KLACHT.nlZiggo klantenservice & klachten

Klacht over geluid via radio en verzoek om Mediabox Next

klager5e512350 — Sat, 12 Sep 2026 08:19:56 +0000

Ik heb een radio en TV aangesloten op mijn apparaat en enige tijd geleden heb ik een nieuw kastje, de Next Mini, ontvangen in de meterkast. Helaas werkt het geluid niet via mijn radio maar alleen via de TV. Ik ben naar een Ziggo servicepunt in Schagen gegaan, maar daar konden ze mij niet verder helpen. Ik heb gelezen dat ik recht heb op een vervangende Mediabox Next en ik verzoek Ziggo om deze vervanging.

Klacht over onterecht verhoogde factuur en slechte klantenservice

klager5ed33805 — Thu, 10 Sep 2026 10:07:21 +0000

Ik heb een contract afgesloten met Ziggo, waarbij een vast maandbedrag is afgesproken. Echter, Ziggo factureert maandelijks meer dan dit afgesproken bedrag. Elke keer dat ik contact probeer op te nemen met een medewerker, word ik doorverbonden of weer in de wacht gezet. Dit is inmiddels al vier keer gebeurd, zonder resultaat.

Problemen met ontvangst RTL 4 en RTL 5 op extra tv

klager8a6c1f03 — Wed, 02 Sep 2026 17:24:58 +0000

Ik heb een probleem met het ontvangen van RTL 4 en RTL 5 op mijn extra tv met een Smit kaart. Na meerdere pogingen om de zenders opnieuw te installeren, zoals aangegeven door Ziggo, zijn deze zenders nog steeds niet beschikbaar. Tijdens mijn contact met de klantenservice, wat ongeveer 45 minuten duurde, kreeg ik geen adequate hulp. De medewerker kon me niet verder helpen en het contact werd verbroken. Ik ben van mening dat ik recht heb op de zenders waarvoor ik betaal en overweeg nu om mijn glasvezel kabel aan te laten sluiten, die al in huis is.

Onterecht hoge kosten na belofte van verkoper

karin1960 — Mon, 31 Aug 2026 20:27:20 +0000

Ik heb een contract afgesloten bij Ziggo via een verkoper aan de deur, die mij beloofde dat ik na het eerste jaar weer teruggezet zou worden naar het goedkoopste abonnement. Dit is echter niet gebeurd, en ik betaal nu al 5 maanden meer dan €100,00, terwijl ik had verwacht dat mijn kosten zouden dalen. Tijdens een gesprek met een andere medewerker werd mij verteld dat de verkoper nooit dergelijke beloftes zou doen. Dit is zeer frustrerend en ik ben blij dat ik ben overgestapt naar een andere provider.

Klacht over geblokkeerde ESPN-kanalen in Ziggo GO app

klager28b272e6 — Sun, 30 Aug 2026 15:53:28 +0000

Ik ben een betalende klant van Ziggo en tot mijn grote frustratie zijn de zenders ESPN 2, 3 en 4 geblokkeerd in de Ziggo GO app. Ziggo adverteert met de belofte dat deze zenders standaard inbegrepen zijn in elk tv-pakket, terwijl ik nu extra moet betalen voor het ESPN Premium-pakket om deze kanalen te kunnen bekijken. Dit voelt als misleiding en een oneerlijke handelspraktijk. Ik vind het onacceptabel dat essentiële beperkingen in de reclames worden weggelaten en dat de abonnementsprijzen voor iedereen zijn gestegen, terwijl ik als vaste klant hierdoor ben benadeeld.

Geen toegang tot ZiggoGo buiten de EU

klager3562cb80 — Sun, 30 Aug 2026 13:39:26 +0000

Tijdens mijn verblijf van drie weken in Zwitserland had ik geen toegang tot ZiggoGo. Alle uitzendingen en opnamen waren geblokkeerd vanwege een beperking op de uitzendrechten voor dat land. Ik logde in op mijn account, wat betekent dat er geen ongeautoriseerde toegang was. Desondanks betaal ik voor deze service die mij niet geleverd werd. Dit voelt voor mij als diefstal of oplichting. Daarnaast vind ik de extra stap van twee-factor authenticatie onterecht, aangezien ik al aangemeld ben als Nederlandse klant. Daarom eis ik voor de drie weken in augustus mijn abonnementsgeld terug voor het TV-gedeelte, terwijl ik het internetdeel wil blijven betalen.

Te veel betaald voor abonnement en verzoek om coulancevergoeding

klagerb093dab2 — Fri, 28 Aug 2026 12:45:48 +0000

Ik heb een jaar lang te veel betaald voor mijn Ziggo-abonnement. Het abonnement kostte € 91,60 terwijl de juiste prijs € 77,40 was. Na contact met Ziggo, waar ik doorverwezen ben naar deze site, heb ik geen oplossing gekregen. Ik verzoek daarom om een coulancevergoeding van in totaal € 170,40.

Klacht over het niet ontbinden van overeenkomst

klager8b9b900c — Fri, 28 Aug 2026 03:52:04 +0000

Ik heb een overeenkomst met Ziggo gesloten voor een te hoge maandfactuur. Op 27 augustus 2026 heb ik Ziggo gebeld om deze overeenkomst te ontbinden binnen de 14 dagen bedenktijd. Helaas werd ik van de ene persoon naar de andere doorgeschakeld en niemand kon of wilde mij helpen. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik heb geen oplossing kunnen vinden.

Klacht over kosten voor ESPN 2-3 en 4

klagerb663cd26 — Tue, 25 Aug 2026 07:44:10 +0000

Als langdurige klant van Ziggo ben ik zeer teleurgesteld over de recente wijziging in mijn abonnement. Ik heb altijd ESPN compleet op TV gratis gehad, maar nu moet ik ineens abonnementskosten betalen voor ESPN 2, 3 en 4. Dit is onacceptabel, aangezien ik al genoeg betaal voor mijn abonnement. Daarnaast kan ik op afstand mijn voetbalwedstrijden niet meer opnemen, wat voor mij cruciaal is. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij gaven mij gelijk, maar de wijziging ligt bij Ziggo.

Teleurstellend monteurbezoek en klantenservice

klagerb9297d9b — Sun, 23 Aug 2026 17:20:08 +0000

Ik heb een teleurstellend ervaring gehad met een monteur van Ziggo. Het bezoek voldeed niet aan mijn verwachtingen en het contact met de klantenservice was nog frustrerender. Ondanks het achterlaten van een slechte review, heeft Ziggo geen contact met mij opgenomen om te vragen naar mijn mening of de behandeling van mijn klacht. Dit vind ik absoluut niet deugen en ik vraag me af waarom ik gevraagd word om mijn mening te delen als daar geen opvolging aan wordt gegeven.

Klacht over ontbreken ESPN-zenders in Ziggo GO-app

klager8de82fd9 — Sat, 22 Aug 2026 16:36:24 +0000

Op 15 mei 2026 heb ik telefonisch een contract bij Ziggo afgesloten voor het pakket 'Wifi Middel, TV Complete (Next Mini)'. Tijdens het verkoopgesprek heeft de medewerker mij geadviseerd om slechts één fysiek tv-kastje te nemen, met de belofte dat ik alle zenders, inclusief ESPN 1 tot en met 4, via de Ziggo GO-app kon bekijken. Nu blijkt dat ESPN 2, 3 en 4 niet zichtbaar zijn in de app. De klantenservice heeft mij verteld dat ik ESPN Premium moet afsluiten om deze zenders te kunnen zien, wat niet overeenkomt met wat mij beloofd is. Dit betekent dat het geleverde product niet voldoet aan de gesloten overeenkomst en de gemaakte afspraken.

Onvoldoende informatie over ESPN bij abonnement aan de deur

klager8f1096b6 — Sat, 22 Aug 2026 08:27:25 +0000

Bij de verkoop van mijn Ziggo-abonnement aan de deur is mij niet verteld dat ik apart moet betalen voor ESPN via de Ziggo Go-app. Hierdoor kan ik ESPN alleen thuis via de box kijken, terwijl ik het ook op mijn telefoon wil kunnen bekijken. Toen ik contact opnam met een medewerker van Ziggo, kreeg ik geen hulp bij het zoeken naar een oplossing. Ik werd alleen verteld dat ik extra moest betalen, zonder enige aanbieding voor een gratis jaar of een lager bedrag. Dit vind ik zeer teleurstellend en niet klantvriendelijk.

