naast de materiële schade die ik nu ondervind, ben ik zeer bezorgd over het duidelijke gebrek aan voorzorgsmaatregelen en het gebrek aan verantwoordelijk gedrag door uw medewerker die heeft geleid tot een situatie van persoonlijk gevaar. In het licht van het bovenstaande beroep ik mij op de artikelen uit de wet betreffende de consumentenbescherming. Deze wetgeving stelt duidelijk dat de dienstverlener aansprakelijk is voor schade die is veroorzaakt door nalatigheid of verwijtbare onachtzaamheid. Ik vraag Ziggo derhalve om grondig onderzoek te doen naar dit voorval en een beoordeling te maken om te bepalen of de geleden schade kan worden vergoed. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatie. Gegeven de feitelijke gebeurtenissen en de huidige status van mijn beschadigde televisie, vind ik het redelijk om als compensatie een voucher voor een nieuwe Samsung televisie te vragen. Ik verwacht uw spoedige antwoord en een passende oplossing voor deze situatie die door uw nalatigheid is ontstaan.

Ongevraagde uitbreiding zendernet en gebrek aan communicatie

klager3bee60eb — Wed, 15 Jul 2026 16:06:29 +0000

Ik ben teleurgesteld in Ziggo omdat het zendernet zonder mijn toestemming is uitgebreid met zenders waar ik niets mee heb. Daarnaast wordt er ook een vergoeding gevraagd voor deze zenders. Ik heb geprobeerd Ziggo te bereiken, maar ik heb geen e-mailadres om hen aan te schrijven en telefonisch contact levert geen oplossing op. Dit vind ik zeer frustrerend.

Klacht over onterecht opgelegde boete na abonnement beëindiging

klager24e524fc — Tue, 14 Jul 2026 16:14:20 +0000

Na het afsluiten van een abonnement bij Ziggo had ik problemen met de levering van producten en een langdurig probleem met de wifi. Diverse monteurs zijn gekomen, maar het probleem is niet opgelost. Na 8 maanden heb ik besloten om mijn abonnement op te zeggen en over te stappen naar KPN. Ziggo heeft mij verzekerd dat ik dit zonder kosten kon doen. Nu ontvang ik echter een boete van €452,- omdat ik de opzegging niet zelf heb doorgegeven, terwijl ik KPN de overstap heb laten regelen. Dit vind ik onterecht en onredelijk.

Opzegging abonnement niet op tijd verwerkt

klager77ecbc98 — Sat, 11 Jul 2026 13:46:59 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, maar helaas is deze opzegging niet op tijd verwerkt. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik geen gehoor en wordt mijn klacht niet serieus genomen. Deze situatie is niet alleen frustrerend voor mij, maar kan ook andere klanten treffen die met dezelfde problemen kampen.

Herhaaldelijk internetstoringen

klager430ab88e — Sat, 11 Jul 2026 11:39:26 +0000

Ik heb deze week zes keer zonder internet gezeten. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik alleen maar halve wedstrijden heb kunnen zien. Het is erg frustrerend dat ik zo vaak zonder verbinding zit. Ik heb nog geen contact gehad met Ziggo, maar ik verwacht een snellere oplossing voor dit probleem.

Onterechte verhoging van het standaard pakket

2622285228375 — Sat, 11 Jul 2026 10:07:34 +0000

Op 28-05-2026 om 09.48 uur heb ik contact gehad met medewerker Nancie over de verhoging van € 2,50 op het standaard pakket van Ziggo door de toevoeging van ESPN 2, 3, en 4. Ik kijk nooit naar sportzenders en heb dit aan Nancie doorgegeven, die me verzekerde dat ik geen verhoging zou krijgen. Tot mijn verbazing zie ik nu de verhoging op mijn factuur staan, terwijl ik al meer dan 50 jaar klant ben bij Ziggo. Deze werkwijze heeft mijn vertrouwen in Ziggo geschaad.