Verhoging abonnementskosten na wijziging zonder duidelijke reden

klagerbd3124a8 — Fri, 21 Aug 2026 16:42:27 +0000

Ik ben al jaren klant van Ziggo met een vast maandbedrag. In juni heb ik mijn abonnement gewijzigd om de vaste telefonie te laten vervallen, iets wat ik nooit heb gebruikt. Tot mijn verbazing zijn mijn abonnementskosten hierdoor gestegen in plaats van verlaagd. Na meer dan zeven keer contact te hebben gehad, krijg ik steeds te horen dat er een ticket wordt aangemaakt, maar er gebeurt niets. Het lijkt alsof niemand mijn situatie begrijpt of de juiste stappen onderneemt om het probleem op te lossen.

Klacht over ontbrekende retourdoos voor wifi-boxen

Rabinder — Thu, 20 Aug 2026 19:03:34 +0000

Ik heb drie wifi-boxen thuis liggen die overbodig zijn. Ik heb contact opgenomen met Ziggo omdat ik een doos zou ontvangen om deze terug te sturen, maar deze is tot nu toe nog niet geleverd. Na een tweede telefoontje kreeg ik te horen dat ik zelf een doos uit de supermarkt moet ophalen. Dit vind ik vreemd en niet in lijn met de service die andere klanten ontvangen.

ZiggoVodafone-account gewist: al 13 dagen totale blokkade

klagerf5280f0c — Thu, 20 Aug 2026 13:58:48 +0000

Mijn hele account is door een fout bij Ziggo volledig gewist. Na meerdere keren contact met de klantenservice werd mij 13 dagen geleden verteld dat mijn account weg is en dat zij nergens bij kunnen. Hierdoor heb ik al bijna twee weken een totale blokkade: ik kan niet inloggen op Mijn Ziggo en Vodafone, mijn webmail ontvangt niets meer, en ik heb geen toegang tot mijn bundels, terwijl de incasso's wel doorlopen. Er is sprake van een administratieve deadlock: door het ontbreken van mijn account kan ik niet inloggen, wachtwoorden herstellen of support ontvangen. Hierdoor word ik overal buitengesloten. Ik eis binnen 7 dagen handmatig herstel van mijn centrale ZiggoVodafone-account door de IT-backoffice. Contact mag uitsluitend via mijn nieuwe e-mailadres of telefonisch via het nummer op Klacht.nl. Bij uitblijven van een oplossing ontbind ik de contracten kosteloos en stap ik naar toezichthouder ACM ConsuWijzer.

Geen dienstverlening en onduidelijke communicatie

klagerd499c6d1 — Tue, 18 Aug 2026 05:19:35 +0000

Ik heb al meer dan 6 weken geen dienstverlening van Ziggo en ervaar veel onduidelijkheid in de communicatie. Ondanks dat ik zelf voortdurend achter de situatie aan moet gaan, ontvang ik nog steeds geen oplossing. Ondertussen moet ik wel de rekening betalen, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over ontbrekende ESPN-zenders in abonnement

klagerdfa2867f — Mon, 17 Aug 2026 10:22:24 +0000

Ik heb een abonnement bij Ziggo en er is afgesproken dat ik toegang zou hebben tot de ESPN-zenders. Tot mijn grote teleurstelling blijkt dit echter niet het geval te zijn. Na contact met de klantenservice van Ziggo, heb ik vernomen dat zij niets voor mij willen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat ik via de Ziggo GO-app of een alternatief toegang zou krijgen tot alle ESPN-zenders.

Klacht over onjuiste informatie over ESPN in abonnement

klager636912d3 — Mon, 17 Aug 2026 07:36:00 +0000

Ik heb een abonnement bij Ziggo en wil graag ESPN ontvangen. Ondanks de reclame op televisie waarin wordt aangegeven dat dit mogelijk is, heeft Ziggo mij verteld dat ESPN niet in mijn abonnement is inbegrepen. Dit vind ik misleidend en onacceptabel, omdat ik op basis van deze informatie het abonnement heb gekozen.

Klacht over prijsverhoging Kabel TV-abonnement

klager472ffee2 — Fri, 14 Aug 2026 20:34:32 +0000

Ik maak formeel bezwaar tegen de prijsverhoging van € 2,50 per maand op mijn Kabel TV-abonnement. Ziggo heeft deze verhoging doorgevoerd vanwege de ESPN-zenders, maar met mijn Kabel TV-pakket ben ik uitgesloten van de ontvangst van ESPN. Hierdoor betaal ik voor een dienst die ik niet krijg, wat in strijd is met de richtlijnen van de ACM. Ik eis dat deze ESPN-toeslag van € 2,50 per direct van mijn factuur wordt geschrapt, óf dat de zenders alsnog kosteloos worden opengesteld op mijn Kabel TV-pakket en Ziggo GO.

Misleiding over ESPN beschikbaarheid in Ziggo Go

ron kroon — Wed, 12 Aug 2026 09:45:48 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo, omdat er wordt geadverteerd met ESPN in elk TV-abonnement, maar dit ontbreekt in de Ziggo Go-app. Dit heeft geleid tot misleiding, aangezien ik verwachtte toegang te hebben tot ESPN via de app. Na contact met de klantenservice heb ik alleen een compensatie van drie maanden gratis premium gekregen, maar dat lost het probleem niet op.

Slechte klantenservice en onopgeloste problemen

klagerb5b5a879 — Tue, 11 Aug 2026 10:03:26 +0000

Ik ben al jarenlang abonnee bij Ziggo en heb recent een probleem dat moest worden opgelost. Helaas werd ik vriendelijk, maar inhoudelijk slecht behandeld door onervaren medewerkers. Na 2,5 uur aan de lijn te zijn geweest en meerdere keren doorverbonden te zijn, is er niets opgelost. Ik voel me ongehoord en teleurgesteld in de standaardoplossingen die ik kreeg. Dit is onwaardig voor Ziggo.

Problemen met toegang tot ESPN-zenders in Ziggo GO

klager8861dab4 — Mon, 10 Aug 2026 15:34:18 +0000

Sinds 1 juli zouden ESPN 2, 3 en 4 standaard onderdeel zijn van mijn tv-pakket. Via mijn CI module op de televisie kan ik deze zenders ontvangen. Echter, in de Ziggo GO-app zijn de ESPN-zenders niet zichtbaar. Ondanks dat ik de app heb opnieuw geïnstalleerd en opnieuw ben ingelogd, blijft het probleem bestaan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Ziggo, maar er is geen reactie gekomen. Ik verzoek u vriendelijk om de Ziggo GO-rechten voor mijn account te controleren en te herstellen, zodat ik toegang heb tot de ESPN-zenders.

Klacht over het niet respecteren van tijdige opzegging

klagera82cf5c3 — Fri, 07 Aug 2026 17:33:52 +0000

Bedrijf: Ziggo Titel: Klacht over het niet respecteren van tijdige opzegging Ziggo heeft per 1 mei 2026 nieuwe algemene voorwaarden ingevoerd. Klanten die niet akkoord waren met deze voorwaarden hadden tot en met 30 april 2026 de tijd om hun abonnement gratis te beëindigen. In de aanloop hier naartoe is er contact geweest met de klantenservice om na te gaan of er een beter passend contract mogelijk is. Hier is een voorstel uit gekomen (24 april jl..) waar we niet op in zijn gegaan omdat deze niet past bij onze wensen en het de looptijd verder zou verlengen. Op basis hiervan hebben wij besloten over te stappen naar KPN en hebben gebruik gemaakt op 28 april jl., dus voor de deadline van 1 mei, van de overstapservice. Helaas duurt de overstap langer dan verwacht omdat KPN de aansluiting moet realiseren. Vanuit KPN werd verzekerd dat dit geen probleem is; de service loopt door via Ziggo tot definitieve overdracht. Dit is gebruikelijk en wij hoefden ons over de overstap geen zorgen te maken. Ook vanuit Ziggo ontvingen wij geen tegenstrijdige reactie, de service liep inderdaad door. Tot 6 augustus waarop we een melding kregen vanuit KPN dat de overstap niet kan omdat er melding is dat het Ziggo abonnement langer doorloopt dan 120 dagen. Diezelfde dag hebben wij de klantenservice gebeld en werd bevestigd dat de opzegging geannuleerd is en dat kosteloos overstappen niet mogelijk is. Op 7 augustus opnieuw contact opgenomen om na te vragen door wie en hoe de annulering heeft plaatsgevonden. Hier is geen antwoord op gekomen en we kunnen niet anders concluderen dat de gesprekken verre van prettig verliepen. De gewenste oplossing is dat Ziggo haar eigen voorwaarden respecteert en ons instaat stelt om wel over te stappen. Wij hebben tijdig en ter goeder trouw gehandeld. Bij afwijzing van ons verzoek zullen wij dit overdragen aan onze rechtsbijstand, die inmiddels al wel op de hoogte is. Met vriendelijke groet, Fam. J.K. van der Molen NB. De klachtenprocedure op de site is niet duidelijk. De doorverwijzing naar het formulier via de AI chat leidt naar het algemeen opzegformulier. Via de klantenservice is er geen klachtoptie. Uiteindelijk zijn wij via hernieuwd contact gewezen op deze site (wel prettig te woord gestaan dit keer)

Ongelijke behandeling bestaande klanten t.o.v. nieuwe klanten

klagera0528721 — Wed, 05 Aug 2026 17:20:45 +0000

Ik ben sinds 1975 klant bij Ziggo en heb altijd trouw mijn abonnement betaald. Tot mijn grote teleurstelling ontvang ik momenteel geen aanbiedingen of waardering voor mijn loyaliteit. In plaats daarvan moet ik het volle pond betalen, terwijl nieuwe klanten worden aangetrokken met aantrekkelijke aanbiedingen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik misschien gebeld zou worden, maar dat voelt als een lot uit de loterij. Ik vind het onterecht dat mijn lange loyaliteit niet wordt erkend en gewaardeerd.