Factuur ondanks herroepingsrecht

klagerd5740063 — Fri, 10 Jul 2026 14:05:58 +0000

Ik heb recentelijk een factuur ontvangen van Ziggo, terwijl ik gebruik heb gemaakt van mijn herroepingsrecht. Na proactief contact met Ziggo heb ik vernomen dat er een aantekening is gemaakt, maar ik kan nu zowel telefonisch als per e-mail geen contact meer krijgen met Ziggo. Dit is een algemeen bekend probleem bij Ziggo, en ik vind dat een autoriteit Ziggo hierop aangesproken moet worden.

Onterechte prijsverhoging en gebrek aan klantenservice

klager56afa1f9 — Thu, 09 Jul 2026 04:32:01 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo. Ik heb recentelijk een verhoging van mijn abonnementskosten opgemerkt zonder enige voorafgaande communicatie hierover. Daarnaast ontvang ik herhaaldelijk e-mails waarin wordt gevraagd om betalingen te verrichten, terwijl mijn betalingen automatisch lopen. Het is bijzonder frustrerend dat ik tot nu toe geen contact heb kunnen krijgen met de klantenservice om deze problemen te bespreken.

Onjuiste factuur voor Netflix-abonnement

klager4c8e0650 — Wed, 08 Jul 2026 07:59:20 +0000

Ik dien een klacht in over Ziggo. Mijn factuur klopt niet, omdat ik een eenmalige betaling van 29,60 euro voor Netflix heb ontvangen, terwijl ik deze dienst nooit heb gebruikt. Het activeren van Netflix is nooit gelukt. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar na enige tijd werd ik telefonisch in de wacht gezet zonder een oplossing te krijgen.

Klacht over aanhoudende wifi-problemen en gebrekkige service

klagerf40408a2 — Tue, 07 Jul 2026 19:21:55 +0000

Sinds januari ondervind ik problemen met mijn wifi-aansluiting. Ondanks herhaaldelijk contact met Ziggo over deze klachten, zijn de geboden oplossingen niet effectief gebleken. Vandaag was er een monteur beloofd, maar nu moet ik opnieuw wachten tot 13 juli. Dit is uiterst frustrerend, omdat ik al lange tijd zonder een goede wifi-verbinding zit.

Klacht over langdurige storing TV en internet

klagerb4ac7fe9 — Mon, 06 Jul 2026 12:46:58 +0000

Op zondag 28 juni ondervond ik problemen met mijn TV en internetverbinding van Ziggo. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het probleem aan de coaxkabel zou liggen en dat er een monteur zou moeten komen. De kabel zou de volgende dag geleverd worden, maar dit gebeurde pas een dag later en het probleem is tot op heden niet verholpen.

Klacht over uitblijven van abonnement ondanks betaalde facturen

klager1c456a1c — Fri, 03 Jul 2026 07:17:16 +0000

Ik ben al lange tijd klant bij Ziggo en heb altijd mijn facturen op tijd betaald. Recentelijk heb ik echter geen abonnement gekregen, ondanks dat er geen achterstand in betalingen is. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik nog even moest wachten en dat ze niet konden zien of er betaald was. Dit is voor mij zeer frustrerend, aangezien ik al mijn verplichtingen ben nagekomen.

Regelmatige onderbrekingen van tv en internetverbinding

klager86bcb320 — Mon, 29 Jun 2026 09:34:32 +0000

Sinds drie weken ervaar ik regelmatig kleine onderbrekingen in mijn tv- en internetverbinding. Mijn tv geeft dit aan en ook de lampjes op de modem gaan af en toe aan. Wanneer ik dit meld via de Ziggo-app, krijg ik te horen dat er geen storingen zijn. Ik heb het nieuwste apparaat van Ziggo dat de wifi moet verbeteren, maar de problemen blijven bestaan. Bellen met de klantenservice heeft tot nu toe geen resultaat opgeleverd.