Klacht over gewijzigde abonnementsvoorwaarden

Fredy1 — Wed, 29 Jul 2026 13:34:41 +0000

Ik heb per e-mail een nieuw abonnement ontvangen dat ik op 23 juli jl. heb bekrachtigd. Een week later ontving ik echter een e-mail van Ziggo waarin werd aangegeven dat de voorwaarden waren veranderd. Het oorspronkelijke abonnement was voor 1 jaar met een korting van € 10 per maand, maar het aangepaste abonnement is nu voor 2 jaar met een korting van € 10 voor slechts 6 maanden. Ik heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad met Ziggo, maar zij gaven aan dat dit contract niet meer aangeboden wordt.

Klacht over communicatie en verzoek tot terugzetting naar Odido

klager72cf4e56 — Mon, 27 Jul 2026 12:04:23 +0000

Ik heb problemen met het bereiken van de klantenservice van Ziggo. Wanneer ik probeer contact op te nemen via e-mail, ontvang ik alleen een automatisch antwoord dat me doorverwijst naar de website en de app. Dit vind ik zeer frustrerend, omdat ik dringend hulp nodig heb. Ik wil graag dat mijn overstap naar Ziggo wordt geregeld, maar gezien de slechte communicatie en service, verzoek ik om per direct teruggezet te worden naar Odido.

Klacht over onterecht doorlopende overeenkomst na opzegging

klager38404230 — Mon, 27 Jul 2026 08:59:53 +0000

Ik heb op 30 april 2026 mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, wat bevestigd is met een schriftelijke bevestiging. Echter, na deze opzegging werd mij verteld dat de opzegging niet geldig was omdat ik niet telefonisch bereikbaar zou zijn voor een bevestigingsgesprek. Dit terwijl ik al een bevestiging van de opzegging had ontvangen. Na 1 juni 2026 bleef Ziggo mij factureren, ondanks mijn tijdige opzegging. Ik heb meerdere keren de klantenservice benaderd maar kreeg geen oplossing. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Ziggo deze situatie niet rechtzet.

Ontevredenheid over kwaliteit en kosten van tv-diensten

klagerd5a377b6 — Sat, 25 Jul 2026 18:18:19 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de kwaliteit van de programma's die Ziggo biedt. De meeste programma's zijn slecht en als ik iets leuks wil zien, moet ik daar extra voor betalen. Dit vind ik niet acceptabel, vooral omdat ik alleen AOW ontvang en ik het financieel moeilijk heb. Het lijkt me onterecht dat ik voor deze diensten moet blijven betalen terwijl de aangeboden content niet aan mijn verwachtingen voldoet.

Probleem met contractverlenging en toezegging SmartWifi Boosters

klagere130a7c2 — Fri, 24 Jul 2026 10:43:12 +0000

Op 22-07-2026 heb ik contact gehad met Ziggo over de verlenging van mijn abonnement. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn contract alleen wilde verlengen als ik drie SmartWifi Boosters 6 zou ontvangen. Deze voorwaarde werd bevestigd tijdens het gesprek met de klantenservice en ook tijdens een conferencecall met de Wifi Crew. Na de contractverlenging zou ik binnen 24 uur teruggebeld worden voor de levering van de boosters. Helaas heb ik geen terugbelafspraak ontvangen. Toen ik zelf contact opnam, werd mij meegedeeld dat de boosters niet geleverd konden worden, omdat zij alleen voor nieuwe klanten beschikbaar waren. Hierdoor heb ik de contractverlenging geannuleerd, wat niet betekent dat mijn klacht is opgelost. Ik vind de gang van zaken onzorgvuldig en niet acceptabel, aangezien meerdere medewerkers bevestigden dat ik de boosters zou ontvangen.

Problemen met Ziggo Go en meerdere kanalen op tv

klager000c0b6d — Thu, 23 Jul 2026 09:55:52 +0000

Ik heb problemen met Ziggo Go, dat niet meer goed werkt en ik kan niets meer terugkijken, hoewel dit wel bij mijn abonnement hoort. Na contact met de klantenservice van Ziggo kreeg ik te horen dat zij het probleem niet konden of wilden oplossen, wat erg teleurstellend is. Daarnaast werken ook meerdere kanalen op mijn tv niet.

Problemen met facturatie en herroepingsrecht

klagerd5740063 — Wed, 22 Jul 2026 10:23:10 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn aansluiting bij Ziggo, die niet geschikt bleek te zijn voor mijn woning. Ik heb de apparatuur geretourneerd en me beroepen op mijn herroepingsrecht. Desondanks blijf ik geconfronteerd met facturatie, wat te wijten is aan de trage verwerking en niet-functionerende systemen bij Ziggo. Ik heb inmiddels 12 keer contact gehad met de klantenservice, waarbij ik steeds veel begrip kreeg, maar er is geen oplossing gekomen. Vaak werd ik doorverbonden, waarna de verbinding wegviel.

Klacht over misleidende verkooppraktijken

Terence76 — Tue, 21 Jul 2026 15:12:55 +0000

Ik wil een klacht indienen over Ziggo. Er stond iemand aan de deur van mijn appartementencomplex die meteen nonchalant eiste om naar binnen te komen. 'Hoi, Andreas, kan je even open doen?'. Bij navraag gaf hij aan dat hij hier was voor mijn huisnummer, voor de kabel, en noemde mijn voornaam (die niet bij de deur staat vermeld). Ik liet hem binnen, maar eenmaal bij mijn voordeur gaf hij aan dat hij hier was voor de kabel omdat er veel meldingen van storingen binnen waren gekomen. Aangezien hij niet was gekleed als een monteur vroeg ik hem wat hij precies kwam doen. 'Ik kom voor de kabel'. Ik gaf aan dat deze informatie mij niet wijzer maakte. Ik vroeg of hij een verkoper was. Hij gaf een antwoord dat daar volledig omheen draaide, alsof hij dat niet was. Ik vroeg het nogmaals. Pas toen gaf hij toe dat hij aan mijn deur stond namens Ziggo om mij iets te verkoper. Ik heb hem opgedragen om per direct het pand te verlaten, en aangegeven dat het walgelijk is om onder valse voorwendselen jezelf naar binnen te wurmen. Dit is extreem onacceptabel.

Probleem met erkenning opzegging en onterecht berekende kosten

klagerfc0d3a96 — Sun, 19 Jul 2026 14:55:23 +0000

Ik heb op 14 april 2026 telefonisch contact opgenomen met Ziggo om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik niet akkoord ging met de gewijzigde voorwaarden die per 1 mei 2026 ingingen. Tot op heden heb ik geen bevestiging van deze opzegging ontvangen. Op 28 april 2026 heb ik per e-mail navraag gedaan, maar Ziggo beweert dat er geen registratie van mijn opzegging in hun systeem staat. Hierdoor blijft het abonnement doorlopen en worden er onterecht kosten van bijna €100 per maand in rekening gebracht. Ik vind dat ik tijdig heb opgezegd en dat het ontbreken van een registratie een interne fout van Ziggo is.

Bezwaar tegen onterechte facturen sinds april 2026

klager86aaa880 — Sat, 18 Jul 2026 07:55:14 +0000

Ik maak formeel bezwaar tegen alle facturen sinds april 2026, aangezien ik mijn contract op 15 april 2026 rechtmatig online heb opgezegd wegens gewijzigde voorwaarden en de router direct heb losgekoppeld. Tot op heden heb ik geen contact gehad met Ziggo over deze kwestie.

Verzoek om schadevergoeding na bedrijfsongeval

Alex — Thu, 16 Jul 2026 08:30:16 +0000

Tijdens een bezoek van een monteur van Ziggo heb ik een ernstig ongeval gehad. Ik droeg mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer toen ik over gereedschap en materialen struikelde die de monteur in de looproute had neergezet. Hierdoor ben ik ten val gekomen en is de televisie onherstelbaar beschadigd. Ik vind het onaanvaardbaar dat er een onveilige situatie is gecreëerd. Ik vraag Ziggo om deze gebeurtenis zorgvuldig te onderzoeken en te beoordelen of de schade vergoed kan worden, bijvoorbeeld via hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatieregeling. Aan de Klantenserviceafdeling van Ziggo, Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ongeval dat mij als abonnee van Ziggo is overkomen tijdens een dienstverleningsbezoek door een van uw monteurs. Ik wil graag in dit schrijven de ernst van de situatie en de daaruit voortgekomen gevolgen voor mij onderstrepen. Op de dag van het genoemde bezoek droeg ik mijn televisie van de slaapkamer naar de woonkamer. Toen struikelde ik over gereedschap en materialen die de monteur van Ziggo in het looppad had achtergelaten. Door deze val is de televisie onherstelbaar beschadigd. Naast de materiële schade die ik nu ondervind, ben ik zeer bezorgd over het duidelijke gebrek aan voorzorgsmaatregelen en het gebrek aan verantwoordelijk gedrag door uw medewerker die heeft geleid tot een situatie van persoonlijk gevaar. In het licht van het bovenstaande beroep ik mij op de artikelen uit de wet betreffende de consumentenbescherming. Deze wetgeving stelt duidelijk dat de dienstverlener aansprakelijk is voor schade die is veroorzaakt door nalatigheid of verwijtbare onachtzaamheid. Ik vraag Ziggo derhalve om grondig onderzoek te doen naar dit voorval en een beoordeling te maken om te bepalen of de geleden schade kan worden vergoed. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan door hun aansprakelijkheidsverzekering of een passende compensatie. Gegeven de feitelijke gebeurtenissen en de huidige status van mijn beschadigde televisie, vind ik het redelijk om als compensatie een voucher voor een nieuwe Samsung televisie te vragen. Ik verwacht uw spoedige antwoord en een passende oplossing voor deze situatie die door uw nalatigheid is ontstaan.

Ongevraagde uitbreiding zendernet en gebrek aan communicatie

klager3bee60eb — Wed, 15 Jul 2026 16:06:29 +0000

Ik ben teleurgesteld in Ziggo omdat het zendernet zonder mijn toestemming is uitgebreid met zenders waar ik niets mee heb. Daarnaast wordt er ook een vergoeding gevraagd voor deze zenders. Ik heb geprobeerd Ziggo te bereiken, maar ik heb geen e-mailadres om hen aan te schrijven en telefonisch contact levert geen oplossing op. Dit vind ik zeer frustrerend.

Klacht over onterecht opgelegde boete na abonnement beëindiging

klager24e524fc — Tue, 14 Jul 2026 16:14:20 +0000

Na het afsluiten van een abonnement bij Ziggo had ik problemen met de levering van producten en een langdurig probleem met de wifi. Diverse monteurs zijn gekomen, maar het probleem is niet opgelost. Na 8 maanden heb ik besloten om mijn abonnement op te zeggen en over te stappen naar KPN. Ziggo heeft mij verzekerd dat ik dit zonder kosten kon doen. Nu ontvang ik echter een boete van €452,- omdat ik de opzegging niet zelf heb doorgegeven, terwijl ik KPN de overstap heb laten regelen. Dit vind ik onterecht en onredelijk.

Opzegging abonnement niet op tijd verwerkt

klager77ecbc98 — Sat, 11 Jul 2026 13:46:59 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, maar helaas is deze opzegging niet op tijd verwerkt. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik geen gehoor en wordt mijn klacht niet serieus genomen. Deze situatie is niet alleen frustrerend voor mij, maar kan ook andere klanten treffen die met dezelfde problemen kampen.

Herhaaldelijk internetstoringen

klager430ab88e — Sat, 11 Jul 2026 11:39:26 +0000

Ik heb deze week zes keer zonder internet gezeten. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik alleen maar halve wedstrijden heb kunnen zien. Het is erg frustrerend dat ik zo vaak zonder verbinding zit. Ik heb nog geen contact gehad met Ziggo, maar ik verwacht een snellere oplossing voor dit probleem.

Onterechte verhoging van het standaard pakket

2622285228375 — Sat, 11 Jul 2026 10:07:34 +0000

Op 28-05-2026 om 09.48 uur heb ik contact gehad met medewerker Nancie over de verhoging van € 2,50 op het standaard pakket van Ziggo door de toevoeging van ESPN 2, 3, en 4. Ik kijk nooit naar sportzenders en heb dit aan Nancie doorgegeven, die me verzekerde dat ik geen verhoging zou krijgen. Tot mijn verbazing zie ik nu de verhoging op mijn factuur staan, terwijl ik al meer dan 50 jaar klant ben bij Ziggo. Deze werkwijze heeft mijn vertrouwen in Ziggo geschaad.

Factuur ondanks herroepingsrecht

klagerd5740063 — Fri, 10 Jul 2026 14:05:58 +0000

Ik heb recentelijk een factuur ontvangen van Ziggo, terwijl ik gebruik heb gemaakt van mijn herroepingsrecht. Na proactief contact met Ziggo heb ik vernomen dat er een aantekening is gemaakt, maar ik kan nu zowel telefonisch als per e-mail geen contact meer krijgen met Ziggo. Dit is een algemeen bekend probleem bij Ziggo, en ik vind dat een autoriteit Ziggo hierop aangesproken moet worden.

Onterechte prijsverhoging en gebrek aan klantenservice

klager56afa1f9 — Thu, 09 Jul 2026 04:32:01 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo. Ik heb recentelijk een verhoging van mijn abonnementskosten opgemerkt zonder enige voorafgaande communicatie hierover. Daarnaast ontvang ik herhaaldelijk e-mails waarin wordt gevraagd om betalingen te verrichten, terwijl mijn betalingen automatisch lopen. Het is bijzonder frustrerend dat ik tot nu toe geen contact heb kunnen krijgen met de klantenservice om deze problemen te bespreken.

Onjuiste factuur voor Netflix-abonnement

klager4c8e0650 — Wed, 08 Jul 2026 07:59:20 +0000

Ik dien een klacht in over Ziggo. Mijn factuur klopt niet, omdat ik een eenmalige betaling van 29,60 euro voor Netflix heb ontvangen, terwijl ik deze dienst nooit heb gebruikt. Het activeren van Netflix is nooit gelukt. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar na enige tijd werd ik telefonisch in de wacht gezet zonder een oplossing te krijgen.

Klacht over aanhoudende wifi-problemen en gebrekkige service

klagerf40408a2 — Tue, 07 Jul 2026 19:21:55 +0000

Sinds januari ondervind ik problemen met mijn wifi-aansluiting. Ondanks herhaaldelijk contact met Ziggo over deze klachten, zijn de geboden oplossingen niet effectief gebleken. Vandaag was er een monteur beloofd, maar nu moet ik opnieuw wachten tot 13 juli. Dit is uiterst frustrerend, omdat ik al lange tijd zonder een goede wifi-verbinding zit.

Klacht over langdurige storing TV en internet

klagerb4ac7fe9 — Mon, 06 Jul 2026 12:46:58 +0000

Op zondag 28 juni ondervond ik problemen met mijn TV en internetverbinding van Ziggo. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het probleem aan de coaxkabel zou liggen en dat er een monteur zou moeten komen. De kabel zou de volgende dag geleverd worden, maar dit gebeurde pas een dag later en het probleem is tot op heden niet verholpen.

Klacht over uitblijven van abonnement ondanks betaalde facturen

klager1c456a1c — Fri, 03 Jul 2026 07:17:16 +0000

Ik ben al lange tijd klant bij Ziggo en heb altijd mijn facturen op tijd betaald. Recentelijk heb ik echter geen abonnement gekregen, ondanks dat er geen achterstand in betalingen is. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik nog even moest wachten en dat ze niet konden zien of er betaald was. Dit is voor mij zeer frustrerend, aangezien ik al mijn verplichtingen ben nagekomen.

Regelmatige onderbrekingen van tv en internetverbinding

klager86bcb320 — Mon, 29 Jun 2026 09:34:32 +0000

Sinds drie weken ervaar ik regelmatig kleine onderbrekingen in mijn tv- en internetverbinding. Mijn tv geeft dit aan en ook de lampjes op de modem gaan af en toe aan. Wanneer ik dit meld via de Ziggo-app, krijg ik te horen dat er geen storingen zijn. Ik heb het nieuwste apparaat van Ziggo dat de wifi moet verbeteren, maar de problemen blijven bestaan. Bellen met de klantenservice heeft tot nu toe geen resultaat opgeleverd.