Slechte bereikbaarheid en storingen bij Ziggo

klagerc6a34269 — Sun, 28 Jun 2026 18:26:24 +0000

Ik ben al 14 jaar klant bij Ziggo en heb sinds gister problemen met mijn tv en internet na de onweer. Ik heb de hele dag geprobeerd om Ziggo te bellen, maar na soms 50 minuten wachten word ik steeds weer opgehangen. Dit is uiterst frustrerend, vooral omdat ik nu ook hoge kosten maak aan mijn telefoonabonnement. Ik verwacht een snelle oplossing, aangezien ik geen week wil wachten op herstel van mijn diensten.

Problemen met modem en onbereikbare klantenservice

klager5e493946 — Sun, 28 Jun 2026 18:19:23 +0000

Sinds vanmorgen geeft mijn Ziggo-modem een knipperend groen signaal, dat maar niet stopt. Hierdoor heb ik geen internetverbinding en maak ik me zorgen over de WK-wedstrijd van Nederland. Ik heb vandaag geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar dat is niet gelukt. Een terugbelverzoek kon ik niet indienen vanwege volle tijdsloten. Dit probleem heb ik nog nooit eerder gehad en ik vermoed dat het door het onweer van afgelopen nacht komt. Mijn modem is goed geïnstalleerd, dus ik verwacht dat dit probleem door iemand extern opgelost moet worden.

Problemen met internetverbinding en klantenservice

klager65f7eb51 — Sun, 28 Jun 2026 17:00:53 +0000

Ik heb vandaag geen internetverbinding kunnen krijgen. De modem gaf een rode lamp aan en na het opnieuw opstarten bleef deze hangen. Een scan wees uit dat er geen problemen waren met het Ziggo-netwerk, maar ik kreeg de melding om contact op te nemen. Bij het proberen een telefonische afspraak te maken, waren alle beschikbare tijdslots al vol. Om 13:57 werd er een probleem gemeld dat voor morgen om 2:00 uur opgelost zou zijn, maar nu staat er dat er geen probleem is en dat ik moet bellen. De wachttijd bij de klantenservice is langer dan 30 minuten. Het lijkt onmogelijk om mijn probleem te melden.

Herinneringen voor betaling na opzegging abonnement

klager7435465e — Sat, 27 Jun 2026 16:08:36 +0000

Ik heb op 7 Maart mijn vaste telefoon abonnement bij Ziggo opgezegd. Ondanks deze opzegging blijf ik herinneringsmails ontvangen om te betalen. Ik heb afgelopen maandag contact gehad met de klantenservice van Ziggo, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. De vaste telefoon doet het nu niet meer, maar ik ontvang nog steeds betalingsherinneringen, waar ik niet voor wil betalen, aangezien ik het abonnement heb opgezegd.

Slecht internet en geen terugbelverzoek ontvangen

klager09950443 — Fri, 26 Jun 2026 11:01:49 +0000

Ik ben recent overgestapt van KPN naar Ziggo, maar sinds de overstap ervaar ik voortdurend problemen met mijn internetverbinding. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, is er beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Storing tijdens belangrijke voetbalwedstrijd

klager261d710f — Fri, 26 Jun 2026 00:08:53 +0000

Tijdens een belangrijke voetbalwedstrijd was er een storing in de gehele regio Uitgeest. Dit gebeurde precies op het moment dat de wedstrijd begon, wat zeer frustrerend was. Ondanks dat het midden in de nacht is, verwacht ik dat er een oplossing komt voor deze storing.

Klacht over defecte modem en gebrek aan internettoegang

klagerd84626e7 — Wed, 24 Jun 2026 19:34:08 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo. Vorige week is mijn modem defect geraakt door bliksem, wat ook is bevestigd door een Ziggo-monteur. Ondanks deze bevestiging wil Ziggo de modem niet vervangen omdat ik per 1 juli ga overstappen naar KPN. Dit zorgt voor problemen met mijn internetverbinding, vooral nu ik thuis werk. Naar mijn mening moet Ziggo de dienst werkend houden tot het einde van mijn contract.