Slechte bereikbaarheid en storingen bij Ziggo

klagerc6a34269 — Sun, 28 Jun 2026 18:26:24 +0000

Ik ben al 14 jaar klant bij Ziggo en heb sinds gister problemen met mijn tv en internet na de onweer. Ik heb de hele dag geprobeerd om Ziggo te bellen, maar na soms 50 minuten wachten word ik steeds weer opgehangen. Dit is uiterst frustrerend, vooral omdat ik nu ook hoge kosten maak aan mijn telefoonabonnement. Ik verwacht een snelle oplossing, aangezien ik geen week wil wachten op herstel van mijn diensten.

Problemen met modem en onbereikbare klantenservice

klager5e493946 — Sun, 28 Jun 2026 18:19:23 +0000

Sinds vanmorgen geeft mijn Ziggo-modem een knipperend groen signaal, dat maar niet stopt. Hierdoor heb ik geen internetverbinding en maak ik me zorgen over de WK-wedstrijd van Nederland. Ik heb vandaag geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar dat is niet gelukt. Een terugbelverzoek kon ik niet indienen vanwege volle tijdsloten. Dit probleem heb ik nog nooit eerder gehad en ik vermoed dat het door het onweer van afgelopen nacht komt. Mijn modem is goed geïnstalleerd, dus ik verwacht dat dit probleem door iemand extern opgelost moet worden.

Problemen met internetverbinding en klantenservice

klager65f7eb51 — Sun, 28 Jun 2026 17:00:53 +0000

Ik heb vandaag geen internetverbinding kunnen krijgen. De modem gaf een rode lamp aan en na het opnieuw opstarten bleef deze hangen. Een scan wees uit dat er geen problemen waren met het Ziggo-netwerk, maar ik kreeg de melding om contact op te nemen. Bij het proberen een telefonische afspraak te maken, waren alle beschikbare tijdslots al vol. Om 13:57 werd er een probleem gemeld dat voor morgen om 2:00 uur opgelost zou zijn, maar nu staat er dat er geen probleem is en dat ik moet bellen. De wachttijd bij de klantenservice is langer dan 30 minuten. Het lijkt onmogelijk om mijn probleem te melden.

Herinneringen voor betaling na opzegging abonnement

klager7435465e — Sat, 27 Jun 2026 16:08:36 +0000

Ik heb op 7 Maart mijn vaste telefoon abonnement bij Ziggo opgezegd. Ondanks deze opzegging blijf ik herinneringsmails ontvangen om te betalen. Ik heb afgelopen maandag contact gehad met de klantenservice van Ziggo, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. De vaste telefoon doet het nu niet meer, maar ik ontvang nog steeds betalingsherinneringen, waar ik niet voor wil betalen, aangezien ik het abonnement heb opgezegd.

Slecht internet en geen terugbelverzoek ontvangen

klager09950443 — Fri, 26 Jun 2026 11:01:49 +0000

Ik ben recent overgestapt van KPN naar Ziggo, maar sinds de overstap ervaar ik voortdurend problemen met mijn internetverbinding. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, is er beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Storing tijdens belangrijke voetbalwedstrijd

klager261d710f — Fri, 26 Jun 2026 00:08:53 +0000

Tijdens een belangrijke voetbalwedstrijd was er een storing in de gehele regio Uitgeest. Dit gebeurde precies op het moment dat de wedstrijd begon, wat zeer frustrerend was. Ondanks dat het midden in de nacht is, verwacht ik dat er een oplossing komt voor deze storing.

Klacht over defecte modem en gebrek aan internettoegang

klagerd84626e7 — Wed, 24 Jun 2026 19:34:08 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo. Vorige week is mijn modem defect geraakt door bliksem, wat ook is bevestigd door een Ziggo-monteur. Ondanks deze bevestiging wil Ziggo de modem niet vervangen omdat ik per 1 juli ga overstappen naar KPN. Dit zorgt voor problemen met mijn internetverbinding, vooral nu ik thuis werk. Naar mijn mening moet Ziggo de dienst werkend houden tot het einde van mijn contract.

Ongepast rijgedrag van Ziggo-medewerker

marielledehaan88 — Wed, 24 Jun 2026 17:40:15 +0000

Onlangs heb ik een zorgwekkende ervaring gehad met een medewerker van Ziggo. Terwijl ik rustig de weg opreed om naar rechts te gaan, verleende deze medewerker mij geen voorrang en reed hij bijna tegen de zijkant van mijn auto aan. Vervolgens scheurde hij met volle snelheid om mijn auto heen. Dit gebeurde terwijl mijn dochtertje ook in de auto zat. Later, op een rotonde, bleef hij zich ongepast gedragen door zigzaggend van de linker- naar de rechterbaan te rijden, waarbij hij opnieuw bijna tegen mijn auto aan kwam. Het rijgedrag van deze Ziggo-medewerker is niet alleen schandalig, maar ook gevaarlijk voor andere weggebruikers. Toen ik Ziggo hierover benaderde, kreeg ik te horen dat er geen klachtenformulier is en dat ik geen verdere actie kon ondernemen zonder het personeelnummer van de medewerker, wat ik niet heb. Dit is onacceptabel.

Klacht over onprofessionele klantenservice en gebrek aan contact

klagerc52ac46b — Fri, 19 Jun 2026 16:16:58 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo vanwege aanhoudende problemen met mijn internetverbinding. Helaas zijn deze gesprekken verre van professioneel verlopen. De klantenservice weigert mijn klacht in behandeling te nemen en zelfs de naam van de medewerker te geven. Het is onmogelijk om via de AI of het 0800-nummer een klacht te melden. Ik vind het zeer teleurstellend dat gemaakte afspraken niet worden nagekomen en dat er geen mogelijkheid is om mijn klacht op een juiste manier te adresseren.

Onopgeloste TV en internet problemen na langdurig contact

klagerf8e566b0 — Fri, 19 Jun 2026 12:11:25 +0000

Ik heb meer dan 3 uur aan de telefoon doorgebracht met Ziggo om problemen met mijn TV en internet op te lossen. Ondanks deze inspanningen zijn de problemen nog steeds niet verholpen. Dit is bijzonder frustrerend, aangezien ik verwachtte dat een dergelijk langdurig gesprek zou leiden tot een oplossing. Ik verzoek Ziggo om mijn mediabox te repareren of te vervangen.

Ongevraagde kosten voor ESPN-zender

klager501700de — Fri, 19 Jun 2026 07:42:00 +0000

Ik heb een contract met Ziggo voor een pakket dat ik heb afgesloten en waarvoor ik betaal. Onlangs merk ik dat ik kosten moet maken voor de ESPN-zender, die ik helemaal niet wil. Het voelt als onrechtmatig om ongewenste zenders opgelegd te krijgen en daar ook nog voor te moeten betalen. Dit ervaar ik als diefstal, en ik ben het hier dan ook niet mee eens.

Terugbetaling onterechte abonnementskosten

klagere94eec43 — Sat, 13 Jun 2026 10:24:05 +0000

Ik heb betalingen gedaan voor een abonnement bij Ziggo, waar ik echter nooit gebruik van heb gemaakt. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes naar de klantenservice heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en hulp is zeer frustrerend. Ik verzoek Ziggo om een terugbetaling van de onterechte bedragen die ik heb betaald.

Onterechte contractverlenging en gebrek aan toestemming

klager3c2230ea — Sat, 13 Jun 2026 04:08:47 +0000

Onlangs kwam er een verkoper van Ziggo aan de deur met de mededeling dat ik 12 maanden gratis Film1 zou ontvangen. Op basis van deze informatie heb ik een handtekening gezet. Achteraf bleek echter dat dit resulteerde in een contractverlenging van 12 maanden, wat tijdens het gesprek niet duidelijk werd gemaakt. Bovendien is de handtekening gezet door iemand die niet de contracthouder is. De werkelijke contracthouder heeft niet getekend en geen expliciete toestemming gegeven. Daarom betwist ik de geldigheid van deze contractverlenging en verzoek ik deze ongedaan te maken.

Klacht over onterechte contractverlenging en kosten

klagerd9ff11bc — Fri, 12 Jun 2026 15:24:36 +0000

In juni 2024 heb ik een tweejarig contract afgesloten bij Ziggo met een ingangsdatum van 23 juli 2024. In november 2025 heb ik samen met mijn vrouw de Ziggo winkel in Heerlen bezocht om mijn contract vroegtijdig op te zeggen of aan te passen. De medewerker vertelde ons dat dit niet mogelijk was, maar dat we het abonnement goedkoper konden maken door de niet-gebruikte apparatuur terug te sturen. Hij heeft ons niet geïnformeerd over een contractverlenging of wijziging. Ondanks dat we zowel in de winkel als telefonisch een klacht hebben ingediend, houdt Ziggo vol dat ik toestemming heb gegeven voor een contractverlenging, wat niet het geval is.

Klacht over onjuiste verwerking van opzegging

klager53fe99c6 — Fri, 12 Jun 2026 08:15:27 +0000

Ik heb op 10 maart mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, maar ontvang nog steeds facturen. Ondanks dat Ziggo mijn opzegging heeft bevestigd, moet ik nog tot 12 juni betalen. Dit vind ik onterecht, aangezien ik al voor april heb betaald en het bedrag heb teruggehaald. Ik heb bewijs van mijn opzegging.

Verlate verwerking opzegging en slechte klantenservice

klager1567134d — Fri, 12 Jun 2026 05:03:20 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, maar de opzegging is pas verwerkt na een telefoontje. Dit is tegen de algemene voorwaarden. Na het contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat administratief gezien de opzegdatum niet kon worden gewijzigd en dat ze verder niet konden helpen met mijn klacht. De klachtenprocedure zoals beschreven, biedt alleen de opties om via chat of telefonisch contact op te nemen, maar beide methoden hebben niet gewerkt.

Problemen met het opnemen van NBA-finals

klager6726731c — Wed, 10 Jun 2026 17:31:51 +0000

Ik heb bij Ziggo een abonnement en betaal hier meer dan 100 euro per maand voor. Helaas heb ik de afgelopen drie wedstrijden van de NBA-finals niet kunnen afkijken omdat het einde niet is opgenomen. Dit is zeer teleurstellend en ik vind het triest dat ik niet waar voor mijn geld krijg. Ik verwacht dat er een oplossing komt voor dit probleem.

Klacht over onacceptabele prijsverhoging voor abonnement

klager451aa435 — Tue, 09 Jun 2026 18:39:14 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij Ziggo voor mijn moeder die naar een verpleegtehuis gaat. De keuze voor Ziggo was bewust gemaakt vanwege het aanbod in sportzenders en de afgesproken prijs. Voor de ingangsdatum en vóór de ontvangst van de apparatuur ontving ik echter een e-mail over een inflatiecorrectie en prijsverhoging. Dit vind ik absoluut onacceptabel en misleidend. Ondanks meerdere telefoontjes met Ziggo werd mijn klacht afgedaan als onzorgvuldige communicatie, wat ik zwak en schandalig vind. Er wordt enkel verwezen naar de algemene voorwaarden en geen compensatie aangeboden, terwijl ik verwacht dat het afgesproken termijnbedrag van 26,75 per maand voor de eerste 15 maanden gerespecteerd wordt.

Onacceptabele vertraging bij heraansluiting na blikseminslag

klager36bd9106 — Mon, 08 Jun 2026 17:46:02 +0000

Ongeveer 2,5 weken geleden heeft er blikseminslag plaatsgevonden in mijn wijk, waardoor de internetverbinding van Ziggo is uitgevallen. Tot op heden zijn de klanten nog steeds niet opnieuw aangesloten. Ik heb contact gezocht met Ziggo, maar zij geven aan dat het voor hen geen prioriteit heeft. Dit is bijzonder zorgwekkend, aangezien verschillende adressen, waaronder het mijne, medische alarmknoppen hebben die nu niet functioneren. Ziggo heeft in plaats van een oplossing te bieden, enkel een e-mail gestuurd dat ze niet op de afgesproken datum kunnen komen. Het is onacceptabel dat ik moet wachten op hun komst terwijl het internet niet werkt en er ernstige gevolgen zijn voor de veiligheid.

Onterechte facturen voor maanden april en mei

klager357f06f4 — Fri, 05 Jun 2026 16:47:03 +0000

Ik heb in februari/maart mijn abonnement bij Ziggo opgezegd. Desondanks heb ik onterecht facturen ontvangen voor de maanden april en mei. Na contact met de klantenservice werd ik doorverwezen, maar er is geen oplossing geboden. Ik vind het onacceptabel dat ik voor deze maanden moet betalen, terwijl ik alleen mijn Vodafone-Ziggo abonnement wil behouden.

Klacht over onterecht factureren na opzegging abonnement

klager357f06f4 — Fri, 05 Jun 2026 16:13:33 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Ziggo in februari/maart opgezegd en verwachtte daarom geen kosten voor april en mei. Ik heb de opzegging bevestigd en het modem retour gestuurd. Na de opzegging had ik geen internet meer, wat bevestigt dat ik geen gebruik heb gemaakt van de dienst. Ziggo beweert echter dat ik de annulering heb opgezegd, wat absoluut niet het geval is. Dit is te traceren via mijn datagebruik. Ik vind het onterecht dat ik nu €121,90 moet betalen.

Klacht over opzegging van abonnement

emor — Fri, 05 Jun 2026 08:46:11 +0000

Ik heb op 13 mei mijn Disney Plus abonnement bij Ziggo opgezegd en heb een maand opzegtermijn. Totdat dit verwerkt is, kan ik echter geen wijzigingen aanbrengen in mijn abonnement. Ik wil sinds 13 mei mijn tv-abonnement opzeggen, maar Ziggo houdt me tegen en ik moet wachten tot 13 juni. Dit betekent dat ik een maand extra moet doorbetalen, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over vertraagde monteurafspraak na verhuizing

klager1052adba — Thu, 04 Jun 2026 19:25:28 +0000

Ik ben recent verhuisd van Volendam naar Castricum en kreeg een nieuwe modem van Ziggo, omdat er in mijn nieuwe woning nog geen glasvezelverbinding is. Meerdere keren werd mij beloofd dat ik op 9 juni in de namiddag of op 10 juni een monteur gratis zou krijgen om mijn verbinding te herstellen, zodat ik niet dagen zonder tv en internet zou zitten. Tot mijn grote verbazing kreeg ik nu te horen dat de afspraak met de monteur pas op 12 juni kan plaatsvinden. Hierdoor zit ik nu al drie dagen zonder tv en internet, wat ik als zeer onacceptabel beschouw. De service en het nakomen van afspraken van Ziggo is in deze situatie zeer teleurstellend.

Klacht over langdurige vertraging bij vaste telefoonabonnement

klager00ba0880 — Thu, 04 Jun 2026 06:40:47 +0000

Sinds 22 mei probeer ik een vaste telefoonabonnement te regelen voor mijn 93-jarige moeder. Tot op heden is dit nog niet gelukt. Ik krijg steeds te horen dat de bestelling vastzit en dat Ziggo dit niet zomaar kan oplossen. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de leeftijd van mijn moeder. Het is frustrerend om te zien dat er technische problemen zijn die niet opgelost kunnen worden, terwijl ik het gevoel heb dat het bedrijf niet de urgentie voelt die deze situatie vereist. Het is zeer teleurstellend en ik ben bang dat het nog moeilijker wordt om het abonnement op te zeggen als dat nodig is.

Klacht over niet-verschijnen monteur en slechte communicatie

klager29174c9c — Wed, 03 Jun 2026 14:46:15 +0000

Vandaag had ik een afspraak met een monteurs van Ziggo, die zou komen tussen 13:00 en 16:00 uur. Rond 15:00 uur belde ik om te vragen waar de monteur bleef, en men bevestigde dat hij nog zou komen. Echter, om 16:00 uur kreeg ik te horen dat de monteur eruit gehaald is zonder enige uitleg. Ziggo biedt geen oplossing en ik kan pas over een week een nieuwe afspraak maken. Ik heb een vrije dag opgenomen voor deze afspraak, wat me financieel benadeelt.

Klacht over verplichting tot afname betaalzenders ESPN

klagerbd1eeed7 — Tue, 02 Jun 2026 23:14:13 +0000

Ik ben al jaren lid van Ziggo en ben recent geconfronteerd met de verplichte toevoeging van meerdere betaalzenders van ESPN, terwijl ik zelf geen interesse heb in sport. Dit ervaar ik als onterecht en zelfs als diefstal. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Ziggo, maar hun antwoord was niet tot mijn tevredenheid. Ik voel me gedwongen om over te stappen, wat ik absoluut niet wil.

Klacht over langdurige storing van internet en TV

klager85b68d5c — Tue, 02 Jun 2026 19:42:58 +0000

Ik ben al bijna 2 dagen zonder internet en televisie door een storing bij Ziggo. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, gezien de tijd die het al duurt. Ik heb contact opgenomen met Ziggo, maar krijg geen duidelijke informatie of een oplossing. Het is een teleurstelling dat ik in deze situatie moet blijven wachten zonder enige uitleg.