Ongepast rijgedrag van Ziggo-medewerker

marielledehaan88 — Wed, 24 Jun 2026 17:40:15 +0000

Onlangs heb ik een zorgwekkende ervaring gehad met een medewerker van Ziggo. Terwijl ik rustig de weg opreed om naar rechts te gaan, verleende deze medewerker mij geen voorrang en reed hij bijna tegen de zijkant van mijn auto aan. Vervolgens scheurde hij met volle snelheid om mijn auto heen. Dit gebeurde terwijl mijn dochtertje ook in de auto zat. Later, op een rotonde, bleef hij zich ongepast gedragen door zigzaggend van de linker- naar de rechterbaan te rijden, waarbij hij opnieuw bijna tegen mijn auto aan kwam. Het rijgedrag van deze Ziggo-medewerker is niet alleen schandalig, maar ook gevaarlijk voor andere weggebruikers. Toen ik Ziggo hierover benaderde, kreeg ik te horen dat er geen klachtenformulier is en dat ik geen verdere actie kon ondernemen zonder het personeelnummer van de medewerker, wat ik niet heb. Dit is onacceptabel.

Klacht over onprofessionele klantenservice en gebrek aan contact

klagerc52ac46b — Fri, 19 Jun 2026 16:16:58 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo vanwege aanhoudende problemen met mijn internetverbinding. Helaas zijn deze gesprekken verre van professioneel verlopen. De klantenservice weigert mijn klacht in behandeling te nemen en zelfs de naam van de medewerker te geven. Het is onmogelijk om via de AI of het 0800-nummer een klacht te melden. Ik vind het zeer teleurstellend dat gemaakte afspraken niet worden nagekomen en dat er geen mogelijkheid is om mijn klacht op een juiste manier te adresseren.

Onopgeloste TV en internet problemen na langdurig contact

klagerf8e566b0 — Fri, 19 Jun 2026 12:11:25 +0000

Ik heb meer dan 3 uur aan de telefoon doorgebracht met Ziggo om problemen met mijn TV en internet op te lossen. Ondanks deze inspanningen zijn de problemen nog steeds niet verholpen. Dit is bijzonder frustrerend, aangezien ik verwachtte dat een dergelijk langdurig gesprek zou leiden tot een oplossing. Ik verzoek Ziggo om mijn mediabox te repareren of te vervangen.

Ongevraagde kosten voor ESPN-zender

klager501700de — Fri, 19 Jun 2026 07:42:00 +0000

Ik heb een contract met Ziggo voor een pakket dat ik heb afgesloten en waarvoor ik betaal. Onlangs merk ik dat ik kosten moet maken voor de ESPN-zender, die ik helemaal niet wil. Het voelt als onrechtmatig om ongewenste zenders opgelegd te krijgen en daar ook nog voor te moeten betalen. Dit ervaar ik als diefstal, en ik ben het hier dan ook niet mee eens.

Terugbetaling onterechte abonnementskosten

klagere94eec43 — Sat, 13 Jun 2026 10:24:05 +0000

Ik heb betalingen gedaan voor een abonnement bij Ziggo, waar ik echter nooit gebruik van heb gemaakt. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes naar de klantenservice heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en hulp is zeer frustrerend. Ik verzoek Ziggo om een terugbetaling van de onterechte bedragen die ik heb betaald.

Onterechte contractverlenging en gebrek aan toestemming

klager3c2230ea — Sat, 13 Jun 2026 04:08:47 +0000

Onlangs kwam er een verkoper van Ziggo aan de deur met de mededeling dat ik 12 maanden gratis Film1 zou ontvangen. Op basis van deze informatie heb ik een handtekening gezet. Achteraf bleek echter dat dit resulteerde in een contractverlenging van 12 maanden, wat tijdens het gesprek niet duidelijk werd gemaakt. Bovendien is de handtekening gezet door iemand die niet de contracthouder is. De werkelijke contracthouder heeft niet getekend en geen expliciete toestemming gegeven. Daarom betwist ik de geldigheid van deze contractverlenging en verzoek ik deze ongedaan te maken.