Ongerechtvaardigde wijziging van mijn contract

klager9ee7af29 — Tue, 02 Jun 2026 08:42:15 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de recente wijziging van mijn contract bij Ziggo, die ingaat op 1 juli. Zonder mijn toestemming zijn er wijzigingen doorgevoerd waarbij ESPN 2, 3 en 4 standaard in mijn tv-pakket worden opgenomen. Dit leidt tot een verhoging van mijn maandlasten met €2,50, wat ik niet wens. Ik heb geen interesse in deze zenders en vind het onacceptabel dat mijn pakket zonder mijn toestemming is aangepast.

Klacht over tijdelijke blokkade van sportuitzendingen

Huub Scholtes — Mon, 01 Jun 2026 15:38:24 +0000

Ik heb problemen met het bekijken van sportuitzendingen via Ziggo, waaronder Giro Donne 2026. Sinds gisteren kan ik deze uitzending niet meer bekijken omdat er een blokkade is. De reden die Ziggo noemt is dat deze uitzending niet in Nederland kan worden aangeboden. Dit is bijzonder frustrerend, omdat het niet alleen om deze uitzending gaat, maar ook om andere sportuitzendingen die niet beschikbaar zijn via alternatieve diensten zoals Eurosport en HBO Max. De reactie van Ziggo was zeer ambtelijk en vermeldde dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het resultaat van de uitzending, terwijl het voor mij voldoende zou zijn om te weten dat Ziggo deze uitzendingen niet kan aanbieden.

Ongevraagde zender toevoeging en prijsverhoging

klagercf197914 — Mon, 01 Jun 2026 06:20:40 +0000

Ik heb recentelijk een ongevraagde toevoeging van zenders (ESPN) bij mijn contract ontvangen, waar ik niet om heb gevraagd. Hierdoor moet ik nu extra kosten betalen, wat ik onterecht vind. Ik ben het niet eens met deze prijsverhoging en heb hierover contact opgenomen met Ziggo, maar het antwoord was dat het zo is. Dit vind ik niet acceptabel.

Ongevraagd zenders toegevoegd en extra kosten

klagerdbe6b2a1 — Sun, 31 May 2026 10:44:45 +0000

Ik heb onlangs een e-mail ontvangen van Ziggo waarin wordt aangegeven dat er ongevraagd zenders aan mijn abonnement zijn toegevoegd waarvoor ik moet gaan betalen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik geen toestemming heb gegeven voor deze extra kosten. Het voelt als crimineel gedrag dat bedrijven zonder mijn toestemming geld van mij proberen af te troggelen.

Ongevraagd toevoegen van ESPN-pakket en kostenverhoging

klager7d042715 — Sat, 30 May 2026 13:25:01 +0000

Ik heb een brief ontvangen waarin staat dat Ziggo ongevraagd het ESPN-pakket toevoegt voor €2,50 per maand. Ik kijk deze zenders niet en vind het ongepast dat er zonder mijn toestemming extra kosten worden toegevoegd. Daarnaast wacht ik op glasvezel, dat dit jaar in mijn omgeving wordt aangelegd, en ben van plan om over te stappen naar een andere provider vanwege de hoge kosten en het gevoel dat nieuwkomers worden benadeeld met aanbiedingen. Ik heb eerder telefonisch contact gehad met Ziggo, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing.

Gedwongen extra betaling voor ongewenste diensten

AR janzen — Sat, 30 May 2026 11:18:55 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo omdat ik gedwongen ben extra te betalen voor diensten, zoals sportpakketten, die ik niet wil. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, is er geen oplossing geboden voor mijn probleem. Het is frustrerend dat ik voor iets moet betalen dat ik niet gebruik of wil.

Klacht over verplichte ESPN zenders en extra kosten

klagere41d390b — Fri, 29 May 2026 09:37:02 +0000

Ik ben een klant van Ziggo en heb onlangs ontdekt dat ik verplicht ben om de ESPN zenders te nemen, terwijl ik geen sportfan ben. Dit voelt onterecht, aangezien ik niet geïnteresseerd ben in deze zenders en er ook extra voor moet betalen. Ik vind het niet acceptabel dat klanten, zoals ik, gedwongen worden om voor inhoud te betalen die zij niet willen of gebruiken.

Klacht over beperkte toegang tot ESPN-zenders via Ziggo Go

klagerac4e17f5 — Thu, 28 May 2026 00:37:36 +0000

Ik ben ontevreden over de service van Ziggo met betrekking tot de ESPN-zenders. De 2,50 euro per maand voor deze zenders, maar krijg alleen toegang tot 1 van de vier zenders via Ziggo Go. Dit vind ik niet acceptabel, vooral omdat niet iedereen in staat is om extra mediaboxen aan te schaffen. Ik verzoek Ziggo om de maandelijkse kosten van 2,50 euro te schrappen of om daadwerkelijk alle vier de ESPN-zenders beschikbaar te stellen via Ziggo Go, of op zijn minst alleen via het eigen wifi-netwerk van Ziggo beschikbaar te maken zodat thuis gewoon bekeken kunnen worden dat je zodra je overschakelt mobiel netwerk geen tv meer kan kijken. Kijk naar waipu.tv Duitsland hun moet je ook extra betalen voor commerciële zenders te kijken via mobiel netwerk. Het is dus wel degelijk mogelijk.

Ongevraagd voetbal in mijn pakket en prijsverhoging

klagerb43d6d37 — Wed, 27 May 2026 17:48:15 +0000

Ik heb ongevraagd voetbal in mijn Ziggo-pakket ontvangen, terwijl dit niet mijn interesse heeft. Hierdoor word ik gedwongen meer te betalen voor een dienst die ik niet wil. Telefonisch contact op te nemen met de klantenservice is zinloos. Bewust zijn de opties om klachten in te dienen beperkt. Ik vind het ongepast dat Ziggo ongevraagd extra diensten toevoegt om de prijs te verhogen.

Klacht over onduidelijke communicatie en compensatie

Annelies Mansoor — Wed, 27 May 2026 12:32:56 +0000

Sinds 21 mei had ik te maken met een internetstoring in mijn postcodegebied. Bij navraag ontving ik wisselende informatie over de oorzaak van de storing, zoals resetten, dat de storing opgelost was, en dat mijn modem verouderd was en vervangen moest worden. Vandaag heb ik contact gehad met Ziggo, waarbij mij werd verteld dat de storing opgelost was en dat ik mijn modem niet hoefde te vervangen, wat leidde tot het annuleren van de afspraak. Ziggo heeft een compensatie van 8,95 euro voor abonnementskosten genoteerd, maar volgens hen was het eerste contact pas op 23 mei, terwijl ik al eerder problemen ondervond. Vanwege het ongemak en de talloze resets verzoek ik om een eerlijke reactie op de situatie en een compensatie voor de 4 dagen dat ik geen stabiele verbinding had.

Onterecht extra abonnementskosten voor ESPN zenders

klagerc4cc9738 — Tue, 26 May 2026 21:25:45 +0000

Ik heb op 17 april 2026 een jaarcontract afgesloten met Ziggo, ingaande 24 april 2026. Tijdens dit proces is er niet gesproken over een verhoging van 2,50 euro per maand per 1 juli 2026 in verband met de toevoeging van ESPN zenders. Ziggo biedt nu een korting aan van 2,50 euro per maand voor 4 maanden, maar per 1 november 2026 moet ik gaan betalen voor de ESPN zenders, waar ik niet om heb gevraagd en ook geen gebruik van maak. In zowel publieke als Ziggo publicaties is aangegeven dat deze kosten niet doorbelast zouden worden gedurende de looptijd van het contract. Ik wil graag aanspraak maken op deze toezegging.

Klacht over gebrekkige klantenservice en onterecht betaalde bedragen

klager60a135db — Mon, 25 May 2026 12:02:41 +0000

Ik heb al weken een probleem met Ziggo. Er zijn twee maanden dubbel betaald en ik wacht al een maand op een antwoord op mijn ingediende ticket. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, zowel via de chat als telefonisch, krijg ik geen duidelijke antwoorden en worden beloftes niet nagekomen. Een chatmedewerker heeft zelfs zonder aankondiging de chat afgesloten, terwijl ik om een update vroeg. Ik heb bewijs van de bankoverschrijvingen aangeleverd, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Het is frustrerend dat Ziggo niet lijkt te investeren in een goede klachtenafdeling en klanten niet serieus neemt.

Onterechte verhoging van het abonnement zonder gewenste zenders

klagerdacdf023 — Fri, 22 May 2026 21:21:21 +0000

Ik wil een klacht indienen over Ziggo. Onlangs heb ik een bericht ontvangen dat mijn tv-abonnement met 2,50 euro wordt verhoogd, waarbij alle ESPN-zenders worden toegevoegd. Echter, ik ben niet geïnteresseerd in de ESPN-zenders en vind de verhoging ongepast. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen op mijn eerdere pogingen om contact op te nemen met Ziggo.

Onterechte verhoging abonnementskosten voor ESPN

klager7c534aef — Fri, 22 May 2026 11:57:45 +0000

Ik ben klant bij Ziggo en heb recentelijk vernomen dat mijn abonnementskosten met €2,50 per maand worden verhoogd voor de kanalen ESPN 2, 3 en 4. Ik heb hier geen interesse in en wil deze kanalen niet ontvangen. Hoewel ik een jaar korting van €2,50 heb gekregen, ben ik teleurgesteld dat ik na dit jaar alsnog de volledige prijs moet betalen. Ik vind dit niet eerlijk, omdat ik geen gebruik maak van deze zenders en ik had liever gezien dat de korting behouden bleef.

Klacht over belofte gratis wifi-versterkers

klagerf85d6caf — Thu, 21 May 2026 08:51:31 +0000

Op maandag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo vanwege een probleem met de internetsnelheid. De medewerker stelde voor om mijn modem te vervangen, met de opmerking dat mijn wifi-versterkers mogelijk niet meer zouden werken. De medewerker gaf aan dat ik, indien het signaal onvoldoende zou zijn, kosteloos nieuwe wifi-versterkers kon aanvragen. Na de vervanging bleek het signaal inderdaad niet voldoende. Bij mijn tweede contact met de klantenservice werd mij echter verteld dat de nieuwe versterkers niet kosteloos waren omdat dit beleid recentelijk was gewijzigd. Ik vind het teleurstellend dat na 15 jaar klant zijn mijn verzoek niet serieus wordt genomen en dat ik niet de beloften krijg die zijn gedaan.

Klacht over verplichte kosten voor ongewenste sportzenders

klager61ab32e6 — Wed, 20 May 2026 11:50:38 +0000

Na jarenlang klant te zijn geweest sinds de @Home-periode, ben ik diep teleurgesteld in de richting die Ziggo is ingeslagen. Ik kijk vrijwel alleen NPO 1 en NPO 2 en heb totaal geen behoefte aan sportzenders of ESPN. Toch worden klanten verplicht €2,50 extra per maand te betalen voor content waar nooit om gevraagd is. Dit voelt voor mij niet als een normale prijsverhoging, maar als het meebetalen aan de concurrentiestrijd van Ziggo over de rug van vaste klanten. Het is onbegrijpelijk dat trouwe klanten hogere kosten krijgen opgelegd, terwijl nieuwe klanten worden gelokt met hoge kortingen. Daarnaast vind ik het onverstandig dat Ziggo geen duidelijke en toegankelijke manier biedt om schriftelijke klachten in te dienen, waardoor ik me genoodzaakt voel om dit openbaar te doen.

Klacht over niet honoreren afgesproken korting

klager3d92a99c — Wed, 20 May 2026 07:45:27 +0000

Ik heb een klacht over Ziggo met betrekking tot een niet kloppende factuur. Ondanks dat er een kortingsperiode van 6 maanden in mijn nieuwe overeenkomst stond, zegt Ziggo dat deze korting geen onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien de korting duidelijk is afgesproken en ik verwacht dat Ziggo deze honorert.

Ongewenste verhoging maandlasten door wijziging pakket

klager6a760cc3 — Wed, 20 May 2026 05:05:34 +0000

Ik wil een klacht indienen over Ziggo. Recentelijk heeft Ziggo het standaard pakket gewijzigd en ESPN 2, 3 en 4 toegevoegd, waardoor mijn maandlasten met € 2,50 zijn verhoogd. Ik heb hier niet om gevraagd en heb contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo. Het enige antwoord dat ik heb gekregen is dat het nu eenmaal zo is. Dit vind ik onacceptabel en ik ben niet tevreden met deze wijziging.

Klacht over service en kosten voor monteur

Pompoei — Wed, 20 May 2026 04:23:42 +0000

Ik ben recent overgestapt naar Ziggo en na de aansluiting door de monteur ontdekte ik dat mijn camera's, zonnepanelen en printer niet meer werken. Na contact met Ziggo werd ik doorverwezen naar de community site voor een oplossing, maar ik krijg het niet voor elkaar. Ziggo bood aan een monteur te sturen, maar tegen kosten van €40 voor het eerste half uur en €15 voor elke 15 minuten. Ik vind het onterecht om te moeten betalen voor een probleem dat is ontstaan door Ziggo, en de monteur heeft ook gezien dat ik camera's had zonder dit te benoemen. Ik wil niet betalen voor deze service en wil graag van Ziggo af. Dit is geen klantgerichte service.

Verplichte afname van ESPN

klager9f441ab0 — Mon, 18 May 2026 10:48:00 +0000

Ik heb een probleem met mijn abonnement bij Ziggo. Ik ben verplicht om ESPN af te nemen, terwijl ik hier helemaal geen interesse in heb en er ook niet voor wil betalen. Dit voelt als een onterechte verplichting. Tot nu toe heb ik nog geen reactie ontvangen op mijn eerdere pogingen om dit aan te kaarten bij Ziggo.

Klacht over slechte service en gebrek aan empathie

klager988a0faa — Fri, 15 May 2026 18:44:04 +0000

Ik heb een serieus probleem met mijn wifi en moest een week wachten op een monteur, wat ik als onacceptabel ervaar. De communicatie met de medewerkers verliep stug en er was weinig empathie. Uiteindelijk moest ik zelf aangeven dat al mijn vragen waren beantwoord omdat de medewerker geen zin meer had. Ik vind het onterecht dat als ik een Vodafone-abonnement had, ik een tegemoetkoming van 100 GB zou hebben gekregen, terwijl ik nu slechts 14 euro compensatie krijg voor een probleem waar ik meer dan 40 euro voor betaal. Ik heb geen bereik gehad waar ik voor betaal, en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Ongevraagd extra zenders en verhoging abonnementskosten

klagerf08f8e68 — Fri, 15 May 2026 09:13:35 +0000

Ik ben ontevreden over mijn Ziggo-abonnement omdat ik ongevraagd extra zenders heb ontvangen, waarvoor ik bovendien extra moet betalen. Ik had mijn abonnement niet willen uitbreiden met deze zenders en verwachtte dat dit niet automatisch zou worden doorgevoerd. Toen ik contact zocht met Ziggo, kreeg ik geen hulp; de enige optie die werd geboden was om mijn abonnement op te zeggen. Dit vind ik niet acceptabel.

Onterecht hoge kosten en slechte communicatie

23-03-1963 — Wed, 13 May 2026 21:40:54 +0000

Ik heb problemen met mijn Ziggo-abonnement, omdat er te veel geld van mijn rekening wordt gehaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Ziggo, maar zij reageren niet op mijn berichten. Ik wil graag overstappen naar een andere provider, maar Ziggo houdt dit steeds tegen. Volgens mijn afspraak zou ik de eerste tien maanden €30 betalen, maar dit wordt niet gerespecteerd.

Verplichting tot ESPN abonnement bij Ziggo

klager7dbf4b43 — Tue, 12 May 2026 17:52:45 +0000

Ik ben verplicht om een ESPN-abonnement af te nemen tegen betaling, anders moet ik mijn huidige abonnement opzeggen. Ik heb contact opgenomen met de servicelijn van Ziggo, maar kreeg te horen dat ik ofwel het abonnement moet nemen of mijn huidige abonnement moet opzeggen. Dit vind ik erg frustrerend, vooral omdat ik trouw ben aan Ziggo. Ik verzoek om mijn huidige abonnement voort te zetten tegen dezelfde prijs en om respect te tonen voor trouwe klanten.

Klacht over storing en slechte klantenservice

klagerd3d51bb8 — Thu, 07 May 2026 08:52:50 +0000

Op 20 maart 2026 kreeg ik een melding van een storing op mijn tv. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het probleem aan de kant van Ziggo lag en dat ik alle kabels moest controleren. Na controle kreeg ik opnieuw geen oplossing, dus belde ik weer. De klantenservice maakte een afspraak voor een monteur, maar ik zou een week zonder internet zitten. Op 21 maart ontving ik een e-mail dat de storing op mijn adres was verholpen, maar dit klopte niet. Na mijn klacht te hebben ingediend, heb ik geen terugkoppeling ontvangen. Ik ben sinds 22 februari 2007 klant bij Ziggo en verwacht betere service.

Fout bij terugkijken NCIS New Orleans op Paramount

klagerb6724f76 — Wed, 06 May 2026 21:06:18 +0000

Ik heb een klacht over het terugkijken van de serie NCIS New Orleans op Paramount via Replay TV. Bij het terugkijken van de afleveringen merk ik dat de tweede aflevering voortijdig eindigt, waardoor het slot ontbreekt. Dit probleem is reproduceerbaar en lijkt te maken te hebben met een fout in de segmentatie van de EPG